chiến lược quan hệ khách hàng của doanh nghiệp

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu

... hệ bán hàng với UML Chương tiếp tục trình bày phân hệ thuộc hệ thống CRM phân hệ quản lý bán hàng Trong phân hệ tập trung mô tả hoạt động nghiệp vụ mua bán hàng hóa doanh nghiệp khách hàng, doanh ... Nhưng doanh nghiệp có lợi mối quan hệ với khách hàng, chắn họ có thành công dễ dàng Chính vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, mà CRM công cụ đắc lực giúp doanh ... 2: Tổng quan toán quản trị quan hệ khách hàng Chương giới thiệu toán quản trị quan hệ khách hàng, trạng ứng dụng triển khai CRM doanh nghiệp Việt Nam Đồng thời chương đưa chức mô hình hệ thống...

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML

Danh mục: Công nghệ thông tin

... TNG QUAN V BI TON QUN TR QUAN H KHCH HNG I Gii thiu v bi toỏn qun tr quan h khỏch hng(CRM) 1.1 CRM h thng qun lý ca doanh nghip H thng qun tr quan h khỏch hng(CRM) l mt thut ng c dựng liờn quan ... nht mi quan h gia quan h khỏch hng vi doanh nghip, s dng hiu qu ngun nhõn lc ca doanh nghip cho vic qun tr quan h khỏch hng t ú a c cỏc chin lc bỏn hng, tip th vi hiu qu cao nht cho doanh nghip ... bá n Khá ch hàng Thống kê bá n hàng Ng- ời bá n hàng Thống kê ch hàng Hỡnh 5: Vớ d v mt biu ca s dng Biu lp: mụ t cu trỳc tnh, mụ t mụ hỡnh khỏi nim bao gm cỏc lp i tng v cỏc mi quan h ca chỳng...

151
1,557
4

khóa luận tốt nghiệp chiến lược quan hệ khách hàng tại công ty bảo hiểm nhân thọ prudential và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp việt nam

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... đủnh tồn phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng khẳng đủnh vủ Chiến lược quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp, chi phí bỏ không ... vói doanh nghiệp Vai trò quan hệ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ Như phân tích trên, khách hàng tài sản vô quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp cố gắng để giữ khách hàng thu hút khách hàng ... nghiệp Chiến lược quan hệ khách hàng định hướng cho hoạt động doanh nghiệp, thời đại doanh nghiệp kinh doanh lấy khách hàng làm mừc tiêu trung tâm .1 Xây dạng quan hệ khách hàng Tao dưng mối quan...

104
4,402
8

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp

Danh mục: Công nghệ thông tin

... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... thông tin cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao ... TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống...

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP

Danh mục: Công nghệ thông tin

... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... thông tin cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao ... TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống quản...

Tài liệu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... tiền đề dịch vụ khách hàng hoàn hảo Tóm lại, người yếu tố mang tính chất định việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Để doanh nghiệp thực định hướng vào khách hàng, toàn nhân viên tổ ... khách hàng, việc xây dựng văn hoá định hướng vào khách hàng công việc thực khó khăn Tuy nhiên, thay đổi văn hoá tổ chức lại yêu cầu thiếu tổ chức muốn áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ... hình yếu tố hữu hình văn hoá doanh nghiệp Một vấn đề doanh nghiệp cần ý đến xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta...

Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp dựa trên phần mềm mã nguồn mở SugarCRM

Danh mục: Hệ thống thông tin

... Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề  Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp cụ thể ... viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với khách hàng, sau có đƣợc thông tin khách hàng nhƣ yêu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành tổng hợp lại thông tin hợp đồng mà khách hàng yêu ... kiếm khách hàng lập dự án nhƣ sau: công ty có đội ngũ nhân viên đảm nhiệm công việc liên hệ trao đổi thông tin với khách hàng, tìm hiểu yêu cầu bên khách hàng, lập danh sách thông tin khách hàng...

LUẬN VĂN:PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP pptx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng  Theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng, bổ ... thông tin cá nhân khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng trợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới khách hàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao...

Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp ppsx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trị quan hệ khách hàng gì? Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối tác kinh doanh mà phải làm việc, phục vụ cộng tác Những mối quan hệ diễn ... phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài ... mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng...

BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP- CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP SPT

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 1.4.2.Quản trị quan hệ khách hàng 1.4.2.1 Các quan niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ ... phía khách hàng Quan điểm 3: Coi quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh Đây quan điểm toàn diện nhất, theo quan điểm này, quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm tối ... trị quan hệ khách hàng đem lại là: - Đối với Khách hàng : góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, phục vụ chu đáo Nhờ có quản trị quan hệ khách...

126
2,385
0

Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... dung • Tổng quan khách hàng Số tiết • Khách hàng bên khách hàng bên • Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng • Vai trò, ý nghĩa công tác quản trị quan hệ khách hàng • Giao dịch với khách hàng • Giao ... mãn khách hàng • Mục đích tác dụng khách hàng • quan hệ khách hàng công tác quản trị quan hệ việc chăm sóc khách công tác quản trị khách hàng • Khái niệm quản trị quan hệ yếu tố người Đáp ứng khách ... hiệu hoạt chăm khách hàng khách hàng áp ứng nhu động quản trị quan hệ • Nâng cao hiệu hoạt động cầu khách hàng thông khách hàng CHĂM SÓC Các mô hình hiệu quản trị quan hệ khách hàng qua mô hình...

6
2,046
18

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gốc Sau đó, phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân ... khách hàng lần mua với doanh nghiệp vô quan trọng Nhóm Trang 43 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Hầu hết khách hàng hài lòng với việc mua hàng doanh nghiệp khứ tiếp tục mua hàng ... khách hàng mua lại, giữ chân khách hàng vá phát triển khách hàng công ty đo lường chiến lược CRM cách nào? Khách hàng mua lại thể lòng trung thành công ty Thực tế cho thấy ấn tượng cảm nhận khách...

48
1,880
15

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng của Ngân hàng An Bình

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

...

1
3,125
44

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vi… sở để lập kế hoạch chiến lược: định vị, marketing chiến lược … • Hoạch định chiến lược, ngân sách đầu tư cho quan hệ khách hàng, nhóm khách hàng chiến lược, nhóm khách hàng khả sinh lợi Từ ... trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen họ Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng ... giúp doanh nghiệp hiểu rõ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, có vị cạnh tranh thị trường quản trị quan hệ khách hàng Tại Việt Nam, CRM khái niệm mẻ cộng đồng doanh nghiệp Nhận thức doanh nghiệp tầm quan...

67
2,553
31

Những nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển khách hàng của ngân hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chủ yếu: Khách hàng vay vốn, khách hàng gởi tiền, khách hàng toán xuất nhập - Phân loại theo mức độ quan hệ: khách hàng thường xuyên, khách hàng vãng lai; khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm ... kinh doanh tiền tệ, tín dụng, toán LU N V N TH C S KINH T 1.2 KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Quan niệm ngân hàng khách hàng Khách hàng ... tiếp cung cấp Mối quan hệ khách hàng ngân hàng quan hệ hợp tác bình đẳng kinh doanh cung ứng dịch vụ Mối quan hệ dựa nguyên tắc đôi bên có lợi, quan tâm đến lợi ích xã hội Mỗi ngân hàng thường lựa...

Quản lý khách hàng và mở rộng quan hệ khách hàng của chi nhánh 25 Trần Bình Trọng của công ty chứng khoán Sài Gòn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khoán gì? Thực trạng mối quan hệ chi nhánh 25 Trần Bình Trọng khách hàng nh nào? Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ 25 Trần Bình Trọng SSI khách hàng, sách mở rộng quan hệ khách hàng chi nhánh Công ... khách hàng chiếm đợc lòng tin khách hàng Vì quản lý khách hàng mở rộng quan hệ khách hàng mục đích, mong muốn đạt đợc doanh nghiệp nói chung Song lĩnh vực kinh doanh lại có đặc thù riêng Trên ... kinh doanh vai trò quản lý đợc coi trọng đánh giá mức Trong kinh doanh khách hàng lý do, mục tiêu, để doanh nghiệp phục vụ cung cấp dịch vụ, sản phẩm Doanh nghiệp thành công có đợc khách hàng...

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA OCB VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

Danh mục: Kế toán

... thực trạng khách hàng quan hệ với ngân hàng. Thường xuyên tháng 12 tháng tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ, khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân ... điểm khách hàng đối vơi nhân viên dù thay đổi, cải thiện cách nhìn nhận việc khách hàng cần đến ngân hàng ngân hàng không cần đến khách hàng, họ chưa thấy mối quan hệ với khách hàng nghệ thuật, chiến ... kinh doanh không hiệu Việc xử lý khiếu nại khách hàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng...

Tiểu luận: CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY SỮA CÔ GÁI HÀ LAN (DUTCH LADY VIỆT NAM) ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ng CC YU T MễI TRNG KINH DOANH NH HNG N NGNH KINH DOANH SA Mụi trng v mụ GDP Vit Nam tng khong 8%/nm v t l tr suy dinh dng cũn khong trờn 20% Sõn chi ca doanh nghip kinh doanh sa nm kh nng mua ... tng doanh thu khong 16.000 t ng D kin nm 2007 mc tng trng cao thờm 10% so vi nm trc Mụi trng vi mụ Hin nay, trờn th trng ang cú hn 300 sn phm sa ca cỏc cụng ty ln v ngoi nc, nhng nhón hiu cú doanh ... cho rng vic iu chnh thu nhp khu tng lai cng khụng hn l li th cnh tranh cho cỏc doanh nghip nc ngoi Vỡ lỳc ú cỏc doanh nghip nc ó phỏt trin rt mnh, th phn c phõn chia rch rũi nờn chuyn chen chõn...

17
2,959
11

Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đầu mối khách hàng khách hàng, viết tiêu đề -nội dung thư Gửi thư - > kết thúc bước liên lạc với khách hàng đầu mối khách hàng Bước 4: Cập nhật trạng thái đầu mối khách hàng Nhân viên kinh doanh ... vai trò nhu cầu bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) doanh nghiệp Từ phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đời đóng góp thành tựu không nhỏ cho doanh nghiệp, đặc biệt công ... tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ công cụ dò tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng...

Quản trị quan hệ khách hàng của Tổng công ty hàng không Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chiến lược định giá gồm có: chiến lược giá phân biệt; chiến lược giá “hớt váng”; chiến lược giá công; chiến lược giá “xâm nhập” chiến lược định giá khuyến mại 1.2.4.3 Kênh phân phối (i) Các chiến ... hàng doanh thu cao (hạng C, Y-Deluxe, Y hạng cao); Nhóm khách hàng truyền thống khách du lịch thăm thân; Nhóm khách hàng lao động; Nhóm khách hàng sinh viên Những nhóm khách hàng kể khách hàng ... dạng nguồn thông tin khách hàng Phân tích lựa chọn khách hàng chiến lược: xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá, xếp hàng khách hàng; xây dựng báo cáo thường xuyên với khách hàng ) 16 - Xây dựng...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25