Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ MINH XUÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Đinh Thiện Đức THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công’’” là công trình nghiên cứu độc lập; số liệu sử dụng và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực. Tác giả đã sử dụng nhiều nguồn thông tin liên quan khác nhau để phục vụ cho việc nghiên cứu, các nguồn thông tin đã được xử lý và trích dẫn rõ nguồn tài liệu tham khảo theo quy định. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện đề tài đã được cảm ơn./. Thái Nguyên, tháng 04 năm 2014 Tác giả luận văn Vũ Minh Xuân Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý thầy, cô, bạn bè. Trước tiên tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Đinh Thiện Đức, người Thầy đã định hướng cho chủ đề nghiên cứu; nghiêm túc về mặt khoa học và tận tình giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành luận văn. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu; các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế; cán bộ và chuyên viên Phòng QLĐT Sau Đại học - Trường ĐH Kinh tế và QTKD Thái Nguyên đã hướng dẫn và giúp đỡ tôi về các điều kiện trong quá trình thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng chức năng và cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công, các Phòng chuyên môn của Cục Thống kê tỉnh Thái Nguyên; Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Nguyên đã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp tác giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Để có được kiến thức như ngày hôm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Thái Nguyên trong thời gian qua đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu. Trân trọng cảm ơn sự quan tâm của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Thái Nguyên, tháng 04 năm 2014 Tác giả luận văn Vũ Minh Xuân Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục đích nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 2 5. Những đóng góp mới của luận văn 3 6. Kết cấu của luận văn 4 Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 5 1.1. Khái niệm về ngân hàng và hoạt động NHTM 5 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng 5 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại 6 1.2. Nguồn vốn của ngân hàng thương mại 7 1.2.1. Vốn chủ sở hữu 7 1.2.2. Vốn nợ 10 1.3. Những vấn đề cơ bản về huy động vốn từ bên ngoài của NHTM 12 1.3.1. Huy động vốn tiền gửi 12 1.3.2. Huy động vốn vay 14 1.4. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng huy động vốn 17 1.4.1. Chi phí huy động vốn 17 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.4.2. Các hình thức huy động vốn 18 1.4.3. Tính ổn định của nguồn vốn 19 1.4.4. Một số chỉ tiêu khác 19 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn từ bên ngoài 20 1.5.1. Các nhân tố thuộc về ngân hàng 20 1.5.2. Các nhân tố khách quan (môi trường kinh doanh của ngân hàng) 23 Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1. Các câu hỏi nghiên cứu 26 2.2. Phương pháp thu thập số liệu 26 2.3. Dữ liệu cho nghiên cứu 26 2.4. Các phương pháp nghiên cứu 27 2.4.1. Phương pháp thống kê mô tả 27 2.4.2. Phương pháp phân tích SWOT 27 2.4.3. Lấy phiếu ghi nhận ý kiến của khách hàng về chất lượng hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại NHCT Sông Công. 27 2.5. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 28 2.5.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng 28 2.5.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả của hoạt động cung ứng các sản phẩm dịch vụ tại NHCT Sông Công 28 Chƣơng 3. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN Ở VIETINBANK- CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 33 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 33 3.1.1. Giới thiệu chung 33 3.1.2. Bộ máy quản lý 35 3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng huy động vốn tại NHCT Sông Công 36 3.2.1. Các nhân tố khách quan 36 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.2.2. Các nhân tố chủ quan 40 3.3. Thực trạng phát triển dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 42 3.3.1. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của NHCT Sông Công trong giai đoạn 2009 - 2012 42 3.3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ huy động vốn của NHCT Sông Công trong giai đoạn 2009 - 2012 44 3.3.3. Tương quan giữa phát triển dịch vụ huy động vốn và sử dụng vốn của NHCT Sông Công trong giai đoạn 2009 - 2012 52 3.3.4. Tình hình phát triển các dịch vụ khác của NHCT Sông Công trong giai đoạn 2009 - 2012 55 3.3.5. Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ huy động vốn và các dịch vụ khác tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 57 3.4. Những tồn tại, hạn chế của hoạt động dịch vụ huy động vốn tại NHCT Sông Công và nguyên nhân 60 3.4.1. Tồn tại và hạn chế 60 3.4.2. Nguyên nhân những hạn chế 61 Chƣơng 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN - CN SÔNG CÔNG 65 4.1. Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội trong giai đoạn 2013 - 2015 65 4.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công năm 2020 73 4.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 75 4.3.1. Mở rộng mạng lưới kinh doanh 75 4.3.2. Phát triển các sản phẩm mới 76 4.3.3. Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý, linh hoạt 78 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.3.4. Tăng cường hoạt động Marketing 80 4.3.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 83 4.3.6. Đổi mới và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 84 4.3.7. Nâng cao hiệu quả của hoạt động cho vay 85 4.4. Các kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và Vietinbank - Chi nhánh Sông Công 86 4.4.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 86 4.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 87 4.4.3. Kiến nghị với Vietinbank - Chi nhánh Sông Công 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT NHCT : Ngân hàng Công Thương NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng Trung ương TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại Cổ phần WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1. Kết quả kinh doanh các năm tại Vietinbank Sông Công 43 Bảng 3.2. Tình hình huy động vốn tại Vietinbank Sông Công 45 Bảng 3.3. Tỷ trọng chi phí huy động/Tổng huy động vốn 46 Bảng 3.4. Quy mô huy động vốn/Chi phí tiền lương 47 Bảng 3.5. Tỷ trọng huy động vốn theo sản phẩm 51 Bảng 3.6. Tình hình sử dụng vốn tại Vietinbank Sông Công 53 Bảng 3.7. Yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ tiền gửi 59 Bảng 3.8. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm tiền gửi 59 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức Vietinbank Sông Công 36 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1. Tình hình huy động theo đối tượng khách hàng tại Vietinbank Sông Công 48 Biểu đồ 3.2. Tình hình huy động theo kỳ hạn tại Vietinbank Sông Công 50 Biểu đồ 3.3. Tình hình sử dụng vốn/huy động vốn tại Vietinbank Sông Công 55 Biểu đồ 3.4. Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng 58 [...]... hoạt động cung cấp các sản phẩm huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công như thế nào? - Những yếu tố tác động chủ yếu đến việc nâng cao chất lượng cung cấp các sản phẩm huy động vốn tại NHCT Sông Công là gì? - Chất lượng của các sản phẩm huy động vốn tại NHCT Sông Công so với mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh của NHCT Sông Công như thế nào? - Các giải pháp nào... Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Sông Công Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 5 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm về ngân hàng và hoạt động NHTM 1.1.1 Khái niệm về ngân hàng Nền kinh tế Việt Nam chuyển sang cơ chế thị trường kéo theo hàng loạt... tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công ’ làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2 2 Mục đích nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu thực trạng việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ huy động vốn ngân hàng của NHCT Sông Công và một số ngân hàng thương mại hoạt động. .. về sản phẩm dịch vụ huy động vốn Hệ thống số liệu dùng để nghiên cứu, phân tích, đánh giá được cập nhật đến thời điểm 31/12/2012 - Phân tích những nguyên nhân còn hạn chế của hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh NHCT Sông Công - Đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh NHCT Sông Công Số hóa bởi... mạnh, mặt còn hạn chế của các sản phẩm dịch vụ, để thấy được tiềm lực của NHCT Sông Công về việc phát triển các dịch vụ ngân hàng trên địa bàn Trên cơ sở phân tích những tồn tại và nguyên nhân của tồn tại trong công tác cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tìm giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng của các sản phẩm dịch vụ Huy động vốn tại chi nhánh NHCT Sông Công 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu... tài chính - ngân hàng , chi nhánh NHCT Sông Công đã bộc lộ những tồn tại, hạn chế về quy mô, về lãi suất, về áp dụng các hình thức huy động vốn, cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng … Sau một thời gian khảo sát nghiên cứu tình hình thực tiễn công tác phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại NHCT Sông Công, với mong muốn được góp phần nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh, tôi... đề tài Dịch vụ huy động vốn là hoạt động cơ bản và quan trọng tại các ngân hàng thương mại Bất kỳ một ngân hàng thương mại nào, dù mới thành lập hay đã hoạt động lâu năm đều phải tập trung đẩy mạnh hoạt động này Nhất là đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam, khi mà trình độ và khả năng cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại còn hạn chế, thì nguồn thu nhập chủ yếu vẫn là từ hoạt động huy động tiền... Nếu phân theo loại vốn huy động gồm: huy động tiền gửi và tiền vay  Nếu huy động vốn phân theo loại tiền: huy động vốn nội tệ và ngoại tệ  Nếu phân theo phạm vi huy động: huy động vốn trong nước và nước ngoài  Nếu theo kỳ hạn huy động: huy động vốn ngắn, trung và dài hạn  Nếu phân theo đối tượng huy động vốn: huy động vốn từ các cá nhân, hộ gia đình và tổ chức kinh tế  Vốn huy động được phân tích... và chi n lược kinh doanh ra sao để không bị tụt hậu và đào thải khỏi nền kinh tế Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công (NHCT Sông Công) thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - một trong những ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu Việt Nam đã có nhiều thành công trong công tác huy động vốn trên thị trường Tuy nhiên, phải đương đầu với những bất cập trong các chính sách... chi n lược kinh doanh, mỗi ngân hàng đưa ra những loại công cụ huy động Thực tế, số lượng các công cụ huy động càng nhiều thì ngân hàng càng có nhiều điều kiện thu hút được vốn, tuy nhiên số lượng các công cụ vốn lại bị hạn chế bởi khả năng quản lý của ngân hàng Một ngân hàng sử dụng nhiều công cụ huy động vốn không hoàn toàn đồng nghĩa với việc công tác huy động vốn của ngân hàng đó có hiệu quả tốt, . triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công năm 2020 73 4.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 75. phẩm dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh NHCT Sông Công. - Đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh NHCT Sông Công. . Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công (NHCT Sông Công) thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - một trong những ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu Việt Nam