quản trị chất lượng chương trình du lịch

... chơng trình. Chơng trình du lịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình du lịch từng phần, chơng trình du lịch mở, chơng trình du lịch bị động, chơng trình du lịch ... đoạn của quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trờng 1.1. 4. Khái niệm về chơng trình du lịch. Chơng trình du lịch : Lịch trình của chuyến du lịch với nội dung cụ thể ... chơng trình du lịch độc lập, chơng trình du lịch phụ thuộc, chơng trình du lịch theo mức giá trọn gói, chơng trình du lịch theo chuyên đề, chơng trình du lịch tham quan phố (City tour): +Chơng trình...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 10:53

... điểm và tính chất của chương trình du lịch: Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chương trình du lịch nhưng nhìn chung thì chương trình du lịch luôn mang những đặc điểm và tính chất của sản ... phẩm du lịch S: mức độ hài lòng của khách Khi S > 0: chương trình được đánh giá đạt chất lượng cao Khi S = 0: chương trình đạt chất lượng Khi S < 0: chương trình không đạt chất lượng ... quy trình công nghệ, phương thức quản lý, cán bộ quản lý, …Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng chương trình du lịch , đặc biệt là yếu tố quản lý ảnh hưởng đến gần 85% chất lượng chương...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:27

... nhân là do các tính chất đã nói trên của chương trình du lịch đồng thời còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch. 1.1.2. Chất lượng của chương trình du lịch. Đứng trên các ... phẩm du lịch S: mức độ hài lòng của khách Khi S > 0: chương trình được đánh giá đạt chất lượng cao Khi S = 0: chương trình đạt chất lượng Khi S < 0: chương trình không đạt chất lượng ... với yêu cầu của người tiêu dùng du lịch hoặc chất lượng chương trình du lịch chính là mức thoả mãn của chương trình du lịch nhất định đối với một động cơ đi du lịch cụ thể, là sự thể hiện mức...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:15

Ngày tải lên: 28/09/2013, 21:20

Ngày tải lên: 17/02/2014, 13:53

... LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1. Khái niệm chung 1.1.1. Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch là sản phẩm chính và ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chất lượng chương trình du lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch dành cho ... trực tiếp đến chất lượng chương trình du lịch, ý kiến phàn nàn của khách từ các chương trình du lịch và kế hoạch hành động cụ thể của doanh nghiệp mình để đưa ra một chương trình du lịch. Việc...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:23

... LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG 1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Khi tìm hiểu về chương trình du lịch và chất lượng ... kiểm tra và quản lý chất lượng chưa tốt, do vậy cần có những biện pháp để nâng cao chất lượng chương trình du lịch. Các biện pháp được sử dụng để nâng cao chất lượng chương trình du lịch là: - ... tra - Quản lý chất lượng chương trình du lịch. Chúng ta cùng đi tìm hiểu nội dung của từng biện pháp trên: 1.4.1: Các biện pháp chi phí đầu tư Muốn duy trì và đảm bảo chất lượng chương trình du lịch...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:23

... chúng chứ không triệt tiêu những tác động này được. 1.2.2.3 Quản lý chất lượng chương trình du lịch Quản lý chất lượng chương trình du lịch là một hệ thống các biện pháp và quy định (về kinh tế, ... thì chất lượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượng chương trình = Mức độ hài lòng của khách du lịch Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau: S = P – E Trần Thị Vĩnh Du lịch ... Thị Vĩnh Du lịch 45A 30 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn đông lực và hứng thú. Đây là một yếu tố tác động tích cực đến chất lượng chương trình du lịch. Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A 12 Luận...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 16:08

... đông 29 Phạm Thị Vân Lớp: Du lịch 45A Khoá luận tốt nghiệp 1.1.2. Chất lượng chương trình du lịch 1.1.2.1. Khái niệm chất lượng chương trình du lịch Chương trình du lịch là một loại dịch vụ tổng ... cứu, xây dựng các chương trình du lịch mới du lịch kết hợp mua sắm, du lịch kết hợp 43 Phạm Thị Vân Lớp: Du lịch 45A Khoá luận tốt nghiệp khách du lịch về các chương trình du lịch đó. Các phương ... của chương trình du lịch là kết hợp cao nhất và sáng tạo nhất giữa nhu cầu khách du lịch và tài nguyên du lịch. Người thiết kế chương trình du lịch sẽ cân nhắc và đưa ra các thể loại chương trình...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:35

... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chất lượng chương trình du lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch dành cho ... quản lý phù hợp thông qua quy trình và cách thức quản lý là mấu chốt để thay đổi chất lượng chương trình du lịch. 1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách du ... với nội dung chương trình du lịch, mối quan hệ này nhằm bảo tính khả thi của chương trình du lịch. Khả năng đáp ứng thường thể hiện ở hai lĩnh vực cơ bản là giá trị tài nguyên du lịch và khả...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:17

... và tổ chức những chương trình du lịch tốt nhất, chất lượng cao nhất phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp đối với chất lượng chương trình du lịch được thể hiện ... nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai - Chi nhánh Hà Nội. Bố cục chuyên đề được trình bày như sau: Chương I: Cơ sở lý luận chung về quản trị nhân ... gồm: Khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lý du lịch và môi trường tự nhiên – xã hội. Khách du lịch chính là đối tượng phục vụ và hướng đến của các chương trình du lịch, khách du lịch không...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:18

... khách du lịch tại một điểm du lịch nào đó. Phạm Thị Vân Lớp: Du lịch 45A Khoá luận tốt nghiệp NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chất lượng chương trình du lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch dành cho ... quản lý phù hợp thông qua quy trình và cách thức quản lý là mấu chốt để thay đổi chất lượng chương trình du lịch. 1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách du...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... nội dung và mục đích chuyến đi du lịch + Chuyến du lịch nghỉ ngơi, giải trí + Chuyến du lịch ngắm cảnh + Chuyến du lịch giáo dục + Chuyến du lịch mạo hiểm 1.1.3. Đặc điểm của chơng trình du lịch Chơng ... DL41A Chơng 1 Cơ sở lý luận để nâng cao chất lợng chơng trình du lịch 1.1. Chơng trình du lịch 1.1.1. Khái niệm chơng trình du lịch. Chơng trình du lịch là sản phẩm đặc trng của doanh nghiệp ... Tất cả các chuyến du lịch do doanh nghiệp lữ hành tổ chức đều phải có chơng trình cụ thể. - Chơng trình du lịch( Tour programme) là lịch trình của chuyến du lịch bao gồm lịch trình từng buổi,...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... niệm của chơng trình du lịch. 12 1.1.1.5. Đặc điểm của chơng trình du lịch 14 1.2.1. Các yếu tố tham gia sản xuất chơng trình du lịch. 14 1.2.1.1. Khách du lịch 14 1.2.1.2. Công ty du lịch 20 1.2. ... khách du lịch trong quá trình tạo ra sản phẩm du lịch. Khách du lịch trên thực tế có tính chất quyết định việc sản xuất sản phẩm du lịch. Các tổ chức dịch vụ không thể tạo ra sản phẩm du lịch ... về nơi xuất phát. Với ngời kinh doanh du lịch ( Công ty lữ hành, đại lý du lịch) tour du lịch ( gọi là chơng trình du lịch) cũng là một hành trình du lịch khép kín trong đó có quy định: nơi...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 14:51