... liệu 30 3.3 .3. 3 Kỹ thuật phân tích liệu 31 3.3 .3. 4 Các thang đo mã hóa thang đo 33 3. 4 MẪU 37 iii KẾTLUẬNCHƯƠNG37CHƯƠNG 4: KIỂM ĐỊNH ... 3. 3.2 Phác thảo phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nghiên cứu sơ 30 3.3 .3 Nghiên cứu định lượng thức 30 3.3 .3. 1 Mục tiêu 30 3.3 .3. 2 Phương pháp phân tích liệu 30 ... Bảng 3. 1: Tổng hợp kỹ thuật phân tích liệu 31 Bảng 3. 2: Thang đo nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ 34 Bảng 3. 3: Thang đo Yếu tố Giá 35 Bảng 3. 4: Thang đo Uy tín thương hiệu 36 Bảng 3. 5:...
... nhân tố với từ đưa kết cụ thể đề tài nghiên cứu STT Mã hóa STT01 STT02 STT 03 SHH01 SHH02 SHH 03 SHH04 10 11 12 PCPV01 PCPV02 PCPV 03 PCPV04 PCPV05 13 14 15 16 HADN01 HADN02 HADN 03 HADN04 17 18 19 ... dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng KH 11 12 13 14 15 STN01 STN02 STN 03 TXKH01 TXKH04 16 SHH02 17 18 SHH 03 SHH04 19 20 21 HADN01 HADN02 HADN 03 22 23 TCTG01 TCTG02 SỰ TÍN NHIỆM (STN) NH thực dịch ... cao (Mean từ 3, 42 đến 3, 59) Theo đó, KH hài lòng NH có mạng lưới đại lý khắp nơi giới để thực giao dịch nhanh chóng thuận lợi (MEAN: 3, 59) thấp danh mục dịch vụ cung cấp (Mean: 3, 42) Tuy NH thường...
... 31 Bảng 3. 5 : Mức độ hiệu quảng bá truyền thông 32 Bảng 3. 6 : Nhận biết 33 Bảng 3. 7 : Nhận biết khác 34 Bảng 3. 8 : Tổng mức độ nhận biết 36 Bàng 3. 9: Kết ... Phần trăm (5)= (3) +(4) giúp (3) =(1)+(2) (4) Tổng Co.op Mart 57 56 1 13 72 185 92.5% nhận Big C 51 37 88 36 124 62.0% Maximark 25 33 58 25 83 41.5% Citimart 11 19 11 30 15.0% Lotte 18 21 39 18 57 28.5% ... trung học (cấp 3) 33 % Cao đẳng 20% Đã có gia đình 47% Thu nhập 80 70 60 50 40 30 20 10 Số lần Siêu thị 78 97 100 58 32 Độc thân 47% 32 50 49 32 22 Hình 3. 1: Đặc điểm mẫu khảo sát 3. 2 .3 Đo lương mức...
... đưa kếtluận - Kết nghiên cứu trắc nghiệm giả thuyết: kết phân tích nhân tố , phân tích tưong quan quy hồi, phân tích so sánh gía trị trung bình, phân tích phương sai,… • Diễn giải Từ kết nghiên ... 1.2.4 Kết nghiên cứu • Kết phân tích liệu - Bảng thống kê mô tả : bảng tổng hợp đại lượng(trung bình, trung vi, mode, khoảng biến thiên…) từ liệu nhập vào Từ ý nghĩa đại lượng ta phân tích đưa kết ... việc chọn mẫu 3. Xác định kích thước mẫu: - Đối với nghiên cứu định lượng kích thước mẫu tối thiểu phải 30 - Đối với điều tra thăm dò thông thường có hai điều kiện quan trọng n phải lớn 30 nhỏ 1/7...
... .66 Bảng 3. 32 Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 66 Bảng 3. 33 Kiểm định phương sai đồng theo thu nhập .67 Bảng 3. 34 Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 67 Bảng 3. 35: Tổng hợp kết kiểm ... tin cậy 43 3 .3. 2 Cronbach Alpha thang đo mức độ đáp ứng 43 3 .3. 3 Cronbach Alpha thang đo phương tiện hữu hình 44 3. 3.4 Cronbach Alpha thang đo lực phục vụ 45 3. 3.5 Cronbach ... 36 3. 1 .3 Sự hình thành phát triển hệ thống Lotteria Tp Nha Trang 38 3. 2 Mô tả mẫu điều tra 39 3. 2.1 Giới tính 39 3. 2.2 Độ tuổi 40 iii 3. 2 .3 Nghề...
... SERQUAL ( Parasuraman:1985-1988): 30 1 .3. 2 Mô hình ch ng d ch v SERVPERF (Cronin Taylor – 1992): 31 1 .3. 3 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI): 31 1.4 Kinh nghi m phát tri n d ch ... m cho NHTM Vi t Nam: 37 1.5 K t lu Singapore: 36 Nh t: 36 38 TH C TR NG S HÀI LÒNG C I V I D CH V NHBL C A CÁC NHTM T I TP HCM 39 2.1 Th ng s n ph m, d ch ... Minh: 39 2.1.1 Ti 2.1.2 H n ch : 43 2.2 39 Mô hình nghiên c u gi thi t: 45 2.2.1 Mô hình nghiên c u 45 2.2.2 Các gi thi t 48 -32 .3 nghiên...
