... anh/ chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹnăngchămsóckháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăngchămsóckháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ... thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người đối ... nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
... kháchhàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá ... tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng thời ... đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không thể tin tưởng
trong những vấn đề nhỏ.
Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi đã gặp
một...
... Thiết lập Tạo dựng Phát triển Duy trì Củng cố Trung thành
Khách hàng
tương lai
Khách hàng
lần đầu
Khách hàng
lập lại
Khách hàng
thành viên
Người bênh
vực
Đối tác
Quản trị mối quan hệMarketing ... sách chămsóckháchhàng
Chiến lược chămsóckháchhàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóckháchhàng có thể bao gồm ... mang lại cho khách
hàng) , giá cả (quan điểm của kháchhàng về chi phí mà họ phải trả) và thời gian (tốc độ
cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ hoặc đáp ứng yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng) . Hãy ghi
những...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi đầu ... bạn phải có
những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ... kháchhàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khi bạn thực hiện
đúng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý
tưởng về việc chǎm sóckhách hàng...
... 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm lý ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
1. Không nên C/S tại nhà KH
2. TT không nên tới trước KH& ... hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. Hai chọi một
2. Kéo gần khoảng cách
3. Tìm hiểu nhu...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi đầu ... bạn phải có
những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ... kháchhàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khi bạn thực hiện
đúng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý
tưởng về việc chǎm sóckhách hàng...
... 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Không nên ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
Thể hiện sự quan tâm chân
thành của tuyến trên với
tuyến ... hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. Thường xuyên quan tâm KH
2. Cho họ thấy sự thay đổi...
... KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRƯỚC BÁN HÀNG
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải
hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi đầu ... có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền
thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu.
Một lần, tôi đã gặp ... khách
hàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa
chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể
kể cho bạn hàng tá...
... kháchhàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá ... của các mặt hàng sẽ mang lại cho bạn câu trả lời có một khi các khách
hàng được thoả mãn. Đừng trì hoãn quá trình theo đuổi của bạn. Nên nhớ rằng, những gì bạn
đang làm, đó là: bán hàng.
Có ... đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không thể
tin tưởng trong những vấn đề nhỏ.
Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi đã
gặp một...
... KHÁCHHÀNG TRỰC
TUYẾN
Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được
những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các
khách hàng ... dịch vụ kháchhàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp
những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối
quan hệ tốt và có lợi với khách hàng.
Phương ... đó phải được đáp ứng thật nhanh. Những kháchhàng đặt mua sản
phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số
khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồi...
... nào? Các phương thức chuyển hàng là gì?
Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho kháchhàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.
Nếu website ... xuyên.
Những chỉ dẫn về website
Sự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng
sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng
và minh ... dụng website của bạn.
Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ,
làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ
cách tiến...
... đối với cửa hàng, văn phòng,
bộ phận, cá nhân, tiếp tân, thanh toán, tư vấn, … của công ty bạn. Và nó chịu ảnh
hưởng bởi thời tiết, người thân và công việc của khách hàng, phải xếp hàng bao
lâu, ... các kháchhàng của
bạn đang trải nghiệm, bạn có thể quyết định một hướng chỉnh sửa nó. Đôi khi chỉ
là những thay đổi rất đơn giản như bổ sung Wi-Fi vào cửa hàng của bạn để các
khách hàng có ... một bản mẫu sản phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các
cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với kháchhàng sẽ dẫn
dắt bạn trong một hướng đi về những gì cần được nêu bật trong...
... thành nơi khách hàng. Việc sử dụng ngôn từ tích cực khi trình
bày những điều không hay đến kháchhàng là rất quan trọng.
Dưới đây là 2 ví dụ về việc nhân viên chămsóckháchhàng trong việc ... thật sự quan trọng nhất của việc chămsóckháchhàng chuyên
nghiệp làTHÁI ĐỘ. Thái độ của bạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả dịch vụ chămsóc
khách hàng và chính thái độ là yếu tố tiền đề cơ bản để ... dựng và phát triển kỹ
năng.
Thông qua thái độ chămsóckháchhàng
Một tình huống như sau: Nếu một người nhân viên chămsóckháchhàng trao đổi
và giải quyết các vấn đề hiệu quả nhưng với thái...
...
không?”
Nhóm4_K33
LOGO
1 2 3 4
TEXT
mua
hàng
khi có
nhu
cầu
5
Trung
thành
Mua
hàng
khi có
giảm
giá
Mua
hàng một
cách
ngẫu
nhiên
Khách
hàng
đang
"đi dạo"
Nhóm4_K33
... LOGO
QT mua hàng
(Gồm 7 bước)
B
ộ
p
h
ậ
n
M
a
r
k
e
t
i
n
g
(
B
ư
ớ
c
1
-
6
)
Bộ phận
CSKH
(Bước 7)
Câu hỏi:
“ Bộ phận CSKH dường như không làm ảnh
hưởng đến việc mua hàng của một ... thoại
Chỉ dẫn về Website
Kiểm tra hàng
Thường xuyên trả lời
câu hỏi của KH
Nhóm4_K33
LOGO
Khái niệm:
Là những người tiêu dùng và sử dụng sản phẩm
dịch vụ.
1.1 Kháchhàng là gì?
LOGO
Xây dưng và...
... độ giận dữ của kháchhàng và chuyển hướng khách
hàng về các giải phỏp x lý tỡnh hung.
Chin thut:
ã Duy trì cuộc đàm thoại: Khích lệ kháchhàng nói. Khi nói, khách
hàng sẽ giải tỏa bớt sự ... đích:
Mục đích của chúng ta là giảm thiểu sự lo lắng của khách hàng,
xác định và phân tích tình huống, thiết lập giao tiếp với khách
hàng và tìm kiếm giải pháp thỏa đáng cho tình huống.
Chiến ... điện thoại v.v…. Sau đó, chúng ta có thể giải thích
với kháchhàng rằng “Giám đốc của chúng tôi đang họp và sẽ
đến gặp kháchhàng ngay trong … phút. Tuy nhiên, giám đốc đã
ủy quyền và yêu...