khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty

... Chương I: Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh công ty I Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh cơng ty Khái ni ệm Chăm sóc khách hàng dạng hoạt động ... trình chăm sóc khách hàng trực tiếp nhân viên chăm sóc trực tiếp nhận danh sách khách hàng cố mà khách hàng gặp phải từ nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng Sau nhận danh sách nhân viên chăm sóc ... giải toả - Dịch vụ chăm sóc khách hàng khả tổ chức quán việc dành cho khách hàng mà họ muốn họ cần (ST) - Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ty thực có liên quan trực tiếp đến khách hàng có tác...

035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng vvv 1.5.1.3 Khái niệm khách hàng trực tuyến, khái niệm dịch vụ khách hàng • Khái niệm khách hàng ... Thế dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ?  Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Thực trạng hoạt động đề xuất số giải pháp ứng dụng dịch ... 1.5.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hệ thống hoạt động tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với khách hàng lần đầu...

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của sinh viên Co.opmart.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giải đáp Với lý trên, tơi định chọn đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart” Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart 28 Trường Đại học Hoa ... thời làm hài lòng khách hàng để giữ chân khách hàng lâu (Nguồn: tài liệu quản trị quan hệ khách hàng – Giảng viên: Trần Thanh Toàn) Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart ... yếu tố khiến khách hàng hài lòng: - Dịch vụ - Cách thức bán hàng - Dịch vụ sau bán hàng - Địa điểm bán hàng - Thời gian phục vụ - Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: tài liệu Chăm sóc khách hàng – Giảng...

TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART

Danh mục: Tài liệu khác

... Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thơng qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có giận dữ, khơng ... thông tin chiều từ khách hàng bộ phận khách hàng nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu khách hàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ khách hàng đưa - Khi nhóm ... xong, gửi sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách - hàng cảm thấy ổn, cho phận kĩ thuật thực hoàn chỉnh trang mạng, khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp khách hàng cho điều chỉnh để phù...

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: ... với khách hàng .Chăm sóc khách hàng khơng việc nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng, mà việc chăm sóc khách hàng phải thực khía cạnh sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Hoạt động chăm ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ...

31
2,128
5

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... đề khách hàng, ln khó khăn doanh nghiệp 1.2.2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc...

96
8,519
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... Marketing - KTQD Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...

95
2,458
9

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách ... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao...

5
9,358
242

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... doanh nghiệp 2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...

98
2,364
6

Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng ... Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ ... chức chăm sóc khách hàng hậu mãi, mặt cầu nối công ty với khách hàng, đội Dịch vụ khách hàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến khách hàng Tiêu chí Đội dịch vụ khách hàng...

35
2,442
4

Đề tài tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

...

99
2,240
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...  Dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C bao gồm dịch vụ nào?  Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? ại họ cK in h  Sự đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách ... luận khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế năm qua  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thức chăm sóc khách hàng Khi có định nội dung chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tiến hành đến định hình thức chăm sóc khách hàng “thực chăm sóc khách hàng nào?” Có hình thức chăm sóc khách hàng: ...

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.1.1.3 Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc khách hàng a Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, sau mua hàng Tầm quan trọng thay ... Ế 1.1.1 Một số vấn đề lý luận dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng U 1.1.1.1 Hệ thống lý thuyết dịch vụ, sản phẩm dịch vụ ́H  Khái niệm dịch vụ TÊ Khái niệm dịch vụ khơng hồn tồn đồng tác giả ... CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc khách hàng tốt ln mong muốn khơng doanh nghiệp, nhiên để có dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng VPBank chi nhánh giảng võ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ CHƯƠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ ... trình hội nhập khu vực giới 1.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng NH hiểu dịch vụ mà NH cung cấp cho KH dịch vụ NH Đó dịch vụ liên quan đến sản phẩm kinh doanh ... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng NH 11 1.2.4 Các tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng 12 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng...

96
2,330
11

giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động của viettel

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... lƣợng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... loại nhƣ sau: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thƣờng thƣờng, ngƣời ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngồi ... sản phẩm dịch vụ, sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhƣ thứ vũ khí cạnh tranh 1.2.4 Các nguyên tắc dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngun tắc 1: Khách hàng ln Nguyên tắc 2: Nếu bạn nghĩ khách hàng sai,...

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo ... đích dịch vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch...

34
2,777
21

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Big C Huế I ĐẶT VẤN ... tiếp tốt, khéo léo ứng xử Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng Tăng số lượng điện thoại phòng dịch vụ khách hàng Tổ chức hội nghị nhân viên hàng tháng; áp dụng sách đãi ngộ hợp lý ... quy định dịch vụ, giá - Áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng...

36
1,567
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy ... khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đánh giá tác động nhân tố đế hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... dịch vụ siêu thị 15 1.3.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng 15 1.4 Chăm sóc khách hàng 17 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? .17 1.4.2 Nội dung vai trò dịch vụ chăm...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trình chăm sóc khách hàng: Bảng 5: Biết đến chương trình chăm sóc khách hàng Biết đến chương trình Tần số Phần trăm (%) 60 60 6 M-business 7 Chúc mừng sinh nhật 27 27 8 24 24 chăm sóc khách hàng ... lớn dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Dịch vụ cần tập trung chuyên sâu hơn, tiến hành nhiều điều tra vấn để hiểu rõ nhu cầu thực khách hàng, từ có sách, chiến lược phát triển đắn dịch vụ Thực ... viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ (2) Tin cậy nói lên khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn (3) Đáp ứng nói lên mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng (4)...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25