cơ sở lý luận chung về khách hàng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An

... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chung khách hàng 1.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng ... quốc tế VNPT 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chung khách hàng 1.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng Đối với doanh nghiệp ... sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: “Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.2.4 Chăm sóc khách hàng...

114
3,826
27

nghiên cứu động cơ và mức độ tiêu dùng sản phẩm dầu ăn của người dân tại thị xã ninh hòa, tỉnh khánh hòa

Danh mục: Kỹ thuật

... cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương trình bày nội dung liên quan đến nội dung đề tài; mô hình nghiên cứu lý ... hình đo lường mô hình lý thuyết giả thuyết mô hình 25 2.1.2 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Giai đoạn Định hướng mô hình lý thuyết thang đo Thảo luận nhóm với câu hỏi ... động cao mức độ tiêu dùng nhiều Tóm tắt: Chương trình bày sở lý thuyết tổng quan vấn đề nghiên cứu, lý thuyết chung mô hình nghiên cứu, lý thuyết TRA mô hình TPB, câu hỏi lựa chọn thực phẩm với...

165
1,194
5

nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Philip Kotler , khách hàng chia thành năm nhóm: x Khách hàng người tiêu dùng: Họ cá nhân hộ gia đình mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân x Khách hàng nhà sản xuất: Họ tổ chức mua hàng dịch ... dụng chúng trình sản xuất x Khách hàng nhà buôn bán trung gian: Họ tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời x Khách hàng quan nhà nước: Những tổ chức nhà nước mua hàng dịch vụ để sau sử dụng ... để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hoá dịch vụ cho người cần đến x Khách hàng quốc tế: Khách hàng quốc tế người mua hàng nước bao gồm người tiêu dùng, sản xuất bán trung...

147
876
3

nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ trò chơi điện tử

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Kotler [5] , khách hàng chia thành năm nhóm: Khách hàng người tiêu dùng: Họ cá nhân hộ gia đình mua hàng hoá dịch vụ để sử dụng cho cá nhân Khách hàng nhà sản xuất: Họ tổ chức mua hàng dịch vụ ... dụng chúng trình sản xuất Khách hàng nhà buôn bán trung gian: Họ tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời Khách hàng quan nhà nước: Những tổ chức nhà nước mua hàng dịch vụ để sau sử dụng ... để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng chuyển giao hàng hoá dịch vụ cho người cần đến Khách hàng quốc tế: Khách hàng quốc tế người mua hàng nước bao gồm người tiêu dùng, sản xuất bán trung...

147
529
0

phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông chi nhánh phú tân – an giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cỏc giao dch ti mỏy ATM - Trung tõm th: l Phũng Qun Lý Th ti trung ng, Trung tõm x lý cỏc yờu cu phỏt hnh th ca chi nhỏnh, qun lý h thng ATM v x lý gii quyt khiu ni v giao dch th ATM 2.1.2.2 Nhng ... cao hiu qu s dng cho nn kinh t, gúp phn hn ch cỏc giao dch khụng hp phỏp, tng cng s qun lý ca Nh nc Nhỡn chung, hỡnh thc toỏn khụng dựng tin mt th hin c s phỏt trin ca nờn kinh t cng nh ngi tiờu ... 29 4.2.1 Thụng tin v khỏch hng 29 4.2.2 Ngun thụng tin v th ca khỏch hng 30 4.2.3 Lý chn s dng th 31 4.2.4 Mc s dng th ca khỏch hng 32 4.2.5 ỏnh giỏ mc hi lũng ca...

69
498
0

IFS food tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng và mức độ an toàn của các sản phẩm thực phẩm

Danh mục: Sinh học

... ty ti nhiu a im v cú hot ng qun lý trung Nu cụng ty cú nhiu a im sn xut v cỏc quỏ trỡnh c qun lý trung (vớ d: mua hng, qun lý nhõn s, qun lý khiu ni), khu vc qun lý trung tõm tr s chớnh cng phi ... Qun lý D ỏn Clemens Mahnecke Tr lýD ỏn mng K thut Marek Marzec Trung tõm t IFS/Khu vc ụng u Caroline Nowak i din IFS khu vc Nam M Ksenia Otto Qun lý Vn phũng IFS Sabine Podewski Qun lý D ... Kinh doanh/Marketing Dr Helga Hippe Giỏm c Qun lý m bo Cht lng Seon Kim Qun lý IFS Shop Christin Kluge Qun lý D ỏn m bo Cht lng Nina Lehmann Qun lý D ỏn IFS mng Hc thut/Marketing/Truyn thụng...

139
915
1

Khảo Sát Thái Độ Và Hành vi Tiêu Dùng Đối Với Dịch Vụ Internet Banking

Danh mục: Marketing

... Banking đặc biệt có ý nghĩa khách hàng có thời gian để đến văn phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng, khách hàng nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền ... dịch vụ khách hàng gồm phận công tác: - Bộ phận tín dụng doanh nghiệp: + Thực công tác tiếp thị hỗ trợ phát triển khách hàng, phát triển thị phần chăm sóc khách hàng hữu + Hướng dẫn khách hàng tất ... Hình ảnh uy tín khách hàng: Từ ý kiến thu thập cho thấy hình ảnh uy tín ngân hàng quan trọng việc khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking, khách hàng thường chọn ngân hàng có uy tín...

24
549
0

Các biện pháp nhằm mở rộng thị trường và thúc đẩy tiêu thụ một số sản phẩm chính của Công ty xăng dầu hàng không Việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cửa hàng, quầy hàng, Thông qua việc tiếp xúc hàng ngày với khách hàng, nhân viên bán hàng, phụ trách cửa hàng, có thông tin cụ thể, đa dạng khách hàng mà doanh nghiệp cần biết b Giai đoạn xử lý ... dùng song cha đợc đáp ứng Khách hàng phận thị trờng khách hàng thực tế có khách hàng có yêu cầu tiêu dùng khả toán loại hàng hoá, dịch vụ song cha mua đợc hàng * Thị trờng lý thuyết: Bao gồm tất ... lĩnh đợc thị trờng Đối tợng khách hàng Công ty xăng dầu hàng không chủ yếu Hãng hàng không nớc Hãng hàng không quốc tế Khách hàng nua nhiên liệu JET-A1 Công ty xăng dầu hàng không Việt nam chia...

60
618
0

Đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

90
714
1

ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang

Danh mục: Kinh tế

... nh thương hi u 1.2 Cơ s lý thuy t 1.2.1 Trung thành c a khách hàng Lý thuy t th c ti n marketing c i n ã t p trung vào ngh thu t thu hút khách hàng m i ch không ph i gi khách hàng hi n có Nó nh ... b ng cách gi m t l khách hàng i c 5% Hơn n a chi phí thu hút m t khách hàng m i có th l n g p l n chi gi m t khách hàng cũ hài lòng (Kotler, 2003) Do ó vi c gi chân khách hàng làm cho h tr nên ... a khách hàng ≤ 0,25 u n i/100 khách ≤ 0,25 u n i/100 v ch t lư ng d ch v hàng/ 3 tháng khách hàng/ 3 tháng DNCCDV ph i xem xét có văn b n h i âm H i âm u n i c a khách th i h n 48h cho 100% hàng...

120
1,013
5

ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi tiêu dùng sản phẩm đồng hồ rolex

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đáo Vì họ sợ cửa hàng nhỏ tên tuổi bán cho họ sản phẩm chất lượng hàng giả Họ có lòng tin sản phẩm cửa hàng lớn có uy tín Hơn chế độ bảo hành chương trình chăm sóc khách hàng cửa hàng chu đáo Giai ... hút khách hàng Tuy nhiên, với đối tượng khách hàng chủ yếu giới thượng lưu việc thu hút khách cách khuyến đem lại hiệu mà làm giảm đẳng cấp thương hiệu Vì không nên sử dụng cách để thu hút khách ... dùng………………………………………………………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hành vi người tiêu dùng: 1.1.1 Khái Niệm: Hành vi người tiêu dùng hiểu phản ứng mà cá nhân biểu lộ trình định mua hàng hóa, dịch vụ Trong marketing,...

25
1,207
9

ảnh hưởng của giai tầng xã hội đến hành vi tiêu dùng sản phẩm

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đáo Vì họ sợ cửa hàng nhỏ tên tuổi bán cho họ sản phẩm chất lượng hàng giả Họ có lòng tin sản phẩm cửa hàng lớn có uy tín Hơn chế độ bảo hành chương trình chăm sóc khách hàng cửa hàng chu đáo Giai ... hút khách hàng Tuy nhiên, với đối tượng khách hàng chủ yếu giới thượng lưu việc thu hút khách cách khuyến đem lại hiệu mà làm giảm đẳng cấp thương hiệu Vì không nên sử dụng cách để thu hút khách ... dùng………………………………………………………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hành vi người tiêu dùng: 1.1.1 Khái Niệm: Hành vi người tiêu dùng hiểu phản ứng mà cá nhân biểu lộ trình định mua hàng hóa, dịch vụ Trong marketing,...

24
1,202
3

đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ atm của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chưa làm khách hàng khách hàng tiềm Viettel đề chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ nhà mạng, tạo nhu cầu khách hàng giữ chân khách hàng cũ CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN ... hút khách hàng giữ chân chăm sóc khách hàng ngày có nhiều khách hàng trung thành 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cá ... cho khách hàng 2.1.3.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Theo Oliver (1997), Bechelet (1995) cho thỏa mãn khách hàng...

91
307
1

BÁo cáo thực tập: Các giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nghệ An

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vai trò việc xây dựng công ty, coi khách hàng hàng đầu, phấn đấu làm thõa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt với giá hợp lý Cán lãnh đạo công ty thực quan tâm ... thoát khỏi tình trạng khách hàng chủ động đến tìm chấp nhận giá công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng với trường hợp khách hàng ép giá công ty Vì công ty phải tìm kiếm khách hàng, tổ chức nghiên ... sau: - Áp dụng biện pháp giữ vững thị trường khách hàng quan trọng, khách hàng lớn khách hàng tiềm Nghiên cứu để hình thành nên cam kết với khách hàng thường xuyên nhằm đáp ứng nguyện vọng mong...

52
753
4

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mê kông chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... với khách hàng lâu năm khách hàng có uy tín Ngân hàng bên khách hàng khách hàng cần Ngân hàng hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng Khi khách hàng gặp khó khăn, ngân hàng hỗ trợ Cơ sở vật chất ngân hàng ... giác cho khách hàng thấy thực quan trọng ngân hàng quan tâm: khách hàng biết ngân hàng có nhiều khách hàng họ gắn bó với ngân hàng họ cảm thấy thực quan trọng Ngân hàng nên phân loại khách hàng theo ... ngân hàng cử nhân viên đến tận nơi để phục vụ khách hàng, dịch vụ tạo thuận lợi cho khách hàng, giúp tất khách hàng hưởng dịch vụ ngân hàng ngân hàng có điều kiện phục vụ khách hàng thuộc nhóm khách...