nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Ngày tải lên : 29/09/2012, 23:53

... dụng dịch vụ của ngân hàng. VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng nhưng đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lại ... chúng ta có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ luôn được thỏa mãn khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đề tài Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt ... mức độ hài lòng của khách hàng cũng như đánh giá một cách khách quan nhu cầu khách hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu...

10
1.3K
31

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ ... khách hàng có mức độ hài lòng cao nhất “rất hài lòng thì h ọ chắc chắn sẽ là những khách hàng trung thành và luôn ủng hộ ngân hàng. Vì vậy, khi nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng thì ... phong phú của nó hoàn toàn phụ thuộc vào sự sáng tạo của những người tạo ra sản phẩm đó. 1.2 Sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố quyết định 1.2.1 Khái niệm Sự hài lòng của khách hàng tùy...

90
1.3K
10

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... số hài lòng của khách hàng 1.3.4.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thỏa mãn của khách hàng ... 1.2 Sự hài lòng của khách hàng 8 1.2.1 Khái niệm 8 1.2.2 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng 8 1.2.3 Quan hệ giữa hài lòng và chất lượng dịch vụ 13 1.3 Mô hình nghiên cứu sự hài ... lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì ngân hàng đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phả i nâng cao chất lượng dịch vụ....

81
1.4K
30

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... c u c a h thì ngân hàng đó đã b c đ u làm ẩ ấ ượ ỏ ầ ủ ọ ướ ầ cho khách hàng hài lòng. Do đó, mu n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, ố ự ủ nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch t l ng d ch v ... Nh n xét v v s hài lòng c a khách hàng ậ ề ề ự ủ - 64 - 3.3.3.1 Mong đ i c a khách hàng ợ ủ - 64 - 3.3.3.2 M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ - 65 - 3.3.3.3 Vi c duy trì khách hàng ệ - 65 - 3.4 ... kỳ v ng, khách hàng s hài lòng. N u hi u qu s n ph m d ch v ớ ớ ọ ẽ ế ệ ả ả ẩ ị ụ mang l i cao h n c kỳ v ng, khách hàng s h t s c hài lòng và vui m ng. ạ ơ ả ọ ẽ ế ứ ừ Th nh ng khách hàng hình...

91
660
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... ngân hàng định hướng theo khách hàng, sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Tuy tìm cách mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng ... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Vietcombank chi nhánh TP.HCM 58 4.2.1 Nâng cao chất lượng máy ATM 58 4.2.2 Củng cố hình ảnh thương hiệu của ngân hàng trong lòng khách...

110
1.1K
27

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 09/11/2012, 16:12

... mong muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của ngân hàng, vì vậy, các ngân hàng cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng, nâng cao sự trung thành của họ đối ... lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì ngân hàng đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. ... phong phú của nó hoàn toàn phụ thuộc vào sự sáng tạo của những người tạo ra sản phẩm đó. 1.2 Sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố quyết định 1.2.1 Khái niệm Sự hài lòng của khách hàng tùy...

91
548
5

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 18:56

... dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng 1.5.2.2 Thang đo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng Sự hài lòng của khách hàng được đo lường dựa vào cơ sở đo lường của Hayes(1904) ... 1.2 Sự hài lòng của khách hàng 8 1.2.1 Khái niệm 8 1.2.2 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng 8 1.2.3 Quan hệ giữa hài lòng và chất lượng dịch vụ 13 1.3 Mô hình nghiên cứu sự hài ... năm 2008-2010 của AGRIBANK Chi nhánh Tỉnh Bình Dương 18 1.3.4 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng 1.3.4.1 Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer...

81
1.7K
11

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 18:56

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... độ hài lòng của khách hàng. Khi độ an toàn thẻ Connect24 được khách hàng đánh giá tăng thì mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tăng và ngược lại. H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng ... thuyết của đề tài H1: Độ tin cậy của thẻ Connect24 sẽ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng của khách hàng. Khi độ tin cậy thẻ Connect24 được khách hàng đánh giá tăng thì mức độ hài lòng của khách hàng...

110
975
11

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt namchi nhánh thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 04/12/2012, 10:06

... Nh n xét v v s hài lòng c a khách hàng ậ ề ề ự ủ - 64 - 3.3.3.1 Mong đ i c a khách hàng ợ ủ - 64 - 3.3.3.2 M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ - 65 - 3.3.3.3 Vi c duy trì khách hàng ệ - 65 - 3.4 ... Nhánh TPHCM ươ ự ạ ủ Ch ng 3: Kh o sát s hài lòng c a khách hàng t i BIDV Chi Nhánh TPHCM ươ ả ự ủ ạ Ch ng 4: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i BIDV Chi Nhánh ươ ả ự ủ ạ TPHCM ... t tác đ ng đ n m c đ hài lòng c aề ứ ị ế ố ộ ế ứ ộ ủ khách hàng, đánh giá m t cách khách quan nhu c u khách hàng cũng nh ch tộ ầ ư ấ l ng d ch v ngân hàng. T đó, ngân hàng s có nh ng c i thi...

91
589
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại VMS

Ngày tải lên : 15/12/2012, 10:27

... ẩn là nhu cầu mà khách hàng chưa nhận biết được hay khó nhận biết và khó phát biểu thành lời. Sự hài lòng của khách hàng: +Theo cách hiểu đơn giản thì sự hài lòng của khách hàng là cảm giác ... sóc khách hàng liên tục đưa ra những chương trình đãi ngộ đối với khách hàng của VMS từ khách hàng lâu năm, khách hàng ruột đến khách hàng mới. Liên quan đến các chương trinh chăm sóc khách hàng, ... cứu sự hài lòng của khách hàng: Với tiêu trí hoạt động tất cả vì khách hàng, phòng chăm sóc khách hàng tại Mobifone cùng các phòng ban liên quan khác như phòng giá cước tiếp thị , phòng bán hàng ...