... Cơ s lý lu n th c ti n v nghiên c u s hàilòng c a nhânviên Chương 2: Thi t k nghiên c u Chương 3: K t qu nghiên c u s hàilòng c a nhânviên t i EximbankchinhánhĐà N ng Chương 4: K t lu ... ng ñ n s hàilòng c a nhânviên ngân hàng kh o sát ñánh giá v s hàilòng c a nhânviên ñ i v i EximbankĐà N ng Ti p ñó xây d ng mô hình nghiên c u m i quan h gi a s hàilòng c a nhânviên y u ... m c ñ hàilòng công vi c 3.5 K T QU TH NG KÊ V S HÀILÒNG C A NHÂNVIÊN T I EXIMBANKCHINHÁNHĐÀ N NG 3.5.1 K t qu th ng kê v s hàilòng chung B ng 3.23 K t qu th ng kê mô t m c ñ hàilòng chung...
... Hàn, ĐàNẵng Mục ñích nghiêncứu ñề tài - Đánh giá thực trạng Ký túc xá Trường Cao Đẳng CNTT Việt – Hàn, ĐàNẵng tìm hiểu nhu cầu chổ sinh viên - Nghiêncứu yếu tố ảnh hưởng ñến hàilòng sinh viên ... yếu tố làm hàilòng sinh viên tương quan với yếu tố khác Xác ñịnh ñược mức ñộ hàilòng sinh viên thời ñiểm nghiêncứu Lượng hóa mối liên hệ mức ñộ hàilòng với lòng trung thành sinh viên 1.2.5 ... ñến hàilòng khách hàng Sựhàilòng biến phụ thuộc vào Sự mong ñợi khách hàng”; “Chất lượng cảm nhận”, “Giá trị cảm nhận” 1.2.3 Sự cần thiết việc ño lường mức ñộ hàilòng sinh viên - Mức ñộ hài...
... đến hàilòng sinh viên trường ĐH Kinh tế ĐàNẵngsử dụng gói cước Q-Student Mobifone Phạm vi nghiên cứu: sinh viên học trường ĐH Kinh tế ĐàNẵng Câu hỏi nghiêncứu - Sinh viên ĐH Kinh tế ĐàNẵng ... doanh [2] Luận văn: “Đánh giá hàilòng khách hàng sử dụng mạng Vinaphone” [3] Đỗ Minh Sơn (2010) Nghiêncứuhàilòng sinh viên trường Đại học Kinh tế, Đại học ĐàNẵng , Tómtắtluậnvăn Thạc ... tài: Nghiêncứuhàilòng sinh viên trường ĐH Kinh tế ĐàNẵng gói cước Q-Student Mobifone Mục tiêu nghiên cứu: a Mục tiêu chung Lựa chọn mô hình nghiêncứu đánh giá mức độ hàilòng sinh viên ĐH...
... nghiêncứu giả thuyết Nghiêncứu thực qua hai bước: nghiêncứu sơ nghiêncứu thức Nghiêncứu sơ bộ: thực nghiêncứu định tính thông qua hoạt động: nghiêncứu hợp tuyển lý thuyết, công trình nghiên ... nghiêncứu trước có liên quan, xin ý kiến chuyên gia, thảo luận nhóm để tìm nhân tố tác động đến hàilòng khách hàng, từ xây dựng thang đo mô hình nghiêncứu thức đưa giả thuyết nghiêncứuNghiêncứu ... giới thiệu nghiêncứu thức 2.2 Quy trình nghiêncứu Quy trình thực nghiêncứu trải qua bước: • Nghiêncứu sơ bộ: Nghiêncứu sơ gồm hai giai đoạn: (1) Xây dựng thang đo, (2) Nghiêncứu sơ định lượng...
... tƣợng phạm vi nghiêncứu * Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tàinghiêncứunhân tố tác động đến hàilòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ TTDĐ MobiFone Kon Tum * Phạm vi nghiên cứu: Đề tàinghiêncứu phạm vi ... THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦACHINHÁNH MOBIFONE KON TUM 32 3.1 QUY TRÌNH TIẾN HÀNH NGHIÊNCỨU 32 3.1.1 Quy trình nghiêncứu ... nhằm tìm nhân tố khách hàng hàilòngsử dụng dịch vụ, tìm số hàilòng khách hàng nhân tố * Chƣơng 4: Kết nghiêncứu Dựa vào thiết kế nghiêncứu chƣơng sau thu thập liệu sơ cấp cho nghiêncứu thông...
