phân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện trường

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank

... sâu phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ toán nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Đây vấn đề mà đề tài phân tích chưa sâu hay đề cập tới Việc phân tích mức độ hài lòng, ... giao dịch máy rút tiền 69 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA AGRIBANK .71 4.3.1 Mối tương quan giới tính với mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ... khách hàng dịch vụ thẻ ATM Từ đó, đề xuất số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM TP Hồ Chí Minh - Đề tài thứ tư đề tài : Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ...

126
855
3

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... doanh nghiệp có ưu đối thủ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Khi khách hàng tiếp xúc làm việc với nhân viên doanh nghiệp, ... làm hài lòng đồng nghiệp, họ có tinh thần làm việc tốt nhất, phục vụ khách hàng bên công ty cách hiệu quả, thống Chương PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ NHỮNG RỦI RO CỦA THẺ 2.1 MỨC ĐỘ ... thêm mức độ quan trọng nguồn thông tin ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ khách hàng NHTM Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Bảng 2.3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA...

31
500
1

Phân tích mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại Học Tây Đô đối với thẻ ATM của ngân hàng TMCP Đông Á.

Danh mục: Marketing

... hài lòng 41 hài lòng 0 Từ kết bảng cho thấy, sinh viên sử dụng thẻ ATM ngân hàng năm hài lòng dịch vụ thẻ cao Có đén 41 sinh viên có nhận xét hài lòng dịch vụ the, thêm vào có sinh viên hài lòng ... không hài lòng .1 Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Câu 12: Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng với chất lượng dịch vụ ATM?  Rất không hài lòng .1  Không hài lòng  Hài lòng ... quãng (Likert, Đối nghĩa) để đánh giá mức độ quan tâm sinh viên yếu tố liên quan đến thẻ ATM, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố sinh viên chon sử dụng thẻ, đo lường mức độ hài lòng sinh viên sau sử...

42
483
0

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhà hàng BMC của khách sạn BMC hà tĩnh ”

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng Dịch vụ Sơ đồ 1: Các yếu tố tham gia vào trình sản xuất sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ lĩnh vực kinh doanh du lịch, khách sạn thư ng bao gồm hai loại dịch vụ dịch vụ bổ sung - Dịch vụ thư ng ... đến với khách sạn sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ kinh doanh khách sạn dịch vụ lưu trú - Dịch vụ bổ sung dịch vụ góp phần làm tăng thêm giá trị dịch vụ Trong đó, có loại dịch ... dịch vụ cần thiết bắt buộc để bổ sung cho dịch vụ chính, dịch vụ đặt phòng trước, thư ng gọi dịch vụ bổ sung bắt buộc; dịch vụ bổ sung khác cung cấp tùy theo nhu cầu khách hàng gọi dịch vụ bổ...

24
425
1

PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE KHÁCH LIÊN TỈNH CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... mối quan hệ hài lòng khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ, mối quan hệ thành phần chất lượng với Dịch vụ vận tải công cộng phân tích viết dịch vụ xe buýt, thư ng sử dụng sinh viên trường Đại ... tiễn tính đề tài Các đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cụ thể hướng nghiên cứu cho học viên cao học giai đoạn Đối với chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công ... 2.1.1.1 Dịch vụ Dịch vụ hoạt động nhà cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ mang tính chất vô hình khó đoán trước kết Sản phẩm dịch vụ vật chất hay tinh thần (Kotler, 1990) Dịch vụ hoạt động...

130
1,272
8

PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP.PDF

Danh mục: Kinh tế

... sぇ hài lòng c﹁a khách hàng 1.1.3.1 Mô hình ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (CSI model) 1.1.3.1.1 Mô hình c﹁a Mィ v ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (ACSI) 1.1.3.1.2 Mô hình c﹁a Châu âu v ch s￣ hài lòng ... Các nhóm kênh 56 B ng 2.28 : M﹃c J⋮ hài lòng v th lo i ch ng trình 57 B ng 2.29 : M﹃c J⋮ hài lòng v Phong cách trình J⋮ nhân viên 63 B ng 2.30 : M﹃c J⋮ hài lòng Ch t l ︿ng kィ thu t 63 DANH M﹀C ... thang Jo phân tích nhân t￣ 36 2.2.2.2.1 Iánh giá J⋮ tin c y c﹁a thang Jo 37 2.2.2.2.2 Phân tích nhân t￣ khám phá ch t l ︿ng d ch v︽ m﹃c J⋮ th、a 38 mãn 2.2.2.2.3 Iánh giá l i thang Jo phân tích nhân...

144
549
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp tư nhân VL vương phú

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... THANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ Chương Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài ... THANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ - Anh/Chị có hài lòng với chất lượng dịch vụ ... THỊ THANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ b) Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

134
530
0

Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ vận CHUYỂN HÀNH KHÁCH của DOANH NGHIỆP tư NHÂN VL VƯƠNG PHÚ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tài sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến để ước lượng mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động mức độ hài lòng hành khách (biến độc lập) mức đội hài lòng hành khách dịch vụ vận tải hành khách ... THANH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ Các tác giả sử dụng phương pháp phân tích số ... Thang cho mức độ hài lòng Để đánh giá mức độ hài lòng hành khách sử dụng dịch vụ vận tải hành khách DNTN VL Vương Phú Tác giả sử dụng biến quan sát thể bảng sau: Bảng 2.2: Thang mức độ hài lòng NHÂN...

126
823
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng mức độ tin cậy dịch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay ... khách hàng lực phục vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo ... hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng  Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch vụ 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa...

104
1,180
17

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Phân tích EFA mức độ hài lòng khách hàng Trong phân tích Cronbach Alpha mức độ hài lòng khách hàng biến bị loại Vậy tiếp tục giai đoạn phân tích EFA biến trình bày bảng sau: Bảng 4.12: Phân tích ... biết mức độ hài lòng khách hàng giải thích 66,866% biến thiên quan sát 4.3 Phân tích hồi quy đa biến Kết phân tích EFA có yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay sinh hoạt ... (inseparablity): Dịch vụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên khách hàng nhận dịch vụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân viên cung cấp dịch vụ phải đào tạo tốt tác phong giao dịch, ...

72
1,343
4

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving của ngân hàng thương mại cổ phần An Bình

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sau phân tích - Phương pháp so sánh: So sánh mục tiêu lợi ích mà ngân hàng đặt cho dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving kết sau chúng em khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ - Mức độ hài lòng ... hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tín dụng Trong phân tổ ngành kinh tế ngành ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; hoạt động cho vay xem hoạt động dịch vụ ngân hàng 2.5.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Dịch vụ Hiện nay, có nhiều tranh luận khái niệm dịch vụ Đến có nhiều khái niệm dịch vụ Sau số khái niệm: - Philip Kotler định nghĩa dịch vụ sau: Dịch vụ hành động kết mà...

76
1,022
5

đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... O .57 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA 62 4.4 PHÂN TÍCH H I QUI 70 4.5 M C HÀI LÒNG CHUNG C A CÁC T NG TH CON 79 4.6 PHÂN TÍCH S KHÁC BI T V M C HÀI LÒNG C A NGƯ I ... Không hài lòng Hài lòng R t hài lòng 1.3.2 M t s mô hình v s hài lòng 1.3.2.1 Mô hình Kano Trong mô hình Ti n sĩ Kano phân bi t ba lo i hư ng c tính s n ph m/d ch v có nh n s hài lòng c a khách ... 1.3 LÝ THUY T V S 1.3.1 nh nghĩa v s hài lòng Có nhi u - Theo HÀI LÒNG nh nghĩa khác v s hài lòng i v i d ch v : nh nghĩa c a Smith (1969) cho r ng s hài lòng xúc mà m t cá nhân có i v i d ch...

