khảo sát quan hệ thương hiệu bcr như một quá trình song phương thực sự
LUẬN ÁN MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG HIỆU MỘT NGHIÊN CỨU TRONG CỘNG ĐỒNG MẠNG
... 2.7: Mụ t BCR nh mụt quan hờ song phng thc s Rng buc xó hi l yu t quan trng ca BCR song phng thc s Cac nghiờn cu lnh vc BCR ó tho luõn v cht lng ụi tac quan hờ, mc ụ mõt thiờt v chiu sõu quan hờ ... ca lý thuyt quan h thng hiu hin Lý thuyờt quan hờ thng hiờu (BCR) s dung nhõn hinh hoa thng hiờu c tha nhõn nh l ụi tac quan hờ cng t han chờ da vo quan iờm quan hờ n phng (hay gi -quan- hờ), khụng ... ny l tt yờu bi vi quan niờm v BCR hiờn tai mang bn cht nhõn thc nờn dng nh ch phn anh mụt quan hờ n phng Do o cõn 47 thiờt phi tim hiờu mụt dang BCR khac - mụi quan hờ BCR song phng thc s - ũi...
- 218
- 1,685
- 10
Luận văn thạc sĩ Tác động của chất lượng mối quan hệ khách hàng-Thương hiệu vào sự truyền miệng nghiên cứu thị trường sữa bột trẻ em dưới 36 tháng tuổi ở Việt Nam
... hình Sự truyền miệng thương hiệu biến phụ thuộc gồm: Sự đam mê thương hiệu, Sự tự kết nối thương hiệu, Cam kết thương hiệu, Sự phụ thuộc lẫn người tiêu dùng với thương hiệu, Sự thân quen thương hiệu, ... sau: Sự đam mê Sự tự kết nối Sự cam kết Chất lượng quan hệ thương hiệu Sự phụ thuộc lẫn Sự thân quen Sự tin cậy Hình 2.3: Mô hình Chất lượng quan hệ thương hiệu Nguyen Nguyen (2011) Sự đam mê thương ... thương hiệu đo lường biến quan sát ký hiệu từ SC1 đến SC4, Sự cam kết thương hiệu đo lường biến quan sát ký hiệu từ CM1 đến CM4, Sự phụ thuộc lẫn thương hiệu đo lường biến quan sát ký hiệu từ...
- 90
- 491
- 1
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
... phá quan trọng đề tài chứng minh mối quan hệ phủ định (trái chiều) chất lượng mối quan hệ chủ nghĩa hội quan hệ Khẳng định có ý nghĩa quan trọng dẫn dắt quan điểm quản trị rằng, mối quan hệ đối ... lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ (3) kết chất lượng mối quan hệ Cụ thể: ... mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ kinh...
- 268
- 675
- 9
những điểm mới luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
... lường chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để thực nghiên cứu thị ... nghiên cứu thị trường Việt Nam Hơn thế, hệ thống thang đo sử dụng làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu đa quốc gia chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông ... • Kết chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông, giúp nhà cung cấp Thứ ba, phương diện phương pháp nghiên cứu, nghiên...
- 2
- 543
- 2
tóm tắt luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
... LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.1.1 Marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ Berry (1983), xem marketing mối quan hệ chiến ... Sohal (2002); Venetis & Ghauri Sự trung thực quan hệ (2004); Ndubisi (2007) Sự đầu tư vào mối quan Jena & đtg (2011) hệ Các chức mối Song & đtg (2012) quan hệ Hiệu truyền thông Sharma & Patterson ... Nghiên cứu thực góp phần vào việc khái quát hoá lý thuyết chất lượng mối quan hệ, tìm hiểu mối tương quan mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ kết có từ mối quan hệ có chất...
