nghiên cứu mức độ hài lòng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA XE MÁY SYM

... ước bảng:  Mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ bảo hành mà trung tâm bảo hành cung cấp Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng  Mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ sửa chữa ... tốt khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng định tiêu dùng sản phẩm công ty   Chất lượng dịch vụ hậu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng  Phạm vi đối tượng nghiên cứu ... Phạm vi: Đối tượng nghiên cứu hoạt động bảo hành dịch vụ bảo hành diễn đại lý cửa hàng dịch vụ sửa chữa xe máy SYM thành phố Hồ Chí Minh  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng khảo sát khách hàng đến...

25
1,958
0

Luận văn: mức độ hài lòng đối với dịch vụ cảng biển

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại để tăng mức độ thỏa mãn, hài lòng khách hàng Phương pháp phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực sở đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ bốn cảng biển ... lượng dịch vụ sử dụng cho nghiên cứu gồm 24 biến quan sát đo lường sáu thành phần theo mô hình nghiên cứu 46 3.3.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Về mặt đo lường thỏa mãn, hài lòng khách hàng, ... lượng dịch vụ cảng biển thương mại, kiểm định mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại với mức độ thỏa mãn, hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu :...

99
753
2

nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài ... - LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài: “NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH” nhóm ... định mô hình nghiên cứu Mối liên hệ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đo lượng yếu tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng Thiết kế nghiên cứu o Phương...

13
612
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách đối phó ... mại -Xác định yếu tố tác động lên hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH PHƯỚC PHÚ - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, từ đưa giải ... bao gồm dịch vụ nào? - Những yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ PHƯỚC PHÚ? - Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng PHƯỚC PHÚ nào? - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mước độ nào?...

47
1,432
15

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác ... thấy thoải mái hài lòng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: + Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân ... nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Kiến nghị đề xuất giải pháp Thời gian ngân sách nghiên cứu Giới thiệu Ngân hàng thương...

15
558
0

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Trước tìm hiểu cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT làm vừa lòng khách hàng nhờ có ngày nhiều khách hàng trung...

56
2,502
25

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... họ hài lòng với công việc hạnh phúc làm việc công ty Do họ toàn tâm toàn ý phục vụ tốt cho khách hàng Rõ ràng nhân viên cảm thấy hài lòng với công ty khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ ... lần mua sản phẩm khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ...

11
975
2

nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cao mức độ hài lòng khách hàng thu hút khách hàng sử dụng tour trọn gói khách sạn 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu 1: Tình hình hoạt động khách sạn Thanh Trà nào? Câu 2: Mức độ hài lòng khách hàng dịch ... DL khách sạn Thanh Trà nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thu hút khách hàng tiềm 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng khách DL nội địa CLDV DL trọn gói khách ... dung nghiên cứu Đề tài nghiên cứu xoay quanh mức độ hài lòng khách DL nội địa CLDV DL trọn gói khách sạn Thanh Trà, từ đề số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thu hút khách hàng...

113
1,987
17

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng - Cân nhắc giải pháp Marketing 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng ... giá hài lòng khách hàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Khi đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm xe máy Air Blade, có 91,7 % hài lòng với...

31
4,511
42

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Không Rất hài lòng Sự hài lòng ... mãn khách luu trú Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊN CỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thiết ... bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích chương với điểm số sau: Từ 1.00 – 1.66 không hài lòng Từ...

73
1,888
8

517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Không Rất hài lòng Sự hài lòng ... mãn khách luu trú Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊN CỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thiết ... bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích chương với điểm số sau: Từ 1.00 – 1.66 không hài lòng Từ...

73
1,233
3

Bảng câu hỏi nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đang sư dụng

Danh mục: Kế toán

... gội có giá rẻ 11 Sản phẩm tương xứng với giá tiền 12 Sản phẩm có giá đắt so với số sản phẩm khác 13 Sản phẩm có giá cao so với chất lượng 14 Tôi hài lòng với giá phải trả mua sản phẩm dùng Các ... khác (xin vui lòng ghi rõ):………………………………… Thu nhập:  Dưới triệu đồng  Từ – triệu  Từ – triệu  Trên triệu 10 Tình trạng gia đình:  Độc thân, sống riêng  Độc thân, sống chung với gia đình  ... NHÓM vực 25 Hệ thống phân phối có giá bán đồng Mức độ sử dụng sản phẩm : 26 27 28 29 30 Bạn tiếp tục sử dụng sản phẩm bạn cảm thấy sản phẩm thích hợp với bạn Bạn sử dụng sản phẩm có sản phẩm cạnh...

3
45,462
586

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục:

... TÍCH SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trung bình Mức độ N Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ Độ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hài lòng Tần số Không Rất hài lòng Sự hài lòng ... mãn khách luu trú Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊN CỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thiết ... bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích chương với điểm số sau: Từ 1.00 – 1.66 không hài lòng Từ...

73
1,052
9

NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách ... ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TRUNG ... dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ...

100
1,410
8

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng thời trang Yame tại TP.HCM giai đoạn hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Bảng 2.2.11.1: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mức độ hài lòng khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame 31 ... khách hàng Yame (Nguồn: Phụ lục A, câu 8 _Dịch vụ khách hàng) Dựa vào bảng 2.2.11.3 thấy mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame mức tương đối: 3.29 Trong nhân viên đươc khách hàng hài lòng ... mắt khách hàng hài lòng với số điểm 3.55 Đặc tính chỗ để xe khách hàng hài lòng với số điểm 3.01 Mức độ hài lòng chung 3.26 Vẫn tồn khách hàng hoàn toàn không hài lòng với chứng hữu hình Yame (mức...

45
5,367
55

nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với khu di tích lăng tự đức – huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghĩa hài lòng khách du lịch Sự hài lòng khách du lịch thước đo chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tỷ lệ thuận với hài lòng khách du lịch Sự hài lòng khách du lịch sở để khách quay trở lại: khách ... có mức độ hài lòng cao tốn chi phí phục vụ khách hàng 9 - Gía cao hơn: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm hay dịch vụ Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm hay dịch vụ - Duy trì lựa chọn: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: phục vụ khách hàng...

22
1,939
8

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách đối với khu du lịch Tam Đảo

Danh mục: Kinh tế

... Khái niệm hài lòng du khách Theo quan điểm kinh tế du khách khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch Do hài lòng du khách giống hài lòng khách hàng khác Có nhiều quan niệm khác hài lòng khách hàng ( Customer ... dụng dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ Tác giả Ngô Trần Phương Thảo, đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ mua hàng siêu thị, tác giả đưa nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng bao gồm:  Độ tin ... cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả...

126
1,203
6