Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

GVHD: TS. LẠI XUÂN THỦY SVTH : BÙI THỊ MỸ TRANG NỘI DUNG CHÍNH: ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: • Khách thể nghiên cứu: khách hành tới giao dịch tại Ngân hàng VIB Huế. • Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng của khách hành về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng VIB Huế. • Phạm vi nghiên cứu: – Về không gian: trên địa bàn Thành phố Huế. – Về thời gian: đề tài sử dụng số liệu thứ cấp từ năm 2009 đến năm 2011 từ các phòng ban của Ngân hàng VIB Huế. Số liệu sơ cấp được thu thập từ phiếu phỏng vấn khách hàng. Thời gian tiến hành khảo sát trong vòng 3 tháng từ ngày 01/02/2012 đến ngày 01/05/2012. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Giai đoạn Dạng Phương pháp Phỏng vấn 1 Sơ bộ Định tính Phỏng vấn chuyên gia Phỏng vấn sâu Định lượng Bảng câu hỏi, n = 15 Điều chỉnh thang đo 2 Chính thức Định lượng Bảng câu hỏi, n chưa biết Xử lý, phân tích dữ liệu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: • Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện • Kích cỡ mẫu: được tính theo công thức • Do tính chất p+q=1 nên p.q max khi p=q=0,5  p.q=0,25 • Lấy độ tin cậy 95% => z=1,96 • Chọn e= 9% • Cỡ mẫu phù hợp là 120 mẫu 2 2 (1 )z p q n e − = PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT: