Ứng dụng hệ thống CRM trong quản lý quan hệ khách hàng

Mô tả hoạt động nghiệp vụ

Việc lựa chọn đối tượng khách hàng cụ thể thường cần thêm thông tin bổ sung từ những nguồn dữ liệu khách hàng khác như: thông tin về thị trường, về đối thủ cạnh tranh. Nếu lựa chọn khách hàngông chính xác có thể làm mất những khách hàng quan trọng trong số những khách hàng tiềm năng. Do vậy, việc đảm bảo dữ liệu, thông tin đầu vào “sạch” là điều kiện cốt tử để có được quyết định chuẩn xác trước khách hàng.

Về khách hàng khía cạnh nào đó có thể gọi đây là các biện pháp lôi kéo khách hàng vì mục đích của việc xây dựng mối quan hệ là đáp ứng những yêu cầu của khách hàng (đã được lựa chọn) ở mức cao hơn đối thủ cạnh tranh. Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu khách hàng cũng như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, hệ thống CRM gặp phải một thách thức lớn như các hệ thống xử lý thông tin khách hàng là mâu thuẫn giữa mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng và lượng thông tin cần thu thập xử lý.

Đối với một doanh nghiệp, các thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp đồng là các thông tin rất quan trọng. Với các giao dịch ta phải xem xét các giao dịch đó được thực hiện trong hợp đồng nào, các giao dịch đó được thực hiện với đối tác nào.

Mô tả chi tiết chức năng lá

• Sau khi các thông tin được điền đầy đủ, hoặc người sử dụng đã gừ mật khẩu mới, hoặc đó tải ảnh hiển thị mới, để thoỏt khỏi ứng dụng hiện tại người sử dụng lựa chọn nút “Thoát”, các sự thay đổi sẽ được lưu lại và người dùng thoát khỏi ứng dụng hiện tại. • Nếu người sử dụng đánh nội dung tìm kiếm vào ô tìm kiếm, các thông tin nhân viên có liên quan tới nội dung tìm kiếm sẽ được hiển thị trên bảng của danh sách nhân viên. • Thông tin bắt buộc về nhân viên không đầy đủ : Nếu các thông tin được người sử dụng hệ thống nhập vào trong luồng xử lý “thêm” hoặc “sửa”.

• Thông tin về nhân viên không phù hợp: Nếu các thông tin được người sử dụng hệ thống nhập vào trong luồng xử lý “thêm” hoặc “sửa” không đúng thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi là sai các thông tin cần thiết và yêu cầu người sử dụng sửa lại các thông tin. Nếu các chức năng được thực hiện thành công, nhân viên sẽ được thêm, xóa, chỉnh sửa thông tin và được lưu lại trong cơ sở dữ liệu và hiện trên bảng hiển thị danh sách nhân viên. • Nếu người quản trị hệ thống lựa chọn chức năng phân quyền cho từng nhóm người sử dụng, hệ thống sẽ hiển thị một cửa sổ tưng ứng cho người sử dụng lựa chọn các chức năng mà nhóm người sử dụng này có thể sử dụng được.

Nếu các chức năng được thực hiện thành công , nhóm người sử dụng sẽ được thêm, xóa, chỉnh sửa thông tin và được lưu lại trong cơ sở dữ liệu và hiện trên bảng hiển thị danh sách khách hàng. • Nếu người sử dụng đánh nội dung tìm kiếm vào ô tìm kiếm , các thông tin khách hàng có liên quan tới nội dung tìm kiếm sẽ được hiển thị trên bảng của danh sách khách hàng. • Thông tin về khách hàng không phù hợp: Nếu các thông tin được người sử dụng hệ thống nhập vào trong luồng xử lý “thêm” hoặc “sửa” không đúng thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi là sai các thông tin cần thiết và yêu cầu người sử dụng sửa lại các thông tin.

Nếu các chức năng được thực hiện thành công, khách hàng sẽ được thêm, xóa, chỉnh sửa thông tin và được lưu lại trong cơ sở dữ liệu và hiện trên bảng hiển thị danh sách khách hàng. Bao gồm các thao tác thêm , sửa, xóa, tìm kiếm thông tin hợp đồng, quản lý các hợp đồng đã hoàn thành , các hợp đồng đang thực hiện và các hợp đồng bị treo, quản lý quá trình bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng tương ứng với từng hợp đồng. • Nếu người sử dụng đánh nội dung tìm kiếm vào ô tìm kiếm, các thông tin hợp đồng có liên quan tới nội dung tìm kiếm sẽ được hiển thị trên bảng của danh sách hợp đồng.

Nếu các chức năng được thực hiện thành công , hợp đồng sẽ được thêm, xóa, chỉnh sửa thông tin và được lưu lại trong cơ sở dữ liệu và hiện trên bảng hiển thị danh sách hợp đồng. • Thông tin về thu chi không phù hợp : Nếu các thông tin được người sử dụng hệ thống nhập vào trong luồng xử lý “thêm” hoặc “sửa” không đúng thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi là sai các thông tin cần thiết và yêu cầu người sử dụng sửa lại các thông tin. Nếu các chức năng được thực hiện thành công, thu chi sẽ được thêm, xóa, chỉnh sửa thông tin và được lưu lại trong cơ sở dữ liệu và hiện trên bảng hiển thị danh sách thu chi.

• Nếu người sử dụng đánh nội dung tìm kiếm vào ô tìm kiếm, các thông tin giao dịch có liên quan tới nội dung tìm kiếm sẽ được hiển thị trên bảng của danh sách giao dịch. • Thông tin về giao dịch không phù hợp : Nếu các thông tin được người sử dụng hệ thống nhập vào trong luồng xử lý “thêm” hoặc “sửa” không đúng thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi là sai các thông tin cần thiết và yêu cầu người sử dụng sửa lại các thông tin.