mô hình đo lường sự hài lòng với dịch vụ hành chính công của rodríguez amp ctg 2009
đo lường sự hài lòng về dịch vụ y tế tại phòng khám đa khoa tín đưc tp nha trang
... phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng nh hư ng r t l n hàng có s hài lòng tích c c ch i v i nhà cung c p d ch v m c m c “ hài lòng h có th tìm nh ng khách hàng có m c n hành vi khách ... Ngay c khách hài lòng n nhà cung c p d ch v khác Ch hài lòng cao nh t “hồn tồn hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h nhà cung c p d ch v Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách ... 45 46 Hình 3.5: Mơ hình m i quan h gi a ch t lư ng d ch v P hò ng khám s hài lòng c a khách hàng ã hi u ch nh Hình 3.6: th phân ph i chu n c a ph n dư (mơ hình SERVQUAL) 62 68 Hình 3.7: Mơ hình...
- 128
- 531
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của sở công thương tỉnh kiên giang
... Đo lường chất lượng dịch vụ 11 1.4 SỰ HÀI LỊNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 12 1.4.1 Sự hài lòng .12 1.4.2 Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành cơng 13 1.4.3 ... dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ hành cơng Trên sở lý thuyết, từ mơ hình nghiên cứu trước tác giả ngồi nước, đề mơ hình nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành ... phục vụ có ảnh hưởng chiều với hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Sở Cơng Thương tỉnh Kiên Giang Giả thiết H5: Quy trình thủ tục dịch vụ có ảnh hưởng chiều với hài lòng người dân dịch vụ hành công...
- 104
- 580
- 4
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước tại thành phố phan rang tháp chàm
... LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 1.1 Dịch vụ công 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công Dịch vụ công hoạt động phục vụ lợi ích chung thiết yếu, quyền, lợi ích hợp pháp công dân tổ ... nước tiêu chí quan trọng để phân biệt dịch vụ hành cơng với loại hình dịch vụ khác như: thương mại, dịch vụ, dịch vụ công cộng, dịch vụ nghiệp công Nhà nước với tư cách tổ chức quyền lực bao trùm ... nói lên hài lòng họ sử dụng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Trong lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm sự hài lòng khách hàng” “chất lượng dịch vụ có...
- 118
- 572
- 3
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của huyện kiên hải, tỉnh kiên giang
... vụ quan Bảng 3.8 Sự hài lòng người dân Sự hài lòng người dân Tơi hài lòng với cách tổ chức, quy trình phục vụ quan Tơi hài lòng với dịch vụ hành cung cấp quan Tơi hài lòng cách tổ chức phục vụ ... (8) hài lòng với dịch vụ nhận Cùng với nỗ lực hệ thống trị, nhà nghiên cứu tham gia tìm phương án đánh giá hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Trong nghiên cứu Đà Nẵng “đánh giá hài lòng dịch vụ ... Tơi hài lòng với cách tổ chức, quy trình phục vụ quan Tơi hài lòng với dịch vụ hành cung cấp quan Tơi hài lòng cách tổ chức phục vụ quan quan khác đến liên hệ công việc 29 Để câu hỏi phù hợp với...
- 132
- 476
- 6
Đánh giá mức độ hài lòng của các tổ chức đối với dịch vụ hành chính công của văn phòng phát triển kinh tế (EDO) tỉnh ninh thuận
... sau: Nhân tố Biến cần đo -(1) Anh chị hài lòng với khả tiếp cận dịch vụ EDO Sự hài lòng -(2) Anh chị hài lòng với thủ tục hành EDO tổ chức -(3) Anh chị hài lòng với phục vụ cơng chức (Quyết định ... quan, dịch vụ hành cơng đƣợc phân lọai nhƣ Trên sở phân tích, so sánh dịch vụ hành cơng với họat động quản lý nhà nƣớc với lọai dịch vụ công lĩnh vực phục vụ lợi ích cơng cộng, thấy dịch vụ hành ... chất lƣợng dịch vụ khu vực công Tuy nhiên, dễ dàng để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đặc điểm độc đáo Sản phẩm dịch vụ, cung cấp dịch vụ môi trƣờng dịch vụ mối quan tâm chất lƣợng dịch vụ cho tổ...
- 113
- 146
- 0
đo lường sự hài lòng với công việc của giáo viên trường cao đẳng nghề du lịch thương mại nghệ an
... c khác S hài lòng v i cơng nh nghĩa o lư ng c hai khía c nh: hài lòng chung v i cơng vi c hài lòng theo y u t thành ph n cơng vi c 1.1.1 S hài lòng chung v i cơng vi c Nói n “s hài lòng hay ... v s hài lòng nói chung s hài lòng v i cơng vi c nói riêng Và nghiên c u ã ưa nhi u lòng c bi t s hài lòng v i cơng vi c M t lòng cơng vi c có th k n nh nghĩa v s hài nh nghĩa u tiên v s hài nh ... S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Cơ s lý thuy t v s hài lòng v i cơng vi c 1.1.1 S hài lòng chung v i cơng vi c 1.1.2 S hài lòng v i thành ph n c a công vi c .8 1.1.3...
