biểu đồ 4 7 nghề nghiệp và tình hình sử dụng dịch vụ 3g
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... vụ 3G Mobifone khách hàng Tp.HCM .42 T T 4. 1.3 Nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G Công ty Mobifone 47 T T 4. 1 .4 Kênh thông tin nhận biết dịch vụ 3G 48 T T 4. 1.5 Gói cước 49 T T 4. 1.6 ... Bảng 4. 6: Nghề nghiệp tình hình sử dụng dịch vụ 3G .45 T T -ix- Biểu đồ 4. 7: Nghề nghiệp tình hình sử dụng dịch vụ 3G 46 T T Bảng 4. 8: Nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G 47 T T Bảng 4. 9: ... Biểu đồ 4. 3: Giới tính tình hình sử dụng dịch vụ 3G Mobifone .43 T T Bảng 4. 4: Độ tuổi tình hình sử dụng dịch vụ 3G .44 T T Biểu đồ 4. 5: Độ tuổi tình hình sử dụng dịch vụ 3G Mobifone 45 T...
- 133
- 1,946
- 11
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
... hành 2006 20 07 2008 2009 07/ 06 08/ 07 108,313 119 ,77 9 144 ,810 1 57, 0 67 170 ,111 10.59 20.90 61, 044 67, 74 3 97, 532 112 ,79 3 140 , 5 47 10. 97 43 . 97 8.3 15.65 24. 61 49 , 5 47 72 , 941 100,8 27 61 .45 47 .22 38.23 ... 40 . 74 3 4. 826 2 .46 1 3.569 6.2 97 8 .42 3 200 215 291 321 5. 645 8. 841 11. 945 15 .42 1 06/05 07/ 06 08/ 07 09/08 -20. 04 - 34. 60 -21.29 -1 . 47 -49 .01 45 .02 76 .44 33 .76 265 7. 50 35.35 10.31 - 17 .45 17. 939 56.62 ... toán nhập 11,580 10, 140 12,200 15, 670 13,1 54 -12 .44 20.32 28 .44 -16.06 Tổng doanh số mua bán ngoại tệ 23 ,40 0 22 ,40 5 26,2 17 31,1 57 26 ,70 3 -4. 25 17. 01 18. 84 - 14. 3 Đơn vị: tỷ đồng Hoạt động đầu tư,...
- 111
- 421
- 2
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ bán HÀNG của CÔNG TY TNHH ĐÔNG dược XUÂN QUANG tại TP HCM và KHU vực tây NAM bộ
... quốc 44 Bảng 4. 3 Số lượng nhân viên bán hàng 45 Bảng 4. 4 Doanh Thu 45 Bảng 4. 5 Kết phân tích nhân tố khám phá hệ số KMO 49 Bảng 4. 6 Ma trận tương quan 50 Bảng 4. 7 Kết hồi quy cuối 51 Bảng 4. 8 Kết ... gần 44 4. 2 Thống kê mô tả liệu 46 4. 3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 47 4. 4 Phân tích nhân tố khám phá 49 4. 5 Phân tích tương quan 50 4. 5 Phân ... = β0+ β1*X1 + β2*X2 + β3*X3+ 4* X4+ β5*X5+ β6*X6+ 7* X7+ ut Trong đó: Y: Hài lòng khách hàng ; X1 – X7: Các yếu tố đánh giá chất lƣợng phục vụ, hỗ trợ NNT; β1 – 7: Hệ số góc nhân tố ; β0 : Hệ...
- 101
- 483
- 0
Đánh giá sự hài lòng khách hàng về thẻ connect24 của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh phú yên giai đoạn 2010 2014
... Bảng 4. 1 Bảng 4. 2 Bảng 4. 3 Bảng 4. 4 Bảng 4. 5 Bảng 4. 6 Bảng 4. 7 10 Bảng 4. 8 11 Bảng 4. 9 12 Bảng 4. 10 13 Bảng 4. 11 14 Bảng 4. 12 15 Bảng 4. 13 16 Bảng 4. 14 17 Bảng 4. 15 18 Bảng 4. 16 19 Bảng 4. 17 20 ... 38 39 40 41 42 42 44 45 46 47 48 49 56 57 58 59 62 63 64 65 66 67 68 xiv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 4. 1 Hình 4. 2 Hình 4. 3 Hình 4. 4 Hình 4. 5 TÊN ... 52 4. 4.1 Phân tích mô hình 52 4. 4.1.1 Mô hình .52 x 4. 4.1.2 Kiểm tra giả định mô hình hồi quy 52 4. 4.1.3 Kiểm định mô hình hồi qui tuyến tính đa biến . 57 4. 4.2...
- 143
- 630
- 1
đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về sản phẩm highlands coffee trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... Highlands 44 Hình 4. 5 Độ tuổi người khảo sát 47 Hình 4. 6 Nghề nghiệp người khảo sát 48 Hình 4. 7 Trình độ người khảo sát 48 Hình 4. 8 Thu nhập người khảo sát 49 ... khảo sát 47 4. 2.2 Thống kê nhân tố mô hình nghiên cứu 49 4. 3 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 53 4. 4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 4. 4.1 Phân tích nhân ... phẩm 26 Hình 4. 1 Thực trạng mức độ hài lòng sản phẩm 41 Hình 4. 2 Thực trạng đánh giá yếu tố người phục vụ 42 Hình 4. 3 Thực trạng đánh giá hài lòng giá 43 Hình 4. 4 Thăm dò mức...
- 121
- 4,152
- 51
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN DREAM THÁI BÌNH
... 20 14 Doanh thu 2013 2012 20 14/ 2013 2013/2012 7. 789,22 8.238,19 7. 679 , 87 (5 ,45 ) 7, 27 Tổng chi phí 11. 672 ,81 12 .42 1, 57 11.565, 24 (6,03) 7 ,40 Lợi nhuận sau thuế (3.883,59) (4. 183,38) (3.885, 37) (7, 17) ... trăm (%) Nam 86 47 ,78 Nữ 94 52,22 Dưới 20 10 5,56 Từ 20 đến 30 54 30,00 Từ 30 đến 40 75 41 , 67 Từ 40 tuổi trở lên 41 22 ,77 1 67 92 ,78 Khác 13 7, 22 Dưới triệu VNĐ 13 7, 22 – 10 triệu VNĐ 43 23,89 10 ... Bằng B, tương đương B 27 58 ,70 17 32, 07 17 28,33 Bằng A, tương đương A 11 23,91 24 45,29 28 46 , 67 Độ tuổi Trên 40 20 43 ,48 28 52,83 37 61, 67 Dưới 40 26 56,52 25 47 , 17 23 38,33 Hình thức hợp đồng...
- 96
- 571
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
... 0.338 4. 9 64 0.000 Ảnh hưởng hoạt động chiêu thị (X1) 0.2 27 0.065 0.220 3 . 47 5 0.001 Chất lượng sản phẩm (X6) 0. 173 0.061 0. 171 2. 840 0.005 Thông tin sản phẩm (X8) 0. 172 0.059 0.169 2.895 0.0 04 Nhân ... 0. 57 0.669 0.60 0.8 07 0.51 0 .76 9 0 .72 0.880 0 .70 0. 879 0.63 0.869 0 .79 0.919 Giá trị Đạt yêu cầu 0.68 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, trang 2 57- 258 57 Các ... mua hàng (X4), bao bì sản phẩm đa dạng (X5), chất lượng sản phẩm (X6), giá (X7), thông tin sản phẩm (X8) đặc trưng sản phẩm (X9) Y = β0+ β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 + β7X7 + β8X8 +...
- 11
- 4,209
- 10
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
... người Việt Nam so với quốc gia khác 80 30 40 20 70 Việt Nam 56 118 30 31 65 64 29 80 46 62 92 66 66 34 20 20 80 64 Trung Quốc Thái Lan 95 67 91 46 35 40 54 Đức Mỹ Dài hạn (Long-term Orientation) ... 0 , 47 7 0,002 Cá tính 0,368 0,001 Phong Cách 0,193 0,0011 Tính chắn 0,0 67 0,0013 Học Vấn 0,392 0,01 0,188 0,05 Hệ số β Giá trị p -0, 249 0 ,4 -0,162 0,6 -0,2 04 0,90 0,225 0,6 Hài Lòng -0,1 57 0, 07 ... Monitor International, Vietnam Telecommunication Report: including 5-year forecast to 20 14, ISN 1 74 8 -49 44 Published by Business Monitor International Ltd, 2010 [5] Chai, Ding, and Xing, Quality...
- 11
- 793
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
... cứu 70 4. 7. 1 Phân tích hồi quy 70 4. 7. 2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .72 4. 8 Tầm quan trọng nhân tố mô hình .73 4. 9 Xem xét khác nhóm khách hàng 74 4.9.1 Xem ... hỏi điều tra 44 3 .4. 3 Thiết kế bảng hỏi 44 3 .4. 4 Chọn mẫu nghiên cứu 45 3.5 Phương pháp phân tích liệu 46 3.5.1 Thống kê mô tả 46 3.5.2 Kiểm định ... lòng khách hàng 23 2 .4 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 24 2 .4. 1 Mô hình khoảng cách 24 2 .4. 2 Mô hình SERVQUAL . 27 2 .4. 3 Mô hình số hài lòng...
