các mục tiêu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

... khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu ... xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng Một sản phẩm, hay dịch ... thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI nhằm đo lường thoả mãn khách hàng doanh nghiệp...

98
2,366
6

Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của trung tâm anh văn việt mỹ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình độ ngoại ngữ trung tâm việc làm tương đối đơn giản khả thi số lượng chất lượng sở cải thiện cách rõ rệt Để tìm hiểu thêm vấn đề này, nhóm chọn đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... nghiên cứu  Chân dung khách hàng mục tiêu - Độ tuổi: tập trung vào lứa tuổi mẫu giáo thiếu niên, chủ yếu học sinh – sinh viên với chương trình phù hợp - Mức chi tiêu: khách hàng chi từ 3-4triệu ... học sở hệ thống Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ, thông qua đánh giá phần mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ trung tâm  Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan dịch vụ Trung tâm Anh văn Hội Việt...

23
2,971
23

tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học :ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC MUA HÀNG TRÊN WEBSITE: ZALORA

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài - Khảo sát online lòng khách hàng - Bảng câu hỏi lúc giao Thông tin Mức độ hài lòng khách hàng hàng sơ cấp: Sự ảnh hưởng mức độ hài lòng tới doanh số bán hàng ... cứu này, nhóm hướng đến mục tiêu xác định mức độ hài lòng khách hàng việc mua hàng online website: Zalora Thông qua đó, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ... đẹp, hài hòa thuận tiện cho việc truy cập giúp tăng mức độ hài lòng khách hàng (Park & Kim, 2003) Đồng thời, chất lượng giao diện người dùng yếu tố quan trọng định đến mức độ hài lòng khách hàng...

28
2,843
33

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các cửa hàng cà phê trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... tài: đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cửa hàng cà phê địa bàn Hà Nội” cần thiết 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài • Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với quán cà phê • Sự khác biệt mức hài lòng ... kỉ niệm… đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 3.1.2 Mức độ hài lòng khách hàng: 25 Các yêu tố khách hàng đánh giá mức độ: hài lòng, hài lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhin chung quán cà phê Hà Nội ... trung bình khách hàng gặp cố kề với người 4% khách hàng không phàn nàn với người khác Mức độ hài lòng đem lại nhiều lợi ích sau: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung...

32
3,390
10

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với rau sản xuất theo quy trình Vietgap được tiêu thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng không b n ng hóa h t Y u t th c s quy 16 nh lòng trung thành c a NG QUAN V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U khách hàng giá tr dành cho khách hàng Giá tr khách hàng t o s hài lòng c a khách hàng ... t giá c lòng khách hàng, c ng qua l i l n tùy i quan h gi v v i nhà cung c p d ch v - Giá so v n s hài lòng c a khách n s hài lòng c a khách hàng Có th h p lý h v n s - Giá so v i nh ng ng giá ... a khách hàng v s n ph m nh r ng giá c s hài lòng c a khách hàng có m i quan h sâu s c v u khôn n nhân t vi c nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng s thi u xác Khi mua s n ph m d ch v khách hàng...

59
491
1

Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Sự hài lòng khách hàng Mức độ đáp Phương tiện ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ ... hàng cung cấp cho KH (Nguồn: Kết điều tra, 2015) PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức ... PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ đồng cảm” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn...

36
1,044
0

Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lòng khách hàng “năng lực phục vụ” .79 3.4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 3.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 3.4.5 Đánh giá mức độ ... 3.23: Mức độ hài lòng khách hàng độ tin cậy” .79 Bảng 3.24: Mức độ hài lòng lực phục vụ 79 Bảng 3.25: Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 Bảng 3.26: Mức độ hài lòng khách ... 3.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm PG Bank – CN Hà Nội 78 3.4.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “ độ tin cậy” 78 3.4.2 Đánh giá mức độ hài lòng...

117
1,055
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tố Giá ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H1: Yếu tố Giá có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết 5: H0: Yếu tố Chương trình khuyến tác động đến mức độ hài lòng khách hàng ... lượng tác động đến mức độ hài lòng khách hàng H1: Yếu tố chất lượng có tác động đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết 2: H0: Yếu tố Năng lực phục vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng H1: ... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết 3: H0: Yếu tố Sự thuận tiện tác động đến mức độ hài lòng khách hàng H1: Yếu tố Sự thuận tiện có tác động đến mức độ hài lòng khách hàng Giả thuyết...

120
881
2

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... 4.17: Giả thuyết nhóm khách hàng 72 26 27 Bảng 4.18: Bảng đánh giá khác biệt hài lòng nhóm khách hàng Bảng 5.1: Tổng hợp thang đo hài lòng khách hàng vi 73 77 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ ... nghiên cứu SHL khách hàng vào hoạt động thuộc lĩnh vực Ngân hàng 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Các số liệu khoa học đề tài Đánh giá yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch ... khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Mặc dù mong muốn mang lại hài lòng cao hơ n cho khách...

138
2,461
7

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các văn phòng công chứng ở thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thỏa mãn thành ba mức độ khác nhau: - Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận người dân nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận người dân kỳ vọng - Mức hài lòng thích thú: mức độ cảm nhận người ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Văn Phòng Công Chứng TP Cần Thơ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng ... 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC VPCC Ở TP.CẦN THƠ 29 4.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ờ TP.CẦN THƠ 29 4.2 KHÁCH...

93
448
0

Đánh giá kỹ năng thực hành tư vấn và mức độ hài lòng của khách hàng tại các nhà thuốc trên địa bàn tỉnh tuyên quang

Danh mục: Y khoa - Dược

... tới hài lòng với an toàn sử dụng thuốc khách hàng 38 3.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DƯỢC TẠI CÁC NHÀ THUỐC 3.3.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng ... tài đánh giá kỹ tƣ vấn mức độ hài lòng khách hàng với nhà thuốc GPP Chính vậy, định thực đề tài Đánh giá kỹ thực hành tư vấn mức độ hài lòng khách hàng nhà thuốc địa bàn tỉnh Tuyên Quang” với mục ... Likert mức độ [39] 1.2.5 Các nghiên cứu liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng mua thuốc nhà thuốc Mức độ hài lòng khách hàng đƣợc định nghĩa mức độ trạng thái, cảm giác ngƣời bắt nguồn từ việc...

100
860
13

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp Hòa Phú đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại

Danh mục: Kinh tế

... viên khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tăng ngược lại H5: Sự đáp ứng tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi 34 đáp ứng khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng ... hệ hài lòng mức độ mua sắm cho thấy có khác biệt đánh giá hài lòng khách hàng mức độ mua sắm khác Trong đề tài nghiên cứu mình, tác giả đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Nhìn chung, mức độ hài ... mức độ hài lòng khách hàng Khi phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tăng ngược lại H4: Năng lực phục vụ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng...

149
222
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

109
2,352
38

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 .Mục tiêu chung Đánh...

53
6,291
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách...

76
5,924
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3 Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.3.1 Mức độ hài lòng khách hàng Một sản phẩm, hay dịch ... Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công tác chăm sóc khách hàng công ty BVNT...

96
8,520
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất ... hệ mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành ,của khách hàng) - (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty Những mục tiêu ... điện thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu ... thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI nhằm đo lường thoả mãn khách hàng doanh nghiệp...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sản phẩm nước Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách...

76
1,971
3