một số giải pháp tăng cường mức độ cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng

Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG

... H1: Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết H2: Cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng ... thu từ sản phẩm với kỳ vọng người - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc ... H3: Cảm nhận khách hàng tin cậy tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng sở vật chất hữu hình tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng...

76
1,231
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại trung tâm giao dịch một cửa huyện nghĩa đàn, tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng 1.2.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ ... thứ năm này, khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Nguồn: Zeitham & Bitner, 2000) Trong đó: Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ...

153
336
0

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dùng để kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” ... dịch vụ 35 36 Thiên Hòa Thiên Hòa có danh tiếng tốt lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch ... phục vụ đại Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng...

7
3,535
51

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng dịch vụ thực suốt trình phân phối chất dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa mãn hay không thỏa mãn với dịch ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên 5.4.6 Mức độ hài lòng khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị Coomart Biểu đồ 5.13 Mức độ hài lòng khách hàng ... Dich vụ- chất lượng dịch vụ: 1 2.2.1 Dịch vụ: sờ thấy dịch vụ cảm nhận đồng thời với tiêu dùng Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu sản phẩm vật chất Nói chung dịch vụ tiêu thụ lúc với...

51
1,523
11

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... (2008)) Về chất lượng dịch vụ có nhiều khái niệm khác nhau: Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận được, khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Theo ... biệt chất lượng kỳ vọng khách h àng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phục thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận ... cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long marketing dịch vụ Cả người cung ứng lẫn khách hàng ảnh hưởng đến kết dịch vụ Tính không ổn định: Các dịch vụ...

95
1,232
10

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn hữu nghị tại tp vinh tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... khách s n - Tăng khách hàng th y chung cho khách s n bi n pháp nh m tăng uy tín cho thương hi u c a khách s n 1.1.6.2 Tăng kh c nh tranh tăng giá bán m t cách h p lý th trư ng Th trư ng khách du ... a khách hàng c m thông c a khách s n s n H u Ngh - Vinh - Ngh An th hi n qua s quan tâm, ân c n, nhi t tình t i khách hàng Thành ph n c m thông c khách hàng ánh giá cao s thõa mãn c a khách hàng ... cho khách hàng, th hi n qua s an toàn v tài chính, v t ch t b o m t thông tin c a khách hàng Hi u bi t khách hàng (Understading/Knowing the customer): Là kh 15 hi u bi t nhu c u c a khách hàng...

123
908
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn novotel nha trang

Danh mục: Kinh tế

... t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh g p l n có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m ho c gi i thi u s n ph m so v i khách ... mong áp ng n cho khách hàng m t ic ah B ng cách áp ng nh ng nhu c u tr u tư ng c a khách hàng, l ng nghe khách hàng, thông c m, chia s h g p ph i v n khó khăn, hay em khách hàng nhi u s l a ... a d ch v ” 1.2 Lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng S hài lòng c a khách hàng tâm tr ng/ c m giác c a khách hàng v m t công ty, s mong vòng ic ah c th...

115
2,140
15

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế

... liên quan c Ti hàng vi àng, ên c ho vi àng àng cho khách 16 L ên tính cách ph v n thân thi àng khách hàng b àh àng l v th Tín nhi ên kh cho khách hàng tin c ti òng tin cho khách hàng, làm công ... khách hàng S ài lòng khách hàng Có nhi c sau mua m [8] cho r kinh nghi ài lòng c ym M s hài lòng c hàng có s M ùng kh ì th ày có th ên c ch khách s hài lòng c hai khái ni s hài lòng c khách hàng ... M i pháp, ki 60 pháp, ki 3.3 Các gi pháp nâng cao ch t l khách hàng i công ty Tân 3.3.1 60 i pháp v ch ng ch ài lòng c ng Sài Gòn………………………………… 61 ng ng công ngh thông tin qu , khai thác ch hàng ………………………………………………61...

108
491
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của xe máy Honda tại tỉnh Bến Tre

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... định nghĩa chất lượng dịch vụ mức độ khách mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Theo Czepiel (1990), chất lượng dịch vụ xác định nhận thức khách hàng việc dịch vụ đáp ứng ... bảo chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng nhận trình sử dụng sản phẩm dịch vụ phải đạt vượt trội so với khách hàng chờ mong Như vậy, chất lượng dịch vụ đánh giá cao hay thấp phụ thuộc vào cảm nhận ... cung cấp dịch vụ Giải pháp: Truyền thông mực, không phóng đại mức Khoảng cách 5: Khoảng cách chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu khách hàng chất lượng mà thực tế họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Vấn...

117
1,771
6

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cấp dịch vụ , hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... khác biệt chất lương kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhân ... xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ...

120
881
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cách nhận thức ban lãnh đạo yêu cầu cụ thể chất lượng dịch vụ, khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ, khoảng cách nhận thức khách hàng người cung ứng dịch vụ dịch vụ mà khách hàng ... giao dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: chất lượng vật lý (vật chất) dịch ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng 29 dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không...