- 32
- 1,087
- 8
Một số giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty cổ phần bao bì Biên Hòa với khách hàng 2014
... Gummesson (1996) cho quan , RM bao Trong hai ba quan quan h Parvatiyar Sheth (2000) cho RM quan quan quan ty bao c tham gia kinh t chung chi Harker, 1999) Trung (2009) bao cao quan cho thu cung ... ng m i quan h gi T l p lu quan h n ch ng m i u: a) Ch ng s n ph b) Ch ng ph c v i quan h v i ch i quan h v i ch ng m i quan h Th t v y, b t k m ng s n ph quan h gi a doanh nghi ng m i quan h ... s gi i quan h n 2015-2020 1.3 N i dung c u H th xu t m t s n ch i quan h gi i quan h ph c tr ng ho ph nh nh xu t m t s C ph ng ch i quan h c n ch c a ho gi i quan h c n 2015-2020 u i quan h gi...
- 130
- 495
- 3
Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng
... mét mối quan hệ bên ngoài, theo chiều dọc hai chủ thể quan hệ thương mại, tức mối quan hệ người bán người mua Với mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu trên, đề tài thực thông qua hai phương ... - Hiệu - Sự thực - Sự sẵn sàng hệ thống - Sự phản hồi - Sự riêng tư - Thông tin - Chăm sóc cá nhân - Phong cách đồ họa - Thiết kế web - Dịch vụ khách hàng - Sự đảm bảo - Quản lý đơn hàng - Hiệu ... đoạn sau mối quan hệ Biểu chất lượng mối quan hệ phản ánh ba phương diện nhà nghiên cứu trước xác định bảng dưới: Bảng 2.5: Biểu mối quan hệ có chất lượng STT Kết chất lượng mối quan hệ Duy trì...
- 94
- 535
- 0
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà hàng cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
... mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ kinh ... quan hệ kinh doanh (gọi tắt - quan hệ B2B), phạm vi nghiên cứu này, xem mối quan hệ trao đổi liên hệ, khái niệm mô tả sở lý thuyết nhóm dự án IMP (Hakansson, 1982) Theo mối quan hệ B2B quan hệ ... tồn mối liên hệ ràng buộc lẫn Những thực thể mối quan hệ xem đối tác (partners) Jarvelin (2001), rằng, mối quan hệ kinh doanh quan hệ có hai đối tác (partner) tham gia, mối quan hệ có triển vọng...
- 255
- 462
- 0
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần
... marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ cấu trúc10 Mối quan hệ xã hội xác định dựa việc đầu tư thời gian cơng sức để tạo mối quan hệ cách khả quan Còn mối quan hệ cấu trúc liên quan đến ... niệm mối quan hệ khách hàng Gronroos (2004) cho marketing mối quan hệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói ... quan hệ khách hàng thật bền vững Thứ hai, sở hạ tầng mối quan hệ Sự lớn mạnh sở hạ tầng mối quan hệ thể qua phát triển cơng nghệ ngân hàng Hiện nay, NHTM quan tâm đến việc đầu tư đổi cơng nghệ...
- 116
- 1,094
- 7
các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
... tham gia “độ sâu, độ bền” mối quan hệ đo lường từ cường độ mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, độ dài mối quan hệ (Bove Johnson, 2000) 1.3 MÔ HÌNH QUAN HỆ GIỮA MỐI QUAN HỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH Mô hình ... SERVQUAL Cường độ mối quan hệ Hài lòng Chính sách quan hệ khách hàng Trung thành Độ dài mối quan hệ Số lượng mối quan hệ Lòng tin Hình 1.2 Mô hình quan hệ trung thành – mối quan hệ theo mô hình SERVQUAL ... mối quan hệ Cường độ mối quan hệ Số lượng mối quan hệ Mối quan hệ Sự tin cậy Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Các chươn g trình thườn g xuyên Lãi suất, phí Đáp ứng nhu cầu khách hàng Các Quan hệ...
- 127
- 1,924
- 8
Quan ly moi quan he khach hang.doc
... mối quan hệ với họ Hơn hết thảy, mối quan hệ khách hàng tốt trung tâm thành công doanh nghiệp có nhiều yếu tố công nghệ hợp thành CRM, cho CRM thuật ngữ thuộc công nghệ hoàn toàn sai lầm Thực hiệu ... cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương ... nghiệp CRM giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu nguồn nhân lực, quy trình hiểu thấu lợi ích công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp...
