các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

... đề lý luận thực tiễn vấn đề phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH công ty cổ phần viễn ... lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH công ty cổ phần viễn thơng FPT Chi nhánh Huế - Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ cáp quang_FTTH ... marketing dịch vụ: “Chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thõa mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách hàng mong muốn Chất lượng dịch vụ khách...

79
1,300
7

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng vietcombank huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thành khách hàng dịch vụ thẻ nói chung - Xác định mối quan hệ tác động yếu tố đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng ... lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ 1.1.3.1 Dịch vụ * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Dịch vụ hành vi, trình cách thức thực ... ngân hàng Vietcombank-Huế hàng dịch vụ H1: Có trung tố hình,thang lên lòng ý kiến Mơ hình lòngảnh hưởng yếuMơ chất lượng, dịch vụ Thăm dò trung thành khách đo khách hàng thành hàng dịch vụ thẻ...

106
935
1

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... viên, nhân viên nghiệp vụ làm cho khách hàng tin tưởng  Thái độ phục vụ: Thái độ giao tiếp cách ứng xử đăng kiểm viên nhân viên nghiệp vụ trung tâm khách hàng Thể hiên quan tâm sẵn sàng phục vụ khách ... NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng vào kiểm định trung tâm đăng kiểm xe giới Bình Dương Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng vào kiểm định trung tâm đăng ... hài lòng khách hàng mong đợi trước sau mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành...

22
1,541
7

Luận văn kinh tế Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho thấy nhân tố dịch vụ quầy có tác động ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng Nhân tố đưa vào mơ hình để đo lường mức độ ảnh hưởng dịch vụ quầy đến chất lượng dịch vụ ngành ... Khoảng cách dịch vụ cung cấp truyền thơng bên ngồi (5) Khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong đợi 18 KHÁCH HÀNG Dịch vụ k vọng Khoảng cách_5 Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách_4 Khoảng cách_1 Khoảng cách_3 ... khách hàng ngân hàng cần phải đánh giá nhân tố có ảnh hưởng đến trung thành khách hàng, dựa sở ngân hàng có hướng phù hợp cơng tác thu hút khách hàng Từ lí nên đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng...

143
569
2

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Danh mục: Kinh tế

... cứu hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, từ đưa mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Các nhân tố bao gồm: Thiết kế trang web, dịch vụ khách hàng, đảm bảo, ... năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách KHÁCH HÀNG Dịch vụ cảm nhận NHÀ CUNG CẤP Khoảng cách Thông tin đến Dịch vụ chuyển giao khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Chuyển ... lường, so sánh mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng cá nhân - Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến theo...

115
1,257
7

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VCB vĩnh long

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

11
673
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của YAMAHA tại đăk lăk

Danh mục: Kinh tế

... cho khách hàng thời gian chờ đợi - Tạo cho khách hàng cảm giác hài lòng điều kiện đại lý cố gắn cung cấp cho khách hàng chất lƣợng dịch vụ tốt  Nhân tố CHẤT LƢỢNG TƢƠNG TÁC Đối với nhân tố chất ... NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng cấu trúc phức tạp Nó đƣợc định nghĩa theo nhiều cách khác ... miêu tả dịch vụ đƣợc cung cấp nhƣ nào, xác định nhận thức khách hàng dựa tƣơng tác diễn trình cung cấp dịch vụ Chất lƣợng chức kết thực dịch vụ mà khách hàng nhận đƣợc sau tiêu dùng dịch vụ  Mơ...

26
815
2

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đa năng của ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... c khách hàng nh c a khách hàng nh ng ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ngân hàng g k g v ng c a khách hàng l n h 1.4 Các cơng trình nghiên c u c a tác gi v ch k ng 24 khách hàng ... Ngân hàng có nhi hi n s - Khách hàng không ph i ch n khách hàng c ph c v - Nhân viên ngân hàng quan tâm n nhu c u c a khách hàng - Th i gian giao d ch t i ngân hàng thu n l i cho khách hàng ... i khách hàng, có ki n th c chun mơn t o nên s tín nhi khách hàng T ng cho m th y an tâm s d ng d ch v th c a ngân hàng Các bi n - Nhân viên ngân hàng ph c v khách hàng l ch thi p, nhã nh n - Nhân...

