Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 1 khái quát chung về giao tiếp (p2)

THẢO LUẬN: Hãy nêu điều mà bạn cho người thích nghe điều mà họ khơng thích nghe giao tiếp Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn I GIAO TiẾP LÀ GÌ ? KHÁI NIỆM: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Người gửi Thông điệp Kênh n Nhie ãu Người nhận Phản hồi Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP : - Thơng tin nội dung GT - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng + Phản hồi duới dạng lời nói Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Nếu người tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp vào làm việc, bạn xếp yếu tố, kỹ theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Kỹ giao tiếp miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều cấp chun mơn Trang phục chỉnh tề Sưutính Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Tính cách cá Nghiên cứu nhà quản trị nhân 175 Cty lớn Mỹ tầm quan trọng yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp miệng Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Mức độ nhiệt tình Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Tư cách đĩnh đạc 10 Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Nhiều cấp chuyên môn TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp + Là mối quan hệ người người, giúp người hiểu A B Trước quen Sau quen Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn + Giúp người không hiểu người khác mà cịn hiểu thân Cửa sổ JOHARI Người khác nhận biết Tự nhận biết Khơng tự nhận biết I II khu vực tự mở (chung) III Người khác không nhận biết khu vực bí mật (riêng) Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn khu vực mù IV khu vực không nhận biết + Là phương tiện để bộc lộ nhân cách + Nhân cách người hình thành phát triển giao tiếp + Giao tiếp tốt tạo đoàn kết, tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo bầu khơng khí tâm lý tốt đẹp, thuận lợi tập thể Làm giảm thất vọng + Tăng suất lao dộng + Giao tiếp tốt yếu tố quan trọng giúp bạn thành công Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? TH :Người QL tiệm bánh điện thoại sở SX cách gần 40km nỗi thất vọng tràn trề Hôm cô nhận 50 bánh đặt đặc biệt từ sở SX Cô chắn hôm qua cô ÐT đặt 15 Bánh dể hỏng, làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên khó bán Nếu không bán đuợc ngày hôm sau phải huỷ TH : Một Cty gửi thư chào hàng sản phẩm bảo hiểm tới số lượng lớn khách hàng Một số người danh sách người nhận thư chết Ðiều làm đau lòng người thân gia đình họ gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn TH : Cty mỹ phẩm quảng cáo SP thời gian trận đấu bóng đá quốc tế truyền hình vào đêm cuối tuần chương trình có nhiều người xem Sau tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng TH : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mô lớn thông báo đến trưởng phận Sẽ gửi danh sách nhân viên quan trọng phận, người lại vị trí diễn tập lí an tồn để tránh thất thoát SP đến phận Vào ngày diễn tập, trưởng phận không nhận danh sách người cần lại nên định 40 nhân viên quan trọng nên ngun vị trí khơng sơ tán Ðiều làm diễn tập thất bại phải tổ chức diễn tập khác tốn nhiều kinh phí Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 10 NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? Thông điệp sai Phương pháp sai Đối Khơng có tượng sai thơng điệp 1.Tiệm bánh Cty bảo hiểm Cty mỹ phẩm Cty may PCCC Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 11 Thông Phương Đối Khơng điệp sai pháp sai tượng có thơng sai điệp Tiệm bánh X Cty bảo hiểm X X X Cty mỹ phẩm X Cty may X Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 12 Giao tiếp dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, lịng tin, lãng phí thời gian, tốn chi phí, tạo hình ảnh xấu truớc cơng chúng… Theo bạn yếu tố dẫn dến giao tiếp thất bại ? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : - Thông điệp đưa sai - Sử dụng phương pháp GT sai - Thông điệp không gửi đối tuợng - Khơng có thơng điệp đuợc đưa - Sự kết hợp tất yếu tố Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 13 THẢO LUẬN : Bạn đưa yếu tố để giao tiếp có hiệu Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 14 Tình Trong họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, bạn giao mua quà tặng cho CBCNV Rất nhiều ý kiến khác Bạn xử lý ? Thuyết phục người nghe theo ý kiến Mời người có uy tín tập thể phát biểu để tác động đến người Tạm dừng để tính sau Cách giải khác Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 15 THẢO LUẬN : Bạn đưa yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái dộ, tình cảm người nghe, nói - Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói - Nhiều tầng nấc trung gian mối quan hệ - Văn hố tổ chức, bầu khơng khí tâm lý tập thể - Từ ngữ đuợc sử dụng giao tiếp - Tiếng ồn… Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 16 XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại bạn phải GT ? IV CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT) ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ? NỘI DUNG GT – Bạn nói ? PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn GT cách ? 5.THỜI GIAN GT – Bạn GT ? ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn GT đâu ? Nói để người ta chịu nghe Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 17 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Ðơng truởng phòng kỹ thuật Cty SX phụ tùng xe máy Buổi sáng đến phân xuởng sớm Ðông thấy vũng dầu lối (rất dễ truợt té ngã) Phía cuối xuởng Lâm NV hì hục với vài chi tiết máy bàn Anh gọi “Lâm ơi, lối có vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðơng gật gù đồng ý “ Như bẩn q” Ðơng nói tiếp : “Ðúng Cần phải dọn ngay” Sau Ðơng lên văn phịng để xếp mẫu đặt hàng Một lúc sau anh nhận đuợc tin có tai nạn xảy phận Một cơng nhân bị truợt té gãy chân đưa bệnh viện cấp cứu Ðông giận Tai nạn xảy vũng dầu lối Đông tới chỗ Lâm la lớn: “Tôi bảo cậu dọn mà” Lâm đáp: “Anh có bảo đâu, anh bảo tơi dọn” Bạn tìm lí việc GT không thành công, theo bạn Ðông Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 18 phải GT để đạt hiệu ? THẢO LUẬN NHĨM Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp phụ nữ Khắc phục điểm yếu cách ? Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp nam giới Khắc phục điểm yếu cách ? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 19 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD  Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ) NHU CẦU SINH HỌC Thực phẩm Không khí Nước Giấc ngủ Tình dục NHU CẦU AN TOAN NHU CẦU XÃ HỘI Được chấp nhận Sự đảm bảo Được u an tồn tính thương mạng, tài Đc thành sản Sự viên TT ổn định Hồ Tình bạn bình NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH Phát triển Thành đạt cá nhân Tự hoàn Tự tin Tự trọng thiện Được công nhận Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20  Hãy lắng nghe  Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, khơng dùng quyền áp chế  Biết thông cảm với hoàn cảnh đối tượng  Biết cách chấp nhận giao tiếp Chấp nhận biết thích nghi với sống, với hoàn cảnh khách quan  Nguyên tắc ABC giao tiếp: - Accuracy : xác - Brevity : ngắn gọn - Clarify : rõ ràng, sáng sủa Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 21 ... Daihoc.com.vn TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Nếu người tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp vào làm việc, bạn xếp yếu tố, kỹ theo tầm quan trọng 1= >10 Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Tay nghề...I GIAO TiẾP LÀ GÌ ? KHÁI NIỆM: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri... TỐ/ KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp miệng Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Mức độ nhiệt tình Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Tư cách đĩnh đạc 10 Sưu Tầm Bởi