mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

... cộng sự, 1995) Qua đó, ta thấy chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối liên hệ mật thiết Chất lượng họ dịch vụ cao hài lòng khách hàng cao, lý ngân hàng cần tập trung vào nâng cao chất lượng ... GVHD: Lê Tơ Minh Tân 1.4.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 19 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước mối quan hệ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng .20 1.5.1 ... nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với Trong đó, chất lượng dịch vụ xuất trước, định hài lòng khách hàng Mối quan hệ vấn đề xuyên...

108
320
0

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tương ... thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng thương mại - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng BIDV ... mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng BIDV- chi nhánh Hà Nam, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2.2...

132
741
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... số chất lượng dịch vụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ - Giữa cung ứng dịch vụ thơng tin bên ngồi đến với khách hàng - Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ thụ ... 2.3.3.3 Sự hài lòng khách hàng với đảm bảo 63 2.3.3.4 Sự hài lòng khách hàng với mức độ cảm thông, thấu hiểu 64 2.3.3.5 Sự hài lòng khách hàng với yếu tố phương tiện hữu hình 65 2.3.3.6 Sự hài ... dịch vụ xem Bảng 1.2 Tỷ số A/B Chất lượng dịch vụ >1 Rất cao =1 Cao

127
873
3

đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay trả góp mua xe máy tại chi nhánh công ty tài chính tnhh hd saison hà nội

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ …… Khái niệm………………………………………………………… Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ……………………………………………………………… ... chí đo lường hài lòng khách hàng ……………………3 1.1.4 Một số mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ……………………………………………………………4 1.2 Sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay ... cao hài lòng khách hàng nhà cùn câp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với ( positive relationship), chất...

57
278
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định hài lòng là: Sự đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ suốt khoảng thời gian sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng ... giao dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: Chất lượng vật lý (vật chất) dịch...

93
423
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bán vé máy bay Vietnam Airlines với mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Đưa mơ hình chuẩn năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ... mình, chất lượng dịch vụ tạo trước định đến hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu Spreng & Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng khách hàng ... biệt chất lượng dịch vụ kỳ vọng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman đưa công thức cho chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ = kỳ vọng – cảm nhận Chất lượng...

84
1,402
5

đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú bệnh viện TPHCM Đánh giá, xác định mức độ hài lòng khách hàng so sánh chất lượng dịch vụ, hài lòng khám chữa bệnh ... nghĩa chất lượng áp dụng cho dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm Lewis & Booms (1983) cho chất lượng dịch vụ thước đo mức độ dịch vụ đáp ứng kỳ vọng khách hàng đến mức Chất lượng dịch vụ tiền ... niệm liên quan đến nhận thức hài lòng phản ứng có tính tình cảm xảy khách hàng trải qua q trình dịch vụ Sự phân biệt chất lượng dịch vụ hài lòng cho thấy chúng mang mối quan hệ nhân quả, chất lượng...

111
1,469
8

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống co op food

Danh mục: Kinh tế

... độ cảm nhận khách hàng, SERVQUAL đo lường cảm nhận kỳ vọng Bảng 1.2 Phân biệt hài lòng khách hàng với Chất lượng dịch vụ: Sự hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng tạo nên ... 2.14 Sự hài lòng khách hàng chất lượng hàng hố Co.op Food Hình 2.15 Sự hài lòng khách hàng trưng bày Co.op Food Hình 2.16 Sự hài lòng khách hàng mặt Co.op Food Hình 2.17 Sự hài lòng khách hàng ... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ...

106
1,218
4

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tố thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mật thiết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng thời, ... thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng ... hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4.2.2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4.2.2.1 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng...

177
5,874
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty ... Minh chứng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ có mối tương quan cao với Nghiên cứu Cronin & Taylor (2002) tìm thấy tương quan dương chất lượng dịch vụ hài lòng (sự thỏa mãn), chất lượng cao ... ứng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H3: Thành phần lực phục vụ có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa lực phục vụ khách hàng...