- 181
- 667
- 9
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... lên m n s hài lòng c a ng bi n v i nhân t hài lòng c a i c ng s c l i 1.4.1.4 Nguy n Toàn Th ng (2010): Tác gi th c hi n i v i d ch v hành cơng c a T m t c t i S K ho c T k L k ng s hài lòng c a ... nh ng bi nhân viên ng s hài lòng c c ph c v ; ph c v ; i dân, có nhân t sau: v t ch t nhân t có n s hài lòng c ng c l i Para tha m hành cơng công, ng n làm vi c Trong thành ph n tích c ns rình ... , ng lao làm hài lòng c a ng Tin c y, áp g có tác nh cho th y c nhân t hài lòng c c i thi n theo chi i lao g i v i thành ph C n Th g K t qu ki Th 22 bi n quan sát Các nhân t tác hình Trong ó,...
- 123
- 404
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa ủy ban nhân dân huyện mỏ cày bắc tỉnh bến tre
... trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá chất lượng dịch vụ 2.2.2 Khái niệm dịch vụ công 2.2 2.1 Định nghĩa dịch vụ công dịch vụ hành cơng Dịch vụ cơng hoạt động phục vụ nhu cầu ... điểm dịch vụ hành cơng Việc cung ứng dịch vụ hành cơng ln gắn liền với thẩm quyền hành - pháp lý quan hành nhà nước Dịch vụ hành cơng hoạt động phục vụ cho hoạt động quản lý nhà nước Dịch vụ hành ... Khơng hài lòng + Trung dung + Rất hài lòng Hoặc đánh giá theo mức, gồm: + Rất khơng hài lòng + Khơng hài lòng + Trung dung + Khá hài lòng + Rất hài lòng 2.3.2 Một số mơ hình hài lòng 2.3.2.1 Mơ hình...
- 149
- 301
- 0
Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO
... dân dịch vụ hành cơng biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 33 - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành cơng Sự hài lòng người dân dịch vụ hành ... lượng dịch vụ hành cơng hài lòng người dân sử dụng dịch vụ Thơng thường có hai cách để 32 đo lường hài lòng: Đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Tuy nhiên dịch vụ hành cơng dịch vụ đặt ... cho việc đo lường hài lòng người dân dịch vụ hành cơng bao gồm phần sau: Giới thiệu khái niệm dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ, khung lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng người...
- 156
- 3,185
- 45
Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO.pdf
... dân dịch vụ hành cơng biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 33 - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành cơng Sự hài lòng người dân dịch vụ hành ... lượng dịch vụ hành cơng hài lòng người dân sử dụng dịch vụ Thơng thường có hai cách để 32 đo lường hài lòng: Đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Tuy nhiên dịch vụ hành cơng dịch vụ đặt ... cho việc đo lường hài lòng người dân dịch vụ hành cơng bao gồm phần sau: Giới thiệu khái niệm dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ, khung lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng người...
- 156
- 1,134
- 4
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH docx
... dân dịch vụ hành cơng biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 33 - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành cơng Sự hài lòng người dân dịch vụ hành ... lượng dịch vụ hành cơng hài lòng người dân sử dụng dịch vụ Thơng thường có hai cách để 32 đo lường hài lòng: Đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Tuy nhiên dịch vụ hành cơng dịch vụ đặt ... cho việc đo lường hài lòng người dân dịch vụ hành cơng bao gồm phần sau: Giới thiệu khái niệm dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ, khung lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng người...
- 156
- 1,549
- 14
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của ủy ban nhân dân phường mỹ an, quận ngũ hành sơn, thành phố đà nẵng
... loại hài lòng khách hàng thành ba loại chúng có tác động khác đến nhà cung cấp dịch vụ: Hài lòng tích cực, hài lòng ổn định, hài lòng thụ động 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG ... hệ thống hoá vấn đề lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ hành cơng hài lòng khách hàng dịch vụ hành cơng nghiên cứu trước Về mặt thực tiễn: với kết luận rút từ việc nghiên ... lường gọi mơ hình cảm nhận (Peception model) 1.5.4 Mơ hình hài lòng dịch vụ hành cơng MORI Viện nghiên cứu xã hội hội học MORI (2004) Anh đưa mơ hình nghiên cứu hài lòng dịch vụ hành cơng Nghiên...
- 26
- 1,670
- 8
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại ubnd quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng
... VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Dịch vụ hành cơng a Khái niệm Dịch vụ hành cơng loại hình dịch vụ cơng quan hành nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu cụ thể công dân ... chất lượng dịch vụ hành cơng a Sự hài lòng người dân Sự hài lòng khách hàng mà khách hàng hiểu người dân thụ hưởng dịch vụ hành cơng khái niệm tổng qt nói lên hài lòng tiêu dùng dịch vụ Hiện có ... loại hình dịch vụ hành cơng d Các yếu tố tác động đến dịch vụ hành cơng e Chất lượng dịch vụ hành cơng g Phân biệt DVHCC với hoạt động quản lý nhà nước 1.1.2 Sự hài lòng người dân mối quan hệ với...