- 108
- 2,450
- 37
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng ppt
... phương sau fax thông tin cho khách hàng Cố gắng làm điều mang lại kết cuối khách hàng hài lòng 4) Luôn nói "Vâng" Điều nghĩa từ bỏ ý muốn cá nhân để phục vụ khách hàng có nghĩa phải tìm cách ... doanh mức độ dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn làm cho công việc kinh doanh bạn gặp khó khăn Nếu 24 đồng hồ thời gian đủ để cung cấp dịch vụ tốt ngành công nghiệp bạn, bạn đừng hứa làm điều vòng...
- 8
- 635
- 0
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
... 0,593 6 ,70 4, 148 0,599 Năng lực phục vụ, cronbach’s alpha = 0 ,76 3 9 , 47 10 ,46 4 0.3 94 9 ,77 7, 702 0, 74 8 9 ,77 7, 702 0, 74 8 9,60 9, 076 0,5 14 Phương tiện hữu hình, cronbach’s alpha = 0 ,72 2 6 ,70 3,390 ... 390,120 .41 6.2 14 388,525.159.592 42 6 ,41 2.0 54. 012 LN VND 26 ,41 2.6 14. 100 36, 145 .126 .41 6 39 ,72 0.3 27. 1 27 28,108. 379 .662 41 ,41 2.061 . 47 2 LN trước thuế VND 31,322.1 94. 599 39,938. 276 .76 6 40 ,658.603.893 38 ,43 0.5 74 . 261 ... 0,6 54 6,90 4, 576 0 ,43 4 6,60 3,6 97 0,555 Nhận xét: SVTH: Trần Thị Thùy Dương 24 Alpha loại biến 0 ,44 9 0,8 64 0,6 57 0 ,71 8 0,636 0,662 0 ,76 9 0 ,73 0 0,596 0,590 0, 841 0,602 0,602 0 ,73 3 0 ,48 8 0 ,7 54 0,619...
- 47
- 751
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
... 10.882 13.039 13 .41 7 13. 572 14. 76 5 7, 93 - VND 10.8 57 12.859 12. 277 12 .40 5 14. 011 6,6 25 180 1. 140 1.1 67 7 54 1 34, 3 10.882 13.039 13 .41 7 13. 572 13. 572 7, 93 - Ngắn hạn 7. 115 8. 671 9.133 9.199 10.088 ... 20.5 57 23. 376 33. 341 30.663 24. 77 6 4, 78 - Ngắn hạn 18.0 04 20.665 30 .43 5 28.298 22.389 5,60 - Trung dài hạn 2.553 2 .71 1 2.906 2.365 2.3 87 -1,66 Dƣ nợ cho vay 10.882 13.039 13 .41 7 13. 572 14. 76 5 7, 93 ... 12 95 73 +83 -22 20 59 128 155 +69 + 27 3. 345 4. 048 4. 372 4. 501 +3 24 +129 48 330.3 94 351.200 +330. 346 20.806 1.590 2.690 120 2012 1 .71 0 2013 Chênh lệch 2010 4. 400 2012/2011 2013/2012 (Nguồn: Ngân...
- 127
- 1,401
- 11
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ
... 92 ,41 5 1 14, 671 18 , 47 2 24. 98% 22,256 24. 08% 25,9 24 48,019 67, 122 37, 3 94 29 ,72 8 2. 14% 8 ,77 3 6,969 1,8 04 11,8 04 10 ,45 2 21,1 57 17, 853 3,3 04 33. 24% 18. 37% 25.83% 35 .46 % 10 . 47 % 660 48 1 179 7. 16% 6.62% ... 25,9 24 35.06% 35,515 38 .43 % 47 ,319 41 .26% 9,591 36.99% 11,8 04 33. 24% 48 ,019 64. 94% 56,900 61. 57% 67, 352 58. 74 % 8,881 18.50% 10 ,45 2 18. 37% 73 , 943 100.00% 92 ,41 5 100.00% 1 14, 671 100.00% 18 , 47 2 24. 98% ... 34 35,515 47 ,319 9,591 36.99% 56,900 67, 352 8,881 18.50% 81,915 103, 072 14, 79 3 22. 04% 50, 345 68,198 12,951 34. 63% 31, 570 34, 8 74 1, 842 6.20% 2.10% 2.02% 9,216 9, 876 44 3 5.05% 7, 271 7, 752 302 4. 33%...
