1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP

74 410 1
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 74
Dung lượng 1,48 MB

Nội dung

Có nhiều phương pháp để thu thập thông tin như: tiếp xúc trực tiếp, phát phiếu điều tra, website, e-mail, điện thoại...

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Lê Văn Đoàn PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Phần Mềm HÀ NỘI - 2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Lê Văn Đoàn PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Phần Mềm Cán bộ hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ HÀ NỘI - 2010 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay việc áp dụng hệ thống thông tin để lưu trữ, xử lý, sử dụng thông tin trong các tổ chức, doanh nghiệp là một nhu cầu hết sức cần thiết. Hoạt động quản thông tin liên quan tới khách hàng là một hoạt động sống còn của các doanh nghiệp. Khối lượng dữ liệu thông tin về khách hàng là một khối lượng dữ liệu thông tin lớn, có quan hệ chặt chẽ với các dữ liệu khác của doanh nghiệp. Vì vậy cần phải xây dựng một hệ thống quản các thông tin liên quan tới khách hàng bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin. Với nhận thức như vậy, em đã thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp là “ Phát triển hệ thống quản quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp”. Nội dung chính của khóa luận gồm 3 chương. Chương 1 : Bài toán quản quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp. Chương 2 : Phân tích hệ thống. Chương 3 : Thiết kế hệ thống và cài đặt chương trình. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ về sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình, cùng với những lời khuyên quý giá của thầy trong quá trình em học tập cũng như thực hiện khóa luận. Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giảng dạy tại Đại học Công nghệ - Đại học Quốc Gia Hà Nội đã trang bị cho em những kiến thức quý báu trong thời gian em học tại trường. Đó cũng là tiền đề cơ sở để em có thể thực hiện được tốt khóa luận của mình. Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy các cô trong bộ môn. Dù đã rất cố gắng hoàn thành khóa luận nhưng không thể tránh khỏi những sai xót vì vậy em rất mong nhận được ý kiến đánh giá của các thầy cô và các bạn để em có thể hoàn thiện đề tài khóa luận của em một cách tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Lê Văn Đoàn Mục lục CHƯƠNG 1. BÀI TOÁN QUẢN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 6 1.1 Sự cần thiết của công việc quản quan hệ khách hàng 6 1.1.1. Nhiệm vụ của bộ phận quản thông tin khách hàng 6 1.1.2 Hệ thống quản thông tin khách hàng hiện thời của các doanh nghiệp .6 1.2 Yêu cầu của hệ thống cần phát triển 7 1.2.1 Mục tiêu .7 1.2.2 Phạm vi của hệ thống 8 1.2.3 Các yêu cầu chức năng của hệ thống 8 1.3. Mô tả bài toán nghiệp vụ .11 1.3.1. Mô hình luồng thông tin của bài toán .11 1.3.2 Mô tả hoạt động nghiệp vụ 12 1.4. Mô hình nghiệp vụ của bài toán .14 1.4.1. Sơ đồ phân rã chức năng .14 1.4.2 Mô tả chi tiết chức năng lá 17 1.4.3 Lập ma trận thực thể - chức năng 34 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 37 2.1. Phân tích các hoạt động xử 37 2.1.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 .37 2.1.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh 38 2.1.3 Các biểu đồ luồng dữ liệu mức 2 .39 2.2 Phân tích dữ liệu- mô hình ER 42 2.2.1 Xác định các thực thể 42 2.2.2 Xác định các kiểu thuộc tính .42 2.2.3. Biểu đồ mô hình dữ liệu ER .43 43 CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ HỆ THỐNG VÀ CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH 44 3.1. Lựa chọn công cụ và môi trường .44 3.1.1. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2005 44 3.1.2. Ngôn ngữ lập trình Visual Basic 44 3.2. Thiết kế kiểm soát 45 3.2.1. Xác định nhu cầu bảo mật của hệ thống .45 3.2.2. Phân định các nhóm người dùng: .45 3.3 Thiết kế cơ sở dữ liệu 46 3.3.1 Liệt kê danh sách các bảng 46 3.3.2 Liệt kê chi tiết các bảng .47 3.3.3 Mô hình quan hệ của cơ sở dữ liệu 55 3.4 . Thiết kế giao diện 56 3.4.1 Các giao diện cập nhật 56 3.4.2 Các giao diện xử 56 3.4.3 Mô tả một số giao diện 56 3.5 Hệ thống chương trình 63 3.5.1 Hệ thống thực đơn .63 CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN .66 4.1. Kết quả đạt được 66 4.2. Những mặt còn hạn chế của hệ thống 66 4.3. Hướng phát triển của hệ thống quản quan hệ khách hàng 66 Tham khảo .67 Phụ lục .68 CHƯƠNG 1. BÀI TOÁN QUẢN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết của công việc quản quan hệ khách hàng 1.1.1. Nhiệm vụ của bộ phận quản thông tin khách hàng • Theo dõi và quản hồ sơ của khách hàng, bổ sung các thông tin thay đổi của khách hàng. • Cập nhật danh sách các công ty, tổ chức lĩnh vực sản xuất của các công ty, tổ chức nghiên cứu nhu cầu của các công ty, tổ chức để có thể đưa ra các sản phẩm phù hợp, cần thiết cho các hoạt động kinh doanh, sản xuất, quản của công ty, tổ chức. • Tổng hợp báo cáo, thống kê các doanh thu, các khoản thu chi phục vụ cho quá trình kinh doanh bán hàng. • Tìm kiếm, tạo mối quan hệ với các đối tác, đẩy mạnh các hoạt động sản xuất, quảng bá hình ảnh của công ty. • Quản các hoạt động bảo hành, bảo trì sản phẩm, trợ giúp cho khách hàng theo thời gian đã được lên kế hoạch trước đó. • Xây dựng các phương án khả thi áp dụng cho hoạt động kinh doanh như các chương trình khuyến mại cho khách hàng quen thuộc, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng. Với chức năng nhiệm vụ quản thông tin khách hàng như vậy, việc lập cơ sở dữ liệu về thông tin liên quan khách hàng là hết sức cần thiết để giúp cho công tác quản khách hàng đạt hiệu quả cao. 1.1.2 Hệ thống quản thông tin khách hàng hiện thời của các doanh nghiệp Tại các doanh nghiệp cho thấy hiện trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng hiện thời cho thấy: • Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh. Các thông tin này không được kết nối một cách logic với nhau, việc tìm kiếm các thông tin liên quan tới nhau là rất khó và tốn rất nhiều thời gian. • Công tác tổ chức quản thông tin liên quan khách hàng, ở góc độ tin học hóa, là chậm đổi mới với các loại hinh công tác quản chuyên môn khác. Mặc dù đã được trang bị một hệ thống quản nhưng phương pháp làm việc chủ yếu vẫn là làm thủ công với giấy và bút. Tình trạng thông tin, số liệu thiếu chính xác, không đầy đủ. Một trong những nguyên nhân của tình trạng trên việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên và đặc biệt là tầm nhìn dường như họ cảm thấy không có ảnh hưởng gì đến công việc hiện tại, bởi thế người ta không cảm thấy sự cần thiết của việc quản hồ sơ và bổ sung thông tin. Với tình trạng như đã phản ánh ở trên, để có được những thông tin trên diện rộng thì việc lấy thông tin từ hồ sơ lưu trữ là chuyện bất khả thi. Nghiên cứu cải tiến cơ cấu tổ chức, hoạch định chính sách trên là việc rất khó khăn vất vả. Trong tình hình như vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản thông tin khách hàng là việc làm hết sức cấp thiết để thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.2 Yêu cầu của hệ thống cần phát triển 1.2.1 Mục tiêu Xây dựng một phần mềm giúp doanh nghiệp quản tốt các thông tin xoay quanh khách hàng cũng như sử dụng hiệu quả thời gian của nhân viên trong việc trao đổi, tiếp xúc khách hàng. Hệ thống CRM được xây dựng để giải quyết các vấn đề chính sau đây: Một hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ phải bao gồm rất nhiều thành phần thông tin có mối quan hệ qua lại với nhau rất phức tạp. Hệ thống CRM sẽ tổ chức các thành phần thông tin này theo một sự kết hợp, liên kết với nhau khoa học và chặt chẽ nhằm cung cấp thông tin kịp thời và đầy đủ cho các nhà quản trị mỗi khi họ cần. Thông tin trong thế giới thực rất đồ sộ và hỗn tạp nhưng thông tin trong hệ thống CRM là thông tin đã được chắt lọc, định hướng cho nhân viên biết những thông tin gì cần thu thập. Thông tin trong hệ thống CRM cũng là thông tin mang tính phân cấp ưu tiên, giúp nhân viên tiếp thị phân bố một cách hợp thời gian của mình dành cho khách hàng. Khi các nhân viên được giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, các nhân viên sẽ được hệ thống CRM cung cấp một lượng thông tin rất đầy đủ và chính xác về thị hiếu, sở thích của khách hàng. Điều này tạo một tiền đề tốt cho công việc của nhân viên. Hệ thống CRM sẽ bố trí thời gian hợp về các hoạt động bảo hành, bảo trì, triển khai, hướng dẫn của nhân viên tới khách hàng. Hệ thống CRM cần phải thu nhập được cái thông tin đánh giá của khách hàng về sản phẩm của mình, cũng như sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, từ đó sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, thay đổi phương thức sản xuất để sản phẩm của doanh nghiệp sẽ là vượt trội so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. 1.2.2 Phạm vi của hệ thống a. Những nhóm người sẽ sử dụng hệ thống - Nhân viên kế toán - Nhân viên marketing - Nhân viên bán hàng - Nhân viên bảo hành - Quản nhân viên - Quản hoạt động kinh doanh - Quản hệ thống b. Những đối tượng cần quản - Nhân viên công ty - Các công ty và lĩnh vực kinh doanh của từng công ty - Các khách hàng - Các đối tác - Các tổ chức liên quan - Các hoạt động kinh doanh - Các hoạt động hạch toán 1.2.3 Các yêu cầu chức năng của hệ thống 1.2.3.1 Yêu cầu về chức năng người dùng − Đăng nhập. + Người sử dụng đăng nhập vào hệ thống theo tài khoản đã được cung cấp . Mỗi người sử dụng có một quyền quy định được sử dụng những chức năng nào trong hệ thống. − Cập nhật thông tin cá nhân. + Người sử dụng sau khi đăng nhập vào hệ thống , có chức năng thay đổi thông tin cá nhân như: Mật khẩu, ảnh đại diện, ngày sinh . − Quản danh sách nhân viên trong công ty. + Thêm, sửa, xóa nhân viên. + Tìm kiếm lọc các nhân viên theo yêu cầu. + Quản danh sách các nhân viên. − Quản danh mục nhóm người dùng. + Thêm, sửa, xóa danh mục nhóm người dùng. + Có chức năng phân quyền cho nhóm người dùng. − Quản người dùng. + Thêm, sửa, xóa người dùng. + Thay đổi, loại bỏ, thêm mới nhóm người sử dụng cho từng người dùng. − Quản danh sách khách hàng. + Thêm, sửa, xóa khách hàng. + Tìm kiếm, lọc các khách hàng theo yêu cầu. + Hiển thị danh sách khách hàng. + Với từng khách hàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có các chức năng quản tương ứng sau:  Quản danh sách các đối tác. • Thêm, sửa, xóa đối tác. • Tìm kiếm, lọc danh sách các đối tác theo yêu cầu. • Đưa ra danh sách các đối tác làm việc ứng với từng khách hàng.  Quản hợp đồng. • Thêm, sửa, xóa hợp đồng. • Tìm kiếm, lọc các hợp đồng theo yêu cầu. • Quản các hợp đồng đã hoàn tất, các hợp đồng bị hủy, các hợp đồng đang triển khai. • Quản quá trình triển khai, bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng tưng ứng với từng hợp đồng.  Quản giao dịch. • Thêm, sửa, xóa giao dịch. • Tìm kiếm, lọc các giao dịch theo yêu cầu. • Quản các giao dịch của nhân viên với khách hàng.  Quản thu chi. • Thêm, sửa, xóa các khoản thu chi. • Tìm kiếm, lọc các khoản thu chi theo yêu cầu. • Quản danh sách các khoản thu chi của doanh nghiệp tương ứng với từng hợp đồng của khách hàng. 1.2.3.2 Yêu cầu về sao lưu Dữ liệu lưu trong hệ thống được sao lưu dự phòng tự động 24/24 bằng một hệ thống song hành tránh mất mát dữ liệu. Dữ liệu hệ thống có thể kết xuất ra các thiết bị lưu trữ ngoài và phục hồi khi cần thiết. 1.2.3.3 Yêu cầu về tính sử dụng • Hệ thống cho phép truy cập dữ liệu thời gian thực. Các tác vụ thực hiện tức thời trong thời gian ngừng cho phép chấp nhận dưới 30s. • Hệ thống đảm bảo phục vụ truy cập 50 người cùng một lúc. • Cung cấp một giao diện thân thiện phù hợp với quy trình nghiệp vụ. • Hệ thống đơn giản trong cài đặt và quản lý. 1.2.3.4 Yêu cầu về tính ổn định • Khi xảy ra các sự cố làm ngừng vận hành hệ thống, hệ thống phải đảm bảo phục hồi 90% trong vòng 1h và 100% trong vòng 24h. • Hệ thống gây trung bình 1 lỗi/ tháng trong 3 tháng vận hành đầu tiên. 1 lỗi / năm trong 3 năm vận hành tiếp theo và 0 lỗi/năm trong các năm vận hành tiếp theo. Lỗi chấp nhận là lỗi trung bình không gây tổn hại trầm trọng hệ thống và có thể phục hồi 90% hiệu quả. 1.2.3.5 Yêu cầu về tính hỗ trợ • Hệ thống được hổ trợ 24/24 trong vòng 1 năm miễn phí sau khi hệ thống vận hành chính thức. Các hổ trợ được thực hiện, phản hồi trong vòng tối đa 24h. 1.2.3.6 Yêu cầu về công nghệ và các rằng buộc • Sử dụng công nghệ client/server. • Hệ quản trị cơ sở dữ liệu là MS SQL Server 2005/2008. • Công cụ phát triển là MS VS 2008, Microsoft Sourcesafe 6.0c. • Hệ thống được thiết kế theo hướng có khả năng phát triển trong tương lai với việc thêm bớt các module, hoặc tích hợp hệ thống vào một hệ thống khác dễ dàng. [...]... dựng mối quan hệ khách hàng Tuy nhiên, hệ thống CRM gặp phải một thách thức lớn như các hệ thống xử thông tin khách hàng là mâu thuẫn giữa mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng và lượng thông tin cần thu thập xử Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng cho phép khách hàng hiểu rõ khách hàng hơn và trợ giúp tốt hơn Quản các thông tin liên quan tới khách hàng Đối với một doanh nghiệp, các... Phân quyền cho từng nhóm Quản nhóm người dùng Cập nhật danh sách công ty Quản danh sách hợp đồng Quản danh sách đối tác Quản danh sách giao dịch Quản danh sách thu chi d Biểu đồ phân rã chức năng Quản danh sách công ty Quản thông tin Quản danh liên quan tới sách khách hàng khách hàng Hình 2: Biểu đồ phân rã chức năng 1.4.2 Mô tả chi tiết chức năng lá a Đăng nhập hệ thống • Tên... bảng hiển thị danh sách khách hàng Ngược lại trạng thái của hệ thống sẽ không bị thay đổi • Điểm mở rộng: Không có e Quản danh sách khách hàng: • Tên chức năng: Quản danh sách khách hàng • Mô tả chức năng: Cho phép người quản duy trì thông tin về khách hàng trong hệ thống Bao gồm các thao tác thêm, sửa,xóa, tìm kiếm thông tin khách hàng, đưa ra các sản phẩm mà khách hàng đã mua • Dòng sự kiện:... dữ liệu (CSDL) chung về khách hàng và phải được coi là tài sản chung của doanh nghiệp chứ khách hàng ng phải của bất cứ cá nhân nào Trên thực tế đã có rất nhiều doanh nghiệp phải trả giá đắt cho điều tưởng như đơn giản này khách hàngi nhân viên rời bỏ doanh nghiệp Phân tích, thống kê dữ liệu Đối với các doanh nghiệp việc phân tích, thống kê các dữ liệu về khách hàngkhách hàng không phải vấn đề gì... liên quan tới khách hàng đó trong hệ thốngHệ thống hiển thị lại bảng danh sách khách hàng • Nếu người sử dụng muốn xem các mặt hàngkhách hàng nào đó đã mua, thì một cửa sổ mới hiện danh sách các mặt hàng đã mua của khách hàng đó • Nếu người sử dụng đánh nội dung tìm kiếm vào ô tìm kiếm , các thông tin khách hàng có liên quan tới nội dung tìm kiếm sẽ được hiển thị trên bảng của danh sách khách hàng. .. Các chức năng chi tiết(lá) Nhóm lần 1 Đăng nhập Quản thông tin cá nhân Quản thông tin cá nhân Sửa thông tin cá nhân Tìm kiếm các thông tin theo yêu cầu Nhóm lần 2 Nhóm lần 3 Đăng xuất Cập nhật thông tin nhân viên Cập nhật thông tin người dùng Thay đổi nhóm cho người dùng Quản viên nhân Quản người dung hệ thống Quản quan hệ khách hàng Quản người dùng Tìm thông tin tương ứng với người... lại trạng thái của hệ thống sẽ không bị thay đổi • Điểm mở rộng: Ca sử dụng quản danh sách hợp đồng Ca sử dụng quản danh sách khách hàng h Quản danh sách giao dịch • Tên chức năng: Quản danh sách giao dịch • Mô tả chức năng: Cho phép người quản duy trì thông tin về các giao dịch trong hệ thống Bao gồm các thao tác thêm, sửa, xóa,tìm kiếm thông tin giao dịch, quản các giao dịch của... thông tin người dùng • Thay đổi nhóm cho người dùng • Tìm thông tin tương ứng với người dùng • Cập nhật thông tin nhóm người dùng • Thêm người dùng vào nhóm • Phân quyền cho từng nhóm • Quản danh sách công ty • Quản danh sách khách hàngQuản danh sách đối tác tưng ứng với từng khách hàngQuản danh sách hợp đồng ký kết • Quản danh sách giao dịch • Quản danh sách thu chi c Nhóm gộp các... nhân viên Tác nhân Cập nhật Nhóm người dùng Quản trị hệ thống Tác nhân Thêm Người dùng vào nhóm Nhân viên HSDL Phân quyền Từng nhóm Nhóm người dùng HSDL Quản Danh sách Công ty Công ty Quản ly Danh sách Khách hàng Khách hàng HSDL HSDL Quản Danh sách đối tác Đối tác HSDL Quản Danh sách hợp đồng Giao dịch HSDL Quản Danh sách giao dịch Thu Chi HSDL Quản Danh sách thu chi b Xác định chức năng... quan hệ Về khách hàng khía cạnh nào đó có thể gọi đây là các biện pháp lôi kéo khách hàng vì mục đích của việc xây dựng mối quan hệ là đáp ứng những yêu cầu của khách hàng (đã được lựa chọn) ở mức cao hơn đối thủ cạnh tranh Thu thập những thông tin có liên quan đến khách hàng Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu khách hàng cũng như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quan . động kinh doanh, sản xuất, quản lý của công ty, tổ chức. • Tổng hợp báo cáo, thống kê các doanh thu, các khoản thu chi phục vụ cho quá trình kinh doanh bán. tốt các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.2 Yêu cầu của hệ thống cần phát triển 1.2.1 Mục tiêu Xây dựng một phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý tốt

Ngày đăng: 25/04/2013, 11:13

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1: Mô hình biểu diễn luồng thông tin của bài toán - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 1 Mô hình biểu diễn luồng thông tin của bài toán (Trang 12)
Hình 1: Mô hình biểu diễn luồng thông tin của bài toán - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 1 Mô hình biểu diễn luồng thông tin của bài toán (Trang 12)
1.4. Mô hình nghiệp vụ của bài toán - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
1.4. Mô hình nghiệp vụ của bài toán (Trang 14)
Hình 2: Biểu đồ phân rã chức năng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 2 Biểu đồ phân rã chức năng (Trang 17)
Hình 2: Biểu đồ phân rã chức năng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 2 Biểu đồ phân rã chức năng (Trang 17)
Hình 3: Ma trận thực thể chức năng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 3 Ma trận thực thể chức năng (Trang 35)
Hình 4: Sơ đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh(DFD mức 0) - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh(DFD mức 0) (Trang 37)
Hình 4: Sơ đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh(DFD mức 0) - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 4 Sơ đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh(DFD mức 0) (Trang 37)
Hình 5: Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh(DFD mức 1) - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 5 Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh(DFD mức 1) (Trang 38)
Hình 5: Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh(DFD mức 1) - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 5 Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh(DFD mức 1) (Trang 38)
Hình 6: Biểu đồ của tiến trình “1.0 Quản lý thông tin cá nhân” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 6 Biểu đồ của tiến trình “1.0 Quản lý thông tin cá nhân” (Trang 39)
Hình 6: Biểu đồ của tiến trình “1.0 Quản lý thông tin cá nhân” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 6 Biểu đồ của tiến trình “1.0 Quản lý thông tin cá nhân” (Trang 39)
Hình 7: Biểu đồ của tiến trình “2.0 Quản lý người dùng hệ thống” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 7 Biểu đồ của tiến trình “2.0 Quản lý người dùng hệ thống” (Trang 40)
Hình 7: Biểu đồ của tiến trình “2.0 Quản lý người dùng hệ thống” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 7 Biểu đồ của tiến trình “2.0 Quản lý người dùng hệ thống” (Trang 40)
Hình 8: Biểu đồ của tiến trình “3.0 Quản lý thông tin liên quan khách hàng” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 8 Biểu đồ của tiến trình “3.0 Quản lý thông tin liên quan khách hàng” (Trang 41)
Hình 8: Biểu đồ của tiến trình “3.0 Quản lý thông tin liên quan khách hàng” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 8 Biểu đồ của tiến trình “3.0 Quản lý thông tin liên quan khách hàng” (Trang 41)
2.2.3. Biểu đồ mô hình dữ liệu ER - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
2.2.3. Biểu đồ mô hình dữ liệu ER (Trang 43)
Hình 9: Biểu đồ mô hình dữ liệu ER - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 9 Biểu đồ mô hình dữ liệu ER (Trang 43)
3.3.1 Liệt kê danh sách các bảng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
3.3.1 Liệt kê danh sách các bảng (Trang 46)
3.3.2 Liệt kê chi tiết các bảng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
3.3.2 Liệt kê chi tiết các bảng (Trang 47)
c. Bảng DoiTac - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
c. Bảng DoiTac (Trang 48)
b. Bảng KhachHang - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
b. Bảng KhachHang (Trang 48)
d. Bảng HopDong - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
d. Bảng HopDong (Trang 49)
e. Bảng GiaoDich - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
e. Bảng GiaoDich (Trang 50)
h. Bảng NhomNguoiDung - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
h. Bảng NhomNguoiDung (Trang 53)
i. Bảng NguoiDung - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
i. Bảng NguoiDung (Trang 54)
3.3.3 Mô hình quan hệ của cơ sở dữ liệu - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
3.3.3 Mô hình quan hệ của cơ sở dữ liệu (Trang 55)
Hình 10: Bảng liên kết vật lý cơ sở dữ liệu - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 10 Bảng liên kết vật lý cơ sở dữ liệu (Trang 55)
Hình 11: Giao diện đăng nhập - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 11 Giao diện đăng nhập (Trang 57)
Hình 11: Giao diện đăng nhập - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 11 Giao diện đăng nhập (Trang 57)
Hình 12: Giao diện chính của chương trình - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 12 Giao diện chính của chương trình (Trang 58)
Hình 12: Giao diện chính của chương trình - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 12 Giao diện chính của chương trình (Trang 58)
Hình 13: Giao diện hồ sơ cá nhân - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 13 Giao diện hồ sơ cá nhân (Trang 59)
Hình 13: Giao diện hồ sơ cá nhân - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 13 Giao diện hồ sơ cá nhân (Trang 59)
Hình 14: Giao diện quản lý nhân viên - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 14 Giao diện quản lý nhân viên (Trang 60)
Hình 14: Giao diện quản lý nhân viên - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 14 Giao diện quản lý nhân viên (Trang 60)
Hình 15: Giao diện quản lý người dùng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 15 Giao diện quản lý người dùng (Trang 61)
Hình 15: Giao diện quản lý người dùng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 15 Giao diện quản lý người dùng (Trang 61)
Hình 16: Giao diện quản lý nhớm người dùng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 16 Giao diện quản lý nhớm người dùng (Trang 62)
Hình 16: Giao diện quản lý nhớm người dùng - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 16 Giao diện quản lý nhớm người dùng (Trang 62)
Hình 17: Giao diện thực đơn “Quản lý hệ thống “ - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 17 Giao diện thực đơn “Quản lý hệ thống “ (Trang 63)
Hình 17: Giao diện thực đơn “Quản lý hệ thống “ - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 17 Giao diện thực đơn “Quản lý hệ thống “ (Trang 63)
Hình 18: Giao diện thực đơn “Danh mục” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 18 Giao diện thực đơn “Danh mục” (Trang 64)
Hình 18: Giao diện thực đơn “Danh mục” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 18 Giao diện thực đơn “Danh mục” (Trang 64)
Hình 19: Giao diện thực đơn “Hỗ trợ” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 19 Giao diện thực đơn “Hỗ trợ” (Trang 65)
Hình 19: Giao diện thực đơn “Hỗ trợ” - PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP
Hình 19 Giao diện thực đơn “Hỗ trợ” (Trang 65)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w