... Ngọc Thuyên Khoa QuảnTrị Quản trịchấtlượng - 38 - CHƯƠNG III QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN –TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) I. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA QUẢNTRỊCHẤT LƯNG 1. Lược ... dịch vụ có chất lượng tốt, nếu chấtlượng của công tác quản trị, điều hành và tổ chức của chính qui trình sản xuất ra sản phẩm đó kém chất lượng. Vì vậy, để đạt được một mức chấtlượng cần thiết ... đề chấtlượng và sự hòa nhập của chất lượng vào mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ quản lý đến tác nghiệp, sẽ là điều phổ biến. Trương Thị Ngọc Thuyên Khoa QuảnTrị Quản trịchất lượng...
... quy trìnhquảntrịchấtlượng thì chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp đó không được đảm bảo. Ngày nay các nhà quản lý chấtlượng cung ứng dịch vụ thường áp dụng quy trìnhquảntrị cất lượng ... thiết bị hiện đại, không thuận lợi trong quá trình quảntrịchấtlượng dịch vụ.• Quy trìnhquảntrịchấtlượng dịch vụ được lập rất rõ ràng nhưng quá trình áp dụng của các nhân viên còn nhiều ... lượng phù hợp. Nhà quảntrịchất lượng phải tuy theo yêu cầu chấtlượng của khách hàng và điều kiện của doanh nghiệp mà đề ra cho doanh nghiệp mình các quy trìnhquảntrịchấtlượng phù hợp....
... vào chấtlượng sản phẩm của mỗi công ty. Kiểm soát tổ chức có vai trò quan trọng trong việc xác địnhchấtlượng của các sản phẩm, dịch vụ, bởi vì nó cho các nhà quảntrị sự phản hồi về chấtlượng ... phép các nhà quảntrị chiến lược giành nhiều thời gian hơn cho các quyết định chiến lược. Các nhà quảntrị chiến lược giao trách nhiệm ra các quyết định điều hành xuống các quảntrị trung gian, ... Các nhà quảntrị cạnh tranh để đạt đến cấp cao hơn trong hệ thực tuyến. Các nhà quảntrị chức năng thực hiện tốt nhất trở thành nguồn kế tiếp cho các quảntrị bộ phận, các nhà quản trị bộ phận...
... Chu trình phản hồi Error! Bookmark not defined. 1.4. Các nhà quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined. 1.4.1. Quảntrị cấp công ty Error! Bookmark not defined. 1.4.2. Các nhà quảntrị ... Bookmark not defined. 1.2. Quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Khái niệm quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined. 1.2.2. Nhiệm vụ của quảntrị chiến lược Error! Bookmark ... 1.2.3. Lợi ích của quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined. 1.2.4. Các giai đoạn phát triển của quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined. 1.3. Mô hình hoạch định chiến lược cơ...
... đại, có hai loại nhà quản trị: đó là nhà quảntrị chiến lược (general manager) và các nhà quảntrị điều hành hay quảntrị tác nghiệp (operations manager). Các nhà quản trị chiến lược chịu trách ... nhà quảntrị điều hành cũng có vai trò chiến lược khác nhau. Chúng ta sẽ xem xét từng cấp quảntrị và vai trò chiến lược gắn với các nhà quảntrị trong mỗi cấp. 1.4.1. Quảntrị cấp công ty Quản ... quá trìnhquảntrị chiến lược. Mục tiêu của chương này là làm rõ: Khái niệm về chiến lược và quảntrị chiến lược. Lợi ích và sự tiến triển của quảntrị chiến lược. Nội dung của quảntrị chiến...
... chức. -43- 2.3.2. Mô hình năm lực lượng cạnh tranh Michael E.Porter giáo sư trường quảntrị kinh doanh Harvard đã đề ra một khuôn khổ giúp các nhà quản trị nhận ra các cơ hội và nguy cơ mà ... tính chất cạnh tranh khác nhau. Sức mạnh và bản chất của mỗi lực lượng trong năm lực lượng cạnh tranh của Porter thay đổi khi ngành tiến triển. Sự thay đổi sức mạnh và bản chất của các lực lượng ... cho các nhà quảntrị xem xét bao gồm : Tiềm năng tăng trưởng của ngành -48- thủ cung cấp. Các công cụ thường sử dụng trong cuộc chạy đua tạo giá trị cho khách hàng là giá, chất lượng, sự...
... để quảntrị hệ thống hậu cần, tổ hợp sản phẩm và định giá sản phẩm. Cải tiến thành công đó là phát triển sản phẩm mới và/hoặc quảntrị doanh nghiệp theo một cách thức mới lạ , tạo ra giá trị ... ảnh hưởng gắn chặt với việc ra quyết định và các quả trìnhquảntrị trong tổ chức. Rõ ràng, những người đóng vai trò then chốt trong quá trình làm quyết định sẽ có nhiều quyền lực hơn. Vì thế ... việc nhấn mạnh vào chấtlượng là cốt tử đến mức việc đạt được chấtlượng sản phẩm cao không còn được coi như một cách thức tạo lợi thế cạnh tranh nữa. Trong nhiều ngành, chấtlượng đã trở thành...
