hành vi của khách hàng và hành vi mua hàng du lịch

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của du khách khi đến tham quan du lịch tại thành phố châu đốc, tỉnh an giang

... khách du lịch vi c xây dựng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch Như du lịch bảo vệ môi trường có mối quan hệ qua lại với 2.1.2 Hành vi khách hàng hành vi mua hàng du lịch Xu hướng du lịch lý ... quy định: Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế 6 2.1.1.3 Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho du khách dựa sở khai thác tiềm du lịch nhằm ... vào trình du lịch, đối tượng đơn vị phục vụ kinh doanh du lịch Ở nước ta, theo Luật Du lịch (2005) điều 4, chương I Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm vi c hành...

75
4,824
7

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... điều tra đối tượng khách hàng đến với siêu thị Big C Đà Nẵng Trong trình điều tra nhân nhiều giúp đỡ từ phía nhân vi n Big C hợp tác từ khách hàng Nhất từ quầy dịch vụ khách hàng cung cấp cho ... 150 100.0 100.0 khách hàng đến với siêu thị chủ yếu có thu nhập vừa cao Mức độ thường xuyên siêu thị Tần số thấp vào ngày cuối tuần Các yếu tố cấu thành CLDV Hàng hóa Đội ngũ nhân vi n tiêu chí ... lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Do đặc điểm khách hàng siêu thị thường vào ngày cuối tuần để mua đồ tiêu dùng cho gia đình, vào ngày khác đa số khách hàng thường bận rộn Nếu khách hàng siêu thị vào ngày thường vào buổi tối ... tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình khách hàng VIP Theo số liệu thống kê, hệ thống dịch vụ phân phối hàng hóa địa bàn thành phố có 88 chợ, hàng nghìn DN hoạt động phần phân phối hàng hóa hàng ... mặt hàng khuyến HH6: Hàng hóa siêu thị có xuất xứ rõ ràng NHÂN TỐ NHÂN VI N TRONG SIÊU THỊ ĐNNV 1: Nhân vi n thân thiện sẵn sàng phục vụ khách hàng ĐNNV 2: Nhân vi n có mặt kịp thời khách hàng...

134
1,070
8

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Danh mục: Kinh tế

... chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa… Nguồn liệu sơ cấp: Tiến hành vấn số khách hàng mục tiêu nhu cầu đánh giá khách hàng với dịch vụ NIAGS, lập bảng hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, sau tiến hành ... với khách hàng mực SDC2_Nhân vi n hiểu rõ nhu cầu cụ thể khách hàng SỰ ĐỒNG SDC3_Nhân vi n thể quan tâm đặc biệt đến CẢM ý khách hàng (SDC) SDC4_Nhân vi n chăm sóc khách hàng chu đáo SDC5_Nhân vi n ... nghiệp thực vi c giao nhận hành khách, hành lý hàng hóa Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài trƣớc sau chuyến bay Với chất lƣợng hoạt động cung ứng dịch vụ phục vụ hành khách, hành lý hàng hóa mặt...

88
507
1

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... hàng thuận tiện cho tất khách hàng; o Ngân hàng có nhân vi n chăm sóc, quan tâm đến khách hàng; o Ngân hàng đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu; o Nhân vi n ngân hàng hiểu rõ nhu cầu cụ thể khách ... nên thành công quan tâm ngân hàng khách hàng nhiều đồng cảm tăng lên Sự đồng cảm nhân vi n ngân hàng khách hàng thể sau: o Ngân hàng dành cho khách hàng quan tâm đặc biệt; o Thời gian làm vi c ... khách hàng tin tưởng; o Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với ngân hàng; o Nhân vi n ngân hàng luôn lịch với khách hàng; o Nhân vi n ngân hàng có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời câu hỏi khách...

133
3,400
19

NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... minh bạch cho hành khách Do vậy, hành khách không phàn nàn yếu tố này, cần tiếp tục phát huy để trì hài lòng hành khách Tuy nhiên, vi c nhân vi n giải đáp thắc mắc giúp đỡ hành khách bị phàn ... buýt, Nhân vi n xe niềm nở với hành khách, Có thể nói chuyện dễ dàng với nhân vi n xe, lo ngại, Khi thấy hành khách gặp vấn đề, nhân vi n chủ động hỏi thăm, Nhân vi n trả lời thắc mắc hành khách Theo ... lại mua sản phẩm/dịch vụ làm họ cảm thấy nhân vi n có thái độ bất lịch thờ Khách hàng không hài lòng kể lại với trung bình 12 người bạn tồi tệ; khách hàng hài lòng kể lại với người 70% khách hàng...

