Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sông công ( Luận văn thạc sĩ)

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sông công ( Luận văn thạc sĩ)Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sông công ( Luận văn thạc sĩ)Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sông công ( Luận văn thạc sĩ)Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sông công ( Luận văn thạc sĩ)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ MINH XUÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đinh Thiện Đức THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sơng Cơng’’” cơng trình nghiên cứu độc lập; số liệu sử dụng kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực Tác giả sử dụng nhiều nguồn thông tin liên quan khác để phục vụ cho việc nghiên cứu, nguồn thơng tin xử lý trích dẫn rõ nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Mọi giúp đỡ cho việc thực đề tài cảm ơn./ Thái Nguyên, tháng 04 năm 2014 Tác giả luận văn Vũ Minh Xuân Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý thầy, cô, bạn bè Trước tiên xin trân trọng cảm ơn TS Đinh Thiện Đức, người Thầy định hướng cho chủ đề nghiên cứu; nghiêm túc mặt khoa học tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu; Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế; cán chuyên viên Phòng QLĐT Sau Đại học - Trường ĐH Kinh tế QTKD Thái Nguyên hướng dẫn giúp đỡ điều kiện trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, phòng chức cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sơng Cơng, Phòng chun mơn Cục Thống kê tỉnh Thái Nguyên; Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Thái Nguyên cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác giúp đỡ trình thực luận văn Để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Thái Nguyên thời gian qua truyền đạt cho em kiến thức quý báu Trân trọng cảm ơn quan tâm bạn bè, đồng nghiệp gia đình Thái Nguyên, tháng 04 năm 2014 Tác giả luận văn Vũ Minh Xuân Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm ngân hàng hoạt động NHTM 1.1.1 Khái niệm ngân hàng 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.2 Nguồn vốn ngân hàng thương mại 1.2.1 Vốn chủ sở hữu 1.2.2 Vốn nợ 10 1.3 Những vấn đề huy động vốn từ bên NHTM 12 1.3.1 Huy động vốn tiền gửi 12 1.3.2 Huy động vốn vay 14 1.4 Các tiêu đánh giá chất lượng huy động vốn 17 1.4.1 Chi phí huy động vốn 17 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.4.2 Các hình thức huy động vốn 18 1.4.3 Tính ổn định nguồn vốn 19 1.4.4 Một số tiêu khác 19 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn từ bên 20 1.5.1 Các nhân tố thuộc ngân hàng 20 1.5.2 Các nhân tố khách quan (môi trường kinh doanh ngân hàng) 23 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp thu thập số liệu 26 2.3 Dữ liệu cho nghiên cứu 26 2.4 Các phương pháp nghiên cứu 27 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 27 2.4.2 Phương pháp phân tích SWOT 27 2.4.3 Lấy phiếu ghi nhận ý kiến khách hàng chất lượng hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHCT Sông Công 27 2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 28 2.5.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 28 2.5.2 Hệ thống tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ NHCT Sông Công 28 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN Ở VIETINBANK- CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 33 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 33 3.1.1 Giới thiệu chung 33 3.1.2 Bộ máy quản lý 35 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng huy động vốn NHCT Sông Công 36 3.2.1 Các nhân tố khách quan 36 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.2.2 Các nhân tố chủ quan 40 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 42 3.3.1 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh NHCT Sông Công giai đoạn 2009 - 2012 42 3.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ huy động vốn NHCT Sông Công giai đoạn 2009 - 2012 44 3.3.3 Tương quan phát triển dịch vụ huy động vốn sử dụng vốn NHCT Sông Công giai đoạn 2009 - 2012 52 3.3.4 Tình hình phát triển dịch vụ khác NHCT Sông Công giai đoạn 2009 - 2012 55 3.3.5 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ huy động vốn dịch vụ khác Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 57 3.4 Những tồn tại, hạn chế hoạt động dịch vụ huy động vốn NHCT Sông Công nguyên nhân 60 3.4.1 Tồn hạn chế 60 3.4.2 Nguyên nhân hạn chế 61 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN - CN SÔNG CÔNG 65 4.1 Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2013 - 2015 65 4.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công năm 2020 73 4.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 75 4.3.1 Mở rộng mạng lưới kinh doanh 75 4.3.2 Phát triển sản phẩm 76 4.3.3 Xây dựng sách lãi suất hợp lý, linh hoạt 78 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.3.4 Tăng cường hoạt động Marketing 80 4.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 83 4.3.6 Đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng 84 4.3.7 Nâng cao hiệu hoạt động cho vay 85 4.4 Các kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank - Chi nhánh Sông Công 86 4.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 86 4.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 87 4.4.3 Kiến nghị với Vietinbank - Chi nhánh Sông Công 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT NHCT : Ngân hàng Công Thương NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng Trung ương TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại Cổ phần WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết kinh doanh năm Vietinbank Sơng Cơng 43 Bảng 3.2 Tình hình huy động vốn Vietinbank Sông Công 45 Bảng 3.3 Tỷ trọng chi phí huy động/Tổng huy động vốn 46 Bảng 3.4 Quy mô huy động vốn/Chi phí tiền lương 47 Bảng 3.5 Tỷ trọng huy động vốn theo sản phẩm 51 Bảng 3.6 Tình hình sử dụng vốn Vietinbank Sơng Cơng 53 Bảng 3.7 Yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ tiền gửi 59 Bảng 3.8 Đánh giá khách hàng sản phẩm tiền gửi 59 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Sông Công 36 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tình hình huy động theo đối tượng khách hàng Vietinbank Sông Công 48 Biểu đồ 3.2 Tình hình huy động theo kỳ hạn Vietinbank Sông Công 50 Biểu đồ 3.3 Tình hình sử dụng vốn/huy động vốn Vietinbank Sông Công .55 Biểu đồ 3.4 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 58 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... phẩm dịch vụ ngân hàng NHCT Sơng Cơng, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chi nhánh, lựa chọn đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Công. .. khỏi kinh tế Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công (NHCT Sông Công) thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu Việt Nam có nhiều... dịch vụ NHCT Sông Công 28 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN Ở VIETINBANK- CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 33 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công