- 99
- 278
- 2
chuyên đề báo cáo thực tập Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm AEON celadon tân phú”
... Error Mean 50 3.3858 77 863 0 47 65 One-Sample Test Test Value = 94% Confidence Interval of the Difference T May ATM Df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 8.096 49 000 38 577 47 58 2958 =>Kết luận: ... 3.2509 893 14 0 546 6 One-Sample Test Test Value = 94% Confidence Interval of the Difference Mean T Dich vu bao hanh, hau 4. 591 mai df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 49 000 1 47 7 3 542 250 94 32 =>Kết ... 3.8 577 9 549 9 05 844 niem yet ro rang One-Sample Test Test Value = 94% Confidence Interval of the Difference Mean T Gia ca cac mat hang duoc 14. 675 df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 49 000...
- 41
- 3,352
- 38
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
... 98 . 47 3. 979 141 .79 8 .73 8 141 .523.132 6 .70 0.353 9. 179 .230 10 .73 9. 676 ng 86.3 34. 822 126.203 .45 4 123 .76 1.131 cho vay 55 .49 7. 329 77 .359.055 80 .73 3.239 T ng thu nh p t 3. 643 .72 5 4. 613. 073 3.116. 271 ... nhu 1.901.010 2 .42 5.859 2 .77 0. 671 1 .48 4 .41 1 1 .79 8.560 1.995.852 T su t l i nhu n/ V n ch s h u (% ROE) 16.56% 15. 04% 14. 49% T su t l i nhu n/ T ng tài s n (% ROA) 1 .78 % 1.5% 1 .45 % T ng tài s n ... Frequency 16 14 10 44 100 Hình 3.2: Bi Percent 16.0 7. 0 2.0 14. 0 10.0 44 .0 2.0 5.0 100.0 Valid Percent 16.0 7. 0 2.0 14. 0 10.0 44 .0 2.0 5.0 100.0 Cumulativ e Percent 16.0 23.0 25.0 39.0 49 .0 93.0...
- 60
- 241
- 1
Khảo sát và nâng cao sự hài lòng khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai
... giao d 2.3 .4 K Ch Th Th So sánh % Doanh thu 5 97 844 141 % Lãi cho vay 273 390 143 % 2 98% Kinh doanh ngo 1,0 1,2 115% D 24 20 83% - 2 97 42 5 143 % Thu nh 0,1 0,05 45 % Chi phí 519 75 0 144 % Tr ãi khách ... 119% 72 % 6 74 693 103% 28% KH Doanh nghi 1.868 2.026 108% 82% Ng 1.268 1 .45 1 1 14% 72 % 600 575 96% 28% Trung dài h Trung dài h 29 – KH Cá nhân 291 44 1 152% 18% Ng 2 17 323 149 % 73 % Trung dài h 74 118 ... 2 .46 7 t v th ình V àn t trung dài h x ài h àn th àng Trong t ch àng t t àng cá nhân, bán l 52% so v th v d kinh t ng m v B Ch So sánh T 2011/2010 2011 T 2.159 2 .46 7 1 14% 100% Ng 1 .48 5 1 .77 4...
- 81
- 294
- 0
Tác động của lợi ích hình ảnh thương hiệu x MEN đến sự hài lòng khách hàng
... 2 .42 5 0.016 0.0 34 0.609 0. 543 0.806 1. 241 0. 048 0.0 84 1 .46 1 0. 145 0. 74 7 1.339 0.100 0.0 54 0.1 14 1. 8 47 0.066 0.651 1.536 0.660 0. 079 0.563 8.318 0.000 0. 541 1. 849 (Hang so) 0. 575 0.2 37 EX 0.0 34 ... 213 37. 6 38.0 15.5 8.9 100.0 37. 6 75 .6 91.1 100.0 118 91 213 55 .4 42 .7 1.9 100.0 55 .4 42 .7 1.9 100.0 55 .4 98.1 100.0 15 34 1 34 30 213 16 62.9 14. 1 100.0 16 62.9 14. 1 100.0 23 85.9 100.0 31 47 78 ... Chuc nang He s6 Eigenvalues 3.1 24 19.526 19.526 % PhlPO'ng sai PhlPO'ng sai tich luy 2 .40 4 15.026 34. 552 0.813 0 .79 5 0 .70 3 2. 078 12.986 60 .7 24 2.110 13.186 47 .73 8 Nguon: Tinh toen cue nh6m tee...
- 12
- 272
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25