các kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của siêu thị thành đô
Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Thành Đô
... Các kết phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị Thành Đơ 2.2.1 Khái qt tình hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVKH siêu thị Thành Đô 2.2.1.1 Giới thiệu siêu thị Thành Đô ... cứu 12 2.2 Các kết phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng siêu thị Thành Đô 13 2.2.1 Khái quát tình hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVKH siêu thị Thành Đô ... nghiệp Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ THÀNH ĐÔ 3.1 Kết luận phát qua trình nghiên cứu siêu thị Thành Đô 3.1.1 Những thành công...
- 41
- 973
- 2
luận văn quản trị chất lượng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
... cao chất lượng dịch vụ hãng hàng khơng đòi hỏi phải có đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Và lý cần thiết đề tài Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng hãng hàng ... công thức: Chất lượng dịch vụ= kết nhận – mong đợi Kết cao mong đợi chất lượng dịch vụ tốt ngược lại Và dịch vụ hàng khơng, chất lượng dịch vụ lượng hóa qua đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không ... Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng hãng hàng không Việt Nam - Đánh giá ưu nhược điểm chất lượng dịch vụ khách hàng suốt thời gian qua - Đưa số phương hướng để cải thiện chất lượng...
- 33
- 678
- 4
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... vụ giao dịch yếu tố liên quan khác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận đựơc, nói chung chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan cảm tính khách hàng Mỗi khách hàng thực giao dịch ... đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ Khoảng cách Khoảng cách Nhận thức quản lý mong đợi khách hàng Sơ đồ 2.2: Mơ hình lý thuyết chất lượng dịch...
- 90
- 1,570
- 14
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAPA – GELEXIMCO
... Với số lượng nhà cung cấp đa dạng cơng ty Sapa – Geleximco phải có quản lý tốt nhà quản trị để tổ chức cấu tổ chức quản lý tốt hiệu • Khách hàng Khách hàng công ty chủ hàng đặt theo đơn đặt hàng, ... chức 2.3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp 2.3.3.1 Thực trạng cấu tổ chức công ty Cổ Phần Sapa - Geleximco Ban quản trị ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC Các phòng ban ... sản xuất bột thô Nhiệm vụ - chủ động bố trí sản xuất để hồn thành hoàn thành vượt mức kế hoạch giao - đảm bảo chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng - kiểm tra chất lượng hàng trước xuất bán c...
- 31
- 944
- 2
Phân tích hiện trạng chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâp đào tạo lập trình viên quốc tế FPT aptech thông qua lấy ý kiến khách hàng từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 11 1.1 .Các khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo: 11 1.1.1 Quan niệm chất lượng: ... có chất lượng thơng tin, chất lượng đào tạo, chất lượng hành vi, thái độ, cử chỉ, cách cư xử nội doanh nghiệp khách hàng bên 1.1.3 Chất lượng dịch vụ: 1.1.3.1 Các khái niệm dịch vụ: Dịch vụ trình ... tr.125-126) Chất lượng kỹ thuật bao gồm giá trị mà khách hàng thực nhận từ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Chất lượng chức bao gồm phương cách phân phối dịch vụ tới người tiêu dùng dịch vụ Chất lượng dịch...
- 116
- 282
- 0
Quản trị chất lượng: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ xe buýt 32
... Để nâng cao chất lượng dịch vụ hay quản lý tốt chất lượng dịch vụ cần dựa khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ Trách nhiệm lãnh đạo Khách hàng Cơ cấu hệ thống quản lý Các nguồn lực 16 ... Quản trị chất lượng Đề tài: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ xe buýt 32 Nhóm: 1.Nguyễn Thị Thu Trang (Nhóm trưởng) Nguyễn Hồng Duyên Nguyễn Thị Giang (103) Nguyễn Hải Yến Phạm Thị ... chuyển tuyến thường xuyên Đây thực tuyến II, THỰC TRẠNG CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT HIỆN NAY Đánh giá khách hàng tình trạng chất lượng xe buýt Yếu tố đánh giá Chất lượng xe Rất tốt Tốt (%) (%)...
- 22
- 868
- 1
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI
... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu Dịch vụ toàn gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội tạo thành từ nhiều ... = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng...
