các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng
các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang
... i i khách hàng s không hài lòng, n u k t i khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t vư t i khách hàng s r t hài lòng Kỳ v ng c a khách hàng có th hình thành t kinh nghi m mua s m trư c c a khách ... làm c i u ó n s hài lòng c a khách hàng [19] Hài lòng y u t quan tr ng d n nghi p tìm m i phương pháp n lòng trung thành c a khách hàng: Các doanh làm hài lòng th a mãn khách hàng không n m - ... gi a s hài lòng c a khách hàng v i lòng trung thành 2.5.2.2 M i quan h gi a s hài lòng s phàn nàn Trái ngư c v i lòng trung thành khách hàng hài lòng s than phi n, phàn nàn n u khách hàng c m...
- 144
- 722
- 0
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng tp hồ chí minh khi mua sản phẩm bánh mặn afc của kinh đô
... niệm hài lòng khách hàng, mô hình đo lường hài lòng khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng; phát triển thang đo khái niệm kiểm định mô hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng ... đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng ... đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm, khách hàng thất vọng Nếu chất lượng sản phẩm tốt mong đợi, khách hàng hài lòng doanh nghiệp đạt thỏa mãn khách hàng Sự phán đoán hài...
- 144
- 1,003
- 10
các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với công ty thanh bình tân chi nhánh miền nam
... vụ khách hàng tốt Trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, Dawn cộng (1995) đưa mơ hình bao gồm yếu tố: Kỳ vọng khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng ... sau: Nếu kết thực so với kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng Nếu kết thực tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt q mong đợi khách hàng hài lòng thích thú 2.2 KHÁI NIỆM DỊCH ... thơng tin Sự đồng cảm (Empathy): Thể ân cần, quan tâm đến cá nhân khách hàng Nguyễn Thị Bích Trang 15 Luận văn cao học QTKD SỰ TIN CẬY SỰ ĐÁP ỨNG NĂNG LỰC PHỤC VỤ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG SỰ ĐỒNG...
- 93
- 305
- 0
CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ SẴN LÒNG QUAY LẠI CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH TỈNH SÓC TRĂNG potx
... Yếu tố định hài lòng du khách nội địa du lịch Sóc Trăng Để xem xét yếu tố định mức độ hài lòng khách du lịch nội địa yếu tố có tác động tạo nên phân biệt nhóm khách hài lòng nhóm khách không hài ... bảng cho thấy yếu tố tác động tạo nên phân biệt tiêu hài lòng không hài lòng du khách nội địa Các yếu tố (1) đến yếu tố (10) dương cho thấy yếu tố đánh giá cao hài lòng chung du khách tăng Đây điều ... giá không hài lòng, du khách đánh giá không hài lòng Du lịch Sóc Trăng Tỷ lệ số khách hài lòng hài lòng cao Tuy nhiên, số khách không hài lòng hài lòng mức trung bình Du lịch Sóc Trăng chiếm...
- 12
- 635
- 0
Slide NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH đến sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TP HUẾ
... nằm nhân tố Như nhân tố giải thích biến có hệ số lớn nằm Nhân tố thứ “Chất lượng sản phẩm” Nhân tố thứ “Giải vấn đề giá bán” Nhân tố thứ Nhân viên tương tác” Nhân tố thứ “Tính tiện lợi” Nhân ... hưởng nhân tố đến thỏa mãn khách hàng •Đặt tên lại nhân tố để phục vụ cho mục đích hồi quy tuyến tính, tên nhân tố gồm: + F1 nhân tố “Chất lượng sản phẩm” + F2 nhân tố “Giải vấn đề giá bán” + F3 nhân ... tố “Giải vấn đề giá bán” + F3 nhân tố Nhân viên tương tác” + F4 nhân tố “Tính tiện lợi” + F5 nhân tố “An toàn siêu thị” Giá trị nhân tố Factor phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ ( lần cuối...
