lý thuyết về sự hài lòng và sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính công
Đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ hành chính công tại sở tài chính tỉnh kiên giang
... tin tưởng vào chất lượng dịch vụ hành cơng hài lòng họ cao tham gia dịch vụ hành cơng Giả thiết H2: Cơ sở vật chất có ảnh hưởng chiều với hài lòng cán bộ, cơng chức, viên chức dịch vụ hành cơng ... vụ hành cơng Giả thiết H4: Thái độ phục vụ có ảnh hưởng chiều với hài lòng cán bộ, công chức, viên chức dịch vụ hành cơng Sở Tài tỉnh Kiên Giang Về thái độ phục vụ, công chức làm dịch vụ hành ... 2010) 2.1.3 Khái niệm dịch vụ hành cơng Dịch vụ hành cơng hoạt động tổ chức hành thực liên quan đến việc phục vụ quyền nghĩa vụ công dân phục vụ việc quản lý nhà nước, dịch vụ quan nhà nước thực...
- 101
- 224
- 2
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của ủy ban nhân dân phường mỹ an, quận ngũ hành sơn, thành phố đà nẵng
... cấp dịch vụ: Hài lòng tích cực, hài lòng ổn định, hài lòng thụ động 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Nhiều nghiên cứu thỏa mãn khách hàng ngành dịch vụ thực ... cứu hài lòng dịch vụ hành cơng Nghiên cứu nhận định nhóm gồm nhân tố quan trọng tạo thoả mãn cho dịch vụ công 1.5.5 Mơ hình mức độ hài lòng tổ chức, cơng dân chất lượng dịch vụ hành cơng thành ... hàng với thực tế đáp ứng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Các nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng gồm: Chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, ...
- 26
- 1,670
- 8
nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực nhà đất tại ubnd quận cẩm lệ, thành phố đà nẵng
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Dịch vụ hành cơng a Khái niệm Dịch vụ hành cơng loại hình dịch vụ cơng quan hành ... động đến dịch vụ hành cơng e Chất lượng dịch vụ hành cơng g Phân biệt DVHCC với hoạt động quản lý nhà nước 1.1.2 Sự hài lòng người dân mối quan hệ với chất lượng dịch vụ hành cơng a Sự hài lòng người ... cách hành chính; nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ hành cơng nhằm nâng cao mức độ hài lòng người dân 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu hài lòng công...
- 26
- 929
- 2
Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại phòng quản lý lao động của ban quản lý các KCN tỉnh thái nguyên
... LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Dịch vụ hành ... lƣợng dịch vụ công, có dịch vụ hành cơng Sự hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ công thƣớc đo đánh giá trung thành niềm tin máy công quyền, nhân tố định ổn định đồng thuận xã hội Phòng Quản lý ... 1: Cơ sở lý thuyết hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hành cơng Chƣơng 2: Đo lƣờng hài lòng phân tích thực trạng dịch vụ hành cơng Phòng Quản lý Lao động Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao hài lòng doanh...
- 127
- 885
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại ubnd huyện quế võ, tỉnh bắc ninh
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm hài lòng, dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai 2.1.1.1 Dịch vụ, dịch vụ hành cơng Dịch vụ hiểu trình tương tác nhà cung cấp dịch vụ khách ... cao hài lòng người dân dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai địa bàn huyện 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hài lòng người dân dịch vụ hành công ... như: - Dịch vụ hành cơng để thực quyền nghĩa vụ cá nhân, tổ chức - Dịch vụ hành cơng đáp ứng mục tiêu quản lý nhà nước - Dịch vụ hành cơng khơng mục đích lợi nhuận - Việc cung ứng dịch vụ hành...
- 101
- 713
- 9
Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả hồ sơ của Ủy ban Nhân dân phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng
... cấp dịch vụ: Hài lòng tích cực, hài lòng ổn định, hài lòng thụ động 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Nhiều nghiên cứu thỏa mãn khách hàng ngành dịch vụ thực ... cứu hài lòng dịch vụ hành cơng Nghiên cứu nhận định nhóm gồm nhân tố quan trọng tạo thoả mãn cho dịch vụ cơng 1.5.5 Mơ hình mức độ hài lòng tổ chức, cơng dân chất lượng dịch vụ hành cơng thành ... Đề tài tổng hợp số lý thuyết hài lòng dịch vụ hành cơng Xây dựng mơ hình thang đo hài lòng cơng dân dịch vụ hành cơng phận tiếp nhận trả hồ sơ UBND phường Mỹ An có ý nghĩa lý luận thực tiễn Từ...
- 26
- 328
- 0
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại ban quản lý khu kinh tế tỉnh long an
... DỊCH VỤ 1.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 10 1.5 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.6 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ... CC: Mức độ hài lòng phục vụ công chức cao HL (mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hành cơng) cao - KQ: Sự hài lòng kết giải thủ tục hành cao HL (mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hành cơng) ... nêu nội dung dịch vụ, hài lòng khách hàng dịch vụ, đặc điểm dịch vụ hành cơng, nghiên cứu thực tế liên quan đến hài lòng dịch vụ hành cơng, phƣơng pháp đo lƣờng hài lòng phục vụ quan hành nhà nƣớc...