144
393
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ có tác động đến doanh nghiệp? - Những nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chuyển phát? - Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng ... thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bên cạnh yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố giá đóng vai trò quan trọng việc ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đối với dịch vụ BCCP khơng có ... dịch vụ để đáp ứng yêu cầu cao chất lượng dịch vụ đó, bao gồm số loại dịch vụ như: dịch vụ khai giá, dịch vụ báo phát, phát hẹn giờ,… Theo đặc điểm dịch vụ, gồm: - Dịch vụ thư thường - Dịch vụ...

148
1,989
11

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA NAM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... c a khách hàng thành nh d ch v nguyên nhân c a v c tính kh nhân viên d ch v - Kho ng cách 3: xu t hi n nhân viên d ch v không chuy n giao d ch v cho khách hàng theo nh nh Trong d ch v , nhân ... kh cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh o lòng tin cho khách hàng, làm hi n qua tên tu i ti c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng - n kh hàng, th hi n ... m t khách hàng có m hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh p l n có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m ho c gi i thi u s n ph m so v i khách...

99
372
2

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mơ hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+) ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009)...

120
440
3

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế

... nghiên cứu  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ  Phân tích mức độ tác động nhân tố đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đông ... Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Hoạt động dịch vụ ngân hàng chia làm loại hoạt động dịch vụ ngânhàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán ... bỏ Thứ hai, dịch vụ chất lượng cảm nhận (vơ hình) đánh giá dịch vụ liên quan đến sản phẩm môi trường phục vụ, nhân viên phục vụ, dịch vụ hỗ trợ, sách chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, công nghệ...

97
2,324
17

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK

Danh mục: Kinh tế

...

83
897
7

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

...

120
316
0

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mơ hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+) ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009)...

120
338
0

CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút khách hàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mơ hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+) ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009)...

120
450
1

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mê kông chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khách hàng này, ngân hàng cử nhân viên đến tận nơi để phục vụ khách hàng, dịch vụ tạo thuận lợi cho khách hàng, giúp tất khách hàng hưởng dịch vụ ngân hàng ngân hàng có điều kiện phục vụ khách hàng ... độ nhân viên (gồm biến) Hình 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH điều chỉnh Nhân tố có biến: nhân tố mức độ đồng cảm gồm biến DC1 “Ngân hàng thể quan tâm đến khách hàng , DC2 “Ngân hàng ... Ngân hàng có sách ưu đãi với khách hàng lâu năm khách hàng có uy tín Ngân hàng ln bên khách hàng khách hàng cần Ngân hàng hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng Khi khách hàng gặp khó khăn, ngân hàng...

57
347
0

phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển ... MobileBanking: - Dịch vụ vấn tin số dư - Dịch vụ in kê giao dịch gần - Dịch vụ tự động thông báo số dư - Dịch vụ Atransfer - Dịch vụ APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ đại lý bán thẻ ... KINH DOANH THẺ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH LONG XUYÊN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Mã số ngành:...

102
580
1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố ... đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 2.1.4.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: - Tính vượt trội: Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lượng dịch vụ ... đo phân tích nhân tố tất nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng có tác động chiều tức giả thuyết đưa chấp nhận Trong nhân tố tin cậy tác động mạnh nhân tố có ảnh hưởng đến thái độ nhân tố giá Kết kiểm...

97
1,250
7

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Do vậy, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ ... lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty Trong đó, nghiên cứu trả lời câu hỏi đặt nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công ... dụng dịch vụ doanh nghiệp để đem đến hài lòng cho khách hàng Cũng lý tác giả định chọn đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA...

117
1,705
13