bai giang giao tiếp qua điện thoại

... trình giao tiếp TXQTVH01 _Bai1 _v1.0014111212 Bài 1: Tổng quát giao tiếp giao tiếp kinh doanh Quy trình giao tiếp trở nên hiệu bước giao tiếp thành công Các ý tưởng không giao tiếp bước quy trình giao ... người Hallmark? TXQTVH01 _Bai1 _v1.0014111212 Bài 1: Tổng quát giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.1 Giới thiệu giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp q trình người chia ... 40 TXQTVH01 _Bai1 _v1.0014111212 Bài 1: Tổng quát giao tiếp giao tiếp kinh doanh Tóm lược cuối  Giao tiếp linh hồn tổ chức, giao tiếp hiệu cải thiện suất, hình ảnh, công ty Kĩ giao tiếp tốt làm

Ngày tải lên: 26/02/2021, 09:57

... phán, giao tiếp kinh doanh Thứ năm, vừa khoa học vừa nghệ thuật Môn học giao tiếp kinh doanh hướng dẫn số kỹ lưu ý giao tiếp, giúp người học hoàn thiện kỹ giao tiếp Để trở thành người giao tiếp ... điệp (5)Quy trình giao tiếp trở nên hiệu bước giao tiếp thành công Các ý tưởng khơng giao tiếp bước quy trình giao tiếp bị chặn lại Những yếu tố can thiệp vào trình giao tiếp làm cho ý nghĩa ... khuyên công nghệ giao tiếp điện tử Cùng với thư thoại, hội nghị từ xa, e-mail cơng nghệ khơng dây, Internet cách mạng hóa giao tiếp viết nói Giao tiếp điện tử trở thành yếu tố quan trọng việc

Ngày tải lên: 01/04/2021, 02:56

... phán, giao tiếp kinh doanh Thứ năm, vừa khoa học vừa nghệ thuật Mơn học giao tiếp kinh doanh hướng dẫn số kỹ lưu ý giao tiếp, giúp người học hoàn thiện kỹ giao tiếp Để trở thành người giao tiếp ... điệp (5)Quy trình giao tiếp trở nên hiệu bước giao tiếp thành công Các ý tưởng không giao tiếp bước quy trình giao tiếp bị chặn lại Những yếu tố can thiệp vào trình giao tiếp làm cho ý nghĩa ... khuyên công nghệ giao tiếp điện tử Cùng với thư thoại, hội nghị từ xa, e-mail công nghệ không dây, Internet cách mạng hóa giao tiếp viết nói Giao tiếp điện tử trở thành yếu tố quan trọng việc

Ngày tải lên: 09/04/2021, 22:50

... trình giao tiếp TXQTVH01 _Bai1 _v1.0014111212 Bài 1: Tổng quát giao tiếp giao tiếp kinh doanh Quy trình giao tiếp trở nên hiệu bước giao tiếp thành công Các ý tưởng không giao tiếp bước quy trình giao ... người Hallmark? TXQTVH01 _Bai1 _v1.0014111212 Bài 1: Tổng quát giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.1 Giới thiệu giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp q trình người chia ... 40 TXQTVH01 _Bai1 _v1.0014111212 Bài 1: Tổng quát giao tiếp giao tiếp kinh doanh Tóm lược cuối  Giao tiếp linh hồn tổ chức, giao tiếp hiệu cải thiện suất, hình ảnh, công ty Kĩ giao tiếp tốt làm

Ngày tải lên: 07/05/2021, 19:15

... hàng tin là ta chẳng quan tâm đến họ 82% 34 1 Những yếu tố cơ bản của dịch vụ CSKH Thái độ CSKH tốt   Coi khách hàng là quan trọng nhất Thoả mãn nhu cầu KH là quan trọng... Vải của chị ... 21 Thuyết phục bằng tình cảm tốt hơn bằng lý lẽ Nhưng lý lẽ sẽ làm cho KH quay lại lần sau 22 5 Kỹ năng giao tiếp khi dứt điểm 1 nghiệp vụ bán hàng  Đúng lúc,  đúng cách 23 Biểu hiện ... Thoả mãn nhu cầu KH là quan trọng... Vải của chị … • Thuốc chuột của tôi,… 13 3 Kỹ năng giao tiếp khi báo giá • Phán đoán khách hàng muốn giá nào • Không trả lời ngay về giá • Đưa

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... Tính cách 21 - Nóng q khơn -Tham thâm  Do vậy: phải nên kiềm chế giao tiếp kinh doanh  Nên: - khống chế trạng thái ngả giao tiếp - biết khoan dung độ lượng - biết kiềm chế giận giữ 22 2.3.1 ... gian: MT ngắn hạn& dài hạn  Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT thấp  Theo cấp độ giao tiếp: - Cấp 1: QH xã giao bt - Cấp 2: hợp tác KD có mức độ - Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian - ... Tính khả thi  Tính hợp lí KHẢ NĂNG GIAO TiẾP Diễn thuyết THỐNG NGỰ QUYẾN RŨ TỰ KiỀM CHẾ -Diễn thuyết khả nói trước đối tượng vấn đề cách có hệ thống logic Tầm quan trọng - Có thể giáo dục, thuyết

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:14

... phản ánh tính chất khác vật, tượng khách quan tác động trực tiếp vào quan cảm giác người b Tri giác: Là phản ánh trọn vẹn vật, tượng tác động trực tiếp lên quan cảm giác Nên nhớ: - Tri giác phép ... tác trước giao tiếp KD để chủ động giao tiếp KD + Nếu không thận trọng có gây rắc rối, đổ vỡ Tuy nhiên cần ý: Việc phân kiểu người có tính lý thuyết, tương đối Do nhận diện đối tác sở quan trọng ... tình trạng hoang mang đàm phán - Dễ bất đồng giao tiếp  * Đặc trưng: - Là người tốt bụng, yêu lao động - Luôn đặc công việc lên hàng đầu - Khi giao tiếp thoải mái, đồng cảm - Điềm tĩnh đàm phán

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:16

... tịch chủ thể giao tiếp a) Giao tiếp kinh doanh nước b) Giao tiếp kinh doanh quốc tế 5.1.4 Căn vào số lượng đối tác tham gia giao tiếp kinh doanh a) Giao tiếp song phương b) Giao tiếp đa phương ... vi phi ngôn ngữ 5.1.2 Theo quy cách giao tiếp a) Giao tiếp thức: giao tiếp mang tính cơng vụ theo chức trách, quy định, thể chế b) Giao tiếp khơng thức: giao tiếp mang tính cá nhân, khơng có chuẩn ... phong cách giao tiếp ĐP kinh doanh + Sách lược nghệ thuật giao tiếp ĐP kinh doanh + Biết vận dụng vào hoạt động giao tiếp ĐP kinh doanh + Hình thức giao tiếp cách thức làm GT chủ thể giao tiếp với

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:18

... khác biệt quan niệm giá trị (Khách quan cạnh tranh – công - thời gian) + Sự khác biệt tư trình định 4.3.1 Văn hóa giao tiếp người Việt Nam  Người Vn thích giao tiếp, coi trọng giao tiếp  Thường ... 4.4.1 Lễ nghi trong giao tiếp kinh doanh bằng thư tín Tầm quan trọng của thư tín Phân loại thư tín:  Thư tin vui  Thư tin buồn  Thư thuyết phục  Thư xã giao  16 Dạng trình bày ... (rất quan trọng)  Thích giao tiếp, gặp gỡ  Coi trọng chức vụ, cần giới thiệu đầy đủ  Hay dung hình tượng để ám chỉ  Tính cộng đồng cao  Ăn khỏe 14      Tôn trọng công việc Ít tiếp

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:19

... khác (quan sát viên) 6.2.2 Quá trình hoạt động đàm phán kinh doanh 6.2.2.1 Mở đầu đàm phán a) Vai trò + Tiếp xúc với đối tượng đàm phán + Tạo bầu không khí thuận lợi + Lôi ý + Kích thích quan ... luận (quan trọng nhất) 6.2.2.4 Ra định - Kết thúc đàm phán + Đây công đoạn cuối đàm phán + Xem xét nhiệm vụ giai đoạn + Kỹ thuật thúc đẩy việc định - Tăng tốc trực tiếp - Tăng tốc gián tiếp +Quyết ... (tiếp nhận thông tin từ đối tác) a) Vai trò, mục đích b) Những công việc thường có truyền đạt thông tin +Thông báo thông tin bản, mục đích cho đối tác +Đặt câu hỏi +Nghe đối tác trình bày +Quan

