... GiảiphápquảntrịnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHHThiênThuậnTường (chi nhánhsiêuthịđiệnmáy EBEST) ” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu chấtlượngdịchvụ ... định chung chấtlượngdịchvụkháchhàngsiêuthịđiệnmáyEBEST Lấy làm đề giảiphápquảntrịnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngsiêuthịđiệnmáyEBESTtương lai 2.1.2.2 Phương pháp phân ... trước chấtlượngdịchvụkháchhàng nói chung chấtlượngdịchvụkháchhàngsiêuthịđiệnmáyEBEST nói riêng Nguồn liệu thứ cấp: • Thứ nhất, liệu bên công ty: Tại phòng dịchvụkháchhàngsiêu thị...
... nghip Tỉ lệ mức độ thuận tiện việc lại kháchhàng 33% Không thuận tiện Có thuận tiện 67% Biu hỡnh 2.5: T l mc thun tin vic i li ca KH Nh vy t l KH khụng thun tin vic i li l khỏ cao: 67% iu ny l ... (2) Ca hng quc doanh (3) (1) v (2) (2) v (3) Tng s Địa điểm mua hàng th ờng xuyên Chợ (1) Siêuthị (2) (1) (2) Cửa hàng t nhân Cửa hàng quốc doanh (3) (2) (3) 11% 2% 1% 37% 27% 22% Biu hỡnh 2.4: ... kt l cụng ty c phn Thnh ụ v cỏc n v thuc nhiu mụ hỡnh kinh doanh - Giy chng nhn ng kớ kinh doanh hot ng chi nhỏnh s: 0113024639 - ng kớ ngy: 23/9/2005 - Tờn chi nhỏnh: chi nhỏnh cụng ty c phn...
... trìnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng toàn công ty: Xác định mục tiêu việc trìnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng toàn côngty Xây dựng kế hoạch thực mục tiêu chấtlượngdịchvụkháchhàng ... chất lượng, dịch vụ, dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàngquản lý chấtlượngdịchvụkháchhàng Trên sở lý luận để áp dụng vào côngty Bảo Việt Hải Dương để thấy tầm quan trọng công ... chung chấtlượngdịch vụ, quảntrịchấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm xe giới côngty Bảo Việt Hải Dương Từ phân tích ta rút điểm làm điểm tồn công tác nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng...
... kháchhàng hài lòng dịchvụcôngty - 1/5 kháchhàng hài lòng dịchvụcôngty - Còn lại kháchhàng không hài lòng không hài lòng chấtlượngdịchvụcôngty Kháchhàng sử dụng dịchvụcôngty ... cao cho kháchhàng 4.3 Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtydịchvụ quảng cáo Sao Biển 4.3.1 Đề xuất giảipháp Nângcaochấtlượng kỹ thuật thicông ... giá kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 kháchhàng đánh giá chấtlượngdịchvụcôngty bình...
... kháchhàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a kháchhàng n i b kháchhàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a kháchhàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách ... n kháchhàng Ngồi cách phân lo i kháchhàng nh trên, cơngty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i kháchhàng c a Ch ng h n nh cơngty có th phân kháchhàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm kháchhàng ... i phápnângcao ch t l ng d ch v kháchhàng c a cơngty c ph n phát tri n cơng ngh t Vi t, Ngun Duy, 2010 ̇ Kh o sát s th o mãn c a kháchhàng hồn thi n quy trình ph c v kháchhàng t i cơng ty...
... Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nângcaochất lợng dịchvụkháchhàngcôngtyTNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quảntrị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - 2014 i TểM TT ... Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nângcaochất lợng dịchvụkháchhàngcôngtyTNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quảntrị kinh doanh tổng hợp ngời hớng dẫn khoa học: ... HNG TI CễNG TYTNHH MTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng tyTNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng tyTNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng tyTNHH MTV Vin...
... chung CôngtyTNHHDịchvụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết kháchquan phải nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngCôngty Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụkháchhàngCôngtyTNHH ... NângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngCôngtyTNHHDịchvụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn” Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụkháchhàngCôngtyTNHHDịch ... thêm số máy tính để phục vụkhách - Nângcaochấtlượngdịchvụ Web, để tốc độ truy cập nhanh - Nângcaochấtlượngdịchvụ giặt cách nhận giặt tất loại quần áo - Nângcaochấtlượngdịchvụ ăn...
... hàng m c a khách hàng, tác gi trung thành i pháp, ki n ngh nh m nângcao CLDV kháchhàng c a Prudential th i gian t i 1.5 K t qu nghiên c u giúp côngty n hàng v CLDV khách ph Do v y, gi i pháp ... t kháchhàng T c khách hàng, nângcao k t qu kinh doanh ph n kháchhàngnângcao kh t ra, góp ph n nângcao thành tích ho 1.6 tài nghiên c u g ng quan i n i dung c th tiêu ng chung c a toàn công ... us i ti ng kháchhàng r t l n- 1.200.000 kháchhàng có m t kh p a Vi t Nam nh Enwin Frand, nhà kinh t n i ti Tài s n l n nh t c a m t côngtykhách hàng, b i khách hàng, s b t k côngty t n t...