... a nhânviên s làm t ng s hàilòng H3: Gia t ng s tr ng bày siêu th s làm t ng s hàilòng H4: Gia t ng m t b ng siêu th s làm t ng s hàilòng H5: Gia t ng m c an toàn siêu th s làm t ng s hàilòng ... - Không hài lòng: M c c áp ng nh ng mong mu n [25] ng d ch v có th chia s hàilòng thành m c c m nh n c a khách hàng nh h n mong - Hài lòng: c m nh n c a khách hàng b ng mong - R t hài lòng: m ... i (ch a tính 12 nhânviên b o v nhânviên v sinh c thuê công ty cung c p d ch v chuyên nghi p), ó s nhânviên c a b ph n T v n – Bán hàng có 34 ng i (g m qu n lý 31 nhân viên) , chi m t l cao nh...
... đến hàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ xe buýt thay đổi theo giai đoạn khác Do kết nghiêncứu có ý nghĩa thời x điểm nghiêncứu Mặc dù vậy, giới hạn nghiêncứu sở nghiêncứu sâu vào nghiêncứu ... THỊ KIỀU NGÂN NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CỦA CÔNG TY TNHH MTV XE KHÁCH SÀI GÒN Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60 340 102 LUẬNVĂN THẠC SĨ ... hàilòng - Nếu kết nhậnsử dụng sản phẩm giống mong đợi khách hàng, họ sẽ hàilòng - Nếu kết nhậnsử dụng sản phẩm nhiều mong đợi khách hàng, họ sẽ hàilòng thích thú với dịch vụ Sựhài lòng...
... doanh tiêu thụ: Sựhàilòng doanh nghiệp Sựhàilòng sản phẩm, dịch vụ Sựhàilòngnhânviên Sựhàilòng hình ảnh Môi trường Trong phương diện hàilòng khách hàng hàilòng sản phẩm dịch ... khác trình mua, phân loại hàilòng khách hàng thành loại sau: Sựhàilòng trước mua Sựhàilòng mua hàng Sựhàilòngsử dụng Sựhàilòng sau sử dụng Như vậy, chi suy nghĩ toàn diện nhu ... vụ công, hàilòng - Sựhàilòng người nộp thuế sử dụng dịch vụ thuế CCT Tân Bình 1.4 Phương pháp nghiêncứuNghiêncứu thông qua bước: Nghiêncứu sơ thực phương pháp định tính nghiêncứu thức...
... hàng Giá tr ñư c t o b i su t c a nhânviênLòng trung thành c a nhânviên ñi u n su t lòng trung thành k t qu c a vi c nhânviên ñư c tho mãn S tho mãn nhânviên ch y u ñư c t o t nh ng h tr ... hàilòng (b t bình) c a nhân viên, không kích thích nhânviên ñ t ñư c thành t u cao c M t khác s th a nh n, th thách h i cho s thăng ti n cá nhân nh ng ñ ng l c r t m nh m s ñem l i s hàilòng ... Nhânviên c n tin tư ng vào quy t ñ nh c a ban qu n lý cho tương lai Nh ng phương ti n v t ch t c n làm hàilòngnhânviên Cung c p cho nhânviên nh ng ngu n l c ñ th c hi n nhi m v hi u qu Nhân...
... a nhânviênhàilòng v i thu nh p phúc l i h hàilòng v i công vi c 18 H2: C m nh n c a nhânviênhàilòng v i t o thăng ti n h hàilòng v i công vi c H3: C m nh n c a nhânviênhàilòng v i ... m công vi c h hàilòng v i công vi c H4: C m nh n c a nhânviênhàilòng v i ng nghi p h hàilòng v i công vi c H5: C m nh n c a nhânviênhàilòng v i i u ki n làm vi c h hàilòng v i công vi ... vi c H6: C m nh n c a nhânviênhàilòng v i c p h hàilòng v i công vi c H7: Có s khác bi t v s hàilòng c a nhânviên theo tu i H8: Có s khác bi t v s hàilòng c a nhânviên theo gi i tính H9:...