112
3,012
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tố thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mật thiết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng thời, ... thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng ... hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4.2.2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4.2.2.1 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng...

177
1,284
5

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ Chất lượng chức chất lượng nhận thức người:  Chất lượng chức (What): nhận  Chất lượng cảm giác người (How): nhận 2.4 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Sự hài ... ngành dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Các thành phần dịch vụ 2.2.3 Các đặc trưng dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 10 2.4 Mối ... dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài hài lòng khách hàng Ngồi ra, nghiên cứu đề cập đến kết nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ ADSL Từ đó, để đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, nghiên...

112
7,214
62

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa bổ sung vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ ... hàng - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, ... thấy chất lượng dịch vụ đánh giá theo mức sau: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách...

37
844
3

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... doanh, cán hưu trí  Giữa nam nữ có khác biệt với mức độ hài lòng nhóm khách hàng nam chất lượng dịch vụ ngân hàng cao mức độ hài lòng nhóm khách hàng nữ  Sự hài lòng khách hàng chi nhánh NHNo ... lòng : Sự hài lòng khách hàng đến giao dịch ngân hàng SERENV: Hài lòng yếu tố mơi trường dịch vụ INTQUAL: Hài lòng yếu tố chất lượng tương tác EMP: Hài lòng yếu tố cảm thơng REL: Hài lòng yếu ... lượng dịch vụ, tín nhiệm khách hàng ngân hàng tương lai dựa lý thuyết chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nghiên cứu giới (mơ hình SERVQUAL, mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng) ...

38
895
1

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan tâm đến vấn đề khách hàng 120 3,4000 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung = H1: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung # 22 Nhìn ... 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự tin cậy = H1: đánh giá khách hàng Sự tin cậy # 10 Ngân hàng cung cấp dịch vụ hứa 120 3,4917 0,000 11 Ngân hàng có sách ... hồn tồn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng 120 3,3417 0,000 23 Anh (chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng thời gian tới 120 3,5833 0,000 24 Anh (chị) giới thiệu dịch vụ ngân hàng cho...

43
1,025
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng ... hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu  Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội mức độ hài lòng  Đề xuất ... tiến hành vấn 150 khách hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Cơ sở lý thuyết  Chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry cho rằng: chất lượng dịch vụ phán đoán nhận xét hách hàng hay nhận thức...

12
748
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu ... luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.3.2 Các yếu tố cấu thành nên hài lòng khách hàng 1.1.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.1 Sự hài lòng khách hàng  Khái niệm Có nhiều quan niệm khác hài lòng khách hàng, (Oliver 1997) cho rằng: Hài lòng khách hàng xem...

34
566
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... số hài lòng khách hàng Mỹ (Nguồn: http://tinkinhte.com) 1.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng ... Đánh giá hài lòng khách hàng Chất lượng tương tác dịch vụ ngân hàng Ngân hàng VIB chi nhánh Huế .53 2.2.3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng Sự tin cậy khách hàng dành cho ngân hàng Ngân hàng ... viên giao dịch trực tiếp với khách hàng yếu tố quan trọng, làm cho chất lượng dịch vụ ngân hàng khơng ổn định khó xác định 1.3 Lý luận chung hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng 1.3.1...

93
817
7

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ 3SCỦA CÔNG TY TNHH TMYAMAHA PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng  Nhận thấy tầm quan trọng để nghiên cứu sâu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tới hài lòng khách hàng, thời gian thực tập Công ty TNHH Phước Phú, định chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng khách ... giá hài lòng khách hàng Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng khách hàng phương tiện hữu hình, đảm bảo, khả đáp ứng độ tin cậy H0: mức độ hài lòng khách hàng phương tiện hữu hình (sự đảm ... hình Kết tính tốn hệ số Cronbach’s Alpha thành phần hài lòng Biến quan sát Hài lòng Nhìn chung Anh/ Chị hài lòng chất lượng dịch vụ 3S Yamaha Phước Phú Anh/Chị giới thiệu cơng ty với người khác...

43
3,632
21