Táút c nhỉỵng âiãưu âọ khäng cọ nghéa vàn hoạ s âỉåüc thay âäøi dãù dng. Ngỉåüc lải ráút khọ khàn âãø thỉûc hiãûn, cáưn nhiãưu nàm âãø hon thnh, v thỉåìng tháút bải. Mäüt l do gáy cn tråí âãún sỉû thay âäøi vàn hoạ ca täø chỉïc âọ l sỉû khạng cỉû ca nhỉỵng nh qun trë cáúp trung. H khạng cỉû sỉû thay âäøi vç nọ tảo ra cho h nhiãưu cäng viãûc hån, h thỉåìng cm tháúy quạ nàûng nãư v cm tháúy dng cäng viãûc thäng thỉåìng trong täø chỉïc bë phạ våỵ. Hãû thäúng pháưn thỉåíng cáưn phi âỉåüc hiãûu chènh âãø ph håüp våïi vàn hoạ måïi. Viãûc qun lê nhỉỵ ng thay âäøi thỉåìng âi hi mäüt quạ trçnh täút, vç gáưn 70% nhỉỵng thay âäøi bë tháút bải. Tỉ duy vãư qun lê thay âäøi theo quạ trçnh giụp nháûn diãûn nhỉỵng bỉåïc cáưn thiãút âãø thỉûc hiãûn nhỉỵng kãút qu mong mún. Nọ cng cho phẹp täø chỉïc tỉ duy ràòng mi nhán viãn nhỉ khạch hng, nhỉỵng ngỉåìi bë nh hỉåíng båíi sỉû thay âäøi. IV Ci tiãún liãn tủc Ci tiãún liãn tủc (kaizen tải Japanese) âãø cung cáúp cháút lỉåüng cho khạch hng âọng vai tr quan trng trong cháút lỉåüng ton diãûn. Täø chỉïc âënh hỉåïng TQM ci tiãún khäng ngỉìng quy trçnh, sn pháøm v dëch vủ ca h cng nhỉ con ngỉåìi ca h (thäng qua âo tảo), qua nhiãưu ngy, qua nhiãưu thạng, qua nhiãư u nàm v nhiãưu thãú kè. Viãûc thỉûc hiãûn thnh cäng TQM khäng âi hi nhỉỵng tiãúng näø låïn råìi rảc, m nọ cáưn nhỉỵng ci tiãún nh thỉåìng xun. Cáúu thnh quan trng nháút âãø thỉûc hiãûn ci tiãún liãn tủc âọ l phi cọ vàn hoạ täø chỉïc ph håüp. Cọ nhiãưu lénh vỉûc trong täø chỉïc cọ thãø ci tiãún, tuy nhiãn phi thiãút láûp thỉï tỉû ỉu tiãn cho cạc lénh vỉûc ny, v viãûc âọ khäng hãư âån gin. V Ci tiãún âäüt phạ Ci tiãún âäüt phạ liãn quan âãún nhỉỵng thay âäøi khäng liãn tủc, cại ngỉåüc lải våïi triãút lê thay âäøi liãn tủc ca keizen. Ci tiãún âäüt phạ bàõt ngưn tỉì sỉû âäøi måïi v tỉ duy sạng tảo. Hai phỉång phạp âënh chøn (benchmarking) v tại thiãút kãú cọ thãø giụp täø chỉïc thỉûc hiãûn ci tiãún âäüt phạ. 1 Định chuẩn (benchmarking) Âënh chøn l nghiãn cỉïu cạch thỉïc tạc nghiãûp täút nháút nhàòm âem lải hiãûu qu täút hån. Âënh chøn giụp mäüt cäng ti hc âiãøm mảnh v âiãøm úu- c nhỉỵng âiãøm mảnh âiãøm úu ca ngỉåìi lnh âảo trong nhỉỵng ngnh cäng nghiãûp khạ c- v kãút håüp cạc thỉûc hnh täút nháút vo tạc nghiãûp ca täø chỉïc. Cọ hai loải chênh l âënh chøn cảnh tranh v âënh chøn täøng quạt. Âënh chøn cảnh tranh thỉåìng táûp trung vo sn pháøm hay hãû thäúng sn xút ca âäúi th cảnh tranh. Âënh chøn täøng quạt âạnh giạ ton bäü quạ trçnh hay bäü pháûn chỉïc nàng kinh doanh ca cäng ti täút nháút, tháûm chê cọ thãø xem xẹt trong nhỉỵng ngnh khạc. Âãø thỉûc hiãûn hiãûu qu, âënh chøn phi âỉåüc ạp dủng våïi táút c cạc phỉång diãûn ca kinh doanh. Tiãún trçnh âënh chøn cọ thãø âỉåüc xạc âënh nhỉ sau: 1. Xạc âënh chỉïc nàng cáưn âënh chøn. Chỉïc nàng ny nãn cọ nh hỉåíng låï n trong hiãûu qu hoảt âäüng kinh doanh v l mng quan trng trong cảnh tranh. 2. Nháûn diãûn nhỉỵng chè säú âo lỉåìng quan trng. Chụng cọ thãø liãn quan trỉûc tiãúp våïi nhu cáưu v mong mún cụa khạch hng. Nhỉỵng chè säú ny cọ thãø l cháút lỉåüng, sỉû hiãûu qu v thåìi gian giao hng. 3. Nháûn diãûn cäng ti täút nháút. Âäúi våïi chỉïc nàng kinh doanh chun biãût, âënh chøn cọ thãø bë giåïi hản båíi nhỉỵng cäng ti trong cng ngnh. Mäüt ngán hng cọ thóứ õởnh chuỏứn quaù trỗnh kióứm tra taỷi ngỏn haỡng khaùc. Coỡn õọỳi vồùi nhổợng chổùc nng kinh doanh chung, coù thóứ nghión cổùu nhổợng cọng ti tổỡ ngaỡnh khaùc. Vờ duỷ, bọỹ phỏỷn họự trồỹ taỡi chờnh cuớa mọỹt trổồỡng õaỷi hoỹc coù thóứ õởnh chuỏứn tổ mọỹt ngỏn haỡng. Vióỷc lổỷa choỹn cọng ti õoỡi hoới mọỹt sổỷ hióứu bióỳt vóử nhổợng cọng ti tọỳt trong lộnh vổỷc nghión cổùu. Thọng tin coù thóứ õổồỹc nừm bừt tổỡ nhổợng ỏỳn phỏứm xuỏỳt baớn, thọng tin ngaỡnh, nhỏn vión, khaùch haỡng vaỡ nhaỡ cung cỏỳp. 4. o lổồỡng hióỷu quaớ cuớa cọng ti tọỳt nhỏỳt vaỡ so saùnh kóỳt quaớ õoù vồùi hióỷu quaớ baớn thỏn cọng ti baỷn. Thọng tin coù thóứ tỗm thỏỳy tổỡ nhổợng ỏỳn phỏứn, nhổợng cuọỹc vióỳng thm hay pho ớng vỏỳn. 5. Xaùc õởnh vaỡ ra quyóỳt õởnh õóứ õaùp ổùng vaỡ õaùp ổùng vổồỹt qua sổỷ mong õồỹi cuớa khaùch haỡng trón nhổợng chố tióu hióỷu quaớ tọỳt nhỏỳt õoù. ióửu naỡy thổồỡng õoỡi hoới sổỷ thay õọứi trong hóỷ thọỳng tọứ chổùc. ồn giaớn õóứ õổồng õỏửu vồùi caỷnh tranh, caùch tọỳt nhỏỳt laỡ bừn vaỡo muỷc tióu di õọỹng- noù seợ taỷo õióửu kióỷn õóứ quy trỗnh caới tióỳn lión tuỷc. Do õoù, nhổợng nọự lổỷc naỡy cho pheùp õaỷt hióỷu quaớ mọỹt caùch tọỳt nhỏỳt. 2 Taùi thióỳt kộ thuỏỷt Taùi thióỳt kộ thuỏỷt (cuợng õổồỹc coi nhổ quy trỗnh thióỳt kóỳ laỷi) tỏỷp trung vaỡo caới tióỳn õọỹt phaù õóứ caới tióỳn vóử chỏỳ t lổồỹng, tọỳc õọỹ laỡm vióỷc vaỡ õóứ giaớm chi phờ dổỷa vaỡo sổỷ thay õọứi mọỹt caùch nóửn taớng nhổợng quaù trỗnh. Nhổợng nguyón lờ cuớa quy trỗnh taùi thióỳt kóỳ Moỹi quy trỗnh taùi thióỳt kóỳ khaù õồn nhỏỳt nhổợng cuợng coù mọỹt sọỳ nhổợng nguyón lờ nhổ sau: 1. Giaớm thồỡi gian chồỡ õồỹi 2. Giồùi haỷn sọỳ bổồùc 3. Thỉûc hiãûn cạc bỉåïc song song hiãûu qu hån l tưn tỉû 4. Liãn hãû såïm våïi ngỉåìi quan trng Mäüt trong nhỉỵng cạch hiãûu chènh cå cáúu täø chỉïc cho ph håüp våïi TQM l xáy dỉûng mäüt täø chỉïc dỉûa vo nhọm. Nhọm l mäüt säú nh ngỉåìi våïi nhỉỵng ké nàng bäø tråü cho nhau, nhỉỵng ngỉåìi cam kãút vç mủc tiãu chung, h thiãút âàût mủc tiãu, phỉång phạp lm viãûc âãø h cọ thãø nàõm giỉỵ trạch nhiãûm liãn quan láùn nhau. VI Lm viãûc nhọm 1 Táưm quan trng ca nhọm trong TQM Nhỉỵng triãút lê ca TQM cäng nháûn sỉû phủ thüc ca nhiãưu bäü pháûn khạc nhau trong täø chỉïc v viãûc sỉí dủng nhọm âỉåüc coi l mäüt cạch thỉïc âãø liãn kãút cạc bäü pháûn våïi nhau. Nhọm cọ thãø tỉì nhiãưu bäü pháûn khạc nhau trong täø chỉïc lm viãûc cng nhau âãø âạp ỉïng nhu cáưu ca khạch hng, vç nhán viãn våïi giåïi hản vãư kh nàng (thỉåìng chè cọ chun män trong mäüt lénh vỉûc hẻp) khọ cọ thãø lm tho mn nhu cáưu khạch hng. Nhọm thục âáøy sỉû bçnh âàóng giỉỵa cạc nhán viãn, khuún khêch thại âäü têch cỉûc v sỉû tin cáûy ca nhán viãn. Nhọm thỉåìng tảo ra sỉû thäúng nháút trong lm viãûc, sỉû tỉû nguûn v sạng tảo. Hån nỉỵa, nhọm cn lm tàng trạch nhiãûm ca cạ nhán âäúi våïi viãû c thỉûc hiãûn mủc tiãu v viãûc thỉûc hiãûn cäng viãûc mäüt cạch hiãûu qu, nhọm cung cáúp nhiãưu låüi êch m cạ nhán lm viãûc âån l khäng thãø cọ âỉåüc. Täø chỉïc TQM nháûn ra ràòng sỉû tham gia tiãưm nàng ca nhán viãn låïn hån nhiãưu so våïi trong nhỉỵng täø chỉïc truưn thäúng, v nhọm âỉåüc sỉí dủng âãø phạt huy låüi thãú âọ. Hån nỉỵa, trong mäi trỉåìng kinh doanh cảnh tranh hiãûn nay âi hi sỉû linh hoảt, phn ỉïng nhanh trỉåïc nhỉỵng thay âäøi ca nhu cáưu khạch hng hay vãư ké thuỏỷt. Nhoùm coù thóứ coù khaớ nng õaùp ổùng nhanh choùng. Trong mọỹt vaỡi nm vổỡa qua, nhióửu cọng ti õaợ noùi vóử nhổợng thaỡnh cọng cuớa laỡm vióỷc nhoùm cuợng nhổ chia seớ sổỷ cọng nhỏỷn cuớa hoỹ vồùi nhổợng nọự lổỷc õoù. 2 Phỏn loaỷi nhoùm Trong TQM sổớ duỷng nhióửu loaỷi nhoùm khaùc nhau, bao gọửm: 1. Uyớ ban laợnh õaỷo (hay uyớ ban chỏỳt lổồỹng) 2. Nhoùm giaới quyóỳt vỏỳn õóử 3. Nhoùm laỡm vióỷc tổỷ nhión 4. Nhoùm tổỷ quaớn 5. Nhoùm aớo a Uyớ ban laợnh õaỷo Hỏửu hóỳt nhổợng tọứ chổùc thổỷc hióỷn TQ coù mọỹ t uyớ ban laợnh õaỷo, õổồỹc Juran goỹi laỡ uyớ ban chỏỳt lổồỹng vaỡ Crosby goỹi laỡ nhoùm caới tióỳn chỏỳt lổồỹng. Uyớ ban laợnh õaỷo coù traùch nhióỷm thióỳt lỏỷp chờnh saùch cho chỏỳt lổồỹng, hổồùng dỏựn vióỷc thổỷc hióỷn vaỡ caới tióỳn chỏỳt lổồỹng khừp trong tọứ chổùc. Nhổợng nhaỡ quaớn lờ cỏỳp cao cuớa tọứ chổùc thổồỡng tham gia vaỡo uyớ ban laợnh õaỷo, õoùng vai troỡ nhổ laỡ nhaỡ quaớn trở vồùi traùch nhióỷm chung vóử chỏỳt lổồỹng. b Nhoùm giaới quyóỳt vỏỳn õóử Thổù hai, coù thóứ rỏỳt phọứ bióỳn, õoù laỡ nhoùm giaới quyóỳt vỏỳn õóử. Nhổ caùi tón cuớa nhoùm, nhoùm laỡ m vióỷc õóứ caới tióỳn chỏỳt lổồỹng bũng caùch nhỏỷn dióỷn vaỡ giaới quyóỳt nhổợng vỏỳn õóử lión quan õóỳn chỏỳt lổồỹng. Coù hai loaỷi nhoùm giaới quyóỳt vỏỳn õóử chờnh laỡ nhoùm thuọỹc mọỹt bọỹ phỏỷn vaỡ nhoùm chổùc nng cheùo. c Nhọm gii quút váún âãư thüc mäüt bäü pháûn L nhọm gäưm nhỉỵng thnh viãn chè thüc mäüt bäü pháûn v chè gii quút nhỉỵng váún âãư trong näüi bäü bäü pháûn âọ. Nãúu gii phạp khäng âi hi nhiãưu thay âäøi trong nhỉỵng quạ trçnh hay nhỉỵng ngưn häù tråü, nhọm thỉåìng cọ thãø thỉûc hiãûn gii phạp ca bn thán nhọm. Nãúu khäng nhỉỵng thnh viãn ca nhọm s giåïi thiãûu gii phạp lãn nh qun lê cáúp cao hån, u cáưu hû cháúp nháûn gii phạp ca h v nhỉỵng ngưn lỉûc cáưn thiãút cho viãûc thỉûc hiãûn gii phạp. d Nhọm chỉïc nàng chẹo Nhọm chỉïc nàng chẹ o khäng phi chè âäüc nháút liãn quan âãún cháút lỉåüng-vê dủ chụng cng âỉåüc sỉí dủng phäø biãún trong viãûc phạt triãøn sn pháøm måïi-nhỉng chụng âỉåüc phạt triãøn thnh nhán täú chênh trong nhỉỵng chỉång trçnh cháút lỉåüng. Nhọm ny tỉång tỉû nhỉ nhọm mäüt bäü pháûn vãư nhiãưu khêa cảnh: h âỉåüc âo tảo vãư gii quút váún âãư, nháûn diãûn v gii quút váún âãư, v tháûm chê c viãûc thỉûc hiãûn hay tiãún cỉí gii phạp. Sỉû khạc biãût l nhỉỵng thnh viãn ca nhọm chỉïc nàng chẹo âãún tỉì nhiãưu bäü pháûn hay chỉïc nàng khạc nhau, gii quút nhỉỵng váún âãư liãn quan âãún nhiãưu bäü pháûn chỉ ïc nàng khạc nhau, v thäng thỉåìng chụng tan r sau khi váún âãư âỉåüc gii quút. Nhọm chỉïc nàng chẹo tảo ra thỉïc ràòng täø chỉïc âang thỉûc hiãûn ci tiãún theo quy trçnh, vç háưu hãút cạc quy trçnh khäng cn coi trng biãn giåïi giỉỵa cạc chỉïc nàng. Âãø mäüt quạ trçnh âỉåüc thäng hiãøu ton diãûn, nhọm thỉûc hiãûn nọ phi khäng bë hản chãú trong mäüt chỉïc nàng. Âãø lm viãûc hiãûu qu nhọm chỉïc nàng chẹo nãn bao