Thông tin tài liệu
I KHÁI NiỆM VÀ VAI TRÒ CỦA GIAO TiẾP Giao tiếp ? trình trao đổi thông tin, niềm tin, cảm xúc, ý tưởng người với người Giao tiếp thực qua lời nói, chữ viết, cử hành động phi ngôn ngữ Vai trò giao tiếp Giao tiếp tảng XH Chiếm phần lớn thời gian Càng cấp cao, nhiều ……Tầm quan trọng giao tiếp Giao tiếp mạch máu chạy thể Hậu việc giao tiếp 80% vấn đề tổ chức nẩy sinh từ khác biệt “giao tiếp” ……Hậu việc giao tiếp Hiểu lầm , Bất mãn Mâu thuẫn Giảm hiệu Mặc cảm Kém thuyết phục Các yếu tố chính ảnh hưởng đến giao tiếp Tuổi, Giới, IQ Ngơn ngữ Cá tính II ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA CÁC CỘNG ĐỒNG MIỀN BẮC MIỀN NAM Ăn mặc chỉnh tề Ý nhị, chuốt Không cầu kỳ chau Mộc mạc Tư logic Tư dụng Khách sáo Chân thật Tiết kiệm Hoang phí thực Đặc trưng giao tiếp người Anh Lạnh lùng, trầm lặng, Tương lai quan trọng Không thích đụng chạm giao tiếp … Đặc trưng giao tiếp người Nga: Không ôm hôn giới Huýt gió cách phản đối Bắt tay vào hẳn nhà Mang quà thăm Không cười với người lạ, … Đặc điểm giao tiếp người Mỹ Ôm giới = lăng mạ Khơng thích im lặng Ht gió hoan nghênh Nháy mắt = đùa giỡn, tán tỉnh … 10 Hiệu ứng thời gian không gian: nhận thức tùy thuộc không gian thời gian Phải đổi sp Phải cải cách tân giao tieáp 18 Qui luật 7±2 (bảy cộng trừ hai) não lưu giữ thơng tin theo cụm/nhóm riêng biệt Trí nhớ tạm thời tốt nhất: (7±2) • Muốn nhớ kỹ sau phút, phải giới hạn giao tiếp 5-9 luận điểm • Hãy cấu trúc tài liệu dài thành: 7±2 chương /mục 19 Hiệu ứng nhắc nhớ • Quảng cáo nhắc nhớ • Thăm viếng, hỏi thăm thường xuyên 20 Hiệu ứng lạ Trong cạnh tranh, quan trọng l bạn có hấp dẫn đối thủ ? 21 Hiệu ứng thành kiến Người Bắc / người Nam DN > < khách hàng 22 Rào cản ngôn ngữ Tiếng lóng Từ ngữ địa phương 23 Tình cảm giao tiếp Hiệu ứng lây lan tình cảm Tơi u Toshiba • Vận dụng quảng cáo • Truyền niềm vui cho kh 24 Hiệu ứng di chuyển tình cảm Phải rèn luyện để kiểm sốt TCXC 25 Hiệu ứng chai sạn tình cảm Cảm giác Xúc cảm Tình cảm Cảm giác Xúc cảm Tình cảm - •Đổi sản phẩm •Đổi cách giao tiếp 26 Nhu cầu khách hàng Nhu cầu có cấp độ ? Thể Nhu cầu địa vị Nhu cầu xã hội Nhu cầu an ninh Nhu cầu sinh lý 27 Chú ý nhu cầu an ninh giao tiếp kinh doanh Bất khả xâm phạm thân thể, tài sản, bí mật cá nhân 28 Chú ý nhu cầu xã hội giao tiếp kinh doanh Khách hàng đến với ta không đơn để mua SPDV Cà phê hát với 29 Chú ý nhu cầu địa vị giao tiếp kinh doanh Khách hàng muốn tôn trọng Khách hàng thượng đế 30 Lưu ý nhu cầu thể khách hàng Tôi giàu … lại nhân Tôi hát hay … lại … 31 Nhu cầu động lực thúc đẩy hàng động THỎA MÃN Để HÀNH ĐỘNG Dẫn tới THÔI THÚC MONG MUỐN Là nguyên nhân Biến thành NHU CẦU 32 ... Giao tiếp Đông - Tây 13 III YẾU TÔ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TiẾP Nhận thức giao tiếp Tình cảm giao tiếp Nhu cầu giao tiếp Cá tính giao tiếp Khí chất giao tiếp 14 Nhận thức giao tiếp Hiệu ứng...2 Vai trò giao tiếp Giao tiếp tảng XH Chiếm phần lớn thời gian Càng cấp cao, nhiều ……Tầm quan trọng giao tiếp Giao tiếp mạch máu chạy thể Hậu việc giao tiếp 80% vấn đề tổ chức... mật cá nhân 28 Chú ý nhu cầu xã hội giao tiếp kinh doanh Khách hàng đến với ta không đơn để mua SPDV Cà phê hát với 29 Chú ý nhu cầu địa vị giao tiếp kinh doanh Khách hàng muốn tôn trọng
Ngày đăng: 11/07/2016, 16:16
Xem thêm:
