khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
Ngày tải lên :
05/03/2015, 12:41
... t h o i Đ n g d i (Đ ơn vị tỷ đồng) : 300 254,8 VoIP nư c 250 VoIP quốc tếđi VoIP quốc t về 200 Quốc tếvềIDD Đ iệ thoạ i cố đị n nh 150 HCD 104 Voip trả trư c 100 50 58,8 47,7 30,7 0,84 0,49 II ... mt khỏch hng hin ti m cũn mt luon khỏch hng tng li Cú th núi vai trũ thu hỳt khỏch hng tim nng l vụ cựng quan trng n s phỏt trin sau ny ca doanh nghip - Chm súc khỏch hng l cụng c cnh tranh c ... phm thỡ mi thu hỳt c khỏch hng Chm súc khỏch hng v phc v h theo phng chõm khỏch hng l thng l vụ cựng quan trng song khụng ch chỳ trng vo ú m cn phi thõy i c sn phm cht lng ci thin thỡ mi mong...
- 70
- 725
- 1
Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
Ngày tải lên :
08/06/2014, 00:01
... triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ... BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ... đầu đánh dấu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử đến năm 2008 xem năm mà dịch vụ cho khách hàng điện tử Việt Nam khởi sắc thực vào sống Dịch vụ chăm sóc khách hàng có năm phát triển...
- 59
- 764
- 1
Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay
Ngày tải lên :
24/03/2015, 10:42
... triển dịch vụ chăm sóc khách hàng www.tamtay.vn ? - Thực trạng triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng marketing điện tử www.tamtay.vn nào? - Cần có giải pháp E-marketing để phát triển dịch vụ chăm ... 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng ... khai dịch vụ chăm sóc khách hàng cần có nhiều thời gian có quan tâm sát 2.4.4 Thực trạng Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng marketing điện tử 2.4.4.1 Thực trạng Xây dựng sở liệu khách hàng điện...
- 62
- 453
- 0
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách...
- 31
- 2.1K
- 5
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... đề khách hàng, khó khăn doanh nghiệp 1.2.2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách ... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... Marketing - KTQD Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...
- 95
- 2.5K
- 9
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao...
- 5
- 9.4K
- 242
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... doanh nghiệp 2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...
- 98
- 2.4K
- 6
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ngày tải lên :
26/05/2014, 08:48
... TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng ... Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ ... chức chăm sóc khách hàng hậu mãi, mặt cầu nối công ty với khách hàng, đội Dịch vụ khách hàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến khách hàng Tiêu chí Đội dịch vụ khách hàng...
- 35
- 2.4K
- 4
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:31
... Dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C bao gồm dịch vụ nào? Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? ại họ cK in h Sự đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách ... luận khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế năm qua Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thức chăm sóc khách hàng Khi có định nội dung chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tiến hành đến định hình thức chăm sóc khách hàng “thực chăm sóc khách hàng nào?” Có hình thức chăm sóc khách hàng: ...
- 87
- 841
- 1
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:25
... 1.1.1.3 Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc khách hàng a Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, sau mua hàng Tầm quan trọng thay ... Ế 1.1.1 Một số vấn đề lý luận dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng U 1.1.1.1 Hệ thống lý thuyết dịch vụ, sản phẩm dịch vụ ́H Khái niệm dịch vụ TÊ Khái niệm dịch vụ không hoàn toàn đồng tác giả ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc khách hàng tốt mong muốn không doanh nghiệp, nhiên để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn...
- 136
- 402
- 0
Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng VPBank chi nhánh giảng võ
Ngày tải lên :
08/12/2016, 14:58
... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ CHƯƠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ ... trình hội nhập khu vực giới 1.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng NH hiểu dịch vụ mà NH cung cấp cho KH dịch vụ NH Đó dịch vụ liên quan đến sản phẩm kinh doanh ... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng NH 11 1.2.4 Các tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng 12 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng...
- 96
- 2.3K
- 11
035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 14:29
... cầu khách hàng 1.5.1.4 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hệ thống hoạt động tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với khách ... dịch vụ khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến,… Nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng website www.taichinhthegioi.net Đề xuất số giải pháp ứng dụng dịch vụ ... tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số dịch vụ hỗ trợ khách hàng...
- 68
- 691
- 2
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của sinh viên Co.opmart.
Ngày tải lên :
25/02/2014, 00:57
... yếu tố khiến khách hàng hài lòng: - Dịch vụ - Cách thức bán hàng - Dịch vụ sau bán hàng - Địa điểm bán hàng - Thời gian phục vụ - Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: tài liệu Chăm sóc khách hàng – Giảng ... từ khách hàng phận khách hàng nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu khách hàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ khách hàng đưa Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách ... khách hàng - Hỗ trợ qua điện thoại: Việc hỗ trợ qua điện thoại tạo tin tưởng từ phía khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng cần - Diễn đàn thảo luận: công cụ chăm sóc khách hàng thân thiện, khách...
- 54
- 511
- 2
TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART
Ngày tải lên :
14/04/2016, 12:36
... Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có giận dữ, không ... thông tin chiều từ khách hàng bộ phận khách hàng nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu khách hàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ khách hàng đưa - Khi nhóm ... quan đến việc chăm sóc khách hàng, gửi thư điện tử cho nhân viên Co.opmart để họ gợi ý hướng trả lời, sau dựa vào ý để viết lại nội dung cho hoàn chỉnh Hình 12 – Quản lý thư điện tử hethongcoopmartvn@gmail.com...
- 14
- 332
- 0
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố...
- 34
- 2.8K
- 21
Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:30
... động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Big C Huế I ĐẶT VẤN ... tiếp tốt, khéo léo ứng xử Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng Tăng số lượng điện thoại phòng dịch vụ khách hàng Tổ chức hội nghị nhân viên hàng tháng; áp dụng sách đãi ngộ hợp lý ... quy định dịch vụ, giá - Áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng...
- 36
- 1.6K
- 7