Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p2)

 Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p2)" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm giao tiếp, tầm quan trọng của giao tiếp, nguyên nhân việc giao tiếp lại thất bại,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

TH O Ả  LU N Ậ :

 Hãy nêu ra nh ng đi u mà b n cho r ng con  ữ ề ạ ằ

ng ườ i thích nghe và nh ng đi u mà h  không  ữ ề ọ

thích nghe trong khi giao ti p.  ế

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở

1 KHÁI NI MỆ :

  Giao ti p ế  là sự ti p ế  xúc tâm lý gi a ữ  ng ườ i  và 

ng ườ i , qua đó con ng ườ i  trao đ i ổ  v i ớ  nhau về 

thông tin, về c m ả  xúc, tri giác l n ẫ  nhau,  nh ả  

h ưở ng  tác đ ng ộ  qua l i ạ  v i ớ  nhau

S  Ð  MÔ HÌNH GIAO TI P :Ơ Ồ Ế

­ Thông tin là n i dung c a GT.ộ ủ

­ Con ngu i : ngu i g i, ngu i nh n ờ ờ ử ờ ậ

BÀI T P : N u là ngẬ ế ười tuy n d ng sinh viên đã t t nghi p ể ụ ố ệ

vào làm vi c, b n hãy x p các y u t , k  năng theo t m quan ệ ạ ế ế ố ỹ ầ

Nghiên c u  các nhà qu n tr  nhân s   t i 175 Cty l n nh t    ứ ả ị ự ạ ớ ấ ở

M  v  t m quan tr ng c a các y u t  giúp SV ki m vi c ỹ ề ầ ọ ủ ế ố ế ệ

 T MẦ  QUAN TR NGỌ  C AỦ  GIAO TI PẾ

+ Con người  dành 70% số th i ờ  gian th cứ  để giao ti p ế

+ Là m iố  quan hệ  gi a ữ  người và người, giúp con người 

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở 7

+ Giúp con người không chỉ hi u ể  người khác mà còn 

hi uể  chính b nả  thân mình

Ikhu v cự  tự 

do ho cặ  mở 

(chung)

IVkhu v cự  không nh nậ  

bi tế  được

IIIkhu v cự      

bí m tậ  (riêng)

IIkhu v cự   

+ Là phương ti nệ  để b c ộ  lộ nhân cách. 

+ Nhân cách  con người được hình thành và phát tri nể  trong giao ti pế

+ Giao ti p ế  t t ố  là m t ộ  trong nh ng ữ  y u ế  tố quan 

NGUYÊN NHÂN VI C GIAO TI P L I TH T B I ?Ệ Ế Ạ Ấ Ạ

TH 1   :Ng ườ i QL ti m bánh đi n tho i  v  c  s  SX cách  ệ ệ ạ ề ơ ở

đó g n 40km trong n i th t v ng tràn tr  Hôm nay cô đã  ầ ỗ ấ ọ ề

nh n đ ậ ượ c 50 chi c bánh đ t đ c bi t  t  c  s  SX. Cô  ế ặ ặ ệ ừ ơ ở

ch c ch n là hôm qua cô ÐT ch  đ t 15 chi c. Bánh này  ắ ắ ỉ ặ ế

r t d  h ng, đ ấ ể ỏ ượ c làm theo đ n đ t hàng đ c bi t (giá  ơ ặ ặ ệ

cao) nên r t khó bán. N u không bán đu c trong ngày  ấ ế ợ

hôm sau ph i hu ả ỷ

TH 2 :  M t Cty g i th  chào hàng m t s n ph m b o  ộ ử ư ộ ả ẩ ả

hi m t i m t s  l ể ớ ộ ố ượ ng l n khách hàng. M t s  ng ớ ộ ố ườ i  trong danh sách nh ng ng ữ ườ i nh n th  đã ch t. Ði u  ậ ư ế ề

này làm đau lòng nh ng ng ữ ườ i thân trong gia đình h  và  ọ

đã gây  nh h ả ưở ng x u đ n hình  nh c a công ty ấ ế ả ủ

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở

TH 3 :  Cty m  ph m đã qu ng cáo SP c a mình trong th i  ỹ ẩ ả ủ ờ

gian gi a 2 tr n đ u bóng đá qu c t  trên truy n hình vào  ữ ậ ấ ố ế ề

đêm cu i tu n vì đó là ch ố ầ ươ ng trình có nhi u ng ề ườ i xem.  Sau 1 tháng qu ng cáo, doanh s  bán hàng không tăng ả ố

TH 4 :   M t nhà máy d t d  đ nh di n t p PCCC qui mô  ộ ệ ự ị ễ ậ

l n nh ng ch  thông báo đ n các tr ớ ư ỉ ế ưở ng b  ph n. S  g i  ộ ậ ẽ ử

danh sách nh ng nhân viên quan tr ng c a t ng b  ph n,  ữ ọ ủ ừ ộ ậ

nh ng  ng ữ ườ ượ ở ạ ị i đ c   l i v  trí c a mình trong khi di n  ủ ễ

t p vì lí do an toàn và đ  tránh th t thoát SP đ n các b   ậ ể ấ ế ộ

ph n.  ậ

Vào ngày di n t p, m t tr ễ ậ ộ ưở ng b  ph n do không nh n  ộ ậ ậ

đ ượ c danh sách nh ng ng ữ ườ ầ ở ạ i c n   l i nên đã quy t  ế

đ nh c  40 nhân viên c a mình đ u quan tr ng nên    ị ả ủ ề ọ ở

nguyên v  trí không đi s  tán. Ði u này làm c  cu c di n  ị ơ ề ả ộ ễ

t p th t b i và ph i t  ch c cu c di n t p khác t n khá  ậ ấ ạ ả ổ ứ ộ ễ ậ ố

nhi u kinh phí.  ề

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở

Thông 

đi p saiệ

Phương pháp sai

Đ i ố

tượng sai

Không có thông 

Thông 

đi p sai ệ Ph ươ n

g pháp  sai

Đ i  ố

t ượ ng  sai

Giao ti p kém có th  d n d n nh m l n, đau bu n, m t ế ể ẫ ế ầ ẫ ồ ấ

lòng tin, lãng phí th i gian, t n kém chi phí, t o ra hình  nh ờ ố ạ ả

x u tru c công chúng…ấ ớ

 Theo bạn nh ng y u t  nào d n d n giao ti p th t b i. ? ữ ế ố ẫ ế ế ấ ạ

M t s  y u t  d n đ n giao ti p th t  ộ ố ế ố ẫ ế ế ấ

b i : ạ

­ Thông đi p đ a ra sai.ệ ư

­ S  d ng phử ụ ương pháp GT sai

­ Thông đi p không g i đúng đ i tu ng.ệ ử ố ợ

­ Không có thông đi p nào đu c đ a ra.ệ ợ ư

­ S  k t h p c a t t c  các y u t  trênự ế ợ ủ ấ ảS u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở ế ố

TH O LU N : Ả Ậ

 Bạn hãy đ a ra nh ng y u t  đ  giao ti p có hi u qu   ư ữ ế ố ể ế ệ ả

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở

1. Thuy tế  ph cụ  m iọ  người nghe theo ý ki nế  c aủ  mình.

2. M iờ  nh ngữ  người có uy tín trong t pậ  thể phát bi u ể   để 

tác đ ngộ  đ nế  m iọ  người

3. T mạ  d ngừ  để tính sau

4. Cách gi i quy t ả ế khác

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở

TH O LU N : Ả Ậ

 Bạn hãy đ a ra nh ng y u t   nh h ư ữ ế ố ả ưởng đ n k t q a ế ế ủ

vi c giao ti p ệ ế

M t s  y u t   nh hu ng đ n giao ti p  ộ ố ế ố ả ở ế ế

­ Thái d , tình c m ngộ ả ười nghe, nói

­ Ki n th c, kinh nghi m ngu i nghe, nói.ế ứ ệ ờ

­ Nhi u t ng n c trung gian và các m i quan h ề ầ ấ ố ệ

­ Văn hoá c a t  ch c, b u không khí tâm lý c a t p th ủ ổ ứ ầ ủ ậ ể

­ T  ng  đu c s  d ng khi giao ti pừ ữ ợ ử ụ ế

­ Ti ng  n…ế ồ S u T m B i : Daihoc.com.vnư ầ ở

IV CÁC YẾU TỐ

BÀI T P TÌNH HU NGẬ Ố

Ðông là tru ng phòng k  thu t t i m t Cty SX ph  tùng xe máy.  ở ỹ ậ ạ ộ ụ

Bu i sáng đ n phân xu ng s m Ðông th y m t vũng d u trên  ổ ế ở ớ ấ ộ ầ

l i đi (r t d  tru t té ngã). Phía cu i xu ng Lâm 1 NV m i đang  ố ấ ễ ợ ố ở ớ

hì h c v i vài chi ti t máy trên bàn. Anh g i “Lâm  i,   l i đi  ụ ớ ế ọ ơ ở ố

trên kia có m t vũng d u ch y” Lâm nhìn theo hu ng tay Ðông  ộ ầ ả ớ

ch  và g t gù đ ng ý “ Nh  th  thì b n quá”. Ðông nói ti p :  ỉ ậ ồ ư ế ẩ ế

“Ðúng v y. C n ph i d n ngay” ậ ầ ả ọ

Sau đó Ðông lên văn phòng đ  s p x p các m u đ t hàng. M t  ể ắ ế ẫ ặ ộ

lúc sau anh nh n đu c tin có tai n n x y ra   b  ph n c a  ậ ợ ạ ả ở ộ ậ ủ

mình. M t công nhân b  tru t té gãy chân đã đ a đi b nh vi n  ộ ị ợ ư ệ ệ

c p c u. Ðông r t gi n d  Tai n n x y ra do vũng d u   l i đi.  ấ ứ ấ ậ ữ ạ ả ầ ở ố

Đông đi t i ch  Lâm và la l n: “Tôi đã b o c u d n nó đi r i c   ớ ỗ ớ ả ậ ọ ồ ơ

mà”   Lâm đáp: “Anh có b o gì đâu, n u anh b o thì tôi đã d n” ả ế ả ọ

B n hãy tìm lí do c a vi c GT không thành công, theo b n Ðông ạ ủ ệ ạ

ph i GT nh  th  nào đ  đ t hi u qu  ?ả ư ế ể ạS u T m B i : Daihoc.com.vnư ầ ở ệ ả

TH O LU N NHÓM Ả Ậ

1. Tìm nh ng đi m m nh và đi m y u trong giao  ữ ể ạ ể ế

ti p c a ph  n  Kh c ph c nh ng đi m y u  ế ủ ụ ữ ắ ụ ữ ể ế

b ng cách nào ? ằ

2. Tìm nh ng đi m m nh và đi m y u trong giao  ữ ể ạ ể ế

ti p c a nam gi i. Kh c ph c nh ng đi m y u  ế ủ ớ ắ ụ ữ ể ế

b ng cách nào ? ằ

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở

ổn định Hoà bình

NHU C U Ầ

XàH IỘ

Được chấp nhận Được yêu 

thương

Đc là thành viên của TT Tình bạn

NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG

Thành đạt

Tự tin

Tự trọng Được

công nhận

NHU CẦU

TỰ KHẲNG ĐỊNH

Phát triển

cá nhân

Tự hoàn thiện

 M T Ộ  SỐ  NGUYÊN T C