quản trị chất lượng chương 3

TS. Lê Văn Tý TS. Lê Văn Tý C s lý lu n c a vi c đánh giá ch t l ngơ ơ ậ ủ ệ ấ ượ Các ph ng pháp đánh giá ch t l ng s n ph mươ ấ ượ ả ẩ Trình t các b c đánh giá ch t l ng s n ph mự ướ ấ ượ ả ẩ L ng hóa m t s ch tiêu ch t l ngượ ộ ố ỉ ấ ượ Ph ng pháp DELPHIươ Ph ng pháp phòng thí nghi mươ ệ 1 Ph ng pháp c m quanươ ả 2 Ph ng pháp chuyên viênươ 3 Ph ng pháp PATERNEươ B cướ B cướ 1 1 Xác đ nh danh m c các ch tiêu ch t ị ụ ỉ ấ l ngượ B cướ B cướ 2 2 Xác đ nh t m quan tr ng c a các ch ị ầ ọ ủ ỉ tiêu ch t l ng (Vấ ượ i ) B cướ B cướ 3 3 Xây d ng thang đi mự ể B cướ B cướ 4 4 L a ch n chuyên giaự ọ B cướ B cướ 5 5 T ch c các H i đ ng đánh giáổ ứ ộ ồ B cướ B cướ 6 6 Thu th p – X lý k t quậ ử ế ả ĐÁNH GIÁ CH T L NGẤ ƯỢ (QUALIMETRY) M c đích:ụ Xác đ nh đ nh l ng các ch tiêu.ị ị ượ ỉ T h p các giá tr đo đ cổ ợ ị ượ T đó đ a ra nh ng quy t đ nh.ừ ư ữ ế ị Đo ch tiêu ch t ỉ ấ l ng b ng giá tr ượ ằ ị tuy t đ i v i đ n v ệ ố ớ ơ ị đo thích h p.ợ So sánh m t ch tiêu ch t l ng ộ ỉ ấ ượ v i ch tiêu chu n t ng ng đ ớ ỉ ẩ ươ ứ ể t o ra m t giá tr t ng đ i không ạ ộ ị ươ ố th nguyên.ứ ĐO SO SÁNH Đ tin c y, Các ch ộ ậ ỉ tiêu kinh t , K thu t, ế ỹ ậ H s phân h ng, ệ ố ạ Các ch s ch t ỉ ố ấ l ng.ượ Ch t l ng m u ấ ượ ẫ thi t k , Các ch ế ế ỉ tiêu ch t l ng, ấ ượ Trình đ ch t ộ ấ l ng.ượ Đ an toàn, Tu i ộ ổ th , M c ch t ọ ứ ấ l ng, nh h ng ượ Ả ưở môi tr ng, Ch t ườ ấ l ng toàn ph n.ượ ầ H s h u ích t ng đ iệ ố ữ ươ ố ω. H s s d ng s n ph m ệ ố ử ụ ả ẩ η. Ch s ch t l ng kinh doanh ỉ ố ấ ượ I kd . Phân h ệ thi t kế ế Phân h ệ s n xu t ả ấ Phân h ệ tiêu dùng QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ TR NG S C A CÁC CH TIÊU CH T Ọ Ố Ủ Ỉ Ấ L NGƯỢ P i : s đi m trung bình c a t ng ch tiêu thu ố ể ủ ừ ỉ đ c c a các nhóm đi u traượ ủ ề n: s các ch tiêu l a ch n.ố ỉ ự ọ 1 . ệ 1 Ph ng pháp c m quan ơ ả 2 Ph ng pháp chuyên viênươ 3 Ph ng pháp PATERNEươ B cướ B cướ 1 1 Xác đ nh danh m c các ch tiêu ch t ị ụ ỉ ấ l ngượ B cướ B cướ 2 2 Xác đ nh t m quan tr ng c a. cướ B cướ 2 2 Xác đ nh t m quan tr ng c a các ch ị ầ ọ ủ ỉ tiêu ch t l ng (Vấ ượ i ) B cướ B cướ 3 3 Xây d ng thang đi mự ể B cướ B cướ 4 4 L a ch n chuyên giaự ọ B cướ B cướ 5 5 T ch c các