- 81
- 331
- 0
Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO
... đo hài lòng người dân dịch vụ hành cơng biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 33 - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành cơng Sự hài lòng ... thể dịch vụ hành cơng để dể dàng quản lý giải thủ tục hành liên quan, dịch vụ hành cơng phân lọai Trên sở phân tích, so sánh dịch vụ hành cơng với họat động quản lý nhà nước với lọai dịch vụ công ... hài lòng người dân dịch vụ hành cơng bao gồm phần sau: Giới thiệu khái niệm dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ, khung lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng người dân việc khung lý...
- 156
- 3,185
- 45
Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO.pdf
... đo hài lòng người dân dịch vụ hành cơng biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 33 - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành cơng Sự hài lòng ... thể dịch vụ hành cơng để dể dàng quản lý giải thủ tục hành liên quan, dịch vụ hành cơng phân lọai Trên sở phân tích, so sánh dịch vụ hành cơng với họat động quản lý nhà nước với lọai dịch vụ công ... hài lòng người dân dịch vụ hành cơng bao gồm phần sau: Giới thiệu khái niệm dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ, khung lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng người dân việc khung lý...
- 156
- 1,134
- 4
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH docx
... đo hài lòng người dân dịch vụ hành cơng biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ hành cơng 33 - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành cơng Sự hài lòng ... thể dịch vụ hành cơng để dể dàng quản lý giải thủ tục hành liên quan, dịch vụ hành cơng phân lọai Trên sở phân tích, so sánh dịch vụ hành cơng với họat động quản lý nhà nước với lọai dịch vụ công ... hài lòng người dân dịch vụ hành cơng bao gồm phần sau: Giới thiệu khái niệm dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ, khung lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng người dân việc khung lý...
- 156
- 1,549
- 14
Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Vinh - tỉnh Nghệ An
... người dân hài lòng với dịch vụ hành cơng ngược lại * Về Công khai công vụ: Cảm nhận người dân công khai công vụ phận giải thủ tục hành có mối quan hệ chiều với hài lòng người dân dịch vụ hành cơng ... phận cửa 39- Hài lòng thời gian làm việc 40- Hài lòng với thủ tục hành 41- Hài lòng với mức phí lệ phí nhà nước 42- Hài lòng với chế giám sát góp ý 43- Tóm lại, tơi hài lòng với dịch vụ hành cơng ... thể dịch vụ hành cơng để dể dàng quản lý giải thủ tục hành liên quan, dịch vụ hành cơng phân lọai Trên sở phân tích, so sánh dịch vụ hành cơng với họat động quản lý nhà nước với lọai dịch vụ công...
- 133
- 969
- 7
Luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công tại Kho bạc Nhà nước Hậu Giang
... Chương 2: Cơ sở lý thuyết dịch vụ hành Trình bày sở lý thuyết dịch vụ hành cơng, đo lường hài lòng, giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào dịch vụ hành cơng ... cuối dịch vụ hành thường loại văn mang tính pháp lý - Cung cấp dịch vụ hành chính: Hoạt động tổ chức hành đưa dịch vụ hành tới khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tổ chức hành chính: ... đảm bảo cảm thơng 2.3 Một số lý luận dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ hành cơng *Một số khái niệm: - Dịch vụ hành chính: kết hoạt động tổ chức hành thực nhằm giải công việc theo yêu cầu khách...
- 60
- 1,906
- 22
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... lên m n s hài lòng c a ng bi n v i nhân t hài lòng c a i c ng s c l i 1.4.1.4 Nguy n Toàn Th ng (2010): Tác gi th c hi n i v i d ch v hành cơng c a T m t c t i S K ho c T k L k ng s hài lòng c a ... nh ng bi nhân viên ng s hài lòng c c ph c v ; ph c v ; i dân, có nhân t sau: v t ch t nhân t có n s hài lòng c ng c l i Para tha m hành cơng công, ng n làm vi c Trong thành ph n tích c ns rình ... Trung tâm gi thi u vi v i nhân t , ng lao làm hài lòng c a ng Tin c y, áp g có tác nh cho th y c nhân t hài lòng c c i thi n theo chi i lao g i v i thành ph C n Th g K t qu ki Th 22 bi n quan...
- 123
- 404
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND quận ngũ hành sơn
... lượng dịch vụ hành cơng mức độ hài lòng người dân Sự hài lòng khách hàng mà khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành ... cơng hài lòng Chương 2: Thực trạng cung ứng dịch vụ hành công UBND quận Ngũ Hành sơn Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết ứng dụng 3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH ... hướng tốt lên, công dân cảm thấy hài lòng H2 Khi độ tin cậy cao hài lòng chất + lượng dịch vụ hành cơng lớn Sự đáp ứng H3 Khi khả đáp ứng dịch vụ lớn, cơng + dân cảm thấy hài lòng Sự đảm bảo H4...