... hàng Giá tr ñư c t o b i su t c a nhânviênLòng trung thành c a nhânviên ñi u n su t lòng trung thành k t qu c a vi c nhânviên ñư c tho mãn S tho mãn nhânviên ch y u ñư c t o t nh ng h tr ... hàilòng (b t bình) c a nhân viên, không kích thích nhânviên ñ t ñư c thành t u cao c M t khác s th a nh n, th thách h i cho s thăng ti n cá nhân nh ng ñ ng l c r t m nh m s ñem l i s hàilòng ... Nhânviên c n tin tư ng vào quy t ñ nh c a ban qu n lý cho tương lai Nh ng phương ti n v t ch t c n làm hàilòngnhânviên Cung c p cho nhânviên nh ng ngu n l c ñ th c hi n nhi m v hi u qu Nhân...
... kinh doanh tiêu thụ: Sựhàilòng doanh nghiệp Sựhàilòng sản phẩm, dịch vụ NHÓM Trang Các chủ đề & PPNC QLXD GVHD: PGS.TS Lưu Trường Văn Sựhàilòngnhânviên Sựhàilòng hình ảnh Môi trường ... thành loại sau: Sựhàilòng trước mua Sựhàilòng mua hàng Sựhàilòngsử dụng Sựhàilòng sau sử dụng Như vậy, chi suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo cảm giác hàilòng hoàn toàn ... thảo luậnnhân tố mô hình nghiêncứuhàilòng học viên đồng tình - Các thang đo xác định đầy đủ (gồm 28 thang đo nhân tố tác động đến hàilòng học viên thang đo cho việc đo lường mức độ hài lòng...
... hàilòng du khách khu du lịch biển Sầm Sơn; − Đề xuất số giải pháp nâng cao hàilòng du khách khu du lịch biển Sầm Sơn Câu hỏi nghiêncứu − Sựhàilòng du khách dịch vụ du lịch gì? − Sựhàilòng ... không hàilòng – Không hàilòng – Trung hòa – Hàilòng – Rất hàilòng 3.2.4 Các tiêu chí đánh giá Để đánh giá hàilòng du khách khu du lịch biển Sầm Sơn xây dựng tiêu chí đánh giá hàilòng du ... cho họ hàilòng nhiều Chính vậy, nhân tố cảm nhận khách hàng giá chi phí (chi phí sử dụng) không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tác động đến hàilòng 23 khách hàng Như nghiêncứuhàilòng khách...
... tới 3.2.Quy trình nghiêncứuNghiêncứu thực thông qua hai bước nghiêncứu sơ nghiêncứu thức theo quy trình: 27 Bảng 3.2: Quy trình nghiêncứu Cơ sở lý thuyết Công trình nghiêncứu liên quan Mô ... luậnvăn thạc sĩ: Nghiêncứuhàilòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chinhánh Quảng Ngãi” kết trình học tập, nghiêncứu khoa học độc lập nghiêm túc cá nhân ... 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Tómtắt lại kết nghiêncứu 69 5.2 Đề xuất - kiến nghị 70 5.3 Những hạn chế nghiêncứu đưa hướng nghiêncứu cho nghiêncứu ...
... VÕ THANH TRÃI NGHIÊNCỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHINHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬNVĂN THẠC SĨ ... hình nghiêncứu T Chương 4: Kết nghiêncứu thảo luận T Chương 5: Kết luận gợi ý sách T TÓMTẮT CHƯƠNG T Chương tác giả nêu lý chọn đề tài, xác định mục tiêu T nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên ... thực tế Phương pháp nghiêncứu gồm hai bước, nghiêncứu định tính nghiêncứu định lượng Nghiêncứu định tính thực thông qua thảo luận nhóm, phương pháp chuyên gia Nghiêncứu định lượng thực thông...
... sinh viên Vì vậy, nhóm định thực đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu: - Tìm hiểu sống sinh hoạt ngày sinh viên ... http://www.kinhtehoc.com/index.php?name=News&file=article&sid=179 PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, tiến hành nghiêncứu đề tài: “NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” Mục đích ... tổng quát: Sinh viên có hàilòng với chất lượng KTX Nguyễn Chí Thanh hay không ? Câu hỏi nghiêncứu cụ thể: - Sinh viên có hàilòng giá KTX hay không ? - Sinh viên có hàilòng với sở hạ tầng trang...