biều đồ 3 cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ 33
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM KHU VỰC PHÍA NAM.PDF
... 22 2 .3. 3 .24 2 .3. 4 24 27 2.5 29 2.6 .32 c 33 .34 34 34 35 .37 .37 .38 ... ng d ch v xu v i 34 khách hàng s d hàng s d ng t n, chi m 24,6 n l n, chi m 62 ,3 l n m i tháng, chi m 13, 0 c m u 18 khách hàng s d ng c m u v i 1 03 khách hàng, chi m 74,6 khách hàng, chi m 5,8 ... t khách hàng hài lòng s k i khác nghe - Duy trì s l a ch n: m t khách hàng có m hài lòng cao có kh i nhãn hi u - Gi m chi phí: m t khách hàng có m v hài lòng cao t ph c t khách hàng m i - t khách...
- 99
- 372
- 2
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng nhật khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải biển tại công ty liên doanh TNHH nippon express việt nam khu vực phía nam
... vực giao nhận vận tải .32 Tóm tắt chương 33 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .34 3. 1 Giới thiệu 34 3. 2 Thiết kế nghiên cứu 34 3. 2.1 Nghiên ... khác giữa mong đợi khách hàng dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ thực sự được chuyển giao Như vậy, nhận thức khách hàng nhỏ mong đợi khách hàng chất lượng cảm nhận nhỏ cần phải ... thỏa mãn khách hàng .38 3. 2 .3 Nghiên cứu chính thức 40 3. 2 .3. 1 Đối tượng nghiên cứu .40 3. 2 .3. 2 Mẫu điều tra cách tiếp cận 40 3. 2 .3. 3 Thiết kế bảng câu hỏi ...
- 99
- 676
- 0
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF
... ngân hàng tr c n 11 1 .3 Giá tr c m nh n c a khách hàng 12 1 .3. 1 Khách hàng 12 1 .3. 2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 13 1 .3. 3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách ... 30 2.2.6 Nguyên nhân c a h n ch 31 Tóm t 32 T K NGHIÊN C U 33 3. 1 Quy trình nghiên c u 33 u 34 3. 2.1 Nghiên c 34 n tin c y 34 ... 37 p thông tin c m u 38 3. 3 li u 38 3. 3.1 Phân tích h s tin c y Cronbach alpha 38 3. 3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 39 3. 3 .3 Phân tích h i quy n tính b i ...
- 110
- 353
- 1
kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng trong việc sử dụng thẻ atm vietinbank
... dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ thẻ mà họ cảm nhận tốt hay xấu Khách hàng sau so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ để sử dụng mà họ nhận ... khách hàng trình sau: trước hết, khách hàng hình thành suy nghĩ kỳ vọng yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà Ngân hàng mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng ... Xác nhận bao gồm hai trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ thẻ ATM, hiểu hài lòng khách...
- 28
- 830
- 4
tác động của bằng chứng, tin đồn và thái độ thương hiệu lên sự phán xét thương hiệu của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ tại các chuỗi cửa hàng cà phê
... yếu tố người bao gồm khách hàng, phía tiếp nhận dịch vụ, trình khách hàng tham gia vào dịch vụ, hình ảnh cá nhân họ, mối quan hệ khách hàng với cần ý tiếp thị dịch vụ Khách hàng có xu hướng hài ... giá trị sử dụng hàng hóa, công dụng đích thực mà hàng hóa mang lại cho họ Chức tạo cảm nhận tin cậy: Là tổng hợp ấn tượng hàng hóa, dịch vụ tâm trí người tiêu dùng Quá trình cảm nhận khách hàng ... lòng, trung thành với dịch vụ hình ảnh cá nhân thể mức mong đợi người khác họ sử dụng dịch vụ (Martin, 1999) , nói cách dễ hiểu “đẳng cấp khách hàng thể họ sử dụng dịch vụ Một nhận thông tin cung...
- 138
- 311
- 1
Khảo sát ý định của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) tại TP HCM
... 0.7 936 0. 837 6 0. 836 1 0.9287 0. 931 7 0. 937 7 0. 938 3 0. 933 4 0. 933 2 29.2619 31 .1 532 29.8494 28.758 30 .0579 29.7509 30 .18 63 0.8 431 0.6697 0.81 73 0.8477 0.80 83 0.70 93 0.8182 0.9177 0. 933 8 0.92 03 0.9171 ... 71 75 48. 63% 51 .37 % 76 65 1 .37 % 52.05% 44.52% 2.05% 91 28 2.74% 1 .37 % 62 .33 % 33 .56% 71 26 33 12 2.74% 48. 63% 17.81% 22.60% 8.22% 56 82 5.48% 38 .36 % 56.16% Tuổi 18-20 tuổi 24 -30 tuổi 31 -40 tuổi ... Sự dễ sử dụng nhận thức có ảnh hướng đến dự định sử dụng khách hàng Việt Nam việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng trực tuyến H3: tin tưởng khách hàng có ảnh hưởng đến dự định sử dụng ngân hàng trực...
- 91
- 792
- 0
Đo lường sự thỏa mãn của hành khách đi xe khi sử dụng dịch vụ mai linh express nha trang
... “Chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc so với mong đợi khách hàng 2 .3. 3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đánh giá theo nhiều cách khác thông qua cảm nhận khách hàng Sau cách ... 71 3. 3.1 Thông tin số lân sử dụng dịch vụ Mai Linh Express 71 3. 3.2 Thông tin nghề nghiệp hành khách 73 3 .3. 3 Thông tin giới tính tình trạng hôn nhân hành khách 74 3. 3.4 Độ tuổi ... hàng tin “ ” “ nên ” Dịch vụ thỏa đáng / dịch vụ chấp nhận được: mức độ dịch vụ mà khách hàng chấp nhận Trong thực tế khách hàng hy vọng đạt mức độ dịch vụ mà họ mong ước, họ nhận lúc mong ước đáp...
- 175
- 417
- 3
GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG DỊCH VỤ VT-CNTT CỦA VNPT
... làm loại khách hàng nói chung: khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm thân thiết, khách hàng thường xuyên khách hàng vãng lai, khách hàng quen lạ, khách hàng lớn, khách hàng đặc ... cấp dịch vụ mong muốn khách hàng chăm sóc, quan tâm trình sử dụng dịch vụ 2 Chương - TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Khái niệm khách hàng ... sóc khách hàng 1.1 1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng doanh nghiệp Khái niệm khách hàng Khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp Tùy thuộc vào cấp độ nhu cầu mức độ mua hàng...
- 26
- 297
- 0
Giải pháp thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh thông tin di động thừa thiên huế
... khác hàng cũ, tăng cường mức độ sử dụng khác hàng củ thu hút khách việc sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Việc trì khách hàng củ tăng K cường mức độ sử dụng dịch vụ họ ưu tiên thu ̣C hút khách hàng dịch ... Chất lượng dịch vụ khả thu hút khách hàng TÊ 1 .3. 1 Khái niệm thu hút khách hàng Thu hút khách hàng khả hấp dẫn khách hàng tiếp cận, tìm hiểu sử H dụng dịch vụ doanh nghiệp Thu hút khách hàng ở bao ... số sử dụng Ế cho biêt thay đổi mức độ sử dụng dịch vụ ́H f, số dịch vụ bổ sung doanh số dịch vụ bổ sung khác hàng sử dụng TÊ 1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ thu hút khác hàng khách hàng a, số khách...
- 129
- 120
- 0
Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục thuế quận tân phú TP HCM
... thứ năm khoảng cách mà khách hàng cảm nhận sử dụng dịch vụ kỳ vọng khách hàng sử dụng dịch vụ Một khách hàng nhận thấy chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman ... sắm sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Sau mua sử dụng sản phẩm khách hàng có so sánh thực tế sử dụng dịch vụ kỳ vọng, từ đánh giá hài lòng hay không hài lòng 2 .3. 2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài ... 14 2 .3. 1 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 14 2 .3. 2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2 .3. 3 Tổng quan dịch vụ nộp thuế điện tử 16 2 .3. 3.1 Tổng thể ứng dụng...