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:20

... TRÒ CỦA GIAO TiẾP Giao tiếp ? trình trao đổi thông tin, niềm tin, cảm xúc, ý tưởng người với người Giao tiếp thực qua lời nói, chữ viết, cử hành động phi ngôn ngữ Vai trò giao tiếp  Giao tiếp tảng ...  Càng cấp cao, nhiều ……Tầm quan trọng giao tiếp Giao tiếp mạch máu chạy thể Hậu việc giao tiếp 80% vấn đề tổ chức nẩy sinh từ khác biệt ? ?giao tiếp? ?? ……Hậu việc giao tiếp  Hiểu lầm ,  Bất mãn ... Tiết kiệm Hoang phí thực Đặc trưng giao tiếp người Anh     Lạnh lùng, trầm lặng, Tương lai quan trọng Không thích đụng chạm giao tiếp … Đặc trưng giao tiếp người Nga:  Không ôm hôn giới

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:16

... CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH A ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP B CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ  Kỹ giao tiếp trực tiếp  Kỹ giao tiếp điện thoại  Kỹ giao tiếp văn  Kỹ giao tiếp nội 22 ... QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Định nghĩa vai trò giao tiếp Chức giao tiếp Cấu trúc giao tiếp Phân loại giao tiếp Cơ sở tâm lý xã hội hành vi giao tiếp Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP ĐỊNH NGHĨA ... thành phát triển giao tiếp  Giao tiếp thoả mãn nhiều nhu cầu người ĐỊNH NGHĨA VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP  Giao tiếp tốt giúp:  Tạo đoàn kết, tạo mối quan hệ gần gũi, thân

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:17

... CHƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ I II III IV V KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KỸ NĂNG ĐẶT ... liên quan?  Đối diện câu hỏi có “dụng ý xấu” ?  79 nhận biết có câu hỏi ? Đối diện câu hỏi không thể trả lời ? Dr Linden (25:43) • Sử dụng ngơn ngữ thể Nét mặt Hai tay Tư vận động 80 Giao tiếp ... nói mở  Hiểu người nghe  X/dựng cảm nhận với ý kiến cử tọa Ng̀n: MrLinden 74 • 30 giây đầu quan trọng ( • • Randy Siegel –Mỹ) Cần làm chủ 30 giây nhân tố tạo ấn tượng : – cử chỉ, – điệu

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:17

... B NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ I KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP I KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ 1.1 Một số điểm cần lưu ý sử dụng ... MỘT SỐ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 18 I KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÁC TÍN HIỆU PHI NGÔN NGỮ 3.1 Định nghĩa: Giao tiếp phi ngơn ngữ hình thức giao tiếp khơng sử dụng lời nói chữ viết, chủ ... qua tập: Khi sử dụng ngôn ngữ giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhớ điều sau:  Khách hàng Thượng đế  Bán hàng "Bán hàng giữ khách"  "Túi tiền khách hàng gần trái tim khối óc" I KỸ NĂNG GIAO

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:18

... B. NHỮNG KỸ NĂNG? ?GIAO? ?TIẾP CỤ THỂ I. KỸ NĂNG? ?GIAO? ?TIẾP TRỰC TIẾP I. KỸ NĂNG? ?GIAO? ?TIẾP TRỰC TIẾP 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ 1.1.  Một  số  điểm  cần  ... MỘT SỐ BÀI TẬP  TÌNH HUỐNG 18 I. KỸ NĂNG? ?GIAO? ?TIẾP TRỰC TIẾP 3. KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÁC TÍN HIỆU  PHI NGƠN NGỮ 3.1. Định nghĩa: Giao? ? tiếp? ? phi  ngơn  ngữ  là  hình  thức  giao? ? tiếp? ? khơng sử dụng lời nói và  ... giải  quyết  và  nói  như  thế nào với khách hàng của mình? Kết luận? ?qua? ?các bài tập:  Khi sử dụng ngôn ngữ trong? ?giao? ?tiếp? ?trực  tiếp? ? với  khách  hàng,  hãy  luôn  nhớ  những  điều cơ bản sau:

Ngày tải lên: 18/01/2020, 03:58

... CHƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ I KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC II KỸ NĂNG ĐẶT ... hỏi không liên quan? Ø Đối diện câu hỏi có “dụng ý xấu” ? Ø Đối diện câu hỏi trả lời ? Dr Linde n  (25:43)   • Sử dụng ngơn ngữ thể Nét mặt Hai tay Tư thế và vận đợng 80 Giao tiếp bằng ... nói mở Ø Hiểu người nghe Ø X/dựng cảm nhận với ý kiến cử tọa Ngn: MrLinde ̀ n 74 • 30 giây đầu quan trọng (Randy Siegel –Mỹ) 75 • Cần làm chủ 30 giây • nhân tố tạo ấn tượng : – cử chỉ, – điệu

Ngày tải lên: 18/01/2020, 04:16

... nghe giao tiếp Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn I GIAO TiẾP LÀ GÌ ? KHÁI NIỆM: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua ... giao tiếp + Giao tiếp tốt tạo đoàn kết, tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo bầu khơng khí tâm lý tốt đẹp, thuận lợi tập thể Làm giảm thất vọng + Tăng suất lao dộng + Giao tiếp tốt yếu tố quan ... Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Nhiều cấp chuyên môn TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp + Là mối quan hệ người người, giúp người hiểu A B Trước quen Sau

Ngày tải lên: 21/05/2021, 23:40

... CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH A ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP B CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ  Kỹ giao tiếp trực tiếp  Kỹ giao tiếp điện thoại  Kỹ giao tiếp văn  Kỹ giao tiếp nội 22 ... QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Định nghĩa vai trò giao tiếp Chức giao tiếp Cấu trúc giao tiếp Phân loại giao tiếp Cơ sở tâm lý xã hội hành vi giao tiếp Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP ĐỊNH NGHĨA ... Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 17 Chương GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ĐỊNH NGHĨA Giao doanh hoaït tiếp (GTKD) động kinh giao tiếp xảy trình kinh doanh giao dịch bán hàng, giao dịch marketing, giao dịch

Ngày tải lên: 21/05/2021, 23:40

... Kỹ giao tiếp kinh doanh TS Trịnh Quốc Trung - Trường ĐH Ngân hàng TP HCM Chương 1: Khái quát giao tiếp Khái quát giao tiếp Diễn biến trình giao tiếp Chức giao tiếp Ý Nghĩa hoạt động giao tiếp ... khách quan 45 Tầm quan trọng giao tiếp - Con người dành phần lớn thời gian thức (khoảng 70%) để giao tiếp - Là phương tiện bộc lộ nhân cách Nhân cách người hình thành bộc lộ giao tiếp - Giao tiếp ... giao tiếp Tầm quan trọng giao tiếp Câu hỏi thảo luận nhóm Khái quát giao tiếp 1.1 Khái niệm: • Nhiều nhà nghiên cứu đưa định nghĩa khác giao tiếp: • Theo John B Hoben, năm 1954 ? ?Giao tiếp trao đổi

Ngày tải lên: 30/11/2021, 09:06

... nghi giao tiếp Giao tiếp ngơn ngữ nói Giao tiếp ngôn ngữ viết Giao tiếp phi ngôn ngữ Lễ nghi giao tiếp Câu hỏi thảo luận 50 Các phương tiện giao tiếp BẰNG NGÔN NGỮ NÓI CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP ... tiếp - Giao tiếp cá nhân: giao tiếp người với - Giao tiếp xã hội giao tiếp người với nhóm người - Giao tiếp nhóm (các nhóm) giao tiếp với 88 THẢO LUẬN NHĨM • Theo anh/chị, q trình giao tiếp, nên ... giao tiếp – Giao tiếp nhằm thông báo thông tin – Giao tiếp để tác động nhằm thay đổi giá trị, động họ – Giao tiếp nhằm khuyến khích, động viên đối tác 87 • Dựa vào đối tượng, hoạt động giao tiếp

Ngày tải lên: 30/11/2021, 09:06