Phân tích hiện trạng chất lượng dịch vụ đào tạo của trung tâp đào tạo lập trình viên quốc tế FPT aptech thông qua lấy ý kiến khách hàng từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất

BÌA LUẬN VĂN NGUYỄN THỊ HUYỀN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ HUYỀN QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN QUỐC TẾ FPT-APTECH THÔNG QUA LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TỪ ĐÓ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2009 Hà Nội – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HUYỀN PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN QUỐC TẾ FPT-APTECH THÔNG QUA LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TỪ ĐÓ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS LÃ VĂN BẠT HÀ NỘI – NĂM 2011 Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện sau đại học Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ suốt khóa học trình hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn toàn thể thầy cô giáo Khoa Kinh Tế Quản lý Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy dẫn, cung cấp tài liệu mang lại cho tri thức cần thiết vô quý báu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lã Văn Bạt người quan tâm hướng dẫn suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, cán bộ, giáo viên bạn học sinh FPT-APTECH; đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo doanh nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành luận văn Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI MỤC LỤC Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình, bảng PHẦN MỞ ĐẦU 5  CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 11  1.1.Các khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo: 11 1.1.1 Quan niệm chất lượng: 11  1.1.2 Quản lý chất lượng: .12  1.1.3 Chất lượng dịch vụ: .16  1.1.4 Chất lượng đào tạo: .19  1.2 Các mô hình quản lý chất lượng đào tạo: 24 1.2.1 Mô hình kiểm tra chất lượng – phù hợp (Quality trol – conformance QC) 24  1.2.2 Mô hình kiểm soát chất lượng toàn diện (Total quality - TQC) 25  1.2.3 Mô hình quản lý chất lượng đồng (Total Quality Management TQM): 26  1.2.4 Các mô hình tổng thể đánh giá trình đào tạo .26  1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 33 1.3.1 Nhóm yếu tố bên ngoài: 33  1.3.2 Nhóm yếu tố bên trong: .34  1.4 Đánh giá chất lượng đào tạo 36 1.4.1 Mục đích việc đánh giá chất lượng đào tạo: 36  1.4.2 Nội dung đánh giá: 36  1.4.3 Quy trình kiểm định đánh giá chất lượng giáo dục đào tạo: 37  1.5 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo 38 1.5.1 Đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo 38  Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 1.5.2 Khảo sát hài lòng người học: 42  1.5.3 Đánh giá chất lượng đào tạo người sử dụng lao động: 43  CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI FPT-APTECH 48  2.1 Khái quát chung FPT-APTECH 48 2.2 Quy mô sở vật chất, đội ngũ nhà giáo, cán quản lý nhân viên FPTAPTECH Hà Nội 51 2.2 Đánh giá chất lượng đào tạo FPT-APTECH: 57 2.2.1 Nội dung công cụ đánh giá chất lượng đào tạo: .57  2.2.2 Giải thích cách mã hóa câu hỏi phiếu thăm dò: 59  2.2.3 Đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo: 60  CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN QUỐC TẾ FPT- APTECH : 79  3.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đào tạo FPT-APTECH: 79 3.2 Những chung cho việc xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng 79 3.3 Cách giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo FPT-APTECH 82 3.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên kết hợp với đổi phương pháp giảng dạy .82  3.3.2 Giải pháp 2: Điều chỉnh mục tiêu nội dung chương trình đào tạo .87  3.3.3 Giải pháp 3: Tăng cường công tác đầu tư sở vật chất: 89  3.3.4 Giải pháp 4: Tăng cường công tác tuyển sinh quản lý giáo dục: 90  3.3.5 Giải pháp 5: Xây dựng mối liên kết nhà trường với doanh nghiệp việc đào tạo: 91  3.3.6 Giải pháp 6: Tăng cường hoạt động giáo dục nhận thức nghề nghiệp cho học sinh: 95  TÀI LIỆU THAM KHẢO 98  PHỤ LỤC 102  Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CNH – HĐH Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa GD&ĐT Giáo dục đào tạo THPT Trung học phổ thông THCS Trung học sở KHKT Khoa học kỹ thuật TCCL Tiêu chuẩn chất lượng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam CBGD Cán giảng dạy CLĐT Chất lượng đào tạo CTĐT Chương trình đào tạo KHĐT Kế hoạch đào tạo Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Danh mục hình Trang Hình 1.1 Sơ đồ quan niệm chất lượng đào tạo 23 Hình 1.2 Sơ đồ mối quan hệ mục tiêu đào tạo chất lượng đào tạo 24 Hình 1.3 Mô hình TQM sở đào tạo 26 Hình 1.4 Mô hình tổng thể trình đào tạo 27 Hình 1.5 Sơ đồ mô hình đánh giá khác biệt 29 Hình 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo 35 Hình 1.7 Sơ đồ quy trình đánh giá kiểm định chất lượng 37 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức FPT-APTECH 52 Danh mục bảng Bảng 2.1 Quy mô đào tạo Nhà trường 56 Bảng 2.2 Thống kê kết học sinh tốt nghiệp năm 57 Bảng 2.3 Thống kê kết kinh doanh Nhà trường qua năm 57 Bảng 2.4 Đánh giá việc xác định nội dung sứ mạng phù hợp với chức 60 Bảng 2.5 Đánh giá việc rà soát, bổ sung, điều chỉnh, thực mục tiêu Trường 60 Bảng 2.6 Đánh giá việc cấu tổ chức thực theo quy định cụ thể hóa quy chế tổ chức hoạt động Trường 61 Bảng 2.7 Đánh giá việc: Có hệ thống văn để tổ chức, quản lý hoạt động Trường cách có hiệu 62 Bảng 2.8 Đánh giá việc: Trách nhiệm quyền hạn tập thể lãnh đạo, cá nhân cán quản lý, giáo viên, viên chức Trường phân định rõ ràng 62 Bảng 2.9 Đánh giá việc: Nhà trường có chiến lược kế hoạch phát triển ngắn – trung dài hạn; có biện pháp giám sát định kỳ đánh giá việc thực kế hoạch Bảng 2.10 Đánh giá việc: Tổ chức Đảng, tổ chức đoàn thể quần chúng Trường hoạt động có hiệu Bảng 2.11 Đáng giá tính phù hợp cuả CTĐT với mục tiêu đào tạo Bảng 2.12 Đánh giá tính cân đối lý thuyết thực hành CTĐT Học viên: Nguyễn Thị Huyền 62 63 63 64 KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Bảng 2.13 Đánh giá công tác đào tạo cung cấp kỹ cho học sinh Bảng 2.14 Đánh giá công tác bố trí môn học năm 65 65 Bảng 2.15 Đánh giá công tác thi kiểm tra môn học kỳ 66 Bảng 2.16 Đánh giá CTĐT phù hợp với yêu cầu tuyển dụng doanh nghiệp 67 Bảng 2.17 Đánh giá lực chuyên môn giáo viên lý thuyết 68 Bảng 2.18 Đánh giá lực chuyên môn giáo viên thực hành 68 Bảng 2.19 Đánh giá công tác bồi dưỡng nâng cao trình độ giáo viên 69 Bảng 2.20 Đánh giá công tác phân công giáo viên giảng dạy 69 Bảng 2.21 Đánh giá phương pháp giảng dạy giáo viên 70 Bảng 2.22 Đánh giá mức độ cập nhật thông tin vào giảng 70 Bảng 2.23 Đánh giá chất lượng tuyển sinh đầu vào 71 Bảng 2.24 Đánh giá kết học tập học sinh 71 Bảng 2.25 Đánh giá công tác tổ chức tuyển sinh hàng năm 72 Bảng 2.26 Đánh giá công tác quản lý học sinh học 72 Bảng 2.27 Đánh giá đầu tư cho sở vật chất 73 Bảng 2.28 Đánh giá chất lượng phòng học lý thuyết 73 Bảng 2.29 Đánh giá thiết bị phòng thực hành 74 Bảng 2.30 Đánh giá chất lượng phòng thư viện 74 Bảng 2.31 Đánh giá mối quan hệ Nhà trường với sở văn hóa, nghệ thuật, thể dục thể thao thông tin đại chúng 75 Bảng 2.32 Đánh giá mối quan hệ Nhà trường với quyền, đoàn thể địa phương để thực hoạt động xã hội 75 Bảng 2.33 Tổng hợp phiếu điều tra đánh giá kỹ người lao động từ phía người sử dụng 76 Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam có 750 doanh nghiệp phần mềm với 35.000 lập trình viên Theo liệu Hội tin học thành phố HCM, năm sở đào tạo CNTT nước đào tạo 10.000 sinh viên với tốc độ tăng trưởng khoảng 10% Theo thống kê Vụ CNTT (Bộ CNTT&TT) số lao động ngành công nghiệp CNTT năm 2010 200 ngàn người, tổng số trường có ngành liên quan đến CNTT 235/390 trường nước.Theo dự báo, nhu cầu nhân lực công nghiệp CNTT tiếp tục tăng qua năm, đến năm 2020, nhu cầu nhân lực CNTT 600 ngàn người khả đáp ứng đạt mức khoảng 400 ngàn người Trong bối cảnh đó, hệ thống đào tạo Lập trình viên quốc tế FPT-APTECH với mục tiêu trước mắt đào tạo cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên ngành CNTT cho Tập đoàn FPT cho Tập đoàn CNTT toàn cầu doanh nghiệp Việt Nam Để đạt mục tiêu cần có giải pháp để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Với mong muốn đóng góp thông tin cho việc xây dựng chiến lược phát triển Nhà trường, chọn đề tài: “Phân tích trạng chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm đào tạo Lập trình viên quốc tế FPT-APTECH thông qua lấy ý kiến khách hàng Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng” MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục đích đề tài đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm xây dựng số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo hệ thống đào tạo Lập trình viên quốc tế FPT-APTECH Xuất phát từ mục đích nghiên cứu trên, luận văn cần giải nhiệm vụ sau: Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Nghiên cứu sở lý luận có liên quan đến dịch vụ đào tạo, chất lượng đào tạo - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo Nhà trường thông qua lấy ý kiến khách hàng (Quản lý, giảng viên, nhân viên, học sinh, doanh nghiệp) - Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo FPT-APTECH PHẠM VI NGHIÊN CỨU FPT-APTECH hệ thống Trường đào tạo công nghệ thông tin Hệ thống bao gồm bốn đơn vị TP HCM ba đơn vị Hà Nội Luận văn sâu nghiên cứu đánh giá xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ba đơn vị Hà Nội: Đơn vị 1: Tầng - Cung Văn Hóa Hữu Nghị Việt Xô - Yết Kiêu – Hoàn Kiếm – Hà Nội; Đơn vị 2: Tầng – Nhà D – Làng Sinh Viên Hacinco – Nhân Chính – Thanh Xuân – Hà Nội; Đơn vị 3: Tầng – Tòa Nhà 51 Lê Đại Hành – Hai Bà Trưng – Hà Nội PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đạt mục đích nhiệm vụ đề cập trên, đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Nghiên cứu văn kiện, nghị quyết, sách, thị Đảng, Nhà nước Bộ Giáo dục đào tạo công tác GDĐT; tài liệu, tạp chí tác giả đánh giá chất lượng đào tạo trường Đại học, Cao đẳng ; báo cáo FPT-APTECH Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TÓM TẮT LUẬN VĂN Để góp phần vào việc không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo FPTAPTECH Với đề tài: “Phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo Nhà trường đào tạo Lập trình viên quốc tế FPT-APTECH thông qua lấy ý kiến khách hàng Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng”, luận văn cao học kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo Chương 2: Giới thiệu đơn vị, áp dụng phương pháp trình bày chương để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo đơn vị Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đơn vị Trên sở vấn đề lý luận quản lý chất lượng đào tạo sở giáo dục nghề nghiệp, luận văn vận dụng để thực phân tích chất lượng đào tạo hệ Lập trình viên quốc tế trường Đại học FPT nhằm tìm thực trạng chất lượng đào tạo nguyên nhân ảnh hưởng Từ luận văn nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo hệ Lập trình viên quốc tế trường Đại học FPT liên quan đến lĩnh vực: Phát triển đội ngũ giáo viên, đổi phương pháp dạy học, chương trình đào tạo, sở vật chất phục vụ cho đào tạo, liên kết đào tạo với doanh nghiệp, giáo dục nhận thức nghề nghiệp cho học sinh Mặc dù có nhiều cố gắng, song chắn luận văn chưa giải triệt để yêu cầu đề nâng cao chất lượng đào tạo thực tiễn Nhà trường Rất mong nhận ý kiến đóng góp Nhà khoa học đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh Học viên: Nguyễn Thị Huyền 100 KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI THESIS SUMMARY In order to improve training quality of training FPT-APTECH With the study subject on “Situation Analysis of quality of training services training center of international programming via FPT-APTECH consulting clients It has been proposed to improve the quality of solutions”, the thesis includes thre chapters: - Chapter 1: Theoretical Foundations for quality, service quality, quality training services - Chapter 2: Assessing the quality of training of the FPT-APTECH through investigations and surveys - Chapter 3: Solutions to improve the quality of training in FPT-APTECH Based on the theory background on the training quality management and the analysis on the training quality of every secondary-level section at FPT-APTECH aimed at finding the actual quality and also the reasons, the author studied and suggested some solutions for the training quality enhancement as follows: Some general solutions to enhance the training quality for the school’s secondary level (teaching- staff development, teaching method innovation, completion on the training program’s objectives and contents, facilities for training, cooperation with enterprises in training, and vocational awareness education for students) The solutions were resulted from surveyed ideas from some teachers, and the heads of some departments at FPT-APTECH However, this cooperation can not solve all problems or requirements to improve the training quality of the college Hope that I will receive all of my friends and scientists’ opinion to make this composition more complete Học viên: Nguyễn Thị Huyền 101 KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHỤ LỤC Học viên: Nguyễn Thị Huyền 102 KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ TIÊU THỨC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ CỦA FPT-APTECH (Các thông tin ông (bà) cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, không sử dụng cho mục đích khác) Xin Ông (Bà) đánh dấu “v” vào ô lựa chọn thích hợp theo nội dung sau: Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Cơ cấu tổ chức thực theo quy định cụ thể hóa quy chế tổ chức hoạt động Trường Có hệ thống văn để tổ chức, quản lý hoạt động Trường cách có hiệu Trách nhiệm quyền hạn tập thể lãnh đạo, cá nhân cán quản lý, giáo viên, viên chức Trường phân định rõ ràng Nhà trường có chiến lược kế hoạch phát triển ngắn – trung dài hạn; có biện pháp giám sát định kỳ đánh giá việc thực kế hoạch Tổ chức Đảng, tổ chức đoàn thể quần chúng Trường hoạt động có hiệu Xin chân thành cảm ơn quý ông (bà) dành thời gian công sức điền phiếu thăm dò này./ Ngày … tháng … năm … Ký tên Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHỤ LỤC 2: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI FPT-APTECH (Dành cho Cán quản lý) Để đánh giá góp phần nâng cao chất lượng đào tạo FPT-APTECH Xin ông (bà) đánh dấu “v” vào ô lựa chọn thích hợp theo nội dung sau: Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Việc xác định nội dung sứ mạng phù hợp với chức năng, nhiệm vụ trường Việc rà soát, bổ sung, điều chỉnh, thực mục tiêu trường Chương trình đào tạo phù hợp mục tiêu, nhiệm vụ, chức trường Công tác bồi dưỡng nâng cao trình độ giáo viên Năng lực chuyên môn lý thuyết GV Năng lực chuyên môn thực hành GV Năng lực nghiệp vụ sư phạm giáo viên Đánh giá chất lượng học sinh tuyển vào hàng năm Chất lượng tuyển sinh Nhà trường 10 Cơ sở vật chất Nhà trường 11 Khả tiếp tục học nâng cao học sinh sau tốt nghiệp 12 .Hoạt động tổ chức quần chúng nhà trường 13 Đánh giá chung chất lượng đào tạo nhà trường Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 14 Xin ông (bà) cho ý kiến đề xuất vấn đề nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường năm tới Xin chân thành cảm ơn quý ông (bà) dành thời gian công sức điền phiếu thăm dò này./ … Ngày … tháng … năm Ký tên Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHỤ LỤC 3: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI FPT-APTECH (Dành cho cán giáo viên) Để đánh giá góp phần nâng cao chất lượng đào tạo FPT-APTECH, đáp ứng nhiệm vụ, mục tiêu đào tạo giai đoạn Xin ông (bà) vui lòng cung cấp thông tin đóng góp ý kiến theo mẫu câu hỏi sau: Rất cảm ơn giúp đỡ ông (bà): Xin ông bà tích dấu “v” vào ô lựa chọn thích hợp theo nội dung sau: Mức độ đánh giá Câu hỏi đáng giá Rất Kém Trun g bình Tốt Rất tốt Nhóm câu hỏi công tác quản lý Công tác đạo Nhà trường tới phận việc triển khai thực công việc liên quan đến đào tạo Nhà trường đạo công tác tuyển sinh Tính công đánh giá kết thi, kiểm tra học sinh Công tác quản lý học sinh an ninh Mối quan hệ Nhà trường với Doanh nghiệp việc tổ chức thực tập giới thiệu việc làm cho học sinh Mối quan hệ Nhà trường gia đình việc giáo dục đào tạo học sinh Phẩm chất đạo đức, lực đội ngũ cán quản lý Đánh giá chung công tác tổ chức, quản lý Nhà trường Nhóm câu hỏi chương trình, hoạt động đào tạo Khung thời gian tính cân đối lý thuyết Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI thực hành chương trình đào tạo 10 Chương trình đào tạo phù hợp mục tiêu, nhiệm vụ, chức trường 11 Chương trình đào tạo cung cấp kỹ (viết, thuyết trình, khả chuyên sâu) cho học sinh 12 Kế hoạch đào tạo theo năm học (bố trí môn học, giáo viên giảng dạy, bố trí lịch thi) 13 Việc cập nhật kiến thức kỹ khoa học, công nghệ 14 Đổi phương pháp dạy học theo hướng phát triển lực tự học 15 Việc công bố kết học tập học sinh, học sinh kịp thời 16 Cơ sở liệu hoạt động đào tạo, kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo kế hoạch điều chỉnh hoạt động đào tạo phù hợp với yêu cầu XH Nhóm câu hỏi giáo viên – học sinh 17 Đánh giá chất lượng tuyển sinh đầu vào 18 Đánh giá kết học tập học sinh 19 Việc bố trí giáo viên giảng dạy có phù hợp với môn học 20 Phân công giáo viên giỏi lớp 21 Mức độ cập nhật thông tin giáo viên 22 Chuẩn bị giáo viên lên lớp 23 Giáo viên xử lý tình giáo dục nảy sinh lớp 24 Chất lượng giảng lý thuyết giáo viên lớp 25 Chất lượng giảng thực hành 26 Chủ chương, kế hoạch biện pháp tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho giảng viên, cán nhân viên 27 Chất lượng, số lượng đội ngũ giảng viên đảm bảo cân kinh nghiệm, công tác chuyên môn, nghiệp vụ khả nghiên cứu khoa học Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 28 Việc tổ chức đánh giá hoạt động giảng dạy giảng viên 29 Học sinh có kỹ sử dụng kiến thức chuyên ngành tình thực tế 30 Khả tiếp tục học nâng cao, liên thông học sinh sau tốt nghiệp 31 Học sinh tham gia hoạt động ngoại khóa 32 Giáo dục tính tự lập công việc 33 Thái độ học tập, nghiên cứu Nhà trường học sinh (học tập nhà, quan…) 34 Học sinh hướng dẫn đầy đủ chương trình giáo dục, kiểm tra đánh giá, quy chế đào tạo 35 Thực đánh giá lực học sinh tốt nghiệp theo mục tiêu đào tạo, mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực ngành CNTT Nhóm câu hỏi sở vật chất 36 Tài liệu, sách, báo, tạp chí thư viện để tham khảo 37 Số lượng, diện tích phòng học, phòng thực hành trang thiết bị phục vụ học tập giảng dạy 38 Phòng làm việc cho cán bộ, giảng viên, CNV 39 Bảo vệ tài sản, trật tự, an toàn, an ninh cho cán bộ, giảng viên, CNV học sinh 40 Mức độ đầu tư trang thiết bị - Cơ sở vật chất năm gần Nhóm câu hỏi tài quản lý tài 41 Quy chế chi tiêu nội quản lý tài 42 Nguồn tài đáp ứng hoạt động đào tạo 43 Sử dụng tài cho đầu tư sở vật chất, mua sắm trang thiết bị cho giảng dạy học tập 44 Thực báo cáo tài công khai hàng năm Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nhóm câu hỏi quan hệ nhà trường xã hội 45 Mối quan hệ Nhà trường với sở văn hóa nghệ thuật, thể dục thể thao thông tin đại chúng địa bàn 46 Mối quan hệ nhà trường với doanh nghiệp 47 Mối quan hệ nhà trường với quyền, đoàn thể để thực hoạt động xã hội 48 Đánh giá chung chất lượng đào tạo Nhà trường 49 Xin ông (bà) cho ý kiến vấn đề nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường năm tới Xin chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian công sức điền phiếu thăm dò này./ ……Ngày… tháng… năm… Ký tên Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHỤ LỤC 4: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI FPT-APTECH (Dành cho nhà quản lý Công ty/doanh nghiệp) Để đánh giá góp phần nâng cao chất lượng đào tạo hệ thống đào tạo FPT-APTECH, đáp ứng nhiệm vụ, mục tiêu đào tạo giai đoạn Xin ông (bà) đánh dấu “v” vào ô lựa chọn thích hợp theo nội dung sau: Mức độ đánh giá Câu hỏi đáng giá Trung Rất bình Tốt Rất tốt Chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Kiến thức lý thuyết chuyên môn học sinh FPT-APTECH Kỹ thực hành liên quan tới công nghệ sử dụng doanh nghiệp Kỹ phân tích, tổng hợp đánh giá giải vấn đề cụ thể công việc Chủ động sáng tạo công việc Biết lắng nghe học hỏi người khác Biết phối hợp với đồng nghiệp công việc Biết cách diễn đạt ý kiến cho người khác hiểu chấp nhận Có tính trung thực tinh thần trách nhiệm công việc 10 Kỷ luật lao động, làm việc cần cù, say mê sáng tạo 11 Có thể làm việc với cường độ cao 12 Khả thích ứng với công việc sử dụng thiết bị đại 13 Các kỹ khác (tiếp nhận xử lý thông tin nhanh, tham gia hoạt động xã hội) Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 14 Khả làm việc độc lập 15 Trình độ hiểu biết lĩnh vực xã hội khác (văn hóa, xã hội, thể dục thể thao…) 16 Chất lượng công việc giao học sinh FPT-APTECH 17 Mức độ hài lòng, tin tưởng ông (bà) sử dụng học sinh FPT-APTECH 18 Đánh giá chung chất lượng đào tạo trường 19 Xin ông (bà) cho biết ý kiến vấn đề nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường năm tới Xin chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian công sức điền phiếu thăm dò này./ … Ngày… tháng… năm… Ký tên Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHỤ LỤC 5: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI FPT-APTECH (Dành cho học sinh) Để đánh giá nâng cao chất lượng đào tạo FPT-APTECH, đáp ứng nhiệm vụ, mục tiêu đào tạo giai đoạn Xin anh chị điền vào bảng vấn này, cách tích dấu “v” vào ô thích hợp Mức độ đánh giá Nội dung Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Phương pháp giảng dạy giáo viên Chương trình đào tạo cung cấp kỹ (viết, thuyết trình, khả chuyên sâu) cho học sinh Kế hoạch đào tạo theo năm học (bố trí môn học, giáo viên giảng dạy, bố trí lịch thi) Khối lượng kiến thức, kỹ Nội dung kiến thức truyền đạt buổi học Trình độ xếp môn học phù hợp logic Kiến thức nhận giúp bạn phát triển tư đưa giải pháp Đi thực tế doanh nghiệp Môi trường khuyến khích học sinh học tập nghiên cứu 10 Tài liệu tham khảo cho môn học 11 Chất lượng phòng học lý thuyết 12 Thiết bị phòng thực hành Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học 13 Phương tiện đại giảng dạy 14 Nơi dành cho bạn tự học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 15 Chất lượng giáo trình, tài liệu cho môn học 16 Chất lượng phòng thư viện 17 Chương trình hoạt động tập thể cho học sinh Xin anh (chị) đánh dấu “v” vào ô lựa chọn thích hợp theo nội dung sau: Mức độ đánh giá Câu hỏi đáng giá Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Công tác tổ chức tuyển sinh hàng năm Tính công đánh giá kết thi, kiểm tra học sinh Công tác quản lý học sinh an ninh Công tác quản lý học sinh học Mối quan hệ nhà trường gia đình việc giáo dục đào tạo học sinh Phẩm chất đạo đức, lực đội ngũ cán quản lý Nội dung chương trình giáo dục trường đáp ứng nhu cầu sử dụng lao động xã hội Việc cập nhật kiến thức kỹ khoa học – công nghệ mới, đại giáo viên Việc công bố kết học tập học sinh 10 Việc phân công giáo viên giảng dạy phù hợp với môn học 11 Mức độ cập nhật thông tin giáo viên 12 Chuẩn bị giáo viên trước lên lớp Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Luận văn tốt nghiệp cao học ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 13 Giáo viên xử lý tình giáo dục nảy sinh lớp 14 Sử dụng phương tiện dạy học giáo viên 15 Tính cân đối tỷ lệ lý thuyết thực hành chương trình đào tạo 16 Chất lượng giảng lý thuyết giáo viên 17 Chất lượng giảng thực hành giáo viên 18 Học sinh có kỹ sử dụng kiến thức chuyên ngành tình thực tế 19 Học sinh tham gia hoạt động ngoại khóa 20 Khả tìm tạo việc làm bạn học sinh 21 Giáo dục tính tự lập công việc 22 Tài liệu, sách báo, tạp chí thư viện để tham khảo, học tập nghiên cứu 23 Chất lượng phòng học, phòng thực hành 24 Xin anh (chị) cho ý kiến đề xuất vấn đề nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường năm tới: Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian công sức điền phiếu thăm dò này./ ……Ngày… tháng… năm… Ký tên Học viên: Nguyễn Thị Huyền KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ ... lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm đào tạo Lập trình viên quốc tế FPT- APTECH thông qua lấy ý kiến khách hàng Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục đích đề tài... lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo Chương 2: Đánh giá chất lượng đào tạo FPT- APTECH thông qua điều tra, khảo sát Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo FPT- APTECH. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ HUYỀN PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH VIÊN QUỐC TẾ FPT- APTECH THÔNG QUA LẤY