gäưm nhỉỵng ngỉåìi tỉì nhiãưu bäü pháûn khạc nhau: nhỉỵng ngỉåìi cọ kiãún tạc âäüng vo váún âãư, nhỉỵng ngỉåìi cọ thãø l ngun nhán gáy ra váún âãư, v nhỉỵng ngỉåìi cọ thãø cung cáúp thäng tin. Nhọm chỉïc nàng chẹo thỉåìng âỉåüc sỉí dủng âãø gii quút nhỉỵng váún âãư chun biãût. e Nhọm lm viãûc tỉû nhiãn Nhọm lm viãûc tỉû nhiãn âỉåüc täø chỉïc âãø lm hon thnh mäüt cäng viãûc no âọ, chàóng hản nhỉ nhọm chëu trạch nhiãûm làõp rạp xe mä tä, hay nhọm thỉûc hiãûn nghiãn cỉïu thë trỉåìng. “Cäng viãûc no âọ” cọ thãø khäng phi l viãûc tảo ra sn pháøm cúi cng, nhỉng nọ phi tảo ra mäüt chi tiãút hay củm chi tiãút tỉång âäúi hon chènh. Nhọm lm viãûc tỉû nhiãn âỉåüc thiãút láûp âãø lm nhỉỵng cäng viãûc trn vẻn hån so våïi nhỉỵng nhọm trong cạc täø chỉïc truưn thäúng. Nhỉỵng nhọm ny cọ trạch nhiãûm thỉûc hiãûn trn vẻn cäng viãûc âỉåüc giao v thỉåìng âỉåüc âo âãø cọ thãø thỉûc hiãûn âỉåüc nhiãưu nhiãûm vủ khạc nhau f Nhọm tỉû qun Nhọm tỉû qun, âäi khi âỉåüc gi l nhọm tỉû lnh âảo hay nhọm lm viãûc tỉû ch l nhỉỵng nhọm lm viãûc tỉû nhiãn âỉåüc giao quưn tỉû qun lê láùn nhau. g Nhọm o Nhọm o l mäüt nhọm ngỉåìi lm viãûc liãn kãút chàût ch våïi nhau màûc d åí nhỉỵng khu vỉûc âëa lê khạc nhau. Nhọ m o hiãúm khi gàûp màût nhau trỉûc tiãúp. Tỉång tạc chênh ca h thäng qua cạc ké thût nhỉ âiãûn thoải, fax, internet, thỉ âiãûn tỉí. Nhọm o tråí nãn quan trng vç sỉû phạt triãøn ca ton cáưu hoạ v nhu cáưu âãø sỉí dủng nhỉỵng ngỉåìi ti nàng v nhỉỵng chun gia trong nhiãưu lénh vỉûc cho cạc dỉû ạn phỉïc tảp v cho nhỉỵng gii phạp chun biãût theo nhu cáưu ca khạch hng. 3 Laỡm vióỷc nhoùm mọỹt caùch hióỷu quaớ a Nhổợng chố tióu vóử tờnh hổợu hióỷu cuớa nhoùm Peter Scholtes, mọỹt ngổồỡi laợnh õaỷo nhoùm õóứ caới tióỳn chỏỳt lổồỹng õaợ õổa ra 10 yóỳu tọỳ cỏỳu thaỡnh nón sổỷ thaỡnh cọng cuớa nhoùm: 1. Laỡm cho muỷc tióu cuớa nhoùm trồớ nón roợ raỡng. 2. Xỏy dổỷng kóỳ hoaỷch caới tióỳn. 3. Xaùc õởnh vai troỡ roợ raỡng. 4. Truyóửn thọng roợ raỡng. 5. Laỡm cho haỡnh vi cuớa nhoùm trồớ nón coù ờch. 6. Thuớ tuỷc ra quyóỳt õởnh õổồỹc xỏy dổỷng tọỳt. 7. Sổỷ tham gia õổồỹc cỏn õọỳi. 8. Thióỳ t lỏỷp nguyón từc. 9. Nhỏỷn thổùc vóử quy trỗnh cuớa nhoùm. 10. Sổớ duỷng phổồng phaùp khoa hoỹc. b Quy trỗnh cuớa nhoùm Nhióửu quy trỗnh phaới õổồỹc thọng hióứu trong nhoùm chỏỳt lổồỹng, bao gọửm hoaỷch õởnh chỏỳt lổồỹng, choỹn vaỡ chuỏứn õoaùn vỏỳn õóử, truyóửn thọng, tỏỷp hồỹp dổợ lióỷu, vaỡ thổỷc hióỷn giaới phaùp. Lổỷa choỹn vỏỳn õóử Chuỏứn õoaùn vỏỳn õóử Phỏn cọng cọng vióỷc Truyóửn thọng Sổỷ hồỹp taùc Họự trồỹ cuớa tọứ chổùc 1 CHỈÅNG IV LNH ÂẢO TRONG TQM Lnh âảo l nãưn tng ca qun trë , hnh vi täø chỉïc v l âiãưu kiãûn tiãn quút âäúi våïi nhỉỵng thnh cäng ca täø chỉïc. Vç váûy, khäng ngảc nhiãn l lnh âảo âọng mäüt vai tr quan trng âäúi våïi mäüt täø chỉïc theo âøi cháút lỉåüng ton diãûn. Lnh âảo cng l mäüt trong 14 näüi dung quan tám ca Deming. Nhiãưu chun gia â cho ràòng nãúu khäng thnh cäng trong lnh âảo s khäng thãø thỉûc hiãûn âỉåüc TQM. Sau khi hc xong chỉång ny sinh viãn cọ kh nàng: - Nháûn thỉïc âỉåüc táưm quan trng ca lnh âảo âäúi våïi cháút lỉåüng v âäúi våïi viãûc dáùn dàõt täø chỉïc thỉûc hiãûn TQ - Nháûn thỉï c âỉåüc nhỉỵng âiãøm khạc biãût ca lnh âảo trong mäüt täø chỉïc thỉûc hiãûn TQ våïi nhỉỵng täø chỉïc thäng thỉåìng khạc - Hiãøu âỉåüc táưm quan trng ca giao quưn trong täø chỉïc thỉûc hiãûn TQ - Nháûn diãûn âỉåüc nhỉỵng ngun lê âãø giao quưn mäüt cạch thnh cäng - Mäúi quan hãû giỉỵa giao quưn v lê thuút vãư âäüng cå thục âáøy I Vai tr lnh âảo Âënh nghéa vãư lnh âảo cng khọ khàn giäúng nhỉ âënh nghéa vãư cháút lỉåüng. Nhỉỵng âënh nghéa lnh âảo phäø biãún nháút âãưu liãn quan âãún mäüt sỉû phán cáúp vãư hnh vi, vê dủ: - Táưm nhçn, cại thục âáøy hi vng v sỉï mãûnh, cại dëch chuøn hi vng thnh thỉûc tãú - Ngỉåìi qun gia, ngỉåìi coi sọc cạc ngưn lỉûc - Têch håüp cạc ngưn lỉûc âãø tảo ra låüi êch kinh tãú cho täø chỉïc - Khuún khêch cạ nhán hay nhọm hi sinh mủc tiãu ca bn thán mçnh cho nhỉỵng mủc tiãu låïn hån ca täø chỉïc - Truưn thäúng, cại kãút håüp nhỉỵng näù lỉûc ca täø chỉïc - Sỉû âäưng lng, cại tảo ra sỉû thäúng nháút âäúi våïi mủc âêch - Giao quưn cại cho phẹp cháúp nháûn nhỉỵng sai sọt, khuún khêch sỉû thnh tháût âãø thỉûc hiãûn nhỉỵng quưn lỉûc âỉåüc giao, v cho cå häüi âãø hc hi - Thuút phủc, cại cung cáúp kh nàng chëu âỉûng âãø ln ln hỉåïng vo nhỉỵng kãút qu tuût ho trong kinh doanh. Màûc d lnh âảo thỉûc sỉû tạc âäüng âãún mi ngỉåìi trong täø chỉïc, nhỉỵng khi nọi âãún lnh âảo chụng ta thỉåìng nghé vãư lnh âảo cáúp cao, cại táûp trung vo vai . troỡ roợ raỡng. 4. Truyóửn thọng roợ raỡng. 5. Laỡm cho haỡnh vi cuớa nhoùm trồớ nón coù ờch. 6. Thuớ tuỷc ra quyóỳt õởnh õổồỹc xỏy dổỷng tọỳt. 7. Sổỷ tham gia õổồỹc cỏn õọỳi. 8. Thióỳ t lỏỷp