Bài giảng nâng cao kỹ năng xã giao thông thường

XÃ GIAO LÀ GÌ ? CÁC NGUYÊN TẮC CỦA XÃ GIAO CÁC KỸ NĂNG XÃ GIAO THÔNG THƯỜNG Kỹ bắt tay Kỹ đưa danh thiếp Kỹ lắng nghe Kỹ giao tiếp qua điện thoại • Xã giao hoạt động giao tiếp người với người, người với nhiều người nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu định • Phải kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật • Kết hợp tính dân tộc tính quốc tế • Kết hợp tính truyền thống đại • MLM cụm từ viết tắt "Multi Level Marketing", Việt nam thuật ngữ dịch tiếng Việt với nhiều tên gọi khác nhau "Kinh doanh theo mạng (Network Marketing)", "Kinh doanh đa cấp", "Bán hàng đa cấp" "Tiếp thị đa tầng" KỸ NĂNG BẮT TAY KỸ NĂNG ĐƯA DANH THIẾP KỸ NĂNG LẮNG NGHE KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Ba bước để biết cách bắt tay đắn : • - Khi bạn tiến lại gần đó, tới cách họ khoảng 30cm, bạn chìa bàn tay chéo so với ngực, ngón tay chĩa thẳng • - Nắm tay lại, ngón bạn khít với ngón đối tác, sau nắm chặt tay họ mà khơng siết q mạnh • - Lắc tay đối tác hai đến ba lần thả Một số điều cần tránh • Cái bắt tay ướt át • Bắt tay cách hời hợt • Khơng bắt tay năm ngón • Bắt tay theo kiểu siết chặt • Bắt tay người thân gia đình • Đối tác bạn người có vai vế tuổi tác tương đối cao Bạn nên đưa danh thiếp đối tác có ý muốn bạn trao danh thiếp cho họ • Người giao tiếp bạn người xa lạ Bạn không nên lôi danh thiếp bắt đầu vào câu chuyện • Khi nhóm họp mặt hiểu biết Tôt bạn nên đợi người nhóm đưa danh thiếp trước, bạn trao lại danh thiếp cho họ • Trao danh thiếp dự tiệc Nếu bạn tham gia buổi tiệc quan trọng cá nhân tổ chức buổi tiệc mang tính chất làm ăn, bạn phải nhớ mang danh thiếp theo bên • Đối tượng khách hàng: Mục đích giúp KH ghi nhận thơng tin xác thân • Đối tượng NPP (đồng nghiệp): Mục đích trao đổi thơng tin  Lắng nghe cách chủ động  Tập trung  Đặt câu hỏi lúc  Hãy biết hưởng ứng người nói  Sử dụng ngơn ngữ thể cách • Lười lắng nghe • Thái độ lắng nghe thiếu tích cực • Lắng nghe có chọn lọc • Ngơn ngữ giao tiếp • Hồn cảnh giao tiêp • Tâm trạng người giao tiếp • Người bảo trợ (những người trước): Học hỏi kinh nghiệm cơng việc • Khách hàng: Tìm kiếm nhu cầu khách hàng yếu tố thành công NPP MLM • Đồng nghiệp: Trao đổi thơng tin học hỏi • Dùng từ ngữ lịch giao tiếp • Phát âm vừa phải, rõ ràng • Thái độ giao tiếp phải ôn tồn, nhã nhặn nên có nụ cười • Nên bắt điện thoại người khác gọi hồi chng thứ • Cố gắng kết thúc bắt khác • Khơng hút thuốc, ăn uống, … nói chuyện điện thoại • Đừng chuyển gọi qua nhiều người • Bất ngờ gác máy mà khơng có giải thích Là yếu tố quan trọng để chăm sóc khách hàng trao đổi thơng tin • Phải tâm lý • Giọng nói rõ ràng, thuyết phục • Lựa chọn thời gian gọi phù hợp CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE ...XÃ GIAO LÀ GÌ ? CÁC NGUYÊN TẮC CỦA XÃ GIAO CÁC KỸ NĂNG XÃ GIAO THÔNG THƯỜNG ? ?Kỹ bắt tay ? ?Kỹ đưa danh thiếp ? ?Kỹ lắng nghe ? ?Kỹ giao tiếp qua điện thoại • Xã giao hoạt động giao tiếp... Marketing)", "Kinh doanh đa cấp", "Bán hàng đa cấp" "Tiếp thị đa tầng" KỸ NĂNG BẮT TAY KỸ NĂNG ĐƯA DANH THIẾP KỸ NĂNG LẮNG NGHE KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Ba bước để biết cách bắt tay đắn : • -... tay giao tiếp thông thường Các NPP MLM chào hỏi bắt tay thân thiện thể tình đồn kết • Danh thiếp - Là sản phẩm in có kích thước tiêu chuẩn 9x5,5cm, dùng nhiều chất liệu giấy khác để thể thơng thường