Phát triển dịch vụ Internet – banking tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Sử dụng SPSS để phân tích chất lượng dịch vụ internet banking, khảo sát khách hàng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, đề ra chiến lược phát triển dịch vụ, marketing dịch vụ

Mục lục

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ INTERNET – BANKING 1

1.1 Dịch vụ Ngân hàng điện tử 1

1.1.1 Khái niệm 1

1.1.2 Tính ưu việt của mô hình ngân hàng điện tử: 1

1.1.3 Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử 1

1.1.4 Các loại hình của Ngân hàng điện tử 2

1.2 Giới thiệu chung về dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) 3

1.2.1 Dịch vụ Internet – Banking là gì? 3

1.2.2 Nội dung dịch vụ Internet – Banking 3

1.2.3 Những lợi ích mà dịch vụ Internet – banking mang lại 4

1.2.4 Các cấp độ của Internet – Banking 5

1.2.5 Các yếu tố quan trọng để phát triển Internet Banking 6

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 8

2.1 Lịch sử hình thành 8

2.2 Chức năng, nhiệm vụ 8

2.3 Cơ cấu tổ chức 8

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012 10

2.5 Quá trình phát triển 11

2.6 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển 12

2.6.1 Thuận lợi 12

2.6.2 Khó khăn 12

2.6.3 Phương hướng phát triển 13

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ INTERNET – BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 14

3.1 Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) 14

3.2 Dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 17

3.2.1 Gói sản phẩm Internet Banking 17

3.2.2 Vài nét về dịch vụ 20 SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

3.3 Một số kết quả triển khai dịch vụ thanh toán và đăng ký dịch vụ trên kênh của

LienVietPostBank 25

3.4 Các bộ phận liên quan trong cung cấp dịch vụ Internet Banking 26

3.5 Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ Internet Banking của LienVietPostBank Sài Gòn 27

3.5.1 Mục đích điều tra 27

3.5.2 Phương pháp điều tra 27

3.5.3 Nội dung điều tra 28

3.5.4 Kết quả điều tra 28

3.6 Hạn chế của khảo sát 41

3.7 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, và thách thức trong việc cung cấp và phát triển dịch vụ Internet Banking tại LienVietPostBank 41

3.7.1 Điểm mạnh 41

3.7.2 Điểm yếu 42

3.7.3 Cơ hội 42

3.7.4 Thách thức 43

CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET – BANKING NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT .46 4.1 Một số giải pháp đối với Ngân hàng 46

4.1.1 Giải pháp đối với những thắc mắc, ý kiến của khách hàng trong quá trình khảo sát ý kiến khách hàng và quá trình thực tập tại ngân hàng 46

4.1.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking của LienVietPostBank trong tương lai 47

4.2 Một số giải pháp thực hiện cho khách hàng 52

4.3 Một số kiến nghị đối với chính phủ và các cơ quan quản lý 53

KẾT LUẬN 55

MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Với sự phát triển như vũ bão của thời đại công nghệ, Internet thực sự đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của con người Theo thống kê năm 2013 của

We Are Social cho biết số người dùng Internet Việt Nam hơn 31 triệu người Tỉ lệ người SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

dùng Internet trên tổng số dân là 34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%) Hiệnnay, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng mới Những ứng dụng của nó vô cùng đadạng đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử Thương mại điện tử ra đời tạo bướcngoặc lớn cho kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Hiện nay thương mại điện tử ở Việt Namchủ yếu là hình thức marketing, bán hàng cho doanh nghiệp Ngoài ra một số website sàngiao dịch, siêu thị điện tử đã được xây dựng và đi vào hoạt động, thanh toán qua mạngcũng được khá nhiều người quan tâm bởi những tiện ích, dịch vụ mà nó có được và bêncạnh đó góp phần vào việc thanh toán mua bán online thì không thể nào không nói đếndịch vụ ngân hàng điện tử.

Ngày nay, khái niệm “Internet Banking” chắc hẳn không còn xa lạ với các kháchhàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Internet Banking là dịch vụ Ngân hàng trực tuyến dùng

để truy vấn thông tin tài khoản và thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh toán quamạng Internet

Để hiểu sâu hơn về phương thức thanh toán cũng như những thuận lợi, khó khăntrong việc phát triển dịch vụ Internet – banking của Ngân hàng thương mại Việt Nam, emquyết định thực hiện đề tài “Phát triển dịch vụ Internet – banking tại Ngân hàng TMCP

Bưu điện Liên Việt” từ đó tìm ra những giải pháp phù hợp góp phần hoàn thiện dịch vụ

này đáp ứng nhu cầu khách hàng

2 Mục đích nghiên cứu:

2.1 Mục tiêu chung

Mục đích của bài báo cáo là phân tích ưu và nhược điểm, nêu lên các yếu tố tác độngđến loại hình dịch vụ này và đưa ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ của Ngân hàng

TMCP Bưu điện Liên Việt nhằm hoàn thiện và phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng và

mục tiêu đề ra của Ngân hàng

3 Phương pháp nghiên cứu:

‒ Phương pháp thống kê: dùng để thu thập số liệu từ các báo cáo thương mại điện

tử, website của các NHTM Việt Nam

‒ Phương pháp diễn dịch và quy nạp: dùng để diễn giải, phân tích một vấn đề sau đóđúc kết lại

‒ Ngoài ra còn sử dụng SPSS phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa, so sánh giữa cácNgân hàng để đưa ra các đánh giá phù hợp, kết hợp một số ma trận ứng dụng xây dựng vàhoàn thiện dịch vụ Internet – Banking của ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng

4 Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ Internet – Banking của Ngân hàng TMCP Bưu điện

Liên Việt, các yếu tố môi trường ảnh hưởng

Phạm vi nghiên cứu: dưới góc độ của Khóa luận và hạn chế trong quá trình khảo sát

vì thế phạm vi là Chi nhánh Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Quận 1 TPHCM, đây là Chinhánh lớn và vẫn có thể triển khai một phần kết quả nghiên cứu được ra toàn hệ thống,SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

cùng với phân tích đánh giá SWOT dưới tác động của nhiều nhân tố bên trong cũng nhưbên ngoài.

5 Nội dung báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu và danh mụccác từ viết tắt, báo cáo gồm có 4 chương:

Chương 1: Cơ sở lí luận về dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking

Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

Chương 3: Thực trạng về Internet – Banking tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chương 4: Phương hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ Internet –

Banking của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

Hiểu theo nghĩa rộng hơn đây là sự kết hợp giữa một số hoạt động dịch vụ Ngân hàngtruyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viễn thông E-Banking là một dạng củathương mại điện tử (electronic commerce hay e – commerce) ứng dụng trong hoạt độngkinh doanh ngân hàng

Cũng có thể hiểu cụ thể hơn, E – Banking là một hệ thống phần mềm tin học chophép khách hàng có thể tìm hiểu thông tin hay thực hiện một số giao dịch ngân hàngthông qua việc kết nối mạng máy tính của mình với ngân hàng

1.1.2 Tính ưu việt của mô hình ngân hàng điện tử:

‒ Tiết kiệm chi phí, giảm bớt các thủ tục giấy tờ, tạo thuận lợi cho việc thực hiện cácgiao dịch Các giao dịch qua kênh điện tử có chi phí vận hành rất thấp Chi phí chủ yếu làđầu tư ban đầu, ngân hàng không cần đầu tư nhân sự, địa điểm và các chi phí in ấn, lưuchuyển hồ sơ cho việc giao dịch Khách hàng có thể giao dịch ở mọi nơi không phải đếnphòng các giao dịch Thời gian giao dịch không bị hạn chế trong 8 giờ làm việc mà có thểbất kỳ lúc nào kể cả ban đêm

‒ Giao dịch thông qua ngân hàng điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền thống.Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất khoảng 15 phútkhông kể thời gian đi lại và chờ đợi, nhưng giao dịch trên Internet, Mobile hoặc qua hệthống thẻ chỉ qua một vài thao tác đơn giản trong một vài phút

‒ Với ngân hàng điện tử, các bên liên quan có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xanhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý Điều này cho phép các khách hàng tiếtkiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán Với người tiêu dùng, họ có thểngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng

‒ Không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất, tiền giả, nhầm lẫn,thời gian kiểm đếm Tường minh các giao dịch giảm bớt được việc thiếu minh bạch sovới giao dịch bằng tiền mặt

Với những lợi ích như trên ngân hàng điện tử chính là giải pháp tiên phong trong việcđơn giản hóa hoạt động thanh toán Những ngân hàng thực sự nhận thức được giá trị củangân hàng điện tử sẽ là người chiến thắng trong cuộc cạnh tranh về chi phí và chất lượngdịch vụ

1.1.3 Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử

Năm 1989, Wells Fargo – ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ ngân hàng lần đầu tại

Mỹ Đến nay, Ngân hàng qua mạng có rất nhiều tìm tòi, thử nghiệm, thành công cũngnhư thất bại trên con đường xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử hoàn hảo, phục vụ tốtnhất cho khách hàng Nhìn chung, hệ thống ngân hàng điện tử được phát triển qua nhữnggiai đoạn sau:

1.1.3.1 Brochure – Ware (Giới thiệu dịch vụ ngân hàng qua website)

Đây là hình thái đơn giản nhất của ngân hàng điện tử Hầu hết các ngân hàng khi mớibắt đầu xây dựng dịch vụ ngân hàng điện tử đều thực hiện theo mô hình này Các ngânhàng sẽ xây dựng một website nhằm quảng cáo, chỉ dẫn, giới thiệu cho khách hàng nhữngthông tin về ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ do chính ngân hàng cung cấp Thực chấtđây cũng chỉ là một kênh quảng cáo

SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

Trang 2

1.1.3.2 E – commerce (Thương mại điện tử)

Trong hình thái thương mại điện tử, các ngân hàng sử dụng Internet như một kênhphân phối mới cho các dịch vụ truyền thống như xem thông tin tài khoản, nhận thông tingiao dịch chứng khoán Lúc này, Internet chỉ đóng vai trò như là một dịch vụ cộng thêm

để tạo sự thuận lợi thêm cho KH Hều hết, các NH vừa và nhỏ đang ở hình thái này

1.1.3.3 E – business (Kinh doanh điện tử)

Trong hình thái này, các xử lý cơ bản cả ở phía khách hàng (front – end) và phíangười quản lý (back – end) đều được tích hợp với Internet và các kênh phân phối khác.Giai đoạn này được phân biệt bởi sự gia tăng về sản phẩm và chức năng của ngân hàngvới sự phân biệt sản phẩm theo nhu cầu và quan hệ của khách hàng đối với ngân hàng.Hơn thế nữa, sự phối hợp, chia sẻ dữ liệu giữa hội sở ngân hàng và các kênh phân phốinhư chi nhánh, mạng Internet, mạng không dây… giúp cho việc xử lý yêu cầu và phục vụkhách hàng được nhanh chóng và chính xác hơn Internet và khoa học công nghệ đã tăng

sự liên kết, chia sẻ thông tin giữa ngân hàng, đối tác, khách hàng, cơ quan quản lý… Mộtvài ngân hàng tiên tiến trên thế giới đã xây dựng được mô hình này và hướng tới xâydựng được một ngân hàng điện tử hoàn chỉnh

1.1.3.4 E – bank (hay e – Enterprises)

Chính là mô hình lý tưởng của một ngân hàng trực tuyến trong nền kinh tế điện tử,một sự thay đổi hoàn toàn trong mô hình kinh doanh và phong cách quản lý Những ngânhàng này sẽ tận dụng sức mạnh thực sự của mạng toàn cầu nhằm cung cấp toàn bộ cácgiải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất Từ những bước ban đầu làcung cấp các sản phẩm và dịch vụ hiện hữu thông qua nhiều kênh riêng biệt, ngân hàng

có thể sử dụng nhiều kênh liên lạc này nhằm cung cấp nhiều giải pháp khác nhau chotừng đối tượng khách hàng chuyên biệt

1.1.4 Các loại hình của Ngân hàng điện tử

Trong những năm gần đây, công nghệ thông tin phát triển như vũ bão đã ảnh hưởngkhá rõ nét đến sự phát triển của công nghệ ngân hàng Hiện nay ở nhiều nước trên thếgiới, dịch vụ ngân hàng điện tử đã phát triển khá phổ biến, đa dạng về loại hình sản phẩm

và dịch vụ Nhìn chung các dịch vụ ngân hàng điện tử đã áp dụng tại Việt Nam bao gồm:

1.1.4.1 Home Banking (Dịch vụ ngân hàng tại nhà)

Dịch vụ Home – banking là dịch vụ cho phép khách hàng có thể ngồi tại nơi làm việcthực hiện hầu hết các giao dịch với ngân hàng như chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá,lãi suất, báo nợ, báo có…Với Home – banking, khách hàng giao dịch với ngân hàng quamạng nội bộ (Internet) do ngân hàng xây dựng riêng Các giao dịch được tiến hành tạinhà thông qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính ngân hàng

1.1.4.2 Phone Banking (Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại)

Dịch vụ Phone – banking sử dụng Call Center tự động, chỉ cần gọi từ điện thoại cốđịnh hoặc di động vào tổng đài tự động của ngân hàng và thực hiện theo hướng dẫn sẽđược những thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông tin tài khoản cá nhân

1.1.4.3 Mobile Banking hay SMS Banking

(Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại di động)

SMS – banking là dịch vụ cho phép tra cứu thông tin tài khoản và đăng ký nhậnnhững thông tin mới nhất từ ngân hàng qua tin nhắn của điện thoại di động

1.1.4.4 Internet Banking (Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet)

Dịch vụ Internet – banking giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàngqua mạng Internet (mạng toàn cầu) Để tham gia, khách hàng truy cập vào website củangân hàng và thực hiện giao dịch, truy cập thông tin cần thiết Khách hàng cũng có thểtruy cập vào các website khác để mua hàng và thực hiện thanh toán với ngân hàng

1.1.4.5 Call center (Trung tâm cuộc gọi)

SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

Trang 3Call Center là dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại Khách hàng gọi về một số điệnthoại cố định của trung tâm dịch vụ để được cung cấp thông tin chung và thông tin cánhân Call Center có thể linh hoạt trả lời các thắc mắc của khách hàng, tuy nhiên phải cóngười trực 24/24 giờ.

1.1.4.6 Dịch vụ Kiosk Ngân hàng

Là sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hướng tới việc phục vụ khách hàng với chấtlượng cao nhất và thuận tiện nhất Trên đường phố sẽ đặt các trạm làm việc với đường kếtnối internet tốc độ cao Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ, họchỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng dịch vụ của hệthống ngân hàng phục vụ mình Đây cũng là một phướng triển đáng lưu tâm cho các nhàlãnh đạo NHTM Việt Nam

1.2 Giới thiệu chung về dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) 1.2.1 Dịch vụ Internet – Banking là gì?

Internet Banking là một trong những kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngânhàng thương mại Hệ thống này cho phép khách hàng truy cập tài khoản giao dịch củamình cũng như những thông tin chung về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua máytính cá nhân hay một thiết bị thông minh khác

Internet Banking sử dụng môi trường truyền thông Internet, cung cấp thông tin vàthực hiện giao dịch tức thời (online) Do đó, để sử dụng Internet Banking, khách hàng cần

có máy tính và thiết bị truy cập mạng Thông qua trình duyệt web, khách hàng sẽ thựchiện các thao tác trên máy tính của mình để truy cập vào tài khoản, và thực hiện các giaodịch với ngân hàng mà không cần phải cài đặt thêm một phần mềm đặc biệt nào khác

Là một dịch vụ ngân hàng điện tử còn khá mới mẻ tại Việt Nam, Internet Bankingcho phép khách hàng có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng thông qua mạng Internetvào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu mà khách hàng cảm thấy thuận tiện phù hợp nhất.Các sản phẩm và dịch vụ của Internet Banking có thể cung cấp cho khách hàng nhưthanh toán chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, truy vấn số dư tài khoản, chuyển khoản, tracứu thông tin giao dịch Với Internet Banking, các ngân hàng có thể kết hợp với cácdoanh nghiệp bán hàng qua mạng để xây dựng cổng thanh toán qua mạng Chính vì thếđây là hình thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và là động lực thúc đẩy thương mại điện

tử và thanh toán không dùng tiền mặt phát triển

1.2.2 Nội dung dịch vụ Internet – Banking

‒ Tổ chức là đơn vị có tư cách pháp nhân

1.2.2.2 Tính năng dịch vụ

Dịch vụ Internet – banking có các tính năng cơ bản sau:

‒ Truy vấn thông tin:

 Tra cứu thông tin tài khoản và số dư tài khoản

 Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian

 Tra cứu thông tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

‒ Thanh toán:

 Thanh toán chuyển khoản trong hệ thống

 Thanh toán chuyển khoản ngoài hệ thống

 Thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ (hóa đơn điện, nước, du lịch…)

SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

Trang 4

‒ Đăng ký thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác

Thông qua dịch vụ Internet – banking, khách hàng có thể đăng ký sử dụng hoặc yêucầu thay đổi các dịch vụ điện tử khác như SMS – banking, Phone – banking, Dịch vụnhận sao kê tài khoản hàng tháng qua mail…và nhiều tiện ích khác của ngân hàng

1.2.2.3 Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ

Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ Internet – banking tùy theo yêu cầu cụ thể củatừng ngân hàng, nhưng nhìn chung gồm các bước sau:

‒ Mở tài khoản tại ngân hàng (nếu chưa có tài khoản)

‒ Điền thông tin vào mẫu Đăng ký sử dụng dịch vụ tại điểm giao dịch của NH

‒ Sau khi nhận được mẫu Đăng ký sử dụng dịch vụ, ngân hàng sẽ cung cấp Mã truycập và Mật khẩu truy cập tạm thời Ở lần đăng nhập sử dụng đầu tiên, phải thay đổi mậtkhẩu tạm thời để kích hoạt sử dụng dịch vụ

1.2.3 Những lợi ích mà dịch vụ Internet – banking mang lại

1.2.3.1 Đối với ngân hàng

‒ Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu

Phí giao dịch Internet – banking được đánh giá là ở mức rất thấp so với giao dịchtruyền thống, từ đó góp phần tăng doanh thu hoạt động cho ngân hàng Theo thống kê củaNgân hàng Đông Á, chi phí cho giao dịch trên Internet chỉ bằng 1/12 giao dịch tại quầy,bằng 2/3 chi phí giao dịch qua ATM

‒ Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm

Ngày nay, dịch vụ ngân hàng đang vươn tới từng người dân Đó là dịch vụ ngân hàngtiêu dùng và bán lẻ "Ngân hàng điện tử", với sự trợ giúp của công nghệ thông tin, chophép tiến hành các giao dịch bán lẻ với tốc độc cao trong đó nổi bật là dịch vụ Internet –banking, một thị trường hàng tỷ dân đang mở ra trước mắt họ Các ngân hàng đua nhautung ra thị trường một loạt các sản phẩm cho dịch vụ Internet – banking làm cho dịch vụNgân hàng trở nên phong phú và phổ biến rộng rãi

‒ Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh

Internet – banking là một giải pháp của NHTM để nâng cao chất lượng dịch vụ vàhiệu quả hoạt động, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh của NHTM Internet – bankingcòn giúp NHTM thực hiện chiến lược “toàn cầu hóa” mà không cần mở thêm chi nhánh ởtrong nước cũng như ở nước ngoài Internet – banking cũng là công cụ quảng bá, khuếchtrương thương hiệu của NHTM một cách sinh động, hiệu quả

‒ Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn

Xét về mặt kinh doanh của ngân hàng, Internet-banking sẽ giúp nâng cao hiệu quả sửdụng vốn Thông qua các dịch vụ của ngân hàng điện tử, các lệnh về chi trả, nhờ thu củakhách hàng được thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh,thực hiện tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền – hàng Qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thônghàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn

‒ Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng

Chính sự tiện ích có được từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch

vụ mạng, dịch vụ Internet đã thu hút và giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch vớingân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng Khả năng phát triển, cungứng các tiện ích dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh củaInternet – banking là rất cao

1.2.3.2 Đối với khách hàng

‒ Tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian

Dịch vụ Internet – banking đặc biệt có ý nghĩa đối với các khách hàng có ít thời gian

để đi đến văn phòng trực tiếp giao dịch với ngân hàng, các khách hàng nhỏ và vừa, kháchhàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền mỗi lần giao dịchSVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

Trang 5không lớn Đây là lợi ích mà các giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó có thể đạtđược với tốc độ nhanh, chính xác

‒ Thông tin liên lạc thuận tiện hơn, hiệu quả hơn

Internet – banking là một kênh giao dịch, giúp cho khách hàng có thể liên lạc vớingân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ ngân hàng tạibất kỳ thời điểm nào và ở bất cứ nơi đâu có Internet Dịch vụ Internet – banking giúpkhách hàng dễ dàng hơn trong vấn đề chuyển khoản và thanh toán qua mạng Việc muabán hàng hóa qua mạng đặc biệt là hàng hóa số hóa thì thanh toán trực tuyến rất tiện lợicho cả người mua và người bán

Bên cạnh ưu điểm thì cũng có một số khuyết điểm sau:

 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa thoả mãn khách hàng ở những cấp

độ cao hơn

 Cơ sở hạ tầng còn yếu kém

 Giao dịch ngân hàng điên tử còn phụ thuộc vào chứng từ lưu trữ truyền thống

 Hacker (tin tặc), virus máy tính

1.2.4 Các cấp độ của Internet – Banking

Cho đến nay, các sản phẩm của Internet Banking được chia thành 3 cấp độ:

‒ Cấp độ cung cấp thông tin (Informative):

Đây là cấp độ cơ bản của Internet Banking Ở hình thức này, ngân hàng cung cấp cácthông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng trên trang web, toàn bộ các thông tin nàyđược lưu trữ trên một máy chủ (serve) hoàn toàn độc lập với hệ thống dữ liệu của ngânhàng Ngân hàng có thể tự cung cấp dịch vụ Internet Banking này hoặc thuê một đơn vịkhác Rủi ro tương đối thấp vì không có sự liên kết giữa máy chủ Internet Banking vàmạng nội bộ của ngân hàng Mặc dù ít rủi ro nhưng máy chủ (server) hay trang web củangân hàng cũng có thể bị tấn công, dẫn đến bị thay thế hoặc sửa đổi Rủi ro đáng quantâm đối với loại hình Internet Banking này là khả năng bị tấn công dưới hình thức từ chốidịch vụ hay thay đổi nội dung

‒ Cấp độ trao đổi thông tin (Communicative):

Ở cấp độ này, Internet Banking cho phép có sự trao đổi, liên lạc thông tin giữa ngânhàng và khách hàng Những thông tin trao đổi được giới hạn trong các hoạt động như gửithư điện tử, truy vấn thông tin tài khoản, xin cấp tín dụng, hay cập nhật dữ liệu (thay đổitên và địa chỉ) Một số dịch vụ được cung cấp trên loại Internet Banking này là: truy vấnthông tin tài khoản; truy vấn thông tin chi tiết các giao dịch của tài khoản theo khoản thờigian; xem biểu phí, tỷ giá, lãi suất, cập nhật dữ liệu cá nhân Hình thức này rủi ro caohơn do các máy chủ có thể được kết nối với mạng nội bộ ngân hàng

‒ Cấp độ giao dịch (Transactional):

Internet Banking ở cấp độ này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch với ngânhàng Các giao dịch mà khách hàng có thể thực hiện như hoạt động mở tài khoản và truyvấn thông tin, mua sản phẩm/dịch vụ, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền Đây là hình thứcInternet Banking có mức độ rủi ro cao nhất và cần được kiểm soát chặt chẽ do máy chủđược kết nối với mạng nội bộ của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp phần mềm

1.2.5 Các yếu tố quan trọng để phát triển Internet Banking

‒ Sự hiểu biết và chấp nhận của công chúng:

Khách hàng có thói quen với cách giao dịch trực tiếp và thanh toán bằng tiền mặt.Thay đổi thói quen này của khách hàng không phải là điều đơn giản Hơn nữa, InternetBanking là một kênh phân phối mới, muốn sử dụng phải tìm hiểu nên không dễ để thuyếtphục khách hàng sử dụng dịch vụ này Do đó, sự hiểu biết của công chúng về InternetBanking và các lợi ích của dịch vụ này là điều cần thiết Các ngân hàng cần phải có

SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

Trang 6những chiến dịch phổ biến làm cho khách hàng hiểu rõ ưu điểm, cũng như hướng dẫn họ

sử dụng dịch vụ này

SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

10.710.980 6.345.04

SVTH: KI U PHỀU PHƯỚC TRUNG ƯỚC TRUNGC TRUNG GVHD: TS TR N TH SAOẦN THẾ SAO Ế SAO

0

Hình 1.1: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet

‒ Kết cấu hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông:

Để phát triển Internet Banking trước tiên cần phải có một kết cấu hạ tầng về côngnghệ thông tin và truyền thông phát triển Internet Banking được cung cấp dựa trên sựrộng khắp, phổ biến của mạng Internet Những tiến bộ nhanh chóng của ngành công nghệthông tin và truyền thông thời gian qua đã tạo ra tiền đề cho hoạt động Internet Bankingphát triển

Kết cấu hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông phát triển sẽ giúp tạo ra sựthuận tiện, chính xác, nhanh chóng và an toàn hệ thống mạng Một khi khách hàng đã từ

bỏ thói quen giao dịch trực tiếp và chấp nhận phương thức giao dịch qua Internet, hiểu rõ

ưu điểm, có đủ kiến thức và kĩ năng để thực hiện giao dịch thì mong muốn sử dụng cácdịch vụ Internet Banking sẽ phụ thuộc vào sự thuận tiện, nhanh chóng, chính xác và antoàn mà dịch vụ đó có thể bảo đảm

Hệ thống ngân hàng phục vụ hoạt động thanh toán

Bảng 1.1: Thống kê số lượng ngân hàng

Loại ngân hàng 31/12/2011 Số lượng 31/12/2012 Số lượng

Hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ và thanh toán trực tuyến: Internet Banking sẽkhông thể phát triển khi không có một hệ thống cung ứng hàng hóa, dịch vụ thanh toántrực tuyến Một hệ thống cung ứng và thanh toán trực tuyến nói chung bao hàm các dịch

vụ mạng cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ và thanh toán tiền cho các hàng hóa và dịch vụ

đó Hàng hóa ở đây có thể bao gồm hàng hóa thông thường hoặc hàng hóa điện tử như tàiliệu điện tử, ảnh, nhạc Tương tự, dịch vụ ở đây có thể là các dịch vụ truyền thống nhưkhách sạn hoặc đặt vé máy bay, cũng có thể là các dịch vụ điện tử như phân tích thịtrường tài chính dưới dạng điện tử Chính sự phát triển của hệ thống này đã thúc đẩyInternet Banking phát triển

Khuôn khổ pháp lý và các chuẩn mực cho Internet Banking: Internet Banking là mộthình thức cung ứng dịch vụ ngân hàng mới, do đó đòi hỏi các khuôn khổ pháp lý mới

Internet Banking chỉ có thể triển khai được hiệu quả và an toàn khi được công nhận vềmặt pháp lý Kênh phân phối này đòi hỏi môi trường kinh tế kỹ thuật được chuẩn hóa cao

độ Trong môi trường như vậy, chắc chắn sản phẩm và dịch vụ phải tuân thủ các chuẩnmực nghiêm ngặt Do đó cần phải xây dựng và hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và cácchuẩn mực cho Internet Banking

Kết luận chương 1

Trong chương 1 khóa luận đã trình bày tổng quan về ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet banking nói riêng, trong đó nêu rõ khái niệm, tính ưu việt và các giai đoạn phát triển của mô hình ngân hàng điện tử cùng với các loại sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó khóa luận nêu bật lên các đặc điểm, nội dung, tiện ích của dịch vụ Internet Banking và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ Internet banking Thông qua phần lý luận của chương 1, chương cuối cùng sẽ giới thiệu một số biện pháp mà LienVietPostBank có thể áp dụng nhằm phát triển dịch vụ Internet banking Tiếp theo chương 1 là chương 2 giới thiệu về Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 2.1 Lịch sử hình thành

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân là Ngân hàngThương mại Cổ phần Liên Việt (LienViet Bank) được thành lập theo Giấy phép thành lập

và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nướcViệt Nam, chính thức ra mắt ngày 1 tháng 5 năm 2008 với vốn điều lệ 3.300 tỷ đồng.Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào LienViet Bankbằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt Ngân hàngLiên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Namcho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Cùng vớiviệc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớnnhất của LienVietPostBank

Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công

ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất(SASCO) Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là 1 trong

10 Ngân hàng TMCP lớn nhất tại Việt Nam

2.2 Chức năng, nhiệm vụ

Cung cấp cho khách hàng và xã hội các sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượngcao, mang lại lợi ích cao nhất cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt và xã hội Các hoạtđộng kinh doanh chính như:

‒ Nghiệp vụ huy động vốn từ hoạt động nhận tiền gửi, phát hành chứng chỉ tiền gửi,trái phiếu và giấy tờ có giá, vay vốn của các tổ chức tín dụng, vay vốn ngắn hạn củaNgân hàng Nhà nước và hình thức huy động vốn khác theo quy định

‒ Nghiệp vụ về cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân dưới các hình thức như cho vay,chiết khấu thương phiếu và giấy tờ có giá khác, bảo lãnh, cho thuê tài chính và các hìnhthức cấp tín dụng theo quy định

‒ Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ

‒ Các hoạt động khác như góp vốn, mua cổ phần của các doanh nghiệp, tham gia thịtrường tiền tệ, thành lập công ty trực thuộc, hoạt động ủy thác, nhận ủy thác, làm đại lýtrong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, cung ứng dịch vụ bảo hiểm

‒ Ngoài các nghiệp vụ kinh doanh trên, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt còn đượcNhà nước cho phép kinh doanh các hoạt động: Hoạt động cung ứng dịch vụ ngoại hối(bao gồm: cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế, thực hiện các giao dịch mua, bán ngoạihối trên thị trường nước ngoài), hoạt động đầu tư trên thị trường quốc tế

lược

o

Khối Nguồn vốn

‒ Giám đốc là người đại diện pháp nhân của LienVietPostBank, chịu trách nhiệm vềkết quả kinh doanh của chi nhánh và việc chi tiêu tài chính, trích lập quỹ dự phòng theoquy định của Nhà nước, của hội đồng quản trị và của tổng giám đốc.

‒ Chịu trách nhiệm về toàn bộ tài sản của tổ chức và điều hành cán bộ của chinhánh

‒ Quyết định cho vay, lãnh đạo trong giới hạn uỷ quyền của tổng giám đốc

‒ Ký kết các văn bản tín dụng, thanh toán trong phạm vi hoạt động của chi nhánh

‒ Tổ chức nghiên cứu, học tập, hướng dẫn thi hành các chế độ, thể lệ, nhiệm vụ củangân hàng

Phòng hành chính nhân sự:

‒ Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý cán bộ nhân viên, tổ chức quản lýnhân sự, tuyển dụng, đào tạo cán bộ theo quy định chung của Nhà nước và của Ngânhàng Bưu điện Liên Việt

‒ Lập báo cáo thống kê lao động, tiền lương và công tác quản lý nhân sự

‒ Thực hiện nghiệp vụ hành chính quản trị đáp ứng hoạt động của chi nhánh

‒ Bảo vệ tài sản của chi nhánh, thực hiện tốt những công tác giao lưu

Phòng ngân quỹ:

‒ Quản lý xuất nhập kho an toàn tuyệt đối, thu chi tiền mặt, ngoại tệ và các loại giấy

tờ có giá khác, đảm bảo chính xác, kịp thời

‒ Phát hiện xử lý các loại tiền giả, séc giả, séc bị mất cắp theo đúng quy định

‒ Tăng cường công tác kiểm tra, cất giữ bảo quản chìa khóa, két sắt, thùng đựngtiền

‒ Cung cấp số liệu lịch sử và dự kiến kế hoạch nộp tiền mặt, rút tiền mặt tạiLienVietPostBank cho Phòng Thanh toán và kinh doanh dịch vụ, và bộ phận quản lý nợ

để xây dựng kế hoạch tiền mặt

Phòng thanh toán và kinh doanh dịch vụ:

‒ Hạch toán và quản lý quỹ tiền lương, thưởng theo dõi tình hình dự trữ bắt buộc,phí bảo hiểm tiền gửi

‒ Mở, quản lý tài khoản KH, và thực hiện các nghiệp vụ theo yêu cầu của KH

‒ Quản lý hồ sơ đăng ký quỹ, thế chấp, cầm cố

‒ Thực hiện thanh toán điện chuyển tiền kiều hối, chi trả tại quầy, chuyển tiềnnhanh, thanh toán thẻ Visa, Master Card

‒ Theo dõi và thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, mua bán ngoại tệ, giao dịch có

kỳ hạn và nghiệp vụ hoán đổi

‒ Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến xuất nhập khẩu như xác nhận, chuyểnnhượng L/C…

Phòng kế toán tài chính:

‒ Tổ chức thực hiện chế độ kế toán, chế độ báo cáo kế toán và hoạch toán kế toántheo đúng pháp luật kế toán, thống kê của nhà nước, quy định của Bộ Tài chính, củaNgân hàng Nhà nước và LienVietPostBank qua từng thời kỳ

‒ Theo dõi, quản lý các chỉ tiêu tài chính, mua sắm các tài sản tại chi nhánh

‒ Giám sát, kiểm tra hoạt động kinh doanh của LienVietPostBank về các nghiệp vụkinh doanh và quản lý thu chi tài chính

‒ Kiểm soát bảng cân đối kế toán, báo cáo thu nhập, chi phí theo định kỳ tháng, quý,năm; báo cáo quyết toán năm tài chính của LienVietPostBank

‒ Kiểm soát thường xuyên về công tác kế toán, tình hình huy động vốn tiền gửi tiếtkiệm, các loại nghiệp vụ thanh toán trong nước và quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, chi tiêumua sắm, phân tích, đánh giá tình hình nguồn vốn, sử dụng nguồn vốn, công tác an toànbảo vệ kho quỹ

Phòng quan hệ khách hàng:

 Bộ phận quan hệ khách hàng:

Xác định đối tượng kinh doanh và khách hàng mục tiêu:

‒ Trên cơ sở thường xuyên thu thập và đánh giá thông tin từ thị trường, bộ phậnquan hệ khách hàng xác định thị trường kinh doanh mục tiêu có khả năng mang lại lợinhuận cho ngân hàng, đề xuất khách hàng mục tiêu

‒ Duy trì cơ sở hạ tầng thông tin để kịp thời nắm bắt các biến động của thị trường

‒ Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, thu thập thông tin hồ sơ, tài liệu liênquan, thường xuyên liên lạc với những khách hàng quen thuộc

‒ Chịu trách nhiệm cung cấp thông tin khách hàng cho các phòng ban khác

‒ Đề xuất việc thiết lập quan hệ tín dụng với khách hàng, phối hợp với các phòngban có liên quan thu hồi nợ vay đầy đủ và đúng hạn

 Bộ phận quản lý rủi ro:

‒ Xây dựng chính sách quản lý rủi ro tín dụng

‒ Quản lý danh mục đầu tư

‒ Trực tiếp thẩm định rủi ro đối với từng khoản cấp tín dụng của khách hàng

‒ Tham gia quy trình phê duyệt tín dụng, tham gia và giám sát quá trình thực hiệncác quyết định đã được phê duyệt, tham gia xử lý các khoản cấp tín dụng có số tiền vayquá lớn

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012

Tuy mới thành lập nhưng cho đến nay Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã cónhững bước tiến rộng lớn Năm năm qua, (kể từ ngày thành lập 28/3/2008), Ngân hàngTMCP Bưu điện Liên Việt tuy gặp không ít khó khăn do tác động của khủng hoảng tàichính và suy thoái kinh tế toàn cầu nhưng với sự nỗ lực không ngừng và đến nay, thì thunhập lãi thuần qua các năm của LienVietPostBank đều tăng, năm 2012 là 2.453.798 triệuđồng và đã đạt lợi nhuận sau thuế 868.160 triệu đồng, tổng tài sản đạt 66.412.697 triệuđồng, vốn điều lệ tăng từ 3.300 tỷ đồng lên 6.523 tỷ đồng

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012

ĐVT: triệu đồng

Kết quả kinh doanh Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012

Thu nhập lãi thuần 656.501 1.224.307 2.057.669 2.453.708

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ tại công văn số 224/TTg – ĐMDN, ngày 21/2/2011chấp thuận cho để Tổng công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào Ngân hàng Liên Việtbằng giá trị của một công ty thành viên là Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện Ngày

22/6 và 30/6/2011 vừa qua, Bưu chính Việt Nam và Ngân hàng Liên Việt đã ký một loạtcác văn bản thực hiện quá trình này: Biên bản góp vốn, Biên bản bàn giao dịch vụ tiếtkiệm bưu điện và Công ty dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện và đặc biệt là Hợp đồng khung vềhợp tác kinh doanh mở ra những cơ hội hợp tác giữa hai bên.

Với mạng lưới rộng lớn và số lao động khá cao của Bưu chính, trong vài năm tớiNgân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chỉ cần liên kết tham gia tại một nửa số lượngđiểm kinh doanh, phục vụ (khoảng 9.000 điểm) và sử dụng một phần lao động (khoảng 1vạn nhân viên) với các gói dịch vụ đa dạng của Ngân hàng tại các cơ sở Bưu Điện, chỉdùng những phép tính đơn giản thôi cũng đã thấy những kết quả rất lớn

Ra đời cách đây tròn 5 năm, xuất hiện trên thị trường như “một người” đến sau,nhưng Ngân hàng Liên Việt đã làm ngỡ ngàng tất cả những ai vốn quan tâm tới lĩnh vựctài chính ngân hàng bởi những bước tiến nhanh, dài và chắc chắn Ngân hàng Liên Việt

đã thu hút được lượng khách hàng cá nhân tới trên 5 vạn người Lượng khách hàng tổchức gồm các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế, các tổ chức xã hội khác đạtcon số hàng nghìn LienVietPostBank đang ngày càng có chỗ đứng vững chắc, trở thành

NH uy tín và được yêu chuộng hàng đầu trong khối ngành Ngân Hàng Việt Nam

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt là một trong những ngân hàng đứng đầu vềtrách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (với hàng trăm công trình và chương trình tài trợtrong các lĩnh vực y tế, giáo dục, hỗ trợ sinh kế, thể thao… trị giá gần 500 tỷ đồng trênkhắp cả nước) và chú trọng phát triển tín dụng cho khu vực nông nghiệp – nông thôn (với

Đề án Tín dụng nông nghiệp – nông thôn hiện đang làm lợi cho trên 15.000 hộ nông dânvùng đồng bằng sông Cửu Long)

Hiện nay, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt không ngừng mở rộng, thử nghiệm

và triển khai một loạt các sản phẩm – dịch vụ ngân hàng mới, mang bản sắc riêng củaNgân hàng như “Tiết kiệm thừa kế”, “Tiền gửi chọn kỳ hạn lĩnh lãi suất”, “Vay mua thẻgolf”, “Tiền gửi đầu tư tự động”, “Tiền gửi bậc thang”, “Cho vay phát triển nông nghiệp– nông thôn”, mở rộng quan hệ đại lý ngoại tệ với trên 200 ngân hàng khác

 Thành tích khen thưởng năm 2012

‒ Thương hiệu Vàng năm 2012, Logo và Slogan ấn tượng năm 2012, Chứng chỉxuất sắc trong xử lý điện thanh toán chuẩn quốc tế do Well Fargo (Mỹ) trao tặng

‒ Chứng chỉ Ngân hàng xuất sắc trong xử lý điện thanh toán theo chuẩn quốc tế năm

2011 từ Ngân hàng Wells Fargo, một trong các ngân hàng lớn nhất tại Mỹ

‒ Chứng nhận đóng góp thành tích cho công tác tổ chức Triển lãm – Hội chợ Thànhtựu 10 năm xây dựng và phát triển Đồng bằng sông Cửu long (từ 28/4/2012 đến30/4/2012 tại TP Cần Thơ) do Ban Chỉ đạo Tây Nam bộ tặng

‒ Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt vì đã có thành tích đóng gópxuất sắc cho công tác khuyến học, khuyến tài của TP Hà Nội do Thành Ủy Hà Nội traotặng ngày 01/6/2012

‒ Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt vinh dự đạt giải “Thương hiệu vàng – Logo

và Slogan ấn tượng 2012" do Bộ Công Thương và Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệThương hiệu Việt Nam (VATAP) tổ chức

‒ Cờ “Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt là đơn vị có thành tích trong sự nghiệpxây dựng và phát triển tỉnh Hà Giang” do UBND tỉnh Hà Giang trao tặng (ngày13/10/2012)

2.6 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển

ứng toàn diện về số lượng và thời gian đối với mọi nhu cầu về giao dịch vụ tài chính,ngân hàng của người dân.

Về nguồn vốn, vốn điều lệ của LienVietPostBank đã tăng từ 5.650 tỷ đồng lên 6.010

tỷ đồng sau khi VNPost góp vốn bằng giá trị của VPSC Theo Đề án góp vốn VNPost sẽtiếp tục góp thêm 637 tỷ đồng bằng tiền mặt Như vậy, năng lực tài chính củaLienVietPostBank sẽ được tăng lên giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh để pháttriển theo mô hình mới

Khách hàng ở khu vực nông thôn vẫn giữ suy nghĩ e ngại đến ngân hàng hoặc các tòanhà sang trọng để gửi tiền nhỏ lẻ Việc cung cấp dịch vụ tại các PGDBĐ bình thường,gần gũi với phong thái giao dịch thân thiện của giao dịch viên tại PGDBĐ là điều kiệnthuận lợi cho người dân đến gửi tiền tiết kiệm

Đội ngũ cán bộ bưu điện làm việc tại các cấp Bưu điện cơ sở có uy tín và mối quan hệgần gũi với chính quyền và nhân dân địa phương trong suốt quá trình cung cấp dịch vụBưu chính, Viễn thông Đây chính là lực lượng hiệu quả nhất để triển khai công táctruyền thông về dịch vụ trực tiếp đến khách hàng

Xây dựng, nâng cấp hạ tầng cơ sở Để đảm bảo tính thống nhất về chất lượng dịch

vụ, LienVietPostBank cần phải xây dựng và nâng cấp hạ tầng cơ sở tại các chi nhánh bưucục trên toàn quốc Đây là một thách thức lớn vì số lượng bưu cục lớn và trải rộng trêntoàn quốc

Ngoài ra Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt cũng gặp khó khăn trong việc triểnkhai một loạt các dự án công nghệ quan trọng gồm: Dự án thẻ, Dự án trung tâm dữ liệu,

và Dự án Ngân hàng điện tử Khó khăn trên cũng đã được Ngân hàng TMCP Bưu điệnLiên Việt khắc phục và hoàn thiện để đảm bảo việc giao dịch của các phòng Giao dịchtrên khắp 63 tỉnh thành, nhất là đảm bảo giao dịch trực tuyến hóa (online)

2.6.3 Phương hướng phát triển

Bám sát vào chiến lược dài hạn của LienVietPostbank “Bán lẻ – Dịch vụ – Kinh doanh đa năng” trở thành “Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam – Ngân hàng của mọi nhà” với phương châm “Sức mạnh – Đổi mới – Hiệu quả – Bền vững – An toàn.”

Ngoài ra hiện đại hóa hoạt động đáp ứng yêu cầu phát triển, nhất là nối mạng hoạtđộng mạng lưới tiết kiệm bưu điện tương thích với corebanking Hiện đại hóa mọi hoạtđộng theo phương châm “tập trung hóa, số hóa, văn bản hóa, định dạng vi tính hóa, kịchbản hóa, cụ thể hóa công việc…theo hướng đổi mới, hiện đại hóa, chuyên nghiệp hóa,minh bạch hóa.”

Kết luận chương 2

Được thành lập vào ngày 28/03/2008 trải qua hơn 6 năm hoạt động Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt đã đạt nhiều thành tựu và sự ghi nhận của xã hội, đóng góp tích cực trong việc phát triển ngành ngân hàng của Việt Nam Chương 2 là phần giới

thiệu một cách tổng quát về NHTM CP Bưu Điện Liên Việt, lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức của LienVietPostbank Bên cạnh đó, khóa luận cũng đã trình bày khái quát mục tiêu cũng như phương hướng phát triển trong tương lai và một số chỉ tiêu chủ yếu của LienVietPostbank trong những năm qua Tiếp theo chương 2 sẽ là chương 3 nói về thực trạng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt.

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ INTERNET – BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

3.1. Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Bưu

điện Liên Việt (LienVietPostBank)

Giai đoạn 2009 – 2010, đặt nền tảng đầu tiên cho sự phát triển ứng dụng công nghệthông tin vào ngân hàng và bước đầu thực hiện tin học hóa các nghiệp vụ cơ bản củangân hàng Mặc dù, mức độ tin học hóa ở giai đoạn này chưa cao nhưng đây được coi làmốc khởi đầu quan trọng

Năm 2009 triển khai dịch vụ ebanking cung cấp dịch vụ cơ bản như truy vấn số dư,chuyển tiển trong nội bộ ngân hàng

Năm 2010 Công nghệ thanh toán quốc tế: LienVietPostBank cũng là tấm gương điểnhình như một định chế tài chính non trẻ và đầy tham vọng đã khai thác lợi thế kinh doanh

từ việc tham gia Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới (SWIFT)qua công nghệ Alliance Connect Bronze – cho phép chính ngân hàng vận hành vào bảotrì hạ tầng công nghệ của mình Việc trở thành thành viên của SWIFT cũng giúp ngânhàng Liên Việt triển khai một loạt dịch vụ do SWIFT cung cấp, gồm chuyển tiền xuyênquốc gia, tài trợ thương mại và cho phép các tổ chức tín dụng thanh toán vớiLienVietPostbank

Dịch vụ SMS Banking cho phép khách hàng tra cứu thông tin tài khoản, thông tinngân hàng, mở rộng thêm với các dịch vụ thanh toán điện tử bao gồm các dịch vụ nộptiền điện thoại, thanh toán chuyển khoản, thanh toán hóa đơn qua tin nhắn từ điện thoại diđộng hỗ trợ khách hàng hỗ trợ khách hàng sử dụng tài khoản linh hoạt mọi lúc, mọi nơi

Tháng 11 – 2010, SMS Banking ra mắt Giai đoạn hai với các dịch vụ như nộp thuêbao di động trả trước và chuyển khoản.

Hai dự án quan trọng khác được triển khai trong năm 2010 và tiếp tục mở rộng trongnăm 2011 là dự án Internet Banking và dự án thẻ Dự án thẻ áp dụng phần mềm chuyểnmạch và quản lý thẻ tiên tiến, hiện đại cho phép Ngân hàng Bưu điện Liên Việt xây dựngmột hệ thống sản phẩm thẻ đa dạng, cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng

Nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng khi thực hiện các giao dịch mà khôngcần trực tiếp đến ngân hàng với sản phẩm Internet Banking hiện tại, LienVietPostBankbước đầu đã giúp khách hàng chuyển khoản trong và ngoài hệ thống ngân hàng; thanhtoán được hóa đơn điện lực tại địa bàn TP HCM; thanh toán gói cước internet ADSLSST, Viettel; thanh toán hóa đơn cho thuê bao di động trả sau Mobifone, Viettel,Vinaphone, SFone, Gmobile, điện thoại cố định SST; thanh toán khoản vay tài chínhPrudential…

Từ ngày 26/11/2012, LienVietPostBank tiếp tục nâng cấp mở rộng các giao dịch dựa

trên nền tảng các dịch vụ đã được triển khai như: khách hàng có thể nạp tiền cho tất cảcác mạng thuê bao di động trả trước và sau với mệnh giá đa dạng từ 10.000VNĐ trở lên,thanh toán hóa đơn tiền điện cho 300 quận, huyện của 34 tỉnh/thành phố trong cả nước

Ngoài ra, LienVietPostBank cũng triển khai dịch vụ thanh toán qua tổng đài đặt vémáy bay 1900555520 của 3 hãng hàng không trong nước (Vietnam Airlines, Jetstar vàAir Mekong) và 27 hãng hàng không quốc tế (Air Asia, Tiger Airway, Qantas, …)

Với việc mở rộng tính năng trên Internet Banking LienVietPostBank muốn cung cấpcho quý khách hàng phương tiện thanh toán đa dạng với nhiều loại hình dịch vụ khácnhau trong khoảng thời gian ngắn nhất, đảm bảo giao dịch an toàn và tiện lợi nhất

Chương trình “Nhanh tay đăng ký – Miễn phí giao dịch” là 01 trong những chươngtrình bán hàng đặc biệt trong năm 2013 của LienVietPostBank.Với gói sản phẩm Thẻ &Ngân hàng điện tử mang lại nhiều tính năng tiện ích, biểu phí cạnh tranh màLienVietPostBank dành riêng cho những khách hàng yêu thích công nghệ và bận rộn –chúng tôi tin tưởng sẽ làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất

Bên cạnh đó còn có CoreBanking (Ngân hàng lõi): Ngân hàng Bưu điện Liên Việthiện tại đang ứng dụng hệ thống Flexcube của nhà cung cấp giải pháp Công nghệ thôngtin lĩnh vực dịch vụ tài chính hàng đầu trên thế giới I – Flex Solutions (nay là OracleFinancial Services Limited) Đây là giải pháp CoreBanking tích hợp toàn diện đáp ứngmọi nhu cầu về dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại, chính xác, tự động, trực tuyến và

có nhiều giá trị cho khách hàng.Trong quá trình sử dụng, hệ thống vẫn tiếp tục được hoànthiện, nâng cấp để tiếp tục nâng cao thêm chất lượng phục vụ khách hàng và chất lượngquản trị thông tin

Tuy LienVietPostbank ra đời sau các ngân hàng TMCP khác nhưng tình hình triểnkhai dịch vụ Internet Banking vẫn cung cấp đầy đủ các tiện ích dịch vụ qua thống kêbảng dưới đây:

Bảng 3.1:Tình hình triển khai Internet Banking của một số Ngân hàng tại Việt Nam (tổng hợp đến đầu tháng 12/2013)

Truy vấn thông tin

In Sao kê

Chuyển khoản

Thanh toán hóa đơn

Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

Chuyển đổi ngoại tệ

Dịch vụ khác

vụ Internet Banking tại Việt Nam có nhiều điểm tương đồng Các website đều có cấu trúchợp lý, đơn giản và hướng dẫn cụ thể để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và thao tácthực hiện yêu cầu của mình Một dịch vụ ngân hàng trực tuyến tương đối hoàn chỉnh cần

có những tính năng thông tin và tính năng thanh toán hóa đơn Cụ thể như sau:

‒ Tra cứu số dư tài khoản

‒ Tra cứu thông tin của ngân hàng

‒ Sao kê tài khoản hàng tháng

‒ Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống

‒ Thanh toán hóa đơn

Ngoài ra, các ngân hàng cũng có thể tận dụng kênh giao dịch trực tuyến để cung cấpthêm một số dịch vụ chuyên ngành khác như chuyển đổi ngoại tệ, đăng ký mở thư bảođảm tín dụng (L/C), chuyển tiền ra nước ngoài, đăng ký sử dụng các sản phẩm, dịch vụngân hàng khác

Cho tới cuối năm 2013, hầu hết các ngân hàng vẫn chưa thể triển khai dịch vụ ngânhàng trực tuyến toàn diện.Tuy nhiên, những tính năng cơ bản và mang lại lợi ích ban đầucho người tiêu dùng đã được đưa vào hoạt động tại các ngân hàng có triển khai dịch vụngân hàng trực tuyến Trong đó, tra cứu thông số dư tài khoản cá nhân và in sao kê hàngtháng là tính năng phổ biến nhất Tính năng này giúp khách hàng ngồi tại chỗ với máytính nối mạng là có thể kiểm tra số dư tài khoản và nhật ký chi tiêu của mình mỗi tháng

mà không cần phải đến ngân hàng hoặc chờ thông tin từ ngân hàng gửi đến qua đườngbưu điện Tính năng thứ hai cơ bản vẫn thuộc nhóm cung cấp thông tin Những thông tin

có tính năng thay đổi thường xuyên như tỷ lệ lãi suất tiết kiệm, tỷ giá ngoại tệ, vàng…cũng được cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác thông qua dịch

vụ Internet Banking Một tính năng khác được nhiều ngân hàng đưa vào hoạt động là chophép khách hàng chuyển khoản trong cùng hệ thống ngân hàng Thay vì phải đến các địađiểm giao dịch của ngân hàng trong một khoảng thời gian làm việc nhất định, khách hàng

có thể đặt lệnh chuyển khoản bất cứ lúc nào từ một máy tính có nối mạng Tính năng nàygiúp khách hàng tiết kiệm và chủ động được thời gian giao dịch Hiện nay, đa số cácngân hàng như Techcombank, Indovina, ACB, HSBC và Citi Bank… đều cho phépchuyển khoản ngoài hệ thống Một trong những cản trở đối với các NHTM trong việccung cấp trực tuyến dịch vụ chuyển khoản ngoài hệ thống là mối lo về mức độ an toàn,bảo mật của khách hàng, cũng như năng lực của ngân hàng lõi – “core banking” chưađảm bảo

Nhưng nhìn ở một góc độ khác, Internet Banking thực sự đã mang lại những tiện íchđáng kể và dần dần chinh phục những khách hàng có kiến thức, có trình độ và thói quen

sử dụng máy tính tại các thành thị, trung tâm Chỉ cần có một máy tính kết nối vớiInternet là khách hàng đã có thể có một ngân hàng phục vụ ngay tại nhà mình Để pháttriển lâu dài trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, với sự xuất hiện của mộtloạt ngân hàng 100% vốn nước ngoài, có một hướng đi được khá nhiều ngân hàng trongnước lựa chọn là chinh phục thị trường khách hàng thành thị, có trình độ và phương tiệncông nghệ thông tin hiện đại với mô hình Internet Banking Những ngân hàng sớm thựchiện chủ trương này và khá thành công như Techcombank, DongA Bank, Vietcombank,ACB, VietinBank.

Nếu so sánh các dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng có mặt tại Việt Nam thìHSBC, Vietcombank, và VIB có tiện ích truy vấn nhiều nhất; Techcombank,TienPhongBank, HSBC, DongA Bank, VIB dẫn đầu về giao dịch thanh toán; trong khi

đó các dịch khác cũng được cung cấp tốt bởi những cái tên quen thuộc như ANZ,Citibank, Vietinbank hay ACB Cho đến nay có thể nói đa số các ngân hàng đều cung cấptiện ích Internet Banking giống nhau và nổi bật nhất là dịch vụ thanh toán tiền online.Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2013 của nhiều ngân hàng cho thấy đóng gópđáng kể của mảng dịch vụ trong tỷ trọng lợi nhuận của ngân hàng, nhờ đó giúp bù đắpmột phần sự sụt giảm từ mảng tín dụng Tiêu biểu như BIDV, doanh thu thuần từ dịch vụcủa ngân hàng này trong 6 tháng đầu năm 2013 đã tăng gần gấp 3 lần cùng kỳ năm trước,đạt 1.212 tỷ đồng Tương tự, thu nhập từ phí dịch vụ của Vietcombank cũng tăng 17,2%,Vietinbank tăng 8%…

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, và nguồn thu từ dịch vụ này cũngnhư lợi ích của nó mà chính vì thế số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ internet bankingngày càng nhiều

40

30 21

18 20

Hình 3.1: Số lượng ngân hàng triển khai Internet Banking

(Nguồn:Số liệu do Cục TMĐT và CNTT , Bộ Công Thương tập hợp từ nhiều nguồn)

3.2 Dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

3.2.1 Gói sản phẩm Internet Banking

Dịch vụ Internet Banking của LienVietPostbank có 3 gói sản phẩm dành cho kháchhàng cá nhân và 1 gói dịch cho khách hàng doanh nghiệp Đặc điểm của mỗi gói chỉ khácnhau về hạn mức chuyển tiền trong ngày

Gói Vàng: chuyển nội bộ 1 tỷ/ngày và mỗi lần chuyển tối đa 100 triệu Chuyển liên

ngân hàng 500 triệu/ngày và mỗi lần giao dịch tối đa 100 triệu

Gói Bạc: chuyển nội bộ 1 triệu/ngày và mỗi lần giao dịch tối đa 100 ngàn.

Gói Kim Cương: chuyển nội bộ 10 tỷ/ngày và mỗi lần giao dịch tối đa 1 tỷ Chuyển

liên ngân hàng 5 tỷ/ngày và mỗi lần giao dịch tối đa 1 tỷ

Gói Bạc (cho khách hàng doanh nghiệp): chỉ được truy vấn thông tin tài khoản,

không được thực hiện giao dịch

BIỂU PHÍ VÀ HẠN MỨC DỊCH VỤ INTERNET BANKING

ÁP DỤNG TRÊN TOÀN HỆ THỐNG NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

 Các gói dịch vụ Internet – Banking

bạc vàng Gói Gói kim

cương

Gói bạc truy vấn

Gói bạc thường vàng Gói Gói kim

Chuyển khoản liên

2 Gói vàng

2 Gói bạc thường

3 Gói vàng

III Phí chuyển khoản

1 Phí chuyển khoản nội bộ

2 Phí chuyển khoản liên ngân hàng

2.1 Chuyển khoản VND cùng tỉnh/thành phố trước 15h30

2.1.1 Chuyển khoản giá trị thấp (< 500 triệu VND) 6.000 VND

2.1.2 Chuyển khoản giá trị cao (>= 500 triệu VND) 0,016%Min = 80.000 VND

Max = 400.000 VND2.2 Chuyển khoản VND cùng tỉnh/thành phố từ sau

15h30 đến 16h30

0,018%

Min = 20.000 VNDMax = 400.000 VND2.3 Chuyển khoản VND khác tỉnh/thành phố trước 15h30 0,036%

Min = 18.000 VND

Max = 900.000 VND2.4 Chuyển khoản VND khác tỉnh/thành phố từ sau15h30 đến 16h30 0,038%Min = 20.000 VND

Max = 900.000 VND

3 Phí chuyển khoản liên ngân hàng qua thẻ 5.000 VND

Gói bạc thường Gói vàng

Gói kim cương

1.000.000.000VND/ngày

1.000.000.000VND/giao dịch

10.000.000.000VND/ngày

-1.000.000VND/giao dịch

10.000.000VND/ngày

1.000.000.000VND/giao dịch

10.000.000.000VND/ngày

10.000.000.000VND/giao dịch

100.000.000.000

VND/ngàyChuyển

500.000.000VND/ngày

1.000.000.000VND/giao dịch

5.000.000.000VND/ngày

-1.000.000VND/giao dịch

10.000.000VND/ngày

1.000.000.000VND/giao dịch

5.000.000.000VND/ngày

10.000.000.000VND/giao dịch

50.000.000.000VND/ngàyChuyển

200.000.000VND/ngày

50.000.000VND/giao dịch

500.000.000VND/ngày

-1.000.000VND/giao dịch

10.000.000VND/ngày

20.000.000VND/giao dịch

200.000.000VND/ngày

50.000.000VND/giao dịch

500.000.000VND/ngàyThanh

toán

100.000

VND/ngày

100.000.000VND/ngày

1.000.000.000

-1.000.000VND/ngày

1.000.000.000VND/ngày

10.000.000.000VND/ngày

‒ Hạn mức sử dụng dịch vụ: là số tiền trên một giao dịch hoặc trong một ngày

được phép giao dịch cho các dịch vụ chuyển khoản và thanh toán

3.2.2 Vài nét về dịch vụ

Dịch vụ ngân hàng điện tử LienVietPostbank Internet Banking là một chương trình

cho phép khách hàng thực hiện truy vấn thông tin về tài khoản của mình qua mạng

Internet tại địa chỉ website của LienVietPostbank

Năm 2009 LienVietPostbank bắt đầu triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho

khách hàng với tiện ích cơ bản

Trước năm 2012 dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chưa

có nhiều tiện ích và chưa có tiện ích thanh toán và cũng chỉ triển khai tiện ích thanh toáncho nhân viên dùng trước

Tháng 07/2012 dịch vụ Internet Banking mới được triển khai, áp dụng rộng rãi vànhiều tiện ích như: thanh toán tiền điện thoại trả trước, tiền đoại thoại, tiền điện, thanhtoán tiền điện thoại trả sau

Địa chỉ truy cập dịch vụ: https://ebanking.lienvietpostbank.com.vn, khách hàng

có thể sử dụng các dịch vụ như Internet Banking, Mobile Banking, thanh toán tiền trêninternet, Bank Plus…

3.2.2.1 LienVietPostbank Internet Banking:

Các chức năng của Internet Banking mới:

‒ Truy vấn thông tin tài khoản: Tiền gửi Thanh toán, Tiền gửi Tiết kiệm, Hợp đồngtín dụng

‒ Chuyển khoản: Nội bộ và Liên ngân hàng

‒ Chuyển tiền liên ngân hàng thông qua Thẻ

‒ Truy vấn lịch sử giao dịch Quản trị user dành cho Khách hàng doanh nghiệp

‒ Truy vấn thông tin khác: mạng lưới điểm giao dịch, tỷ giá hối đoái

‒ Thanh toán: Nạp tiền trực tiếp và thanh toán hóa đơn

Đặc điểm:

‒ Bảo mật cao bằng công nghệ SSL và chứng thực của VeriSign

‒ Giao diện thân thiện, dễ sử dụng bằng tiếng Việt, tiếng Anh

‒ Dùng cho cả Khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp, Khách hàng Doanh nghiệp cóthể được cấp nhiều user khác nhau

Đăng ký sử dụng dịch vụ:

Để đăng ký dịch vụ Internet Banking mới, Quý khách chỉ cần:

Bước 1: Lấy phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ theo một trong 2 cách sau:

‒ Tải Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking dành cho Khách hàng Cánhân hoặc Hợp đồng cung cấp dịch vụ Internet Banking dành cho Khách hàng Doanhnghiệp từ trang web của LienVietPostBank

‒ Tại các Chi nhánh, Phòng giao dịch của LienVietPostBank

Bước 2: Điền thông tin vào Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc Hợp đồng cung cấp dịch

vụ

Bước 3:

Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc Hợp đồng cung cấp dịch vụ đã được điền đầy đủthông tin, có chữ ký, ghi rõ họ tên, tại bất kỳ Điểm Giao dịch nào của LienVietPostBanktrên toàn quốc

Bên cạnh đó, nhân dịp ra mắt dịch vụ mới, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt áp dụngchính sách ưu đãi miễn phí đăng ký và phí thường niên cho Khách hàng Cá nhân vàDoanh nghiệp đến hết tháng 10/2012

Quý khách vui lòng tham khảo Quy định sử dụng dịch vụ Internet Banking Hướngdẫn sử dụng:

Để tìm hiểu cách thức sử dụng Internet Banking, vui lòng xem

Hướng dẫn sử dụng Internet Banking đối với Khách hàng Cá nhân hoặc

Hướng dẫn sử dụng Internet Banking đối với Khách hàng Doanh nghiệp

Hướng dẫn Nạp tiền và Thanh toán: để Nạp tiền và Thanh toán, Khách hàng cầnnhập thông tin về Mã Hoá đơn, Mã Khách hàng hoặc Mã Thanh toán Cụ thể như sau:

‒ Di động/Điện thoại cố định: là Số điện thoại

‒ Tài khoản trực tuyến: là tên Tài khoản đăng ký sử dụng dịch vụ

‒ Internet/ADSL: là Mã Khách hàng được cung cấp hoặc đăng ký khi sử dụng dịchvụ

‒ Điện lực: là Mã Khách hàng/Mã hoá đơn được Công ty Điện lực cung cấp

‒ Tài chính Prudential: là Mã Hợp đồng của khoản vay

‒ Vé máy bay qua 1900555520: Khách hàng gọi đến Tổng đài 1900555520 sẽ đượcTổng đài viên hướng dẫn đặt vé và cung cấp Mã Thanh toán

Các bước thao tác trên giao diện website Internet Banking của LienVietPostBank

 ĐĂNG NHẬP

Bướ c 1: Đăng nhập địa chỉ: https://ebanking.lienvietpostbank.com.vn

Bướ c 2: Nhập các thông tin đăng nhập:

‒ Tên đăng nhập

‒ Mật khẩu

‒ Mã xác nhận (nhập các ký tự số và chữ tại ô hình ảnh phía dưới; nếu nhìn không

rõ, có thể nhấn vào biểu tượng để đổi hình ảnh khác)

Bướ c 3: Nhấn Đăng nhập

Chú ý:

Nếu là lần đầu tiên đăng nhập:

‒ Lấy thông tin Tên đăng nhập và Mật khẩu từ email của Ngân hàng gửi sau khi

đăng ký thành công (Email Ngân hàng: ebanking@lienvietpostbank.com.vn)

‒ Sau khi đăng nhập lần đầu tiên, phải đổi mật khẩu ngay Hướng dẫn đổi mật khẩu:Bướ c 1 : Nhập các thông tin:

+ Mật khẩu đang dùng: là mật khẩu đang sử dụng

+ Mật khẩu mới: là mật khẩu mới của Khách hàng

+ Nhập lại mật khẩu mới: giống Mật khẩu mới

Bướ c 2 : Nhấn Thực thi

Bướ c 3 : Đăng nhập lại với Mật khẩu mới

Chú ý:

- Mật khẩu có từ 8 – 16 ký tự, có thể là ký tự số và/hoặc chữ, không bao gồm ký tự đặcbiệt.( Ví dụ: @, #, $, %, ^, &)

- Mật khẩu có phân biệt CHỮ HOA và chữ thường

 TRUY VẤN THÔNG TIN

 Truy vấn Tài khoản:

Bướ c 1 : Chọn mục Tài khoản Ngân hàng

Bướ c 2 : Chọn loại tài khoản cần xem: Thanh toán, Tài khoản vay, Tiết kiệm

Bướ c 3 : Nhấn vào Số tài khoản để xem chi tiết

Màn hình chi tiết thông tin TK: