... tiêu chất lượng: Điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chấtlượngQuản lý chất lượng: Các hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát chấtlượng CÁC THUẬT NGỮ CƠ BẢN liên quan đến quản ... thực yêu cầu chấtlượng Đảm bảo chất lượng: phần QLCL tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chấtlượng thực Cải tiến chất lượng: phần QLCL tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chấtlượng Cải ... Chính sách chấtlượng – ý đồ định hướng chung có liên quan đến chấtlượng lãnh đạo cao công bố thức Mục tiêu chấtlượng Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu chấtlượng Sổ tay chấtlượng ISO 9001:2000...
... NIỆM CHẤTLƯỢNG I CHẤTLƯỢNG SẢN PHẨM Khái niệm Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng Chi phí chấtlượng Ý nghĩa việc nâng cao chấtlượng sản phẩm Đánh giá chấtlượng II TRÌNH ĐỘ CHẤTLƯỢNG VÀ CHẤT ... www.ebookvcu.com Giáotrình chun ngành CHƯƠNG 6: NHĨM CHẤTLƯỢNG I SỰ CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC TRONG QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG II ĐỊNH NGHĨA NHĨM CHẤTLƯỢNG III CƠ SỞ CỦA NHĨM CHẤTLƯỢNG IV HOẠT ĐỘNG CỦA NHĨM CHẤTLƯỢNG ... mà ta thường gọi quảntrịchấtlượng - người ta quan tâm nhiều đến mặt kinh tế chấtlượng nhằm tối ưu hóa chi phí chấtlượng để đạt mục tiêu tài cho doanh nghiệp Quảntrịchấtlượng mà khơng mang...
... TIÊU CHẤT LƯNG: 108 Hệ số chấtlượng -Hệ số mức chấtlượng 108 Mức chất lượng: 109 VI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG QUẢNTRỊ KINH DOANH 110 Xác đònh hệ số chấtlượngquản ... biệt chấtlượng cấp chấtlượng Cấp chấtlượng phẩm cấp hay thứ hạng đònh cho đối tượng có chức sử dụng khác yêu cầu chấtlượng Ví dụ; khách sạn sao, Chấtlượng tổng hợp: Khái niệm chấtlượng ... vậy, quản lý chấtlượng phải phận hữu hệ thống quản lý chung Chấtlượng công tác quản lý đònh chấtlượng sản phẩm hiệu kinh tế toàn đơn vò Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, dòch vụ có chất lượng...
... TIÊU CHẤT LƯNG: 108 Hệ số chấtlượng -Hệ số mức chấtlượng 108 Mức chất lượng: 109 VI ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG QUẢNTRỊ KINH DOANH 110 Xác đònh hệ số chấtlượngquản ... biệt chấtlượng cấp chấtlượng Cấp chấtlượng phẩm cấp hay thứ hạng đònh cho đối tượng có chức sử dụng khác yêu cầu chấtlượng Ví dụ; khách sạn sao, Chấtlượng tổng hợp: Khái niệm chấtlượng ... vậy, quản lý chấtlượng phải phận hữu hệ thống quản lý chung Chấtlượng công tác quản lý đònh chấtlượng sản phẩm hiệu kinh tế toàn đơn vò Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, dòch vụ có chất lượng...
... soạn sổ chấtlượng Sổ chấtlượng – chứa sách, mục tiêu chất lượng, cấu tổ chức, mô tả hệ thống chất lượng, phân chia trách nhiệm chấtlượng số thành viên ban lãnh đạo tối cao Sổ chấtlượng nguồn ... bảo đảm chấtlượng bao hàm tất trình tác nghiệp có ảnh hưởng tới chấtlượng phục vụ Nên lập thủ tục HTQLCL liên quan tới tất trình thực dịch vụ 1 HỆ THÔNG CHẤTLƯỢNG HTQLCL hồ sơ chấtlượng bao ... vụ, định chấtlượng phục vụ khách hàng: Quá trình tiếp thị Quá trình thiết kế Quá trình thực Phân tích nâng cao chấtlượng thực dịch vụ Trách nhiệm ban lãnh đạo 13 Cơ cấu hệ thống chấtlượng HỆ...
... định lượng cải tiến chấtlượng chi phí hoạt động phi chấtlượng gây 1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT Hoạch định chất lượng: Thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng, áp dụng HTQLCL Thiết kế chất lượng: ... chức; chấtlượng nhiệm vụ cá nhân tổ chức; chấtlượng khái niệm đa chiều, bao hàm hệ thống, trình, thủ tục, người đối tượng quản lý; chấtlượng ngăn ngừa sai sót tìm loại trừ chúng; chấtlượng ... luyện bao gồm: giáotrình nhập môn QLCL cho phép hiểu khái niệm triết lý; giáotrình phương pháp kỹ thuật QLCL cần thiết công việc nhân viên; giáotrình cách thức tạo bầu không khí chấtlượng môi...