... phải sức phát huy mối ràng buộc bền vững lòng trung thành nơi khách hàng 2 .3) Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng: 2 .3. 1) Mô hình SERVQUAL (Parrasuraman) Năm 1985, Parrasuraman & ctg xây dựng ... chất lượng dịch vụ tin cậy xác (Parasuraman cộng sự, 1988; 1991; 19 93) thang đo sử dụng rộng rãi (Buttle, 1996; Robinson,1999) 2 .3. 2) Mô hình đo lường hài lòng khách hàng Anh Tại Anh, năm 2004 Ban ... vấn trực diện khách hàng tai ngân hàng Kết khảo sát xử lý phần mềm phân tích thống kê Eviews, phân tích tương quan hồi quy, phân tích độ tin cậy Anova Kết khảo sát nguồn liệu đầu vào đáng tin...
... KH 93 3.20 1.157 NHAN VIEN NAM BAT NHU CAU KH 93 3.12 998 THOI GIAN LAM VIEC 93 2.94 998 TRANG THIET BI 93 2.60 1.002 CO SO VAT CHAT 93 2.60 934 TRANG PHUC 93 2.40 911 THUONG HIEU 93 2 .33 1.014 ... TRONG GIAO DICH 93 2.80 1.048 NHAN VIEN NIEM NO 93 2.84 8 63 NHAN VIEN CO KIEN THUC 93 2.87 8 63 NH DAC BIET CHU Y DEN BAN 93 3. 13 958 NH CO NHAN VIEN BIET QUAN TAM DEN BAN 93 3 .32 1.075 NH QUAN ... DV 93 3.04 1.0 83 NHAN VIEN NHANH CHONG THUC HIEN DV 93 2.98 1. 032 NHAN VIEN SANG SAN GIUP DO 93 3.01 1.016 NHAN VIEN KHONG DAP UNG YEU CAU 93 3.19 1.056 NHAN VIEN TAO NIEM TIN 93 2.98 1.1 13 AN...
... khách hàng qua servey,bài bình luận nào, số lượng lời bình bao nhiêu… • Lập kế hoạch hành động cụ thể để giữ khách hàng cũ thu hút nhiều khách hàng tiềm • Xem xét kết từ nhiều phận : marketing, ... đến quan tâm đến với FPTshow - lượng khách hàng thường xuyên, khách hàng đến với FPTshow - hiệu chương trình quảng bá cho FPTshow - Sức thu hút khách hàng FPTshow 2.Đánh giá qua số lượng gia tăng...
... CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 4: GỢI Ý CHÍNH SÁCH VÀ DỰ KIẾN KẾT CẤU BÀI NGHIÊN CỨU………………………………………….25 CHƯƠNG 5: KẾTLUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………… …….27 CHƯƠNG TỔNG ... Bước 3: khảo sát: 100 khách hàng Bước 4: phân tích liệu phần mềm SPSS - Cronbach alpha - EFA - Hồi quy,T-Test Bước 5: kết luận: - Kếtluận ý nghĩa - Hàm ý giải pháp 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đế tài Kết ... 2 .3. 2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng 2.4 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ khách hàng 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .10 2.6 Tóm tắt .12 CHƯƠNG 3: ...
... 50 3. 2 .3 Mô hình i u ch nh 57 3.3 Nghiên c u nh lư ng .5 3. 3.1 M u i u tra cách th c i u tra 58 3. 3.2 Thi t k b ng câu h i 58 3.3 .3 Ph n m n x lý ... 33 2 .3. 1 Các s n ph m th E-Partner Vietinbank cung c p 33 2 .3. 2 Các ti n ích c a th E- partner 35 2.4 Th c tr ng ho t ng kinh doanh th E-Partner c a Vietinbank Khánh Hòa 36 2.4.1 ... 3. 1.1 Thi t k nghiên c u .45 3. 1.2 Quy trình nghiên c u 45 3. 2 Nghiên c u nh tính 47 3. 2.1 Thi t k thang o 47 3. 2.2 i u ch nh thang o 50 3. 2.3...
... Hòa Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 36 .876 11.900 63. 334 21.654 11.486 51.7 53 18 .30 0 87. 539 36 .740 21.288 Năm 2010 66.120 25.544 76. 038 72.219 47. 635 79. 430 33 .000 1 13. 400 94.856 65.250 ng phát hành ... .47 3. 2.2 i u ch nh thang o 50 3. 2 .3 Mô hình i u ch nh 57 3.3 Nghiên c u nh lư ng .58 3. 3.1 M u i u tra cách th c i u tra 58 3. 3.2 Thi t k b ... c trưng v d ch v th ATM c a Vietinbank 33 2 .3. 1 Các s n ph m th E-Partner Vietinbank cung c p 33 2 .3. 2 Các ti n ích c a th E- partner 35 2.4 Th c tr ng ho t 2.4.1 Ho t ng kinh...
... 32 3. 2.1 Giải pháp Nhà hàng Sỹ Phú 32 3. 2.2 Một số kiến nghị với quan quản lý vĩ mô 35 3.3 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề tiếp tục đặt cho nghiên cứu 36 KẾTLUẬN ... phẩm, dịch vụ chuỗi nhà hàng Sỹ Phú 22 2 .3. 1 Kết khảo sát liệu sơ cấp 22 2 .3. 2 Kết tổng hợp, đánh giá chuyên gia 26 2 .3. 3Kết phân tích liệu thứ cấp 26 2.4 Đánh ... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CHUỖI NHÀ HÀNG SỸ PHÚ 31 3. 1 Phương hướng hoạt động chuỗi nhà hàng Sỹ Phú 31 3. 2...