... có. Tóm lại, việc quảntrị thành công một chiến lược cạnh tranh chung đòi hỏi các nhà quảntrị chiến lược chú ý hai vấn đề chính. Trước hết, họ cần phải bảo đảm rằng các quyết định về sản phẩm, ... những quyết định giảm chi phí nhưng lại tác động trầm trọng đến nhu cầu về sản phẩm. Ví dụ Joseph Schlitz Brewing đã hạ thấp chấtlượng thành phần bia của nó, thay thế ngũ cốc chấtlượng thấp ... thuật quảntrị vật liệu hiệu quả. Do đó, các chức năng quảntrị vật liệu và chế tạo là trung tâm chú ý của một công ty đang theo đuổi chiến lược dẫn đạo chi phí; các chức năng khác cần định...
... các nhà quảntrị cấp cao phải thực hiện quảntrị phải một cách hữu hiệu lực công việc quảntrị kinh doanh. Đa dạng hóa có thể tạo giá trị khi các giám đốc cấp cao của công ty quảntrị các đơn ... thực hiện tính kinh tế về phạm vi. Quản trị nội bộ vượt trội Thuật ngữ quảntrị nội bộ chỉ cách thức mà các nhà quảntrị cấp cao của một công ti quảntrị các đơn vị phụ thuộc và các cá nhân ... thay nhóm quảntrị cấp cao của công ty bị mua lại bằng một nhóm quảntrị viên tích cực hơn. Sau đó, nhóm quảntrị mới gợi ý bán tất cả các tài sản không sản xuất như máy bay cho quản trị, văn...
... cốt lõi, công việc quảntrị công ty trở nên hữu hiệu. Tính hữu hiệu của quản tăng lên, bởi vì khi doanh nghiệp ít đa dạng hơn các nhà quảntrị cấp cao hiểu rõ hơn và quản trị các đơn vị kinh ... giá trị đích thực của nó. Richard Roll đã coi khuynh hướng này như là sự ngạo mạn của một bộ phận các nhà quản trị. Theo Roll, các nhà quảntrị cấp cao thường đánh giá cao khả năng tạo giá trị ... chiến lược mua lại các nhà quảntrị phải thực hiện hàng loạt các hoạt động như tìm kiếm các ứng viên để mua lại, thực hiện quá trình đánh giá, chuẩn bị thương lượng, quảntrị sự tích hợp sau khi...
... viết giáotrình này chúng tôi có tham khảo kinh nghiệm của các nhà giáo đã giảng dạy nhiều năm ở các trường đại học, đồng thời đã cập nhật những nội dung mới, vừa đáp ứng yêu cầu nâng cao chất ... gắng khi biên soạn, nhưng giáotrình sẽ không tránh khỏi những khiêm khuyết. Chúng tôi mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý đồng nghiệp và các bạn sinh viên để giáotrình này được hoàn thiện. ... số lần đo có hạn (n ≤ 30) Quá trình gia công c tin hành nh sau: 25 Phng trình này chính là phng trình mômen chuyn ng ca c cu Gii phng trình này ta tìm c α(t). Tu...
... CHẤT LƯỢNGHTQLCL là bộ hồ sơ chấtlượng bao hàm: Chuẩn mực quốc tế và quốc gia –sự mô tả các chuẩn mực, căn cứ vào đóta soạn ra sổ chất lượng. Sổ chấtlượng –chứa chính sách, mục tiêu chất ... hàng:Quá trình tiếp thịQuá trình thiết kếQuá trình thựchiệnPhân tích và nâng cao chấtlượng thực hiện dịch vụTrách nhiệm của ban lãnh đạoCơ cấuhệ thống chấtlượng1. HỆ THÔNG CHẤT LƯỢNG ... chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG4. Total Quality Management5. Quality Analysis Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác7. Chấtlương trong...
... Nguy cơ biến nhóm thành „gặp gỡ bạn bè”. 1QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total ... tổ chức;¾ chất lượng là nhiệm vụ mỗi cá nhân trong tổ chức; ¾ chất lượng là khái niệm đa chiều, bao hàm các hệthống, quá trình, thủ tục, con người và các đối tượng quảnlý; ¾ chất lượng là ... liên quan tới quản lý chấtlượng trong tổ chức. 223. LAO ĐỘNG NHÓM Phạm vi huấn luyện có thể bao gồm: giáo trình nhập môn QLCL cho phép hiểu các khái niệm và triết lý; giáo trình về phương...
... 1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN NIỆM QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNG11. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNG2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. ... Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác7. Chấtlương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 103. XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG1. Tạo điềukiệnnhằmliêntiếphoànthiệncôngviệc,2. ... tác giả của14 cácgiả thiếtnổitiếng về quảnlýchấtlượng:3. XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG52. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Theo John Rusin „Chấtlượng không phảilàkếtquả củasựngẫu nhiên,...