... kiến tập ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh với đề tài tìm hiểu “ Giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ toán cho vay hộ nông nghi p Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh” Chúng em xin chân thành ... doanh nghi p tư nhân, sản xuất kinh doanh dịch vụ lĩnh vực • cho vay tiêu dùng đồng Việt Nam phục vụ nhu cầu đời sống cán công nhân viên đối tượng khác c) Dịch vụ tốn nước • Nhận tốn đồng Việt ... doanh nghi p có tình hình tài tốt, có hoạt động kinh doanh xuất nhập lành mạnh Tư vấn miễn phí cho khách hàng nghi p vụ toán quốc tế, hướng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Giải...
... tại, chấtlượngdịch vụ toán thẻ thừa nhận dọc theo bậc thang liên tục từ chấtlượngdịch vụ ý tưởng chấtlượngdịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chấtlượng hài lòng Vị trí chấtlượng ... II Kiến nghịgiảipháp chi nhánh để nângcaochấtlượngdịch vụ toán thẻ Qua kết luận sơ em xin đưa số kiến nghị để nângcaochấtlượngdịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi ... tranh mà chi nhánh nên xây dựng thời buổi kinh tế cạnh tranh khốc liệt CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT...
... luận văn thạc sỹ Giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sơng Cơng’’” cơng trình nghi n cứu độc lập; số liệu sử dụng kết nghi n cứu luận ... Các giảipháp để nângcaochấtlượng cung cấp sản phẩm huy động vốn NHCT Sông Công? 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu Bước Khảo sát nghi n cứu trạng để tìm hiểu vấn đề tồn NHCT Sông Công Trong ... 2.4 Các phƣơng phápnghi n cứu 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả Mục tiêu nghi n cứu tìm giảipháp để nângcao kết hiệu hoạt đông cung ứng sản phẩm dịch vụ NHCT Sông Công nên người nghi n cứu dụng...
... sở lý luận chấtlượngdịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chấtlượngdịch vụ khách hàng tài công ty (tên công ty) - Đề xuất số giảipháp vi mô vĩ mô nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ khách ... LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐẤT VIỆT 3.1 Các kết luận nguyên nhân tồn 3.1.1 Các kết luận chấtlượngdịch ... CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐẤT VIỆT 2.1 Phương phápnghi n cứu vấn đề chấtlượngdịch vụ khách hàng 2.1.1 Phương pháp...
... hàng chấtlượng dòch vụ + Phân tích, tìm hiểu nguyên nhân vấn đề cần cải tiến để từ đưa giảipháp cải tiến nângcaochấtlượng dòch vụ huy động tiền gửi dân cư – Phương pháp 35 + Trongnghi n ... bỏ câuCâu 16 Nhân viên ý đến quan tâm (đặc biệt) khách hàng Giải thích: ý nghóa câu 16 thể câu 15 câu 17, bên cạnh nghóa câu 16 khó hiểu; vậy, nên loại bỏ khỏi bảng câu hỏi Các câu bổ sung vào: ... đến chấtlượng dòch vụ huy động tiền gửi dân cư NHTMCPCTVN – CN TP.HCM – Đề biện pháp nhằm nângcaochấtlượng dòch vụ huy động tiền gửi dân cư ngân hàng Đối tượng phạm vi nghi n cứu Luận vănnghi n...
... 56 TS GI I PHÁPNÂNGCAO CH NG D CH V INTERNET BANKING T I EXIMBANK 58 3.1 Gi i phápnângcao s m b o 58 3.2 Gi i phápnângcao kh ng 60 3.3 Gi i phápnângcao ch ng ... t ng tín d ng c a Eximbank khơng cao nguyên nhân ch y u sau: s c c kho c a doanh nghi kh n c gi m m nh, hàng t n n ch kh p th v n c a doanh nghi p, c a doanh nghi p suy gi m, th i tình h Eximbank ... Trên th gi u nghi n ng d ch v internet banking, m t s nghi n c u tiêu bi Nghi n c u c a tác gi Dabholkar, 1996, tác gi nghi n c u phát tri n thang ng ch khuy n ngh ng d ch v tr c n nângcao ch c...
... đến chấtlượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ? Câu hỏi nghi n cứu 4: Các giảipháp cần thiết để nângcaochấtlượngdịch vụ bán lẻ cho ngân hàng? 1.4 PHẠM VI NGHI N CỨU 1.4.1 Không gian: Đề tài nghi n ... 1.3.2 Câu hỏi nghi n cứu Câu hỏi nghi n cứu 1: Kết hoạt động kinh doanh nghi n cứu đạt hiệu nào? Câu hỏi nghi n cứu 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ diễn nào? Câu hỏi nghi n ... thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghi n cứu 1.4 PHẠM VI NGHI N CỨU 1.4.1 Không gian: Đề tài nghi n cứu giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ thực Navibank...
... đưa giảipháp cần cải thiện để nângcaochấtlượngdịch vụ thẻ tín dụng Techcombank Bùi Thị Xuân giảipháp cải thiện cho vấn đề đặt chương Và từ để đưa kiến nghị nhằm nângcao cải thiện chấtlượng ... điểm thẻ tín dụng đưa giảipháp kiến nghị góp phần nângcaochấtlượngdịch vụ thẻ tín dụng chi nhánh Techcombank Bùi Thị Xuân 1.4 PHƯƠNG PHÁPNGHI N CỨU Trên sở kiến thức học trường, kiến thức ... caochấtlượngdịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bùi Thị Xuân” Để từ thấy rõ thực trạng phát hành thẻ tín dụng đề cập số biện pháp nhằm nângcaochấtlượng dịch...
... doanh nghi p dịch vụ lớn không coi doanh nghi p có chấtlượng cao, doanh nghi p nhỏ độc lập coi có chấtlượngcao Trái lại hầu hết nhà điều hành thăm dò cho độ lớn doanh nghi p tăng đáng kể chất ... phạm vi nghi n cứu Nghi n cứu thực trạng chấtlượng cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam Từ rút giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ Phạm vi nghi n ... chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ chất lượng" .[6,4] Để hiểu rõ khái niệm quản lý chất lượng, ta sâu vào làm rõ khái niệm thuật ngữ định nghĩa - Chính sách chất lượng: ...
... Như vậy: Khi chấtlượng cảm nhận lớn chấtlượng mong đợi chấtlượngdịch vụ đánh giá tốt Hiệu số lớn, chấtlượngdịch vụ cao Khi chấtlượng cảm nhận chấtlượng mong đợi chấtlượngdịch vụ xem ... Những vấn đề lý luận chấtlượngdịch vụ kho vận doanh nghi p kho vận - Chương : Thực trạng chấtlượngdịch vụ kho vận Công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS - Chương : Giảiphápnângcaochấtlượngdịch ... thức nângcaochấtlượng sản phẩm từ đưa giải pháp, đường lối, sách đắn nhằm kiểm soát nângcaochấtlượng sản phẩm, dịch vụ Đối với toàn thể cán nhân viên doanh nghi p cần nhận thức việc nâng cao...
... luận văn thạc sỹ Giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sơng Cơng’’” cơng trình nghi n cứu độc lập; số liệu sử dụng kết nghi n cứu luận ... sát nghi n cứu tình hình thực tiễn cơng tác phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHCT Sơng Cơng, với mong muốn góp phần nângcaochấtlượng sản phẩm dịch vụ chi nhánh, lựa chọn đề tài: Giảipháp ... hiệu chấtlượng sản phẩm dịch vụ Huy động vốn chi nhánh NHCT Sông Công Đối tƣợng phạm vi nghi n cứu Đối tượng phạm vi nghi n cứu luận văn thực trạng, chấtlượng mức độ hiệu hoạt động kinh doanh dịch...
... khách hàng từ nhiều nguồn khác 3.2 Các giảipháp chủ yếu nângcaochấtlượngdịch vụ khách hàng HDBank chi nhánh Cầu Giấy 3.2.1 Nângcao sở vật chất Cơ sở vật chất thuộc tính hữu hình, hình ảnh ngân ... Còn chi nhánh, giảipháp làm chi nhánh xử lý nhanh thắc mắc khách hàng, lấy làm thơng tin, sở cải tiến nângcaochấtlượngdịch vụ, chấtlượng chăm sóc khách hàng • Xây dựng ranh giới rõ ràng ... giao dịch tín dụng Cơng tác đào tạo nângcao trình độ chun mơn nghi p vụ Nângcao ý thức hướng tới khách hàng điều kiện cần, điều kiện đủ để có nguồn nhân lực có chấtlượng phải nângcao trình...
... tăng tính cho sản phẩm dịch vụ, phương thức toán tiện ích, kênh dịch vụ đa dạng, đại chấtlượngcao Cạnh tranh chấtlượngdịch vụ NH, không mang lại hiệu kinh doanh mà nângcao vị thế, thương hiệu ... số giảipháp kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Vũ Thị Phương Anh Lớp: NHG – LTĐH8 Chuyên đề tốt nghi p Học ... lực nângcaochấtlượngdich vụ, giữ vững trung thành khách hàng, nângcao lực cạnh tranh Mức độ hài lòng khách hàng thể mong đợi khách hàng sản phẩm dịch vụ, chấtlượng giá trị cảm nhận dịch...
... xây dựng giảipháp cụ thể nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy III ĐốI TƯợNG, PHạM VI NGHI N CứU - Đối tượng nghi n cứu đề tài chấtlượngdịch vụ ... kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chọn đề tài Giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy” làm đề tài nghi n ... Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy .71 3.3 Các giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ bán lẻ Chi nhánh ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy 72 3.3.1 Dịch vụ phù hợp với...
... dựng giảipháp cụ thể nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy 3 III ĐốI TƯợNG, PHạM VI NGHI N CứU - Đối tượng nghi n cứu đề tài chấtlượngdịch ... kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chọn đề tài Giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy” làm đề tài nghi n ... túng thị trường tài Việt Nam “Làm để có đủ sức đứng vững có cạnh tranh Ngân hàng thương mại nước ngoài”, câu hỏi thách thức Ngân hàng thương mại Việt Nam, nângcaochấtlượngdịch vụ bán lẻ Ngân...
... để nghi n cứu xây dựng giảipháp phù hợp nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ viễn thông di động Gmobile công ty Mục tiêu nghi n cứu Mục tiêu tổng quát Xây dựng giảiphápnângcaochấtlượngdịch ... cho thành phần chấtlượng mạng lưới 69 3.2.6.1 Giảiphápnângcao mật độ phủ sóng chấtlượng sóng 69 3.2.6.2 Giảiphápnângcaochấtlượng mạng lưới, cải thiện chấtlượng đàm thoại hạn chế ... Nhóm giảipháp cho thành phần tin cậy 53 3.2.1.1 Giảiphápnângcao cam kết chấtlượngdịch vụ với khách hàng .53 3.2.1.2 Giảiphápnângcao bảo mật thông tin khách hàng 54 3.2.2 Nhóm giải...
... để nghi n cứu xây dựng giảipháp phù hợp nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ viễn thông di động Gmobile công ty Mục tiêu nghi n cứu Mục tiêu tổng quát Xây dựng giảiphápnângcaochấtlượngdịch ... cho thành phần chấtlượng mạng lưới 69 3.2.6.1 Giảiphápnângcao mật độ phủ sóng chấtlượng sóng 69 3.2.6.2 Giảiphápnângcaochấtlượng mạng lưới, cải thiện chấtlượng đàm thoại hạn chế ... Nhóm giảipháp cho thành phần tin cậy 53 3.2.1.1 Giảiphápnângcao cam kết chấtlượngdịch vụ với khách hàng .53 3.2.1.2 Giảiphápnângcao bảo mật thông tin khách hàng 54 3.2.2 Nhóm giải...
... Tổng quan nghi n cứu đề tài Giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ bổ sung khách sạn Thương Mại Chương 2: Một số lý luận chấtlượngnângcaochấtlượngdịch vụ bổ sung Chương 3: Phương phápnghi n ... 2.2 Chấtlượngnângcaochấtlượngdịch vụ bổ sung 2.2.1 Chấtlượngdịch vụ bổ sung a, Khái niệm chấtlượngdịch vụ bổ sung Theo TCVN ISO 9002 chấtlượngdịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch ... chấtlượngdịch vụ sử dụng phổ biến, đem lại hiệu phương pháp đánh giá thỏa mãn chung khách hàng chấtlượngdịch vụ 2.2.2 Nângcaochấtlượngdịch vụ bổ sung a, Khái niệm nângcaochấtlượng dịch...
... vào để đề chiến lược, xây dựng kế hoạch nângcaochấtlượngdịch vụ khách sạn 1.3.3 Nội dung nângcaochấtlượngdịch vụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịch vụ phòng nội dung nângcao ... CLDV 1.3.3.2 Không ngừng nângcaochấtlượngdịch vụ phòng khách sạn Nângcaochấtlượng hiểu nghĩa với cải tiến chấtlượng Vì vậy, để nângcaochấtlượngdịch vụ nói chung dịch vụ phòng nói riêng, ... nay, doanh nghi p dịch vụ nói chung khách sạn nói riêng phải khơng ngừng nângcaochấtlượngdịch vụ Chính mà dựa vào chương này, nghi n cứu để đưa số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịch vụ...
... trạng chấtlượngdịch vụ toán phục vụ doanh nghi p Ngân hàng Liên Doanh Lào -Việt chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giảiphápnângcaochấtlượngdịch vụ toán phục vụ doanh nghi p Ngân hàng Liên Doanh ... nângcaochấtlượngdịch vụ toán cho doanh nghi p Ngân hàng Liên Doanh Lào -Việt 68 3.2.1 Định hướng chung phát triển Ngân hàng liên doanh Lào – Việt 68 3.2.2 Định hướng nângcaochấtlượng ... hàng nângcaochất Luận văn tốt nghi p 10 lượngdịch vụ toán Đối tượng phạm vi nghi n cứu Đối tượng nghi n cứu Đề tài là: Chấtlượngdịch vụ toán phục vụ doanh nghi p phạm vi Ngân hàng Liên doanh...