- 97
- 513
- 3
Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Maximark Nha Trang
... hàng cảm nhận Chi phí khách hàng cảm nhận Hình 1.2: Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 1.2.Vai trò giá trị cảm nhận khách hàng 1.2.1 Giá trị cảm nhận lựa chọn khách hàng Xét ... ứng cảm xúc khách hàng dịch vụ tốt, họ cảm thấy vui vẻ, thoải mái hạnh phúc sử dụng dịch vụ giá trị cảm nhận tổng quát dịch vụ cao (H1): Phản ứng cảm xúc có tác động chiều lên giá trị cảm nhận khách ... nhận thức khách hàng (H6): Cảm nhận nhân có tác động chiều lên giá trị cảm nhận khách hàng Mô hình nghiên cứu 2: BI = B2+ B2.1CPV Trong đó: Giá trị cảm nhận khách hàng: Khi khách hàng cảm nhận...
- 146
- 1,145
- 8
Luận văn kinh tế Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng đông nam bộ
... khách hàng Sanchez et al., (2006) 12 2.6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM - DỊCH VỤ 13 2.6.1 Các đề tài nghiên cứu cảm nhận khách hàng giới 13 2.6.2 ... trị cảm nhận khách hàng Trong số đề tài nghiên cứu Giá trị cảm nhận Việt Nam, hầu hết lại thiên nghiên cứu Giá trị cảm nhận khách hàng khía cạnh dịch vụ, chƣa sâu nghiên cứu đến Giá trị cảm nhận ... trị cảm nhận, ý nghĩa việc nghiên cứu giá trị cảm nhận, thành phần giá trị cảm nhận, mối quan hệ giá trị cảm nhận lựa chọn khách hàng, mô hình nghiên cứu, nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng...
- 152
- 868
- 4
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB).PDF
... ngân hàng Vi t Nam Trang Trang v.v… 4.2 03 3.102 2. 838 2.561 281.019 205.1 03 167.724 105 .30 6 102.809 87.195 62 .35 8 34 . 833 234 .5 03 1 83. 132 134 .479 91.174 4.2 03 3.102 2. 838 2.561 ROE 8,50% 36 ,02% ... 150 3, 33 0,966 P2 150 3, 05 0,968 P3 150 3, 29 0,958 Trang 38 Trung bình quan sát SQ1 150 3, 92 1,1 73 SQ2 150 3, 37 1,217 SQ3 150 2,88 1,016 CPC1 150 3, 84 0,795 CPC2 150 3, 67 0,8 63 CPC3 150 3, 73 0,7 93 ... Trang 34 STT PV3 PV7 3. 5 Giá/ Chi phí Trang 35 sát; (6) Trang 36 4.1 SPSS 18 4.2 250 237 87 150 63, 29% Trang 37 – 53, 33% – Nam 70 46,67% – 4,67% – 72,00% – 23, 33% – 2,00% – 76,00% – 22,00% 4 .3 Trung...
- 140
- 463
- 4
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIA CÔNG PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY KMS.PDF
... 32 3. 3.6 T đ ết thực cảm nhận 33 3. 3.7 T đ i cảm nhận khách hàng 35 3. 3.8 T đ i iệm mua hàng 36 3. 4 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 36 3. 5 PHƢƠNG PHÁP PHÂN ... trị cảm nhận khách hàng mà thông qua kết thực cảm nhận giá trị cảm nhận khách hàng cầu nối kết thực cảm nhận thỏa mãn khách hàng Kết thực cảm nhận khách hàng đƣợc hiểu nhƣ cách thức mà công ty sử ... lĩnh vực dịch vụ, Petrick (2002) cho giá trị cảm nhận khách hàng bị tác động yếu tố sau: Phản ứng cảm xúc: niềm vui thích khách hàng dịch vụ mang lại họ sử dụng dịch vụ Chất lƣợng cảm nhận: ...