... thiếu chấtlượng Feigenbaum – trách nhiệm chấtlượng vượt phạm vi phận sản xuất phòng ban phải chịu trách nhiệm chấtlượng – TQM 14 XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG Taguchi – chấtlượng ... đề chấtlượng trọng quan tâm Sau chiến tranh Nhật Bản trở thành nước tiên phong chấtlượng Sau chiến thứ II – chấtlượng phụ thuộc vào thoả mãn khách hàng 2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤTLƯỢNG Khái niệm chất ... thấp thích ứng với đòi hỏi thị trường Chấtlượng hữu ích sử dụng – chấtlượng thiết kế, thực hiện, mức độ phổ biến sản phẩm, chấtlượng phục vụ kỹ thuật Chấtlượng đặc tính tập hợp sản phẩm dịch...
... Liên tục cải thiện chấtlượng Thời gian Chi phí 19 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNGTRÌNH QACC Mục tiêu chươngtrình mang lại lợi ích lâu dài dạng hạ thấp chi phí tăng chấtlượng Thực chươngtrình so sánh với ... sản phẩm chấtlượng tăng chi phí khiếu nại CHIẾN LƯỢC QACC Chươngtrình bao hàm tất trình nhằm cải thiện lâu dài chấtlượng với cắt giảm chi phí hữu Nhờ vào khả đo đạc theo dõi chấtlượng phát ... hiểu trình kiểm soát chi phí cho chấtlượng khía cạnh cốt yếu hoạt động công ty Vì chươngtrình chiến lược năm quan trọng phải giữ cho lượng lao động thật ổn định 22 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH...
... đòi hỏi tất trình Các đòi hỏi số trình biểu dạng khoang giá trị cho phép Đối với đòi hỏi đó, theo dõi liên tục trình trả lời: Quá trình có thực cách không? Làm để thực hiệu hơn? Quá trình có thoả ... nên Nhờ vào cách phân tích vấn đề tìm đến cội nguồn vấn đề chấtlượng mà đầu khó xác định chúng Biểu đồ Ishikawa nên tạo gặp gỡ nhóm chấtlượng với áp dụng phương pháp “brainstorm” BIỂU ĐỒ ISHIKAWA ... phí trị Công lao động (%) 82 63 Hệ thống tin học(%) 17 Hồ sơ(%) Tài liệu thông tin quảng cáo (%) 17 PHƯƠNG PHÁP TARGET COSTING Các hoạt động Tham gia vào Tham gia vào tạo trình chi phí giá trị...
... điểm đặc trưng chất lượng, mà chấtlượng lao động sở xây dựng DN chấtlượng cao Điều cho phép xây dựng ý thức cần thiết nâng cao chấtlượng lao động cá nhân 1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤTLƯỢNG DỊCH ... ĐIỂM CỦA CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ Công nghệ thông tin Nhờ máy tính hạ tầng truyền thông trình phục vụ khách hàng, tiếp thị, quản lý tài chính, chiến lược định thực nhanh chóng, hiệu Chấtlượngtrình có ... 1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ Khởi điểm chấtlượng khách hàng, nhu cầu mong đợi họ Cách họ đánh giá chấtlượng dịch vụ thường chủ quan, ta phải làm quen với...
... đến chấtlượng sản phẩm; chấtlượng q trình gồm chấtlượng yếu tố đầu vào, chấtlượng sản xụất – điều hành; chấtlượng yếu tố đầu ra, chấtlượng q trình thiết kế, chấtlượng q trình sản xuất, chất ... học Chương 1: ChấtlượngquảntrịchấtlượngChương 2: Các nội dung chủ yếu Quảntrịchấtlượng bối cảnh Chương 3: Tiêu chuẩn tiêu chuẩn hóa thời kỳ hội nhập Chương 4: Hệ thống quản lý chấtlượng ... NIỆM VỀ CHẤT LƯNG Quản lý Các chức quảnQuản lý nhân Quản lý Quản lý chấtlượng Các phương thức quản lý CL Kiểm tra chấtlượng Kiểm soát chấtlượng Các mô hình quản lý CL KCS Kiểm soát chất lượng...
... tiêu chuẩn hệ thống quản lý chấtlượng ISO 9004: 2000 đưa dẫn đối tượng áp dụng hệ thống quản lý chấtlượng phạm vi rộng Nội dung ISO 9001: 2000 Các yêu cầu Hệ thống quản lý chấtlượng (HTQLCL) theo ... hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chấtlượng theo mô hình chọn Những triết lý mà ISO 9000 đưa hệ thống quản lý chấtlượng phù hợp với đòi hỏi doanh nghiệp Thể điểm sau: - Hiệu chấtlượng ... cac đầu trình Một tổ chức thường phảI quản lý nhiều trình có liên hệ mật thiết với đầu trình trở thành đầu vào trình Phương pháp tiếp cận trình việc xác định quản lý cách có hệ thống trình đươc...
... “Employee Empowerment: A Case Study,” Production and Inventory Management, Vol 34, No 3, 1993, pp 45-50 13 J.M Juran, Juran on Leadership for Quality: An Executive Handbook, New York: The Free Press,...