99
816
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các văn phòng công chứng ở thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp ... trước đó, trường hợp chất lượng dịch vụ tốt Khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ chấp nhận cảm nhận mong chờ có trước sử dụng dịch vụ, trường hợp chất lượng dịch vụ đánh giá mức độ trung bình ... 2: Mô hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nguồn: Parasuraman & ctg (1993) Tóm lại, chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh...

93
448
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe ô tô tại công ty bảo hiểm bưu điện thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng cần để từ có điều chỉnh phù hợp để phục vụ khách hàng cách tốt Đó sở nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Có nhiều cách để đánh giá chất lượng dịch vụ ... nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định ... lòng khách hàng ngành dịch vụ thực Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm thay cho Tuy nhiên qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài...

110
797
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty zalora việt nam trong nội thành thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... c c a khách hàng nh h n k v ng khách hàng c m nh n  N u m c đ nh n đ c c a khách hàng b ng k v ng khách hàng hài lòng  N u m c đ nh n đ thích thú c c a khách hàng l n h n k v ng khách hàng s ... nhu c u c a khách hàng S th a mãn c a khách hƠng lƠ u ki n c b n đ t khách hàng có hành đ ng mua s m ti p theo Hìnhă2.1:ăS ăđ s th a mãn không th a mãn c a khách hàng Nhu c u khách hàng S th a ... a khách hàng Th u hi u khách hàng (Understanding the customers): N l c tìm hi u nhu c u c a t ng khách hàng, ghi nh nh ng yêu c u c th c a t ng ng i, t o v i s ý v i t ng cá nhân, nh n bi t khách...

182
363
2

Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu mức độ ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật chất lượng chức đến chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ vụ cảm nhận 25 Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Hình ảnh Chất ... phẩm dịch vụ gồm bốn thành phần gồm phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn - Chất lượng dịch vụ đánh giá cảm nhận khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ hai lí Một chất lượng dịch ... khách hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách...

91
398
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị citimart nha trang

Danh mục: Kinh tế

... mức độ an tồn siêu thị Kết tăng chất lượng dịch vụ làm tăng mức độ thỏa mãn khách hàng Khách hàng trung thành với siêu thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng hóa mà siêu thị cung cấp Để tăng cường chất ... hai mức độ mong muốn sau: 18 - Dịch vụ mong ước: mức độ dịch vụ mà khách hàng hy vọng nhận Nó mơ tả hỗn hợp điều khách hàng tin “có thể là” “nên là” - Dịch vụ thỏa đáng /dịch vụ chấp nhận được: mức ... lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 1.4.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng nhu cầu khách...

143
710
0

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ăn UỐNG tại KHÁCH sạn sài gòn MORIN HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thức khách hàng sử dụng dịch vụ [17] Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết đánh giá khách hàng dựa Ế so sánh chất lượng mong đợi mức độ chất lượng khách hàng nhận U Hay nói cách khác, chất lượng dịch ... cung cấp dịch vụ Vì vậy, đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật TÊ chất lượng chức để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ăn uống có, chất lượng Ế dịch vụ, giá tiền đề hài lòng kết cảm nhận khách hàng U chất lượng dịch vụ, giá có Sự đánh giá khách hàng, giúp cho khách sạn...

138
484
3

Tiểu luận Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân Hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cần Thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP chi nhánh Cần Thơ từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP chi ... tin mà khách hàng nhận Thông tin làm tăng kỳ vọng làm giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng không nhận cam kết ▪ Khoảng cách 5: hình thành chất lượng kỳ vọng chất lượng nhận khách hàng tiêu ... phần chất lượng cảm nhận dịch vụ hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với hài lòng Nghĩa hình ảnh ngân hàng khách hàng đánh giá cao, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ lớn...

107
1,016
0

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty cổ phần Thuận Thảo

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lƣợng dịch vụ, (1) chất lƣợng 12 kỹ thuật, mà khách hàng nhận đƣợc (2) chất lƣợng chức năng, diễn giải dịch vụ đƣợc ... dịch vụ doanh nghiệp cao hay thấp, ảnh hƣởng lớn đến mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ công ty Nếu lực nhân viên dịch vụ doanh nghiệp cao kéo theo làm tăng mức độ hài lòng khách hàng ... lớn đến mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp Đây tiêu quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến mức độ hài lòng khách hàng Nếu thái độ phục vụ tốt mang lại cho khách hàng cảm thấy...

146
439
1

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lƣợng dịch vụ, (1) chất lƣợng 12 kỹ thuật, mà khách hàng nhận đƣợc (2) chất lƣợng chức năng, diễn giải dịch vụ đƣợc ... dịch vụ doanh nghiệp cao hay thấp, ảnh hƣởng lớn đến mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ công ty Nếu lực nhân viên dịch vụ doanh nghiệp cao kéo theo làm tăng mức độ hài lòng khách hàng ... lớn đến mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp Đây tiêu quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến mức độ hài lòng khách hàng Nếu thái độ phục vụ tốt mang lại cho khách hàng cảm thấy...

146
240
0

một số giải pháp tăng cường mức độ cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hội nghị tiệc cưới bích hợp