- 117
- 1,245
- 8
Luận văn thạc sĩ Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G của Mobifone
... -36 - Bi n quan sát VC1 VC2 VC3 VC4 VC5 VC6 VC7 VC8 P1 P2 P3 SQ1 SQ2 SQ3 SQ4 SQ5 SQ6 B1 B2 B3 PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 S m u Giá tr nh nh t 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 ... 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 133 Giá tr l n nh t 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Trung bình l ch chu n 2,46 2, 63 2,47 2,71 2,80 2,71 2,61 2,70 3, 72 3, 35 3, 29 3, 68 3, 57 3, 45 3, 62 3, 71 3, 59 3, 53 ... 3. 3.2 .30 3. 3 .3 o 31 3. 4 33 34 4.1 .34 4.2 35 4 .3 37 4 .3. 1 .37 4 .3. 2 39 4 .3. 3 42 4 .3. 3.1 44 4 .3. 3.2...
- 123
- 398
- 0
ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC DƯỢC PHẨM TẠI CÔNG TY VIMEDIMEX.PDF
... 32 3: 33 iv 33 3. 1 33 3. 1.1 33 3. 1.2 34 3. 1 .3 35 3. 2 35 3. 3 38 3. 3.1 38 3. 3.2 ... 39 3. 3 .3 40 3. 3.4 42 3. 3.5 43 3 .3. 6 44 3. 3.7 46 3. 3.8 46 3. 3.9 47 3. 4 47 3. 5 48 3. 5.1 48 3. 5.2 ... sâu 3. 1 trình - 36 - Vinh Q Vinh Q Vinh Q (2005), Vinh Q Vinh Q - 37 - H1a H1b hàng H1c H2 khách hàng H1d H1e H4 H3 hà hàng Hình 3. 2 G (a,b,c,d,e): K hàng - 38 - 3. 3 Vinh Q (9 a khách hàng...
- 143
- 293
- 1
Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm máy phát điện công nghiệp hữu toàn tại thị trường Campuchia
... 2.4.2 Tình hình th 2.4 .3 ng xu t kh u 26 m khách hàng Các khách hàng chi c c a công ty CP H u Toàn 27 2.4 .3. 1 m khách hàng 27 2.4 .3. 2 Các khách hàng chi 2.5 T NG QUAN ... 48 3. 2.1 Nghiên c 3. 2.2 c m nh n 48 ng giá tr c m nh n c a khách hàng 52 3. 2 .3 B ng câu h i kh o sát th c 53 3 .3 NGHIÊN C NG 57 3. 4 LI U 54 3. 4.1 c m u ... quy n tính b i 72 4 .3. 2.2 Ki phù h p c a mô hình 73 4 .3. 2 .3 i quy 74 4 .3. 2.4 Dò tìm vi ph m gi nh phân tích h i quy n tính 75 4 .3. 3 79 4 .3. 4 khách hàng 80 ...
- 143
- 462
- 0
Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về sữa đậu nành vinasoy
... GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 2.2.1 Khách hàng 2.2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận ... cảm nhận hiểu đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp doanh nghiệp, sau sử dụng Dễ dàng nhận thấy, mong đợi cao tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận khách hàng dịch vụ doanh nghiệp cao ngược lại ... đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm H2: giá trị cảm cảm xúc có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm H3: giá trị chất lượng có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm...
- 76
- 1,374
- 4
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu pv oil từ góc độ cảm nhận của khách hàng
... hoạt động marketing SP TH nhận diện so với TH không nhận diện 2.2 .3 Vai trò giá trị cảm nhận Khách Hàng 2.2 .3. 1 Giá trị cảm nhận lựa chọn Khách Hàng Trong số nhiều SP dịch vụ thỏa mãn nhu cầu định, ... nhìn từ góc độ cảm nhận khách hàng phạm vi giới hạn lựa chọn đề tài giới hạn thời gian nên tác giả xét khía cạnh yếu tố tác động đến cảm nhận khách hàng từ khách hàng cảm nhận cảm nhận yếu tố giá ... Hàng 18 T T 2.2 .3. 1 Giá trị cảm nhận lựa chọn Khách Hàng 18 T T T T 2.2 .3. 2 Giá trị cảm nhận chiến lược cạnh tranh Doanh Nghiệp 19 T T 2.2.4 T T T T Giá trị cảm nhận Thương Hiệu Khách...
- 113
- 906
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25