Bài giảng Giao tiếp trong công việc _ trong kinh doanh - TS. Bùi Quang Xuân

CHÚNG TA CÙNG TRAO ĐỔI GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC & TRONG KINH DOANH TS BÙI QUANG XUÂN 0913 183 168 buiquangxuandn@gmail.com SỞ CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC & TRONG KINH DOANH TS BÙI QUANG XUÂN HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐT 0913 183 168 MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM MỤC ĐÍCH & U CÂU Khóa học cung cấp cho học viên  Các kiến thức kỹ cần thiết để giao tiếp cơng việc & kinh doanh cách có hiệu chuyên nghiệp, Góp phần tạo nên vị thế, hình ảnh thương hiệu cá nhân doanh nghiệp Những kiến thức, kỹ thuật cần thiết xây dựng, trì phát triển mối quan hệ công việc cách hiệu thông qua giao tiếp MỤC ĐÍCH & YÊU CÂU Sau hồn tất chương trình, học viên có thể: Hiểu biết cách xác định yếu tố cần thiết hướng đến thái độ tích cực giao tiếp hiệu Tăng cường khả giao tiếp sống cá nhân công việc, kinh doanh nói riêng; Nâng cao kỹ nghệ thuật giao tiếp, hồn tồn có khả tự tin trước tình sống cá nhân cơng việc GIAO TIẾP TRONG CƠNG VIỆC & TRONG KINH DOANH Yếu tố mở đường, định cho thành công hay thất bại mối quan hệ  Ngơn ngữ - điều kiện tiên để xây dựng nên chuẩn mực văn hóa sống giao tiếp ngày người Để giao tiếp thành công, tạo thiện cảm với người đối diện đạt mục đích đề địi hỏi phải có nghệ thuật kỹ giao tiếp NGUYÊN TẮC 5C 1.Clear (rõ ràng) 2.Complete (Hoàn chỉnh) 3.Concise (Ngắn gọn, súc tích) 4.Correct (chính xác) 5.Courteous (lịch sự) Nguyên tắc 7C Clear: Rõ ràng Concise: Ngắn gọn Correct: Chính xác Complete: Hồn chỉnh, Consistency: Nhất qn Courteous: Lịch Cautious: Cẩn trọng Nguyên tắc 7C (tt) • • • Clear: Lời văn, ý tứ phải rõ ràng, giúp người nhận hiểu thông tin muốn truyền đạt thực cơng việc với thông tin Concise: Ngắn gọn, cô đọng, nên thẳng vào vấn đề, nêu bật nét vấn đề cần thông báo, báo cáo trao đổi, thảo luận Correct: Các văn cần viết đúng, xác, khơng viết sai lỗi tả, không viết sai số, giá cả, ngày tháng, … Các văn phải kiểm tra kỹ trước phát hành “ CỞI MỞ” ĐẶC ĐIỂM THÁI ĐỘ  Dễ mềm lòng Nói nhiều  Tự tin Tránh đề cập đến công việc  Thân thiện Thích thân thiện với người  Tin tưởng Thích tỏ tốt bụng  Hài hước Không quan tâm đến thới gian Chúng ta nên làm ?  Đặt câu hỏi đóng  Đừng bị lạc hướng  Hướng họ vào công việc kinh doanh hành 6.Dạng khách hàng “BẢO THỦ ” Đặc điểm Thái độ  Cương Thích trả giá  Ép buộc Luôn đòi giảm giá  Khó tính Hay đề cập đến vấn đề cạnh tranh  Tự trọng cao Thích ngắt lới người khác  Không dễ tin Chúng ta nên làm ?  Thật bình tónh  Lắng nghe cẩn thận  Phải chuẩn bị tốt 7.Dạng khách hàng “TÍCH CỰC ” Đặc điểm Thái độ  Rất tích cực Luôn đặt câu hỏi  Thích quan tâm Đặt phản kháng có lý  Thông minh Lắng nghe  Có tính logic Thực tế  Nhiệt tình Suy tính trước  Tự lực  Quan tâm đến kết Chúng ta nên làm ?  Tiếp xúc cách chững chạc  Hãy chân thật  Sử dụng kỹ bán hàng  Chấp nhận thử thách  Đừng lợi dụng họ “TIÊU CỰC” Đặc điểm Thái độ  Bảo thủ Không chấp nhận ý kiến  Không thông minh Quan tâm rấtchi tiết  Thiếu tự tin Hay đề cập vấn đề khứ  Không thích mạo hiểm Khắt khe thói quen mua hàng  Không có óc tưởng tượng Khó thuyết phục hội Chúng ta nên làm ? Xây dựng từ thành công khứ Đưa nhiều chứng để hỗ trợ ý tưởng Đối phó từ chối cách kiên nhẫn Giới thiệu sản phẩm cách từ tốn c Tâm lý nhóm khách hàng KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ NỮ: khác nhau: 1.- Phụ nữ hiểu biết hàng hóa tốt nam giới, ngoại trừ hàng hóa hàng điện, kim khí, máy móc 2.- Phụ nữ tính toán tiền nong giỏi 3.- Chú ý nhiều tới mốt lựa chọn kỹ mặt 4.- Thường thích mua hàng giảm giá, hạ giá nam giới KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ NỮ: - Có thị hiếu phát triển nam giới - Chịu ảnh hưởng mạnh điều kiện mua hàng, lựa chọn lâu họ cân nhắc nhiều yếu tố mà nam giới để ý - Quan tâm nhiều tới quầy trưng bày mẫu hàng, quảng cáo hàng - Thường đề yêu cầu cao người bán hàng KHÁCH HÀNG LÀ NAM GIỚI: - Thường muốn người bán khuyên nhủ - Quyết định mua hàng nhanh phụ nữ - Thường để ý tới chất lượng hàng hóa giá - Thanh niên thường có tâm lý chạy theo có tính chất thời thượng, đòi hỏi hưởng thụ đẹp Giao tiếp với nhà cung cấp 1.- Tôn trọng họ, không bắt họ phải chờ đợi, họ thời gian vàng bạc Và đối xử với họ khách hàng 2.- Báo trước thay đổi hợp đồng, kế hoạch sản xuất kinh doanh, để họ có điều chỉnh kế hoạch phù hợp 3.- Nêu rõ yêu cầu VB 4.- Thanh toán hạn thể hài lịng hợp đồng hồn thành tốt 5.Giữ bí mật kinh doanh 6.Yêu cầu họ cho lời khuyên thông tin tin tức ngàng GIAO TIẾP VỚI BÁO CHÍ - Khi tiếp xúc với nhà báo, phải tỏ cởi mở lịch Không nên tỏ khó chịu có thái độ lảng tránh - Cung cấp cho họ thông tin cần thiết, trừ bí mật kinh doanh cơng ty - Tác phong nhanh nhẹn xuất trước báo chí gọi điện phúc đáp họ, họ cần đến bạn - Quan tâm đến việc tiếp xúc với báo chí, tỏ thành thạo vấn Khi nhà báo có cảm tình quen làm việc với bạn họ thường xuyên gặp gỡ có hội họ đề cao doanh nghiệp bạn GIAO TIẾP VỚI BÁO CHÍ Khi vấn, ý cách dùng ngôn từ, cẩn thận cú pháp văn phạm Khi trả lời vấn cho đài truyền hình hay đài phát thanh, cần chuẩn bị kỹ phuơng án trả lời tập dượt trước Ăn mặc nghiêm chỉnh, lịch sự, tư đàng hồng, nhìn thẳng vào ống kính nói cách tự nhiên, - Khi tiếp xúc với báo chí, bạn nên chuẩn bị nên nói, khơng nên nói - Khi bạn muốn đăng báo tin tức cơng ty cần biên tập cách cẩn thận Đặt tên báo ấn tượng để gây quan tâm Không nên gửi đăng tin tức vô bổ, nhàm chán Phần I: GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC & TRONG KINH DOANH I Tầm quan trọng giao tiếp; II Quy trình xử lý thơng tin III Các rào cản giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản IV Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp V Văn hóa giao tiếp đại; Văn hóa giao tiếp Đơng & Tây Phần II: NGHỆ THUẬT LẮNG NGHE VÀ ỨNG XỬ TRONG GIAO TIẾP I II III IV V VI VII Nghệ thuật lắng nghe (Listening = Hearing + Understanding + Remembering) Kỹ lắng nghe chủ động (Active listening) Các phương pháp lắng nghe hiệu Các thói quen xấu lắng nghe & cách khắc phục Các phương pháp thấu hiểu “sự thật ngầm hiểu - trust insights”, thấu hiểu “ý nghĩa dấu kín - hidden meanings” Nghệ thuật phương pháp đặt câu hỏi Nghệ thuật phương pháp trả lời hiệu Phần III: VĂN HÓA GIAO TIẾP HIỆN ĐẠI I Văn hóa giao tiếp qua văn thư tín II Văn hóa giao tiếp qua email, qua fax III Văn hóa giao tiếp qua điện thoại IV Văn hóa giao tiếp trực tiếp Phần IV: THÁI ĐỘ, KỸ NĂNG & NGOẠI HÌNH TRONG GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP I Kỹ ứng xử trình bày giao tiếp II.Ngơn ngữ hình thể giao tiếp III.Ngoại hình trang phục chuyên nghiệp giao tiếp (Marketing introduction) MARKETING CĂN BẢN TS BÙI QUANG XUÂN HV CHÍNH TRỊ QUỐC GIA buiquangxuandn@gmail.com ĐT 0913 183 168 ... khả giao tiếp sống cá nhân cơng việc, kinh doanh nói riêng; Nâng cao kỹ nghệ thuật giao tiếp, hồn tồn có khả tự tin trước tình sống cá nhân cơng việc GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC & TRONG KINH DOANH. ..SỞ CÔNG THƯƠNG ĐỒNG NAI GIAO TIẾP TRONG CÔNG VIỆC & TRONG KINH DOANH TS BÙI QUANG XUÂN HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐT 0913 183 168 MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM... nghiệp cách tự nhiên - Phân biệt rõ việc công, việc tư GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI Giao tiếp với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, cần phải đạt đựơc mục đích sau : - Tìm hiểu nhu cầu, mong