79
725
0

đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ cổng thông tin điện tử trường đại học

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

83
329
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... biến: Nhân vi n cty tỏ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng, Nhân vi n đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, Anh/Chị cảm thấy an toàn thực giao dịch, Ngoại hình nhân vi n gây ấn tượng tốt, Nhân vi n tận ... bố trí thời gian tiếp xúc với khách hàng hợp lý 20 Nhân vi n cty hiểu nhu cầu đặc biệt Anh/Chị 21 Nhân vi n đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ... kết cho thấy có 6,4% khách hàng 18 tế tuổi, 58,6% khách hàng nằm độ tuổi từ 18 dến 30 tuổi, nhóm khách hàng có độ tuổi từ 30 đến du i 45 tuổi chiếm 23,8% lại nhóm khách hàng năm h nhóm tuổi 45...

76
397
1

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng một nghiên cứu tại công ty cổ phần du lịch và thương mại giao thông vận tải việt nam vietravel chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm du lịch Khách du lịch mục tiêu chất lượng sản phẩm Trong chương trình du lịch, ờn g khách du lịch không người mua mà họ tham gia vào trình tạo sản phẩm Vì đoàn khách du lịch chất lượng du lịch ... trình du lịch văn hóa, chương trình du lịch sinh thái, du lịch xanh, chương trình du lịch truyền thống, chương họ trình du lịch nguồn Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành ... KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm sản phẩm du lịch 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch tế H 1.1 Tổng quan du lịch h Sản phẩm du lịch xem...

123
1,013
3

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet của các công ty viễn thông trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... giá trị khách hàng đối tượng tiếp nhận giá trị Vì vậy, vi c xem xét chất lượng dịch vụ hay giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng doanh nghiệp Thông thường khách hàng đón ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VI N THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 36 2.1 Tổng quan thị trường vi n thông địa bàn Thành phố Huế 36 ... vọng, khách hàng bất mãn, mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng, hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kì vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Thế khách hàng hình thành...

146
2,231
2

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân vi n ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... vi n ti p xúc v i khách hàng, nhân vi n tr c ti p th c hi n d ch v , kh nghiên c u n m b t thơng tin liên quan c n thi t cho vi c ph c v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ... quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách hàng L ch s (courtesy) nói lên tính cách...

67
6,974
26

Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... giao dịch cho khách hàng Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Ngân hàng cập nhật chi tiết tất giao dịch cho khách hàng nhanh chóng xác ứng (DU) DU3 Tốc độ xử lý giao dịch nhân vi n nhanh ... phần công ty giữ chân khách hàng (Ooi, et al, 2011.) Nói chung, hài lòng khách hàng gia tăng dẫn đến: tỷ lệ trì khách hàng cao hơn, làm tăng hành vi mua lại khách hàng, cuối lợi nhuận cho công ... Ngân hàng thực dich vụ xác, sai sót TC2 Ngân hàng thực cam kết với khách hàng Sự tin cậy (TC) TC3 TC4 DU1 Khả đáp DU2 Khi khách hàng gặp trở ngại, ngân hàng thực muốn giải trở ngại Ngân hàng...

147
472
1

Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội

Danh mục: Báo cáo khoa học

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Du lịch ngành kinh tế dịch vụ Dịch vụ du lịch kết mang lại nhờ hoạt động tương tác tổ chức cung ứng du lịch khách du lịch; thông qua hoạt ... 1993, Tổng cục du lịch thành lập, với vi c ban hành Quyết định số 79/QĐ- TCDL Tổng cục trưởng Tổng cục du lịch, Công ty Du lịch Vi t Nam Hà Nội thức thành lập sở Tổng công ty du lịch Vi t Nam Sau ... thỏa mãn khách hàng vii CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VI T NAM- HÀ NỘI Công ty cổ phần du lịch Vi t Nam-...

17
382
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả thuyết ... lòng khách hàng: 58 4.4.2 Ảnh hưởng hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng: 62 4.4.3 Kết kiểm định mô hình lý thuyết 64 4.5 PHÂN TÍCH CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL VÀ ... trung thành khách hàng (ký hiệu TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho hài lòng khách hàng định toàn vi c bán hàng lặp lại cách đáng kể, khẳng định qua lời nói truyền miệng trung thành khách hàng...