- 37
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
... thức thành thơng số chất lượng dịch vụ • Biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng • Cung ứng dịch vụ thơng tin bên ngồi đến KH • Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong ... khác chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH NH Nếu AB: Chất lượng dịch vụ khơng đạt Chất lượng dich vụ gồm: • Dich vụ mong đợi nhận thức nhà quản lý mong đợi KH • Nhận thức nhà quản lý...
- 24
- 452
- 1
Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... giá chất lượng dịch vụ khách hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng trình bao gồm việc tiến hành tập hợp ý kiến khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng sản phẩm chất lượng phục vụ ... dịch vụ khách hàng tồn Công ty: + Xác định mục tiêu việc trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Bảo Việt Hà Nội coi việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm có chất lượng tốt cho thực tế khách hàng ... buộc khách hàng phải tuân thủ quy định an toàn tham gia bảo hiểm 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Hà Nội 2.3.1 Nội dung công tác chất lượng dịch vụ khách hàng...
- 31
- 411
- 3
Thực tế triển khai dịch vụ khách hàng của siêu thị điện máy trần anh
... lý dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng nâng lên thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao Phần II: Dịch vụ khách hàng siêu thị ... Anh thị trường Khách hàng tin tưởng hài lòng chất lượng dịch vụ Trần Anh Siêu thị đánh giá siêu thị điện máy tốt cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với siêu thị điện máy khác siêu thị bán ... niệm dịch vụ khách hàng DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN • Vai trò dịch vụ khách hàng việc tạo lực lợi cạnh tranh Phần II: Dịch vụ khách hàng siêuthị điện máy trần anh • Giới thiệu siêu thị...
- 17
- 1,287
- 11
Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng phát triển cấu trúc marketing-Mix với sản phẩm miến của công ty cp phát triển quốc tế qc
... định chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm thuộc tính quan trọng mà khách hàng trọng đến lựa chọn người cung ứng sản phẩm cho Mức chất lượng cao mức độ thỏa mãn khách hàng cao, tính giá cao Chất ... linh hoạt để có cách quảng cáo, quan hệ cơng chúng tốt để hình ảnh sản phẩm công ty đến với khách hàng nhanh ấn tượng CHƯƠNG II : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN ... 70%, thành thị 30% mà khách hàng cơng ty khách hàng có mức sống thu nhập khá, khách hàng mục tiêu tập trung thành thị, khu công nghiệp Điều gây khơng khó khăn cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường...
- 45
- 1,501
- 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN ĐẠT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
... phần điều kiện vật chất khơng cho phép cơng ty có đầu tư vào hoạt động 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP 3.4.1 Kết phân tích phiếu điều tra khách hàng 18 18 3.4.1.1 Về định mua hàng Hình 7: Biểu ... lý phân phối phục vụ mạng lưới khách hàng khắp nước đáp ứng nhu cầu khách hàng. Công ty INOX Tuấn Đạt nỗ lực, tìm tòi phát triển để đưa sản phẩm chất lượng cao, cung cấp mặt hàng ổn định, giao hàng ... mua hàng 19 19 3.4.1.2 Về Mức độ hài lòng khách hàng Hình 8: Biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng 20 20 3.4.1.3 Về Nhu cầu, cảm nghĩ khách hàng cơng ty Hình 9: Biều đồ nhu cầu, cảm nghĩ khách hàng...
- 24
- 1,102
- 1
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INTIMEX TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
... việc kinh doanh siêu thị, nhắc đến Intimex người ta nghĩ tới siêu thị Nơi cung cấp từ hàng hóa thông dụng, phổ thông tới chuyên dụng tiện lợi khách hàng phương châm phục vụ Siêu thị Intimex Ban ... tìm kiếm cho khách hàng, đối tác Hiện khách hàng Intimex vô đa dạng lĩnh vực kinh doanh Công ty, bao gồm khách hàng nội địa nước ngoài, khách hàng cá nhân tổ chức Mỗi loại khách hàng có nhu cầu ... thị Ban ĐT&XD Ban kho buôn Ban kinh Siêu thị Intimex Bờ Siêu thị Intimex Hào thị Intimex Lạc thị Intimex Huỳnh Thúc thị Intimex Định Công Hồ Siêu Siêu Trung Siêu Kháng Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức...
