... lượng phục vụ kháchhàng Như biết sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, nên kháchhàng thử Vì để tạo hình ảnh tốt khách hàng, quan tâm khách hàng, doanhnghiệp cần phải cho kháchhàng biết chất ... đến văn minh phục vụ kháchhàng vấn đề nan giải Vì làm để hài hòa mối quanhệdoanh nghiệp, kháchhàng mà mang lại doanh thu cho doanhnghiệp vấn đề cần quan tâm Nếu kinh doanh thua lỗ kéo dài ... doanhnghiệpdịch vụ du lich Không riếng doanhnghiệpdịch vụ du lịch, mà doanh nghiêp, kháchhàngdoanhnghiệp tồn Trong thời kỳ kinh doanh suy thoái, công ty phải đối mặt với sụt giảm đáng kể doanh...
... trị quanhệkháchhàng gì? Trong hoạt động kinh doanhquản lý hành chính, công ty có mối quanhệ với khách hàng, với đối tác kinh doanh mà phải làm việc, phục vụ cộng tác Những mối quanhệ diễn ... cận kháchhàng cao gấp đến 15 lần chi phí trì kháchhàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ kháchhàng cũ thấp nhiều so với kháchhàng Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng ... mối quanhệ với kháchhàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có kháchhàng thường xuyên quanhệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với kháchhàng nào, khách hàng...
... Kháchhàng cá nhân kháchhàng tổ chức 1.4.2.Quản trị quanhệkháchhàng 1.4.2.1 Các quan niệm quản trị quanhệkháchhàngQuản trị quanhệkháchhàng chiến lược công ty việc phát triển quanhệ ... ĐẾN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNGTRONGDOANHNGHIỆP SPT 1.1 Tổng quanhệ thống thông tin quản lý 1.1.1 Hệ thống thông tin – hệ thống thông tin quản trị quanhệkháchhàngHệ ... trị quanhệkháchhàng đem lại là: - Đối với Kháchhàng : góp phần thúc đẩy mối quanhệ lâu dài kháchhàngdoanh nghiệp, giúp kháchhàng hiểu rõ hơn, phục vụ chu đáo Nhờ có quản trị quanhệ khách...
... cấp hàng, doanhnghiệp chọn người cấp hàng cho Các nguyên tắc lựa chọn đặt cân nhắc là: + Nếu lựa chọn nhà cung cấp mà doanhnghiệp mua hàng với số lượng mua nhiều doanhnghiệp có lợi mua hàng ... định giá bán hàngDoanhnghiệp hạ giá bán thấp đối thủ cạnh tranh để kéo kháchhàng phía Chi phí mua hàng giá bán mà thể chỗ mua hàng đâu, ai, số lượng để chi phí giao dịch, đặt hàng, chi phí ... bảo cho hoạt động mua hàng đóng góp tích cực vào việc hoàn thành mục tiêu chung doanhnghiệp +) Vai tròquản trị mua hàngQuản trị mua hàng có ý nghĩa quantrọngdoanhnghiệp thể chỗ phải tổ...
... thời điểm đó, mặt hàng lên” sốt ” mà theo tính toán doanhnghiệphàng vào thời điểm việc giao hàng chậm doanhnghiệp hội thu lợi nhuận “siêu ngạch ” dẫn đến tình doanhnghiệpkháchhàng uy tín họ ... đảm bảo cho hoạt động mua hàng đóng góp tích cực vào việc hoàn thành mục tiêu chung doanhnghiệp Vai tròquản trị mua hàngQuản trị mua hàng có ý nghĩa quantrọngdoanhnghiệp thể chỗ phải tổ chức, ... mua hàngdoanhnghiệp thương mại lưu kho hàng loạt vấn đề khác Tổ chức tốt việc mua hàng sở để thực mục tiêu quản trị mua hàng nói rộng doanhnghiệp Nội dung quản trị mua hàngdoanhnghiệp thương...
... tiền đề dịch vụ kháchhàng hoàn hảo Tóm lại, người yếu tố mang tính chất định việc xây dựng hệ thống quản lý quanhệkháchhàng Để doanhnghiệp thực định hướng vào khách hàng, toàn nhân viên tổ ... hình yếu tố hữu hình văn hoá doanhnghiệp Một vấn đề doanhnghiệp cần ý đến xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quanhệkháchhàng vấn đề thời gian Chúng ta ... khách hàng, việc xây dựng văn hoá định hướng vào kháchhàng công việc thực khó khăn Tuy nhiên, thay đổi văn hoá tổ chức lại yêu cầu thiếu tổ chức muốn áp dụng hệ thống quản lý quanhệkhách hàng...
... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quanhệkháchhàng cho doanhnghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quanhệkháchhàngdoanhnghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... cá nhân kháchhàng cho phép kháchhàng hiểu rõ kháchhàngtrợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới kháchhàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch, ... TOÁN QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNGTRONG CÁC DOANHNGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quanhệkháchhàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin kháchhàng 1.1.2 Hệ thống...
... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quanhệkháchhàng cho doanhnghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quanhệkháchhàngdoanhnghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... cá nhân kháchhàng cho phép kháchhàng hiểu rõ kháchhàngtrợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới kháchhàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp ... TOÁN QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNGTRONG CÁC DOANHNGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quanhệkháchhàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin kháchhàng 1.1.2 Hệ thống quản...
... bán hàngdoanhnghiệp khối lượng hàng hoá mà doanhnghiệp thực thời kỳ định Doanh thu bán hàng lượng tiền mà doanhnghiệp thu việc bán hàng thị trường thời kỳ định Thông qua hoạt động bán hàngdoanh ... bán hàngHàng hoá Kháchhàng Công ty thương mại Tiền tệ Do công ty thương mại thực kế hoạch bán hàng có kháchhàng bán hàng trình tương hỗ, cầu nối công ty với kháchhàng Có thể nói kháchhàng ... (mậu dịch viên) có vai trò công nghệ bán Tiếp khách tìm hiểu nhu Giới thiệu hàng giúp khách chon hàng Trả lời câu hỏi mà khách đặt Cho khách thủ hàng Chuẩ n bị hàng để giao Mô hình công nghệ bán...
... tiêu dùng khách hàng: Doanhnghiệp mua hàng phụ thuộc vào nhu cầu kháchhàng hoạt động kinh doanhdoanhnghiệp lấy kháchhàng làm nhân vật trung tâm, nhu cầu kháchhàng mục tiêu để doanhnghiệp ... hàng vi hay bị mắc sai lầm lại hành vi mua hàngnghiệp vụ mua hàng có vị trí quantrọngdoanhnghiệp nhà kinh doanh Mua hàng có vai tròquantrọng hoạt động kinh doanhdoanhnghiệp chỗ: ... mua hàngdoanhnghiệp thơng mại 1.1.2.1 Các phơng pháp mua hàngdoanhnghiệp thơng mại a) Căn vào quy mô mua hàng Mua hàng theo nhu cầu: Là hình thức mua hàngdoanhnghiệp thơng mại doanh nghiệp...
... nhất nhu cầu khách hàng, đáp ứng cách tốt nhu cầu kháchhàng để thu hút kháchhàng phía Mục đíchdoanhnghiệp phải để kháchhàng cảm thấy hài lòng sản phẩm để thu hút kháchhàng Tạo điều kiện ... pháp mua hàngdoanhnghiệp SXKD a) Căn vào quy mô mua hàng Mua hàng theo nhu cầu: Là hình thức mua hàngdoanh nghiệp, doanhnghiệp cần mua hàng với số lượng tiến hành mua nhiêu tức lần mua hàng ... nhận được hàng hoá bên bán giao doanhnghiệp phải làm thủ tục cho bên bán Mua giao hàng trước: bên bán giao hàng cho doanh nghiệp, doanhnghiệp nhận được hàng hoá sau thời gian doanhnghiệp phải...
... usually look for the Likert scale was used to rate these attributes In which, is for strongly agree and is for strongly disagree The Subscribers , as the respondent were interviewed irrespective ... customer relationship According to Nguyen Duc Ky and Bui Nguyen Hung, the “calling quality” was the strongest influential customer loyalty However, this factor was only thirth factor affecting customer ... the “customer relationship” and the “loss cost” in this research The “customer loyalty” was the strongest influential custome loyalty and the “value – add services” was the lowest influential customer...
... should be and what the way of the criteria application should be, is really in need The author strongly believes that the Dissertation is the first study in Vietnam to construct the set of labor ... garment industry in 2009" This research shows textile - garment is one of the most labour relations strongest developing fields in recent years Owing to labour interchange, there are a rising trend ... 2.1.15 Andre Petit, "Labour relations", 1985 Petit thinks that labour relations is a system He strongly commend that the corresponding affect between inside and outside environment factors of...
... Phần mềm quản lí quanhệkháchhàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề Mục tiêu phạm vi khóa luận Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp triển khai phần mềm quản lý quanhệkháchhàng cho doanhnghiệp cụ thể ... thông tin nhƣ sau : Trong công ty có nhân viên bán hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm liên hệ với khách hàng, sau có đƣợc thông tin kháchhàng nhƣ yêu cầu khách hàng, nhân viên bán hàng tiến hành tổng ... thành hoạt động mang tính toàn cầu Trong hoạt động kinh doanh, kháchhàng đóng vai trò trung tâm Và câu hỏi đƣợc đặt để quản lý kháchhàng đƣợc tốt? Làm để kháchhàng hợp tác với công ty lâu dài...
... luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quanhệkháchhàng cho doanhnghiệp Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quanhệkháchhàngdoanhnghiệp Chương : Phân tích hệ thống ... QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNGTRONG CÁC DOANHNGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quanhệkháchhàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin kháchhàng Theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng, bổ ... cá nhân kháchhàng cho phép kháchhàng hiểu rõ kháchhàngtrợ giúp tốt Quản lý thông tin liên quan tới kháchhàng Đối với doanh nghiệp, thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp...
... trị quanhệkháchhàng (CRM): Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quanhệkhách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quanhệkháchhàng là: - Nhận dạng kháchhàng - Phân biệt kháchhàng ... giá trị mối quanhệ Và kháchhàng ngày có giá trị doanh nghiệp, họ kháchhàng trung thành đóng góp 80% doanh thu doanhnghiệp (quy tắc 80/20) CRM giúp nhận biết kháchhàngkháchhàng trung thành ... LÍ LUẬN Khái niệm vai tròquản trị quanhệkháchhàng (CRM): 1.1 Khái niệm quản trị quanhệkháchhàng (CRM): - “CRM khả tạo dựng mối quanhệ sinh lợi dài hạn với kháchhàng tốt thông qua việc...
... qu n tr quan h kháchhàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1 KHÁCHHÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1.1 Giá tr dành cho kháchhàng s ... mãn giá tr c a kháchhàng a Giá tr dành cho kháchhàng o lư ng giá tr giành cho khách hàng, ngư i ta s d ng công th c: V= B/P Trong ó: - V: Giá tr c m nh n c ( ánh giá c a kháchhàng gi a cho ... áp ng yêu c u c a kháchhàng Khác hàng hài lòng hay không tùy thu c vào công hi u c a s n ph m, d ch v có phù h p v i giá tr mà kháchhàng mong mu n 1.1.2 Qu n tr quan h Kháchhàng a Khái ni m...
... Mối quanhệ hai yếu tố doanhnghiệpkháchhàngdoanhnghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu kháchhàngkháchhàng tiền đề cho sinh tồn phát triển doanhnghiệpTrong tất mối quanhệ ... quanhệ kinh doanhquanhệdoanhnghiệpkháchhàngquanhệquantrọng nằm thay đổi không ngừng Cùng với quen thuộc thương hiệu doanhnghiệp hoàn thiện sản phẩm, quanhệkháchhàngdoanhnghiệp từ ... quan đến quản trị quanhệkháchhàngquản trị quanhệkháchhàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quanhệkháchhàng Trung tâm dịch vụ kháchhàng Ngân hàng TMCP cổ phẩn...
... loại dịch vụ mà kháchhàng sử dụng, mức cƣớc sử dụng dịch vụ kháchhàng tất dịch vụ dịch vụ đó, kháchhàng có thu nhập cao, trung bình, thấp; kháchhàng uy tín, kháchhàng đặc biệt lớn; kháchhàng ... cho kháchhàng 1.3.2.4 Xây dựng chƣơng trình với kháchhàng mục tiêu * Dịch vụ khách hàng: - Nội dung dịch vụ khách hàng: 24 + Dịch vụ kháchhàng trƣớc bán hàng: cung cấp thông tin sản phẩm ,dịch ... tƣợng kháchhàng nhằm trì có hiệu mối quanhệ với kháchhàng tốt - Tận dụng lợi cạnh tranh vƣợt trội dựa mối quanhệ bền vững với kháchhàng trung thành - Nâng cao hình ảnh doanhnghiệpkhách hàng...