- 26
- 798
- 4
đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận 12 tp hcm
... 15 2.2.1 Thuyết hài lòng dịch vụ Speng ctg 15 2.2.2 Thuyết hài lòng dịch vụ Kotler Keller 15 2.2.3 Thuyết hài lòng dịch vụ Kano 16 2.2.4 Thuyết hài lòng dịch vụ Oliver ... Thuyết hài lòng dịch vụ Kotler Keller - Thuyết hài lòng dịch vụ Kano - Thuyết hài lòng dịch vụ Oliver Kết hợp với nghiên cứu thực tế trước - Đề tài Sự hài lòng người nộp thuế chất lượng phục vụ ... lòng người sử dụng dịch vụ tăng lên 2.2.4 Thuyết hài lòng dịch vụ Oliver Một lý thuyết thơng dụng để xem xét hài lòng người sử dụng dịch vụ lý thuyết “Kỳ vọng – Xác nhận” Lý thuyết phát triển...
- 133
- 667
- 8
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của sở công thương tỉnh kiên giang
... lượng dịch vụ 10 1.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 11 1.4 SỰ HÀI LỊNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 12 1.4.1 Sự hài lòng .12 1.4.2 Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch ... phục vụ có ảnh hưởng chiều với hài lòng người dân dịch vụ hành cơng Sở Cơng Thương tỉnh Kiên Giang Giả thiết H5: Quy trình thủ tục dịch vụ có ảnh hưởng chiều với hài lòng người dân dịch vụ hành công ... dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ hành cơng Trên sở lý thuyết, từ mơ hình nghiên cứu trước tác giả nước, đề mơ hình nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành...
- 104
- 580
- 4
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG KHI ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... niệm dịch vụ công cho tất lọai dịch vụ, sử dụng dịch vụ hành cơng với tư cách đối tượng phục vụ nhiên nước thừa nhận dịch vụ cơng quan hành quyền Nhà nước có trách nhiệm nghĩa vụ phục vụ công ... - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành dịch vụ hành cơng dịch vụ đặt thù Nhà nước bắt buộc người dân sử - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành cơng dụng (nhằm mục đích Nhà nước quản lý ... hợp lý tố mức độ hài lòng khác so với nghiên cứu trước Nghiên cứu đưa chất d) Về thái độ phục vụ, công chức làm dịch vụ hành phải biết lắng lượng dịch vụ hành công ảnh hưởng thành phần: a) Sự...
- 78
- 585
- 1
đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công
... hài lòng người dân dịch vụ hành cơng bao gồm phần sau: Giới thiệu khái niệm dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ, khung lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng người dân việc khung lý ... dụng dịch vụ Trên sở nghiên cứu trước kết hợp phương pháp định tính tác giả xây dựng thang đo hài lòng người dân dịch vụ hành cơng biến quan sát: - Sự hài lòng dịch vụ hành cơng Sự hài lòng với ... thể dịch vụ hành cơng để dể dàng quản lý giải thủ tục hành liên quan, dịch vụ hành cơng phân lọai Trên sở phân tích, so sánh dịch vụ hành cơng với họat động quản lý nhà nước với lọai dịch vụ cơng...
- 160
- 977
- 6
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước tại thành phố phan rang tháp chàm
... cao hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng thành phố Phan Rang, Tháp chàm CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 1.1 Dịch vụ công 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công ... nói lên hài lòng họ sử dụng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Trong lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm sự hài lòng khách hàng” “chất lượng dịch vụ có ... mục đích quản lý nhà nước tiêu chí quan trọng để phân biệt dịch vụ hành cơng với loại hình dịch vụ khác như: thương mại, dịch vụ, dịch vụ công cộng, dịch vụ nghiệp công Nhà nước với tư cách tổ...
- 118
- 572
- 3
Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO
... niệm dịch vụ công cho tất lọai dịch vụ, sử dụng dịch vụ hành cơng với tư cách đối tượng phục vụ nhiên nước thừa nhận dịch vụ cơng quan hành quyền Nhà nước có trách nhiệm nghĩa vụ phục vụ công ... - Sự hài lòng với cung cách phục vụ quan hành dịch vụ hành cơng dịch vụ đặt thù Nhà nước bắt buộc người dân sử - Nhìn chung hài lòng thực dịch vụ hành cơng dụng (nhằm mục đích Nhà nước quản lý ... thang đo hài lòng dịch vụ NLPV_4 Cán tiếp nhận, thụ lý tư vấn, giải thỏa đáng vướng mắc người dân phục vụ cán công chức Do đặc tên F1là “Khả phục vụ Nhân tố Sự hài lòng Sự hài lòng Sự hài lòng TDPV_2...
- 78
- 398
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008