- 29
- 741
- 0
hương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng ứng dụng các hoạt động marketing thương mại điện tử đối với sản phẩm tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam
... phẩm 3.3 Kết phân tích xử lý liệu 39 3.3.1 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 39 gần 3.3.2 Phân tích kết phiếu điều tra vấn Chương IV Các kết luận đề xuất Công ty Cổ phần Thực 41 ... phẩm dịch vụ cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày hoàn hảo Chỉ cần ngồi nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, khơng phải tốn cơng lại, khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Các siêu thị máy ... triển mở rộng thị trường sản phẩm Sannamfood 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM...
- 38
- 708
- 3
Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt độngXTTM đối với sản phẩm thuốc trừ sâu, bệnh tại công ty Cổ phần quốc tế Hòa bình
... nghiệp, phương thức phục vụ lợi ích mà khách hàng thu sản phẩm doanh nghiệp, thơng tin cấn thiết từ phía khách hàng Qua doanh nghiệp tìm cách thoả mãn cách tốt nhu cầu khách hàng (Philip Kotler) ... tiềm mặt hàng, giá, địa điểm bán hàng cố gắng thuyết phục Khách hàng tiềm năng, dùng thử mặt hàng thay đổi lượng giá mặt hàng Thông điệp tập hợp thơng tin có định hướng thuyết phục khách hàng trọng ... điểm: độ bao phủ khách hàng rộng, ko tập trung vào khách hàng trọng điểm, dẫn đến lãng phí Thời gian quảng cáo thường ngắn, khách hàng chóng quên 2.4.5.1.2 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân cơng...
- 64
- 721
- 0
Đề tài " Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng về cầu bánh trung thu của tập đoàn Kinh Đô " doc
... hàng hóa đổi theo 2.1.3.5 Số lượng người mua Số người tiêu dùng thị trường hàng hóa, dịch vụ cụ thể có ảnh hưởng quan trọng đến cầu hàng hóa, dịch vụ Số người tiêu dùng thị trường hàng hóa, dịch ... hơn, đối tác, khách hàng nhiều nên lượng đơn đặt hàng Kinh Đô tăng liên tục Đối với người tiêu dùng, Kinh Đô dự báo tốt sức mua loại thị trường nên cân đối phân phối hàng hóa tỉnh thành, qua nhiều ... vụ cụ thể có ảnh hưởng quan trọng đến cầu hàng hóa, dịch vụ 2.1.3.6 Giá hàng hóa, dịch vụ Giá yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến cầu thị trường Nó có mối quan hệ tỉ lệ nghịch với cầu thị...
- 37
- 1,664
- 2
Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng về tình hình LN tại công ty CP cơ khí 4 và xây dựng Thăng Long
... phẩm • Chất lượng sản phẩm hàng hóa tiêu thụ: Chất lượng hàng hóa chất lượng sản phẩm mà DN sản xuất Nếu chất lượng sản phẩm tốt làm tăng khả tiêu thụ nâng cao giá bán, ngược lại chất lượng sản ... cung Tổng DT bán = hàng cung - Các khoản giảm trừ cấp dịch vụ cấp dịch vụ + Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: Là tổng doanh thu thực tế thu k Luận Văn Tốt Nghiệp Nguyễn Thị Ngoan K41D2 Trờng ... thuộc vào kết kinh doanh mặt sau: - Kết sản xuất mặt khối lượng - Kết sản xuất mặt chất lượng - Công tác nghiệm thu xác định khối lượng sản phẩm hoàn thành - Kết sản xuất mặt chủng loại mặt hàng Việc...
- 74
- 368
- 0
Phương pháp nghiên cứu các kết quả phân tích thực trạng hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT TM Trung Sơn
... NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP ĐT & TM TRUNG SƠN 3.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu thực trạng vấn đề ... kế hoạch marketing chăm sóc khách hàng năm 2009, phân tích thực trạng chiến lược marketing từ năm 2005-2008 kế hoạch 2009, cuối biểu đồ so sánh khách hàng mua xe theo phân vùng địa lý từ 2005-2008 ... mang phân tích Các phiếu điều tra bảng câu hỏi vấn chuyên sâu sau tổng hợp lại so sánh, lập bảng phân tích để rút kết luận phục vụ luận Các số liệu thống kê từ báo cáo kinh doanh công ty sâu phân...
- 120
- 680
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25