Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 4: Phương pháp 6 sigma cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu về phương pháp quản lý 6 sigma, six sigma và chu trình quản lý DMAICSix Sigma và chu trình quản lý DMAIC,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP SIGMA Giới thiệu phương pháp quản lý sigma: 1.1 Khái niệm: Sigma (σ) ký tự bảng chữ Hy Lạp Nó sử dụng để biểu thị độ lệch chuẩn trình sigma độ lệch chuẩn 1.1 Khái niệm (tt): Cấp độ Sigma 1 sigma Lỗi phần triệu 690.000 Lỗi phần trăm 69,000 2 sigma 308.000 30,800 3 sigma 66.800 6,680 4 sigma 6.210 0,621 5 sigma 230 0,023 6 sigma 3,4 0,00034 1.1 Khái niệm (tt): Theo Bob Galvin- Giám đốc điều hành hãng Motorola: "6 sigma phương pháp khoa học tập trung vào việc thực cách phù hợp có hiệu kỹ thuật nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận Tổng hợp yếu tố có ảnh hưởng đến kết công việc, sigma tập trung vào việc làm để thực công việc mà khơng (hay gần khơng) có sai lỗi hay khuyết tật" 1.2 Sự hình thành, phát triển phương pháp quản lý sigma: Sigma hình thành tập đoàn Motorola (1986) phổ biến rộng rãi thành cơng tập đồn General Electric (GE) vào thập niên 90 Các tổ chức American Standard, Citigroup, Starwood Hotels, Dow Chemical, Kodak, Sony, IBM, Ford triển khai chương trình Sigma Tuy chưa phổ biến rộng Việt Nam vài công ty có vốn đầu tư nước ngồi American Standard, Ford, LG Samsung đưa chương trình Sigma vào triển khai áp dụng 1.2 Sự hình thành, phát triển phương pháp quản lý sigma (tt): 22% tổng số công ty khảo sát Mỹ áp dụng Sigma 38,2% số công ty áp dụng Sigma công ty chuyên ngành dịch vụ, 49,3% công ty chuyên sản xuất 12,5% công ty thuộc lĩnh vực khác 1.3 Triết lý sigma: - Đừng để khách hàng phát lỗi bạn Dù cách nào, tự doanh nghiệp phát lỗi giảm thiểu cách tiết kiệm tối ưu - Thật tập trung vào khách hàng hướng tới tuyệt hảo - Tiến đến nhân viên kiểm soát viên chất lượng 1.4 Các chủ đề chủ yếu phương pháp quản lý sigma: - Định hướng liên tục vào yêu cầu khách hàng - Sử dụng phương pháp đo lường thống kê để xác định đánh giá mức dao động trình sản xuất kinh doanh - Xác định nguyên vấn đề - Quản lý chủ động - Sự hợp tác nhiều bên - Hướng đến hoàn hảo chấp nhận thất bại 1.5 Lợi ích việc áp dụng phương pháp quản lý sigma: - Giảm chi phí sản xuất: Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, công ty loại bỏ lãng phí ngun vật liệu việc sử dụng nhân công hiệu liên quan đến khuyết tật - Giảm chi phí quản lý: Cơng ty giảm bớt lượng thời gian mà ban quản lý trung cao cấp dành để giải vấn đề phát sinh tỷ lệ khuyết tật cao 1.5 Lợi ích việc áp dụng phương pháp quản lý sigma (tt): - Góp phần làm gia tăng hài lịng khách hàng: Bằng cách làm giảm đáng kể tỷ lệ lỗi, Cơng ty ln cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng hồn tồn thơng số kỹ thuật yêu cầu, làm tăng hài lòng khách hàng - Giảm thời gian chu trình: Càng nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu thành phẩm quy trình sản xuất chi phí sản xuất cao Với Sigma có vấn đề nảy sinh q trình sản xuất, thời gian luân chuyển quy trình nhanh ưu bán hàng 1.5 Lợi ích việc áp dụng phương pháp quản lý sigma (tt): - Doanh nghiệp giao hàng hẹn: Các dao động thời gian giao hàng trễ loại trừ dự án sigma - Doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng hơn: Với quan tâm cao độ cải tiến quy trình loại trừ nguồn gây khuyết tật giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất dễ dàng - Tạo nên thay đổi tích cực văn hóa cơng ty Văn hóa tổ chức cơng ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm nhân viên 10 1.6 Mơ hình tổ chức sigma (tt): - Chưởng môn đai đen (Master black belt): là chuyên gia tổ chức sigma, đảm nhận công việc toàn thời gian của nhóm dự án Công việc sau: Chịu trách nhiệm về hoặc nhiều mặt kỹ thuật dự án sigma Nhận biết các hội có thể tạo động lực cho việc áp dụng sigma tổ chức Đào tạo cấp thấp Cố vấn và tư vấn trực tiếp cho đai đen giải quyết các sự cố, khó khăn quá trình thực hiện dự án Là thành viên của ban chứng nhận đai đen và đai xanh 12 1.6 Mơ hình tổ chức sigma (tt): - Đai đen (Black belt): là chuyên gia kỹ thuật, đảm nhận công việc bán thời gian của nhóm dự án Công việc sau: Lãnh đạo các dự án cải tiến sigma Thực hiện thành công các dự án có tác động quan trọng và đem lại kết quả rõ ràng cho tổ chức Thể hiện sự thành thạo kiến thức thông qua việc đạt được các dự án thực tế Cố vấn các dự án cải tiến quá trình thực hiện, triển khai Huấn luyện, cố vấn cho đai xanh Giới thiệu để chứng nhận cho các đai xanh 13 1.6 Mơ hình tổ chức sigma (tt): - Đai xanh (Green belt): là thành viên của đội dự án, đảm nhận công việc bán thời gian các dự án cải tiến Công việc sau: Đề nghị hoặc gợi ý các dự án sigma Tham gia vào các dự án sigma Liên hệ chặt chẽ với các trưởng nhóm dự án khác để có thể sử dụng các kết quả phân tích số liệu chính thức vào dự án Đào tạo đội dự án ở đơn vị nhỏ hơn, chia sẽ kiến thức sigma 14 Six Sigma chu trình quản lý DMAIC: 2.1 Quy trình quản lý sigma: - Điểm chủ đạo là cải tiến liên tục - Tổ chức sẽ thấy được kết quả thông qua các chỉ số cụ thể giảm số lượng sản phẩm bị lỗi, giảm hàng tồn kho, tăng lợi nhuận, gia tăng sự hài lòng của nhân viên, khách hàng… - Các tổ chức triển khai sigma thường không giống về phạm vi, thời gian, lĩnh vực lựa chọn để cải tiến và kết quả đạt được cũng khác Tuy nhiên, có điểm chung giữa các tổ chức là việc áp dụng phương pháp cải tiến quá trình DMAIC: Define-MeasureAnalyze-Improve-Control 15 2.2 Chu trình DMAIC: Chu trình DMAIC trọng tâm dự án cải tiến quy trình Sigma. 16 2.2 Chu trình DMAIC (tt): - Define (D): Xác định Xác định mục tiêu hoạt động cải tiến Ở tầm vĩ mô cơng ty, mục tiêu mục tiêu chiến lược Ở quy mơ phịng ban chức năng, mục tiêu suất hay hiệu hoạt động phận sản xuất Ở quy mơ tác nghiệp cụ thể mục tiêu giảm tỷ lệ khuyết tật tăng số sản phẩm đầu đạt chất lượng… 17 2.2 Chu trình DMAIC (tt): - Measure (M): đo lường Giai đoạn đánh giá sở lượng hóa lực hoạt động của quá trình Thường bao gồm các hoạt động sau: Xác định nhân tố tiềm ẩn Lập kế hoạch đo lường Kiểm tra độ tin cậy của hệ thống đo lường Thu thập số liệu Đo lường thực trạng của quá trình 18 2.2 Chu trình DMAIC (tt): - Analyze (A): phân tích Cách thức phân tích theo kiểu cũ: Làm thế nào để có thể nhận diện được vấn đề? Làm thế nào có thể nhận diện được vấn đề có ảnh hưởng đến lợi ích của nhiều người? Chúng ta có thể tránh được các vấn đề này hay không? Cách thức phân tích theo tư sigma: Trả lời câu hỏi “Tại vấn đề này xảy ra?” Nhận diện phân tích theo nhóm vấn đề là vấn đề riêng lẻ Suy nghĩ theo quá trình 19 2.2 Chu trình DMAIC (tt): - Improve (I): cải tiến Cố gắng tìm tịi sáng tạo để tìm cách thực cơng việc cách tốt hơn, rẽ hơn, nhanh Các hoạt động chủ đạo giai đoạn cải tiến: Tìm giải pháp cải tiến Lựa chọn giải pháp tối ưu Lập kế hoạch thực hiện Triển khai và kiểm tra các kết quả thực hiện 20 2.2 Chu trình DMAIC (tt): - Control (C): kiểm sốt Kiểm soát hệ thống sau cải tiến, thiết lập các thông số quy trình chuẩn để trì kết quả Bên cạnh đó, các hoạt động phòng ngừa và đào tạo các chương trình phòng ngừa sai lỗi cho nhân viên được tiến hành liên tục Các hoạt động chủ đạo giai đoạn này: Thiết kế các quá trình kiểm soát và văn bản hóa việc cải tiến quá trình Xây dựng các thao tác vận hành chuẩn (SOP-Standard Operating Procedure) Áp dụng hệ thống đo lường Thiết lập lực của quá trình 21 Tổ chức dự án cải tiến theo phương pháp quản lý sigma: 3.1 Lập thực thi kế hoạch cải tiến theo sigma: - Các dự án cải tiến đột phá cần được tổ chức thành một chương trình chính thống với sự triển khai và cam kết đầy đủ của lãnh đạo - Khi các dự án cải tiến hoàn thành, tổ chức phải triển khai các chương trình đánh giá hiệu quả thực tế, đặc biệt về khía cạnh tài chính nhằm ghi nhận và có những khen thưởng kịp thời cho các thành viên của đội dự án - Các dự án cải tiến sẽ không có điểm dừng 22 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công và thất bại của dự án sigma: - Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao: Nếu không có sự cam kết hết đường của những nhà lãnh đạo cấp cao thì các đội dự án không thể nào hoàn thành được sứ mạng của mình Các nhà lãnh đạo cấp cao cần phải xây dựng văn hóa tổ chức mới - Nguồn nhân lực tham gia vào các đội dự án cải tiến: Đào tạo lực lượng nhân sự am hiểu và thông thạo các công cụ, kỹ thuật thống kê; tâm huyết với sự đổi mới đột phá - Lựa chọn thực hiện các dự án sigma: Tổ chức cần phải xem xét thận trọng toàn bộ các yếu tố tác động đến thành công hay thất bại của dự án 23 Thực trạng áp dụng sigma ở Việt Nam: 4.1 Đánh giá việc áp dụng sigma ở các doanh nghiệp Việt Nam: Việc áp dụng sigma trở thành phổ biến Một số công ty Việt Nam áp dụng phương pháp sigma: Công ty Cổ phần Cáp - Nhựa Vĩnh Khánh, FPT, Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Cholimex (Cholimexfood), Ford Việt Nam, Hải Sản Minh Phú, Bút Bi Thiên Long, Giày Dép Bitis’s, May Việt Tiến Có nhiều trường hợp triển khai sigma Việt Nam thành công, tập trung chủ yếu doanh nghiệp nước Nike, Ford, Adidas, Toyota 24 4.2 Những khó khăn chung doanh nghiệp áp dụng sigma: - Cấp lãnh đạo Công ty hiểu cam kết lâu dài hoàn toàn ủng hộ mạnh mẽ việc triển khai sigma khơng? Lãnh đạo doanh nghiệp có tầm nhìn, trình độ hiểu biết để tâm đeo đuổi, áp dụng phương pháp hay khơng? - Văn hóa Cơng ty có chấp nhận vấn đề cải tiến hay khơng? - Con nguời sinh từ văn hóa tổ chức có ủng hộ việc thay đổi cải tiến hay khơng? - Cơng ty có sẵn sàng cam kết nguồn lực thực hiện? Chi phí đào tạo nhân viên để vận hành? - Mức độ dự án cải tiến vận dụng quy mô nào? 25 4.2 Những khó khăn chung doanh nghiệp áp dụng sigma (tt): - Cần dựa định thực tế liệu kỹ năng, kinh nghiệm cố hữu - Các doanh nghiệp chưa quyết tâm áp dụng và chưa muốn thay đổi phương thức quản lý truyền thống hiện tại - Chi phí tư vấn cao 26 ... xuất kinh doanh - Xác định nguyên vấn đề - Quản lý chủ động - Sự hợp tác nhiều bên - Hướng đến hoàn hảo chấp nhận thất bại 1.5 Lợi ích việc áp dụng phương pháp quản lý sigma: - Giảm chi phí sản... tuyệt hảo - Tiến đến nhân viên kiểm soát viên chất lượng 1 .4 Các chủ đề chủ yếu phương pháp quản lý sigma: - Định hướng liên tục vào yêu cầu khách hàng - Sử dụng phương pháp đo lường thống kê để... vị nhỏ hơn, chia sẽ kiến thức sigma 14 Six Sigma chu trình quản lý DMAIC: 2.1 Quy trình quản lý sigma: - Điểm chủ đạo là cải tiến liên tục - Tổ chức sẽ thấy được kết quả thông