... nêu tiềm ẩn kháchhàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chấtlượngdịchdịchvụkháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao, khả lôi kéo níu giữ kháchhàng lại với ... nghiên cứu mô hình chấtlượngdịchvụ yếu tố định chấtlượngdịchvụ 2.1.2 Mô hình cung ứng chấtlượngdịchvụ 2.1.2.1 Mô hình Survuction Cơ sở vật chất Tổ chức nội DịchvụKháchhàng NV tiếp xúc ... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG 2.1 Chấtlượngdịchvụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chấtdịchvụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịchvụ đặc...
... lý luận chấtlượngdịchvụkháchhàng Chương 2: Thưc trạng chấtlươngdịchvụkháchhàngCôngtyĐiện lực Gia Định Chương 3: Các giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngCôngtyĐiện lực ... nhân xây dựng giảipháp cải tiến nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYĐIỆN LỰC GIA ĐỊNH 2.1Tổng quanCôngtyĐiện lực Gia Định ... dịchvụđiệnkháchhàngCôngtyĐiện lực Gia Định, nhằm đưa giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng có hiệu đáp ứng yêu cầu phát triển thời gian tới : giảiphápnângcao tính lực phục vụ, ...
... năm 2009 giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịchvụ bảo hiểm nhân thọ nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcông tác ... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịchvụDịchvụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối ... luận sản phẩm dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, lý luận dịchvụkháchhàng bảo hiểm, lý luận công tác đánh giá rủi ro kháchhàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nângcaochấtlượngdịchvụ bảo hiểm Trên...
... năm 2009 giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng năm III Nhiệm vụ đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm vấn đề lý luận dịchvụ bảo hiểm nhân thọ nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcông tác ... tài đưa ba giảipháp nhằm giải số hạn chế để nhằm nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng, thứ là: Nângcaochấtlượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, thứ hai Nângcaochấtlượngcông tác giải quyền ... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịchvụDịchvụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối...
... luận chấtlượngdịchvụkháchhàng - Phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụkháchhàngtàicôngty (tên công ty) - Đề xuất số giảipháp vi mô vĩ mô nhằm nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcông ... cầu kháchhàng 3.2 Đề xuất số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt: 3.2.1 Giảipháp từ phía công ty: (*)Hoàn thiện trình quảntrịchất ... nhập cao, từ kháchhàng cá nhân tới kháchhàng tổ chức, côngty Trên thị trường, sản phẩm dịchvụCôngty đánh giá có uy tín, chấtlượngcaoChấtlượng sản phẩm dịchvụCôngtytrì không ngừng nâng...
... lòng kháchhàng Nghĩa chấtlượngdịchvụ xác định nhiều nhân tố khác Tóm lại, muốn nângcao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịch ... Nếu chấtlượng mong đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ tốt, chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ không tốt Và theo Parasuraman et al (1985), chấtlượngdịchvụ khoảng ... ứng Chấtlượngdịchvụ gắn liền với trình thực chuyển giao dịchvụ đến kháchhàng Việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ Do đó, chấtlượng dịch...
... giá trị thân nângcao - Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng tạo nhiều kháchhàng trung thành với thương hiệu Như phân tích từ lợi ích việc nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng mang lại, khách ... cực kháchhàng sản phẩm hay thương hiệu” • Khái niệm quảntrịchấtlượngdịchvụ Cũng giống quảntrị sản xuất tác nghiệp, quảntrị marketing, quảntrịtài chính, quảntrịchấtlượngdịchvụquản ... niệm nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trình xây dựng phá triển thương hiệu……………………………………… Khái niệm quảntrịchấtlượng …………………………………………… Khái niệm dịchvụkháchhàngquảntrịchấtlượng dịch...
... ngộ cao kỳ vọng dịchvụ tốt, thấp kỳ vọng dịchvụchấtlượngKháchhàng người định chấtlượngdịchvụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chấtlượngdịchvụkháchhàngdịchvụkhách ... Triple Play góp phần nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàngkháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ Điều có nghĩa dịchvụkháchhàng có chấtlượng nhiều kháchhàng tin tưởng sử dụng ... TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTY FTEL 24 Các khái niệm có liên quan 24 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 24 1.1.1 Khái niệm...
... phục vụ nhân viên côngtyCông nghệ Triple Play góp phần nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàngkháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ Điều có nghĩa dịchvụkháchhàng có chấtlượng ... ngộ cao kỳ vọng dịchvụ tốt, thấp kỳ vọng dịchvụchấtlượngKháchhàng người định chấtlượngdịchvụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chấtlượngdịchvụkháchhàngdịchvụkhách ... TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 23 1.1.1 Khái niệm...
... lực quảntrịchấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH Châu Lục kinh doanh dịchvụ giao nhận hàng ... HIỆU LỰC QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY KINH DOANH 2.1 Tổng quanchấtlượngdịchvụkháchhàng 2.1.1 Khái niệm dịchvụ 2.1.1.1 Dịchvụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịchvụ - Theo ... cường hiệu lực quảntrịchấtlượngdịchvụkháchhàngcôngty kinh doanh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quảntrịchấtlượngdịchvụkháchhàngcôngtyTNHH Châu Lục...