90
1,138
7

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ Sự hài lòng khách hàng: Là phản ứng khách hàng vi c đáp ứng mong muốn sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng kết thỏa mãn lợi ích kỳ vọng khách hàng dịch vụ Sự trung thành: Là vi c tiếp tục ... lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái cảm xúc sản phẩm dịch vụ sử dụng (Spreng cộng sự., 1996) Bachelet (1995) định nghĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng ... Theo Zeithaml Britner (2000) dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công vi c nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Theo Lovelock (2001 dẫn theo Oliveira,...

91
1,044
28

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Danh mục: Y dược - Sinh học

... vụ Sự hài lòng khách hàng: Là phản ứng khách hàng vi c đáp ứng mong muốn sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng kết thỏa mãn lợi ích kỳ vọng khách hàng dịch vụ Sự trung thành: Là vi c tiếp tục ... lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái cảm xúc sản phẩm dịch vụ sử dụng (Spreng cộng sự., 1996) Bachelet (1995) định nghĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng ... Theo Zeithaml Britner (2000) dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực công vi c nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Theo Lovelock (2001 dẫn theo Oliveira,...

91
1,541
4

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Danh mục: Kinh tế

... ng 2.2 Thành ph n Bi ng nhà hàng ng Nhân vi n nhà hàng ân c i khách hàng khách hàng Nhân vi n ph c v nhanh chóng Kh ng Nhân vi n hi u nhu c u khách hàng Nhân vi n l ch s , nhã nh n Nhân vi n ph ... nhà hàng, v c a nhân vi n, s s ch s S tin c y bao g a th xác t ng m h tr t t khách hàng S ng nhanh chóng nhu c u yêu c u c a khách hàng S khách hàng khách hàng có th tin ch ng vào nhân vi n ... rãi Nhà hàng s ch s Cách bày trí c a nhà Giá c Giá th pm t c Khách hàng ph i tr ti tính Nhìn chung, khách hàng hài lòng v i b S hài lòng i nhà hàng Khách hàng s quay l i nhà hàng Khách hàng s...

106
544
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hình hài lòng khách hàng: 19 2.9.2 Mức độ đồng cảm hài lòng khách hàng: 19 2.9.3 Năng lực phục vụ hài lòng khách hàng: 20 2.9.4 Mức độ đáp ứng hài lòng khách hàng: ... (2000) định nghĩa khách hàng người tiêu dùng sản phẩm cuối Nghiên cứu họ đề nghị thành phần tổng quát cấu tạo thành biến tiềm ẩn hài lòng khách hàng: (1) Sự hài lòng khách hàng đáp ứng cảm xúc ... lòng khách hàng tăng Giả thuyết thứ đề nghị sau: H1 – Khi phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá tăng giảm hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng 2.9.2 Mức độ đồng cảm hài lòng khách hàng: ...

97
4,366
23

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác HA4 Internet Banking ( ) ) ikert AT1 hàng X AT2 AT3 AT4 AT5 khách hàng) AT6 30 AT7 iao TC1 TC2 TC3 24 TC4 TC5 Banking HQ1 HQ2 nhanh HQ3 HQ4 hàng X DA1 ... (1997) (corporate image) nhà cung (2) (3) khách h (xem hình 2.1) 22 (Fonseca , 2009) ,m 23 Internet Banking 24 Ngh 25 - 26 dung (1) d (2) Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28 3.2.2.1 ... toán hóa c n (m h toán; vay dài, nh 10 m: (3) liê khách hàng (6) Thông tin (communication): l (7 11 (8) An toàn (security): l t t Mô t t t t khách hàng (tangibles): t 12 1; Loiacono, Watson Goodhue,...

126
364
0

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Danh mục: Kinh tế

... đăng ký dịch vụ dễ dàng khách hàng cảm nhận cao hài lòng khách hàng cao ngược lại - Giả thuyết H : Sự chăm sóc khách hàng tốt khách hàng cảm nhận R R cao hài lòng khách hàng cao ngược lại - Giả ... nhà hàng, khách sạn, bệnh vi n, trường học, hãng hàng không, du lịch, SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách ... cần thiết cho vi c phục vụ khách hàng T Tiếp cận (access): liên quan đến vi c tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng T vi c tiếp cận với dịch vụ rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng, địa điểm...

106
1,160
9