164
923
10

luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ, thành công dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Cuộc nghiên cứu hài lòng khách hàng Đại siêu thị Mê Linh cho kết quả: Bảng 2.3: Mức độ khách hàng hài lòng với dịch vụ sau bán ... dụng dịch vụ vận chuyển, có 24,2 % người đánh giá mức độ bình thư ng với dịch vụ thủ tục vận chuyển, có đến 75.8% số người hài lòng hài lòng với dịc vụ Không có người sử dụng cảm thấy không hài lòng ... thêm vào dịch vụ nhằm mang lại kết tích cực Dịch vụ CSKH 87.2% khách hàng hài lòng (102 khách hàng 117 khách hàng hài lòng) Dịch vụ khách hàng dịch vụ với nhiều công việc công ty đầu tư Với việc...

60
562
0

Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phục Hiệu vụ phục vụ Sự hài lòng khách hàng Mức độ đáp Phương tiện ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK ... III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ đồng cảm” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn ... 2015) ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH PHẦN III HÀ NỘI Mức độ hài lòng “Năng lực phục vụ Biến quan sát B1- Nhân viên ngân hàng...

36
1,044
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... thuy t nghiên c u sơ b , s d ng ñi m s c a thang ño Likert ñi m: Không hài lòng Bình thư ng R t không hài lòng Hài lòng R t hài lòng 1/ Thành ph n S tin c y: ðư c ño lư ng b ng 05 bi n quan sát: ... s d ng th .79 B ng 3.7: K t qu phân tích nhân t EFA c a thang ño .82 B ng 3.8: K t qu phân tích nhân t “S hài lòng 83 B ng 3.9: K t qu phân tích tương quan Pearson 85 B ... hàng c m nh n không hài lòng - N u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng 12 - N u nh n th c l n kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng ho c thích thú Như v y, s hài lòng c a khách hàng...

169
578
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế

... t hài lòng c a khách hàng s X2: Bi n s hài lòng c a khách hàng Khi hài lòng c a khách hàng Khi t hài lòng c a khách hàng s cao c l i X5: Bi n s c m thông s t l thu n v i m Khi s c cao m hài lòng ... s m c l i cao c l i an toàn s t l thu n v i m hài lòng c a khách hàng Khi t cao hài lòng c a khách hàng s X4: Bi hài lòng c a khách hàng Khi t hài lòng c a khách hàng s an toàn c a d ch v c l ... ch y phân tích D a vào mô hình 20.0 y u t th c s x lý thông tin tìm n s hài lòng c a khách hàng hài lòng c i v i d ch v nt c a Sacombank K t qu i K t qu i c a vi c nghiên c i v i d ch v hài lòng...

88
430
2

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam CN vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... cấp độ toàn ngành đa ngành), (5) lượng hóa mối liên hệ mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng); (6) so sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài ... Đo lường mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi BIDV – CN Vĩnh Long  3: Đề giải pháp nhằm nâng cao hài lòng chất lượng dịch vụ tiền gửi BIDV – CN Vĩnh Long 1.4 Đối tượng ... lượng dịch vụ phát triển dịch vụ tiền gửi ngân hàng xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 2|Trang Mục tiêu cụ thể  1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ...

119
352
0

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đó, dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng Khách hàng hài lòng họ tiếp tục mua hàng (giao dịch với ngân hàng) Tuy gi a chất lƣợng dịch vụ hài lòng có mối liên hệ với ... vào việc kiểm tra mức độ giải thích thành phần chất lƣợng dịch vụ hài lòng, đặc biệt ngành dịch vụ ngân hàng, cụ thể kiểm tra mức độ giải thích thành phần chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ... khảo sát mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ACB Mục đích nghiên cứu đo lƣờng mức độ hài ng khách hàng để từ nâng cao chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đem lại hài lòng...

39
376
0

KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Phân tích EFA mức độ hài lòng khách hàng Trong phân tích Cronbach Alpha mức độ hài lòng khách hàng biến bị loại Vậy tiếp tục giai đoạn phân tích EFA biến trình bày bảng sau: Bảng 4.12: Phân tích ... biết mức độ hài lòng khách hàng giải thích 66,866% biến thiên quan sát 4.3 Phân tích hồi quy đa biến Kết phân tích EFA có yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay sinh hoạt ... (inseparablity): Dịch vụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên khách hàng nhận dịch vụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân viên cung cấp dịch vụ phải đào tạo tốt tác phong giao dịch, ...

68
453
0