- 14
- 1,091
- 13
Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf
... hiệu mới, dựa vào mạnh thương hiệu có, mua lại thương hiệu đối phương Họ tạo dòng sản phẩm dòng thương hiệu mở rộng, chưa nói đến việc mở rộng kênh bán hàng thương hiệu nhỏ hơn, nhằm đáp ứng với ... chuyện” (khâu thực hiện) quan trọng như, không nói quan trọng hơn, việc “làm chuyện ấy” (cái chiến lược) Sự thật hai thiết yếu cho thành công, công ty đạt lợi cạnh tranh thông qua thực hiệu Một công ... đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng để phục vụ khách hàng hiệu đến mức Như vậy, chuyên viên tiếp thị phải thực hành tác hợp khâu quản lý quan hệ Họ phải làm việc sát sườn với đối tác phòng...
- 35
- 874
- 1
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee
... hàng mà quán phục vụ phân đoạn nhỏ đủ đem lại lợi nhuận cho quán nên việc phát triển mối quan hệ khách hàng quan trọng để đảm bảo vị quán lòng khách hàng tạo dựng hình ảnh khác biệt so với quán ... chức từ kiếm lợi nhuận nhiều họ Như mặt giá trị khách hàng tăng thêm, khách hàng giới thiệu quán đến với bạn be họ nói tố quán, hình ảnh quán tăng lên nhiều Thiết kế phương pháp cung cấp dịch vụ ... hoạt động Brown Bean ta thấy quan trọng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Theo dõi thông tin khách hàng sử dụng chúng cách hiệu để trì tạo dựng quan hệ kinh doanh việc dễ dàng...
- 27
- 821
- 6
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc
... hàng mà quán phục vụ phân đoạn nhỏ đủ đem lại lợi nhuận cho quán nên việc phát triển mối quan hệ khách hàng quan trọng để đảm bảo vị quán lòng khách hàng tạo dựng hình ảnh khác biệt so với quán ... chức từ kiếm lợi nhuận nhiều họ Như mặt giá trị khách hàng tăng thêm, khách hàng giới thiệu quán đến với bạn be họ nói tố quán, hình ảnh quán tăng lên nhiều Thiết kế phương pháp cung cấp dịch vụ ... hoạt động Brown Bean ta thấy quan trọng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Theo dõi thông tin khách hàng sử dụng chúng cách hiệu để trì tạo dựng quan hệ kinh doanh việc dễ dàng...
- 27
- 1,059
- 9
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... xây dựng quản lý mối quan hệ khách hàng Muốn thực quản lý mối quan hệ khách hàng thành công cần phải thực nguyên tắc sau: - Sự quan tâm ban lãnh đạo doanh nghiệp: CRM muốn thực tốt nhân viên phải ... nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Chuyên Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh 32 Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan ... mối quan hệ sâu sắc tốt với khách hàng Quy trình cần thỏa mãn yêu cầu: Đúng khách hàng, sản phẩm, lúc, giá, kênh phân phối, thông điệp, chi phí + Công nghệ: Công nghệ kiến thức có hệ thống quy trình...
- 63
- 488
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... công nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan trọng việc xây dựng mối quan hệ khách ... quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ ... soạn thảo quy trình quản lý khách hàng hiệu giấy tờ Quy trình đặt việc xây dựng, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương tác với khách hàng chuỗi sở thông tin liên tục, nhằm tạo mối quan hệ sâu sắc...
- 66
- 541
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... công nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan trọng việc xây dựng mối quan hệ khách ... xây dựng quản lý mối quan hệ khách hàng Muốn thực quản lý mối quan hệ khách hàng thành công cần phải thực nguyên tắc sau: - Sự quan tâm ban lãnh đạo doanh nghiệp: CRM muốn thực tốt nhân viên phải ... quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ...
- 64
- 430
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose