... TRIỂN DỊCHVỤINTERNET – BANKINGTẠI NH TMCPBƯUĐIỆNLIÊNVIỆT SVTH: Kiều Phước Trung GVHD: TS Trần Thế Sao NỘI DUNG TRÌNH BÀY I ĐẶT VẤN ĐỀ “Phát triển dịchvụInternetBanking NH TMCPBưuđiệnLiên ... nghiên cứu - Quá trình phát triển dịchvụInternetbanking - DịchvụInternetbanking - Kết triển khai dịchvụ - Các phận liên quan cung cấp dịchvụInternetbanking - Kết khảo sát - Hạn chế khảo ... X X X X X X DịchvụInternetbanking Gói sản phẩm Internet – Banking Gói vàng Gói bạc Gói kim cương Tiện ích Internet – Banking Kết triển khai dịchvụ Kết sau năm triển khai dịchvụ toán Năm...
... trạng dịchvụInternetBankingNgânhàngTMCPBưuĐiệnLiênViệt CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ INTERNET – BANKINGTẠINGÂNHÀNGTMCPBƯUĐIỆNLIÊNVIỆT 3.1 Quá trình phát triển dịchvụngânhàngđiện ... luận dịchvụngânhàngđiện tử InternetBanking Chương 2: Giới thiệu Ngânhàng Thương mại Cổ phần BưuđiệnLiênViệt Chương 3: Thực trạng Internet – BankingNgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt ... từ ngânhàng qua tin nhắn điện thoại di động 1.1.4.4 InternetBanking (Dịch vụngânhàng qua mạng Internet) DịchvụInternet – banking giúp khách hàng thực giao dịch với ngânhàng qua mạng Internet...
... (Mobile Banking hay SMS Banking) - D ch v ngânhàng qua m ng Internet (Internet Banking) - Trung tâm cu c g i (Call Center) - D ch v Kiosk ngânhàng - D ch v th 2.1.1.3 D ch v ngânhàng qua m ng Internet ... v InternetBankingInternetBanking m t kênh phân ph i s n ph m d ch v ngânhàng i n t , mang ngânhàng n v i khách hàng Khách hàng v i máy tính k t n i m ng Internet có th Trang 45 truy c p Internet ... ch v ngânhàng qua m ng Internet (Internet Banking) 18 2.1.2 Các giai o n phát tri n c a d ch v ngânhàng i n t 19 2.1.3 Các c p c a InternetBanking 20 2.1.4 D ch v ngân hàng...
... (Mobile Banking hay SMS Banking) - D ch v ngânhàng qua m ng Internet (Internet Banking) - Trung tâm cu c g i (Call Center) - D ch v Kiosk ngânhàng - D ch v th 2.1.1.3 D ch v ngânhàng qua m ng Internet ... v InternetBankingInternetBanking m t kênh phân ph i s n ph m d ch v ngânhàng i n t , mang ngânhàng n v i khách hàng Khách hàng v i máy tính k t n i m ng Internet có th Trang 45 truy c p Internet ... ch v ngânhàng qua m ng Internet (Internet Banking) 18 2.1.2 Các giai o n phát tri n c a d ch v ngânhàng i n t 19 2.1.3 Các c p c a InternetBanking 20 2.1.4 D ch v ngân hàng...
... Huế xuất ngânhàng quốc doanh ngânhàng Ngoại thương, ngânhàng Đầu tư phát triển, ngânhàng Nông nghiệp phát triển nông thôn số NgânhàngTMCPngânhàng Đông Á, ngânhàng Sacombank, ngânhàng Techcombank…., ... hàng thương mại, ngânhàng phát triển, ngânhàng đầu tư, ngânhàng sách, ngânhàng hợp tác loại hình ngânhàng khác Hoạt động ngânhàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịchvụngânhàng với nội dung ... tượng điều tra: Chất lượng dịchvụInternetBankingngânhàngTMCPHàng Hải - chi nhánh Thừa Thiên Huế - Khách thể điều tra: khách hàng sử dụng dịchvụngânhàngTMCPHàng Hải - chi nhánh Thừa...
... lƣợng dịchvụInternetBanking Từ việc phân tích khái niệm chất lƣợng dịchvụdịchvụInternet Banking, hiểu chất lƣợng dịchvụInternetBanking cảm nhận khách hàng khoảng cách mong đợi dịchvụInternet ... phẩm dịchvụInternetBankingNgânhàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á Tôi sử dụng dịchvụInternetBankingngânhàng để cảm nhận so sánh chủ quan chất lƣợng dịchvụInternetBankingngânhàng ... thiệu dịchvụInternetBankingngânhàng sử dụng cho ngƣời khác đƣợc hỏi; (3) Sự cam kết tiếp tục sử dụng dịchvụInternetBankingngânhàng sử dụng, để phản ánh chất lƣợng dịchvụInternet Banking...
... ro khách hàng qua ngânhàng khách hàng (m tính 1.1.2.3 khách hàng có vi toàn không ngânhàng m 1.1.2.5 ngânhàng qua Ngânhàng cung vào (Phone Banking) dây Khách hàng có thông tin Ngânhàng cung ... máy tính toàn có Internetngânhàng có mã truy thông tin liên Internet, khách hàng (Password) ngânhàng cung theo dõi giao Home Banking khách hàng, ngânhàng thông nào, truy khách hàng có máy tính ... N D CH V INTERNETBANKING T I I 1.1 ch v n nt 1.1.1 Khái ni m d ch v nt ngânhàng quan (Electronic Banking không E -Banking) , ngânhàng giao khách hàng nhân viên ngânhàng theo ngânhàng thông...
... internetbanking công ngânhànginternetbankingngânhàng có h ng phân khúc khách hàng, ngânhàngngânhàng , internetbankinginternetbanking 1.5.1 internetbanking Hema Date (2010) n internetbanking ... bankinginternetbankinginternet banking, internetbanking 21 internetbanking có cá internetbanking 1.5.2 internetbankinginternetbankinginternetbanking ích internetbankinginternetbanking ... bankinginternetbankinginternet banking, ngânhàng Malaysia hàng 1.5.3 internetbanking ng hút khách hànginternetbankinginternetbankinginternetbankinginternetbanking giúp cho ngân hàng...
... & ctg InternetBankingInternetBanking qua k ngânhàngngânhàng , hà t InternetBankingInternetBankingInternetBankingngân hàng, ày InternetBanking 12 rnet Banking có sai sót C h hàng ... FinCEN Internet Banking, hàngInternetBanking hính (FinCEN, 2000) Ngoài v Internet banking, ngânhàng 1.1.2.2 : Ngânhàng có , Internert Banking gi nhân viên : m InternetBanking giúp ngânhàng ... 1 tin, NHTM ATM) 2 ngânhàngInternetBankinghàng Vietcombank 2013 3 hàng, tìm a bàn internetbankinginternetbankinghànginternetbanking lý theo trình internetbanking 352 SPSS 20.0,...
... khách hàng s d ng d ch v Internetbanking t nghiên c u cho lu - - - - t t nghi p c a tài 3 - - - - - - - - - b Internetbanking 1.1 1.1.1 1.1.1.1 of E- Theo Ngânhàng k - TM - - 1.1.1.2 t banking) ... 1.1.3.1 In Ngoài giúp khách hàng 1.1.3.2 Khách hà 1.1.3.3 10 1.1.4 Internetbanking ng 11 - - - - - - 12 ý Ngoà p c Các ngân r hàng 13 a khách hàng b ách h ngânhàng khách c gia ch 14 1.2 1.2.1 ... 85 ACB : NgânhàngTMCP Á Châu ATM CBNV CK CLDV CNTT IB : Internetbanking KC KHCN KHDN NHNN NHTM NHTMVN OCEANBANK PGD TCCUDVTT TCTD TMCP T TMNN TK : Khách hàng cá nhân HÌNH - ...
... banking t i ngânhàngTMCP ông Á 10 2.2.1 Gi i thi u chung 10 2.2.2 L ch s phát tri n d ch v internetbanking t i ngânhàng ông Á 11 2.2.3 Các d ch v internetbanking t i ngânhàng ông ... Internetbanking t i ngânhàng ông Á it ng nghiên c u c a tài s hài lòng c a khách hànginternetbanking t i Ngânhàng ông Á, v y tài dành m t ch i v i d ch v ng gi i thi u khái quát v Ngânhàng ... ng d ch v internetbanking t i ngânhàng ông Á .15 t c cho d ch v Internetbanking t i ông Á 18 ng 19 S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U .20 3.1 Ngânhàng i n t d ch v ngânhàng i n...
... VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆN TỬ INTERNETBANKING - CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCHVỤINTERNETBANKINGTẠINGÂNHÀNGTMCPHÀNG HẢI VIỆT NAM - CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCHVỤINTERNETBANKING ... động dịchvụngânhàngđiện tử nói chung dịchvụInternetBanking nói riêng Để hiểu rõ dịchvụInternet Banking, chương giới thiệu cụ thể phát triển dịchvụInternetBanking (cụ thể NgânhàngTMCP ... DỊCHVỤINTERNETBANKINGTẠI MSB 2.4.1 Hệ thống ngânhàngđiện tử MSB Ngânhàng thương mại cổ phẩn Hàng Hải ngânhàng đầu việc cung ứng sản phẩm dịchvụngânhàngđiện tử Các sản phẩm dịch vụ...
... (Home banking) ; dịchvụngânhàng tự động qua điện thoại (Phone banking) ; dịchvụ ngânhàng qua điện thoại di động (Mobile banking) ; dịchvụngânhàng qua mạng Internet (Internet banking) dịchvụ ... lý giao dịch tổ chức tín dụng sử dụng để giao tiếp với khách hàng cung ứng sản phẩm, dịchvụngânhàng cho khách hàng Các dịchvụngânhàngđiện tử áp dụng Việt Nam bao gồm: dịchvụngânhàng nhà ... KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCHVỤINTERNETBANKING 1.1 Chất lƣợng dịchvụ 1.1.1 Định nghĩa tính chất dịchvụ Định nghĩa dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ...
... DỊCHVỤINTERNET - BANKINGTẠINGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịchvụInternet – bankingngânhàng thương mại 1.1.1 Tổng quan dịchvụngânhàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụngânhàng ... việc cung cấp dịchvụngânhàng Internet, dịchvụInternet - banking định nghĩa dịchvụngânhàng cung cấp qua mạng Internet, gồm thông tin đơn vị cung cấp dịchvụdịchvụ đơn vị, dịchvụ tra cứu ... ra, dịchvụInternet – bankingngânhàng có liên kết chặt chẽ với nên dịchvụInternet – bankingngânhàng có vấn đề ảnh hưởng nhiều đến dịchvụInternet – banking toàn hệ thống NHTM Dịchvụ Internet...
... NHTMCP CNTT HHNH VCB BIDV Thơng mại điện tử Ngânhàngđiện tử Ngânhàng thơng mại Ngânhàng thơng mại Nhà nớc Ngânhàng thơng mại cổ phần Công nghệ thông tin Hiệp hội ngânhàngViệt Nam Ngânhàng ... trin dch v Internetbanking Ri ro hot ng ca dch v Internetbanking l kh nng xy tn tht thc hin cỏc hot ng v dch v Internetbanking Cỏc ri ro hot ng Internetbanking bao gm cỏc hnh ng vụ ý hay c ... tin li ca dch v Internetbanking Bờn cnh ú, c tớnh cụng ngh ca Internet banking, cht lng dch v Internetbanking phi c ỏnh giỏ da trờn tiờu an ninh v bo mt s dng dch v Internetbanking Bt k s c...
... moderm, 1.1.2.3 -banking) call bank 1.1.2.4 banking) ngânhàng thông qua Internet t 1.1.2.5 anking) qua 1.1.3 (Mobile Banking) 1.1.3.1 Mobile B nên có n ngânhàng khác 1.1.3.2 doanh ngân hàng/ -led ... khách 1.1.3.6 Mobile Banking 1.1.3.6.1 : : - : 16 hoàn ngânhàng - Ngân : 17 - làm công chúng xa lánh 1.1.3.6.1 R khách hàng 18 : khách hàng Mobile Banking N khách hàngBanking qua Mobile , ... - - - - khách hàng - ngânhàng - - n khách hàng nâng cao 1.1 1.1.1 N (e -banking) tài , Các kênh không dây, (ATM), ngânhàng Andrea Schaechter, 2002) c , 1.1.2 1.1.2.1 ATM) khách hàng thông qua...
... Tài - Ngânhàng 60340201 - i n trung 20 tháng 09 ii CNTT DNNVV DVBL DVNH DVNHBL LienVietPostBank Ngânhàng T LNTT LPB NH Ngânhàng NHBB Ngânhàng bán buôn NHBL NHNN NHTM Ngânhàng th NHTMCP NHTMQD ... Khách hàng cá nhân khách hàng BL khách hàng C 20 BL ngày BL ng kinh doanh t 21 xu h nhân viên , ngân Chính sách khách hàng t ngân hà n sách khách hàng theo phân khúc khách h ngân hàng, 22 ngân ... - s t d g t khách hàng khách hàng - 1.2.2.1 p tài 15 DVNHBL DVNHBL k hàngngânhàng ngày cao sâu n DVBL 16 tiêu chí DVNHBL viên, internetbanking DVNHBL NHTM tin g 17 ngânhàng thu hút khách...