quản trị chất lượng chương 3
Quản trị chất lướng - Chương 3: Quản lý chất lượng
...
8
2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG (QLCL)
1/Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống quản lý để
định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng (ISO ... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG (QLCL)
2/Mục tiêu hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng có hai mục tiêu liên quan với
nhau là thói quen cải tiến và...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh
... 3. 5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN
ĐẠI
• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với
KCS VN)
• Kiểm soát chất lượng (QC)
• Bảo đảm chất lượng (QA)
• Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
3. 1.5. ... CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3. 5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN
ĐẠI
3. 1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM
“CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI
3. 1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại
Chất lư...
Quản trị chất lượng - CHương 4: Đánh giá chất lượng
... GIÁ CHẤT LƯỢNG
•
Khi ta so sánh hệ số chất lượng (Ka) với hệ số chất lượng của
nhu cầu (mẩu chuẩn) thì ta được mức chất lượng (MQ). Nếu
đánh giá mức chất lượng bằng cách cho điểm thì giá trị ... 2: Mỗi tính chất trong tập hợp tính chất tạo
thành chất lượng được đặc trưng không chỉ bằng giá trị chỉ
tiêu chất lượng (Ci) mà còn bởi hệ số trọng lượng (Vi)
•
1...
Quản trị chất lượng- chương 1 dẫn nhập
...
1
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Chương 1: Dẫn nhập
Chương 2: Các khái niệm chất lượng
Chương 3: Quản lý chất lượng
Chương 4: Đánh giá chất lượng
Chương 5: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
Chương 6: Xây dựng ... hiểu rõ sự vận hành của hệ
thống quản trị chất lượng; nắm được các kiến
thức cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng;
các mô hình qu...
Giáo trình quản trị chất lượng chương 2
... hướng chung
có liên quan đếnchấtlượng đượclãnhđạo cao nhất
công bố chính thức
Mục tiêu chấtlượng: Điều định tìm kiếmhay nhắm
tới
có liên quan đếnchấtlượng
Quảnlýchấtlượng: Các hoạt động có phốihợp ... quan chấtlượng sảnphẩmvàmọihoạt động
đều đã đượckiểmsoát.
Cung cấpdữ liệuphụcvụ cho hoạt động cảitiến.
1
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấ...
Tài liệu Giáo trình Quản trị chất lượng_ Chương 3 pdf
... trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các kỹ thuật quản ... thuật quản lý chất lượng khác
7. Chất lương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
26
2. THỦ TỤC XÂY DỰNG HỆ
THỐNG CHẤT LƯỢNG
5/ Soạn thảo hệ thống...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh
... SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG
• Khách hàng “định nghĩa” chất lượng
• Khách hàng luôn luôn đúng
• Khách hàng là số 1
• Khách hàng là vua
• Chất lượng bắt đầu từ khách hàng và kết
thúc bởi khách hàng
2.2. ... khoảng cách giữa kỳ vọng của
khách hàng và cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất
ngẫu nhiên(non-random)
Ví dụ: hỏi về...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh
... 4 .3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG
• Chất lượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sản phẩm.
– Sai: chất lượng là “bên ... chất lượng là “bên trong” sản phẩm.
• Chất lượng cao, năng suất giảm?
− Đúng: trong giai đoạn chất lượng thông qua kiểm tra.
− Sai: trong giai đoạn chất lượng là phòng ngừa.
• CL...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ
LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Chi phí không chất lượng bên trong
− Lãng phí
− Phế phẩm
− Gia công lại hoặc làm lại
− Kiểm tra ... các
công cụ khác)
Machines (Nhà
máy & trang
thiết bị)
KHÁCH
HÀNG
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Họ là ai?
-Có NV gì?
- KS ra
sao?
NCTT
Material Manpower
Machine
Method
Thiế...
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh
... 100%.
3/ Vẽ các cột chiều cao.
4/ Lập đường tần số tích lũy.
Sử dụng
Xác định các vấn đề quan trọng nhất để cải tiến
BIỂU ĐỒ PARETO
87
75
40
30
25
23
31%
58%
72%
83%
92%
100%
-20
30
80
130
180
230
280
A ... số lượng từ lớn nhất đến
nhỏ nhất
− Tính tần số tích lũy
PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNG
Thời Thời giangian từ 01/01/20 13 từ 01/01/20 13 đđến ến...