- 26
- 929
- 2
Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vinh - tỉnh Nghệ An
... Hài lòng sở vật chất Bộ phận cửa Hài lòng thời gian làm việc Hài lòng với thủ tục hành Hài lòng với mức phí lệ phí nhà nước Hài lòng với chế giám sát góp ý Tóm lại, tơi hài lòng với dịch vụ hành ... phận cửa 39- Hài lòng thời gian làm việc 40- Hài lòng với thủ tục hành 41- Hài lòng với mức phí lệ phí nhà nước 42- Hài lòng với chế giám sát góp ý 43- Tóm lại, tơi hài lòng với dịch vụ hành cơng ... dân công khai công vụ phận giải thủ tục hành có mối quan hệ chiều với hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Cụ thể, người dân đánh giá cao việc công khai cơng vụ người dân hài lòng với dịch vụ hành...
- 133
- 969
- 7
Luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công tại Kho bạc Nhà nước Hậu Giang
... cấp dịch vụ hành - Khách hàng dịch vụ hành chính: Tổ chức hay cá nhân tiếp nhận hay sử dụng dịch vụ hành có liên quan (nói chung nhân dân) - Dịch vụ hành cơng: Đây loại dịch vụ gắn liền với chức ... luận dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ hành cơng *Một số khái niệm: - Dịch vụ hành chính: kết hoạt động tổ chức hành thực nhằm giải công việc theo yêu cầu khách hàng Hình thức thể cuối dịch vụ ... dịch vụ hành Trình bày sở lý thuyết dịch vụ hành cơng, đo lường hài lòng, giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào dịch vụ hành cơng Từ đó, xác định mơ hình...
- 60
- 1,914
- 22
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND quận ngũ hành sơn
... lượng dịch vụ hành cơng mức độ hài lòng người dân Sự hài lòng khách hàng mà khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành ... hướng tốt lên, công dân cảm thấy hài lòng H2 Khi độ tin cậy cao hài lòng chất + lượng dịch vụ hành cơng lớn Sự đáp ứng H3 Khi khả đáp ứng dịch vụ lớn, cơng + dân cảm thấy hài lòng Sự đảm bảo H4 ... đảm bảo dịch vụ hành cơng + cao người dân cảm thấy hài lòng Sự cảm thơng H5 Khi cảm thơng cao hài lòng chất lượng dịch vụ hành cơng lớn + 13 b Mơ hình nghiên cứu đề nghị Hình 3.1 Mơ hình SERVPERF...
- 26
- 798
- 4
đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận 12 tp hcm
... vụ công thành dịch vụ công cộng dịch vụ hành cơng Qua cách phân loại khẳng định tồn dịch vụ hành cơng nước ta xem dịch vụ hành cơng loại dịch vụ cơng Trong “nhiều nước khơng sử dụng khái niệm dịch ... dụng dịch vụ ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng người sử dụng dịch vụ khái niệm tổng qt nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, ... quy trình Thang đo hài lòng người dân 30 HL1 Ơng/Bà hài lòng với việc hỗ trợ, tư vấn nhân viên 31 HL2 Ông/Bà hài lòng với dịch vụ hành cơng 32 HL3 Ơng/Bà hài lòng thực dịch vụ hành cơng Quận 12...
- 133
- 667
- 8
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường nghi tân, thị xã cửa lò, tỉnh nghệ an pdf
... nhiều định nghĩa khác hài lòng dịch vụ lại nhận định hài lòng phản ứng tình cảm tích cực dịch vụ Áp dụng lĩnh vực hành cơng hài lòng người dân dịch vụ hài lòng mà dịch vụ cung cấp đáp ứng mức ... chất lượng dịch vụ cụ thể định nghĩa chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ công, dịch vụ hành cơng, đồng thời nêu đặc điểm dịch vụ hành cơng Chương trình bày mơ hình chất lượng dịch vụ số tác ... tình Sự thỏa mãn khách hàng Sự bảo đảm Sự cảm thơng Sự hữu hình Hình 1.3: Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & Berry 1991) 14 1.1.6.4 Đo lường chất lượng dịch vụ: Thang đo SERVQUAL...
- 132
- 544
- 1
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... thường có hai cách để 31 32 đo lường hài lòng: Đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Tuy nhiên - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành dịch vụ hành cơng dịch vụ đặt thù Nhà nước bắt buộc ... dịch vụ 13 1.2.4.2. Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL 16 1.3. Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 17 1.3.1. Sự hài lòng 17 1.3.2. Vai trò đáp ứng hài ... niệm dịch vụ công cho tất lọai dịch vụ, sử dụng dịch vụ hành cơng với tư cách đối tượng phục vụ nhiên nước thừa nhận dịch vụ cơng quan hành quyền Nhà nước có trách nhiệm nghĩa vụ phục vụ công...
- 78
- 585
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008