- 26
- 600
- 0
các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng
... hợp thang đo hài lòng KH Đo lường hài lòng KH 4.3 HSBC NH nước tốt Việt Nam nên dễ hiểu KH có hài lòng cao NH (Mức độ hài lòng dao động từ hài lòng đến hài lòng) Việc đo lường hài lòng KH dựa ... cứu nhân tố tác động đến hài lòng KH Với giả thiết: - Ho: thuận tiện nhiều hài lòng cao - H1: hữu hình tốt KH hài lòng - H2: phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng - H3: danh mục dịch vụ nhiều hài ... cao nơi khách hàng • Nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng • Nhân viên giúp đ khách hàng tận tình • Nhân viên lịch thiệp ân cần với khách hàng • Ngân hàng lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng •...
- 33
- 2,610
- 18
NHỮNG NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... hài lòng khách hàng ph i làm hài lòng khách hàng 2.1.1 nh ngh a s hài lòng khách hàng 2.1.2 Vì ph i làm hài lòng khách hàng 2.1.3 S c n thi t o l 2.2 Th ng nhu c u s hài lòng khách ... V S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG VÀ VÌ SAO PH I LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.1.1 nh ngh a s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng (d n theo Hân, 2008): tâm tr ng, c m giác c a khách hàng ... Vi c kh o sát nhân t hàng qua m ng c n thi t t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng mua ó giúp doanh nghi p hi u rõ h n nhu c u c a khách hàng làm khách hàng hài lòng h n, h ng c a nhân t Xu t phát...
- 133
- 326
- 2
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh
... vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp tục sử dụng dịch vụ BHXH Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng ... hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ BHXH lúc nhóm khách...
- 155
- 1,745
- 23
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của công ty viễn thông liên tỉnh (VTN) đến năm 2020
... ng tác gi a khách hàng nhân viên k thu t hài lòng c a khách hàng cao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàng cao ng c a s t ng tác gi a khách hàng nhân viên kinh doanh hài lòng c a khách hàng cao i c ... r ng m c hài lòng c a khách 35 H4 : Ch t ng (k thu t) c a d ch v c cung c p t t m c hài lòng c a khách hàng cao H5 : Giá c a s n ph m c khách hàng c m nh n h p lý m hài lòng c a khách hàng cao ... u t ng hài lòng c a khách hàng hi n t i, t nâng cao s hài lòng c a khách hàng V i nh c th c hi n theo quy trình sau : Th nh t xây d ng mô hình d ch v VPN t i th ng s hài lòng c a khách hàng iv...
- 181
- 367
- 0
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội thành phố Hồ Chí Minh
... vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với quy định, BHXH định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng BHXH luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm tỷ lệ đóng ... Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp tục sử dụng dịch vụ BHXH Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng...
- 154
- 305
- 0
Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx
... với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại H2 Năng lực phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Năng lực Trung tâm tốt hài lòng khách ... 4. Nhân viên trong Trung tâm có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ trả lời các câu hỏi của khách hàng THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CSVC11 1. Nhu cẩu kiểm định của khách hàng được nhân viên của Trung tâm đáp ứng một cách tận tình 2. Khi vào kiểm định nhân viên của Trung tâm luôn sẵn sàng giúp đỡ cho khách hàng ... Sự xác: Sự xác có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Kết qủa kiểm định trung tâm kịp thời, xác hài lòng khách hàng cao ngược lại Thông tin chung: Thông tin chung có quan hệ chiều với hài lòng...
- 22
- 1,541
- 7
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
... ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ôn hòa, cố gắng vách kế hoạch thực thi nhân tố làm cho khách hàng hài lòng, không ngừng ... cầu khách hàng, tăng thêm hài lòng khách hàng, từ đó, thực mục tiêu chất lượng làm khách hàng hài lòng, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Thế nhân tố ôn hòa ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? ... cho khách hàng vui mừng Nhân tố hài lòng Những khách hàng có mong đợi làm cho họ cảm thấy hài lòng Nhưng doanh nghiệp cung cấp đặc tính sản phẩm đặc biệt không làm cho khách hàng không hài lòng...
- 5
- 1,245
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk
... hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v cho th y ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m phân bi t ñư c S hài lòng c a khách ... Khách hàng hài lòng n u k t qu ñem l i tương x ng v i kỳ v ng (3) Khách hàng r t hài lòng n u k t qu thu ñư c vư t s mong ñ i 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các ... 14 Nhân viên ngân hàng ngày t o s tin tư ng v i khách hàng 15 Khách hàng c m th y an toàn giao d ch v i ngân hàng 16 Nhân viên ngân hàng l ch s , nhã nh n v i khách hàng 17 Nhân viên ngân hàng...
- 25
- 1,680
- 10
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang
... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.5.1 Sự thỏa mãn khách hàng: Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp lại với kinh nghiệm ... vụ khách sạn Sunrise mà 15 2.5.3 Mối liên hệ thỏa mãn khách hàng chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố chấp nhận dịch vụ Và dĩ nhiên nói nhân tố vô quan trọng dẫn đến việc khách hàng ... là: Xác định mô hình nghiên cứu phù hợp để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng Trung tâm Xác định nhân tố ảnh hưởng mạnh đến thỏa mãn khách hàng Đề xuất ý kiến nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng...
- 82
- 706
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng 1.1.1 Tìm hiểu hài lòng khách hàng nhân tố định 1.1.2 Lý luận ngân hàng thƣơng mại sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... tiễn hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung - Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng ... cầu khách hàng cách tốt Trong bối cảnh cạnh tranh, Ngân hàng cần tạo thỏa mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Nhƣ hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận Ngân hàng Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng...
- 133
- 1,453
- 8
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c ñ hài lòng nh hư ng r t l n ñ n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c m c ñ hài lòng ch m c hài lòng h có th tìm ñ n ... lúc nhóm khách hàng c m nh n “hoàn toàn hài lòng s nh ng khách hàng trung thành 14 1.3 M t s mô hình nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng khách hàng 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI ... Ch nh ng khách hàng có m c ñ hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h nhà cung c p s n ph m - d ch v Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi...
- 87
- 740
- 15
đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư
... PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 53 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 54 4.4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TƯƠNG QUAN CÁC NHÂN TỐ .58 4.5 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC NHÂN TỐ LÊN SỰ HÀI LÒNG .58 ... nghiên cứu hài lòng bệnh nhân Schmidt (2003) cho hài lòng bệnh nhân dấu hiệu dẫn quan trọng cho dịch vụ y tế chất lượng cao dùng để đánh giá hoạch định hệ thống y tế Sự hài lòng bệnh nhân định nghĩa ... thực nghiên cứu thực nghiệm, đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, mức độ tác động nhân tố, đánh giá chất lượng dịch vụ theo nhân tố đánh giá có so sánh bệnh viện công tư,...
- 111
- 1,469
- 8
Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh
... hài lòng c a khách hàng 21 2.2.3 Các nhân t tác ng n s hài lòng c a khách hàng c a khách hàng 23 2.3 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 26 2.3.1 Mô hình n m kho ng cách ... i s hài lòng c a khách hàng m c lòng c ng nh h ng r t l n s hài lòng tích c c lòng h c ng có th tìm hài n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có i v i công ty nh ng m c hài lòng ch m c hài ... ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h công ty 23 Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng...
- 112
- 578
- 1
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền
... m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng c y, s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ... Ngân hàng Ngân hàng nh n th c k v ng c a khách hàng h s d ng d ch v ti n g i t ng d ch v ph c v khách hàng, nh m n s th a mãn s hài lòng t t nh t cho khách hàng 2.2.2 S hài lòng c a khách hàng ... NHTM n s hài lòng c a khách hàng : Phân tích y u t nhân v d ch v ti n g i t Quy n ti n g i t n s hài lòng c a khách hàng cá - PGD Ngô 4: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân v d...
- 88
- 1,143
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25