Slide Phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Sử dụng hình ảnh minh họa cụ thể khi thuyết trình, nhiều hiệu ứng đẹp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM Khoa Tài chính – Ngân hàng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Kiều Phước Trung GVHD: TS. Trần Thế Sao SVTH: Kiều Phước Trung GVHD: TS. Trần Thế Sao PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET – BANKING TẠI NH TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT NỘI DUNG TRÌNH BÀY I. ĐẶT VẤN ĐỀ “Phát triển dịch vụ Internet Banking tại NH TMCP Bưu điện Liên Việt” LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI I. ĐẶT VẤN ĐỀ Nội dung nghiên cứu 1. Cơ sở lý luận của vấn đề 2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 3. Thực trạng và kết quả nghiên cứu 4. Phương hướng và giải pháp hoàn thiện II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Quá trình phát triển dịch vụ Internet banking - Dịch vụ Internet banking - Kết quả triển khai dịch vụ - Các bộ phận liên quan cung cấp dịch vụ Internet banking - Kết quả khảo sát - Hạn chế khảo sát - Ưu, nhược điểm , cơ hội và thách thức Thực trạng và kết quả nghiên cứu Giai đoạn 2009 – 2010, đặt nền tảng đầu tiên Tháng 11 – 2010, SMS Banking ra mắt Giai đoạn hai Từ ngày 26/11/2012, LienVietPostBank tiếp tục nâng cấp mở rộng Trải qua nhiều giai đoạn, có 3 mốc chính đáng nhớ Thực trạng và kết quả nghiên cứu S T T NGÂN HÀNG TIỆN ÍCH CUNG CẤP Đăng ký trực tuyến Truy vấn thông tin In sao kê Chuyển khoản Thanh toán hóa đơn Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Chuyển đổi ngoại tệ Dịch vụ khác 1 ACB X X X X X X X X 2 ANZ X X X X X X X X 3 CitiBank X X X X X 4 DongABank X X X X X 5 HSBC X X X X X X X 6 Sacombank X X X X 7 Techcombank X X X X X X X 8 VIB X X X X X 9 Vietcombank X X X X X 10 LienVietPostbank X X X X X Bảng 3.1: Tình hình triển khai Internet Banking của một số ngân hàng tại Việt Nam Dịch vụ Internet banking [...]... phẩm Internet – Banking Gói vàng Gói bạc Gói kim cương Tiện ích của Internet – Banking Kết quả triển khai dịch vụ Kết quả sau 4 năm triển khai dịch vụ thanh toán Năm 2009 2010 2011 2012 Số lượng giao dịch 1.138 2.195 3.512 4.863 Số tiền VND 1.887.947.044 3.353.042.210 6.021.753.472 8.457.176.120 Kết quả kinh doanh dịch vụ Kết quả kinh doanh Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí hoạt động dịch vụ Lỗ... hưởng đến phát triển dịch vụ Phân khúc thị trường, các yếu tố đặc thù khách hàng (nhân khẩu học) Chiến lược Marketing quảng bá sản phẩm Nghiên cứu hành vi, nhu cầu khách hàng Mật độ sản phẩm dịch vụ Yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ Internet Banking Phân khúc thị trường, nhân khẩu học Đa số thu nhập từ 5 – 10 trđ (35,4%) S1 Thời gian giao dịch 1 – 3 năm là: 47,8% 134 người biết đến Internet Banking. .. hưởng đến phát triển dịch vụ Yếu tố chất lượng dịch vụ Y = 1.037 + 0.178 (Thủ tục đăng ký dịch vụ đơn giản) + 0.34 (Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng) + 0.173 (Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản) + 0.064 (Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ) Hạn chế Phân tích SWOT Mô hình SWOT LOẠI YẾU TỐ Bên trong S (strengths) W (weakness) Bên ngoài O (opportunities) T (threats) Giải pháp Ngân hàng Giải... thuần từ hoạt động dịch Năm 2012 ( trđ) Năm 2011 (trđ) 39.159 39.314 (183.399) (79.763) Kết quả khảo sát Mục đích điều tra Phát triển theo chiều rộng: triển khai thêm tiện ích, đa dạng hóa sản phẩm, phát triển mạng lưới khách hàng Phát triển theo chiều sâu: cải thiện sản phẩm dịch vụ, tăng thêm những tính năng cho sản phẩm mà khách hàng đã sử dụng qua, để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Các nhân tố... phẩm dịch vụ $S8 Tài chính (giao dịch mua bán cổ phiếu, trái phiếu ) Chuyển khoản Cập nhật thông tin tỷ giá Thanh toán hóa đơn Nộp tiền ĐTDĐ Khác Total Count Column N % 55 51.9% 57 60 75 32 10 106 53.8% 56.6% 70.8% 30.2% 9.4% 100.0% Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Count Column N % $S91 Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng Ngân hàng có uy tín Miễn phí dịch vụ Đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều, liên. .. dụng Internet Banking (65,8%) Độ tuổi chủ yếu là 24 – 40 tuổi (>50%) Yếu tố chiến lược Marketing quảng bá Count Column N % $S31Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Phương tiện truyền thông ( báo chí, tivi ) Nhân viên ngân hàng tư vấn Tờ bướm, tờ rơi của Ngân hàng Trang web của LienVietPostBank Khác Total 82 61.2% 43 32.1% 77 74 78 7 134 57.5% 55.2% 58.2% 5.2% 100.0% Nghiên cứu hành vi, nhu cầu khách hàng. .. Ngân hàng Giải pháp Một số giải pháp thực hiện cho khách hàng tra mãđổi mật khẩu ,Ngân máy địa đủ website Card chỉ hình sử Khôngmở thư điệntintrên pháp chocácnền hàng lưuthông lửa, đầy khi phòngTokenvirus ThườngKiểmmật đúngđượcthông tinchốngdụng xuyên thaytử biện mànkhôngcá nhân Cung bức nối khẩu là Không kết mật Sử dụng Không đặt Không cấp tườngInternet gửi từ địa chỉ lạ tính Kiến nghị Một số kiến nghị . triển khai Internet Banking của một số ngân hàng tại Việt Nam Dịch vụ Internet banking Gói vàng Gói bạc Gói kim cương Gói sản phẩm Internet – Banking Tiện ích của Internet – Banking Kết. CỨU - Quá trình phát triển dịch vụ Internet banking - Dịch vụ Internet banking - Kết quả triển khai dịch vụ - Các bộ phận liên quan cung cấp dịch vụ Internet banking - Kết quả khảo sát - Hạn chế. hưởng chất lượng dịch vụ Internet Banking S1. Thời gian giao dịch 1 – 3 năm là: 47,8% 134 người biết đến Internet Banking (83,2%) 106 người sử dụng Internet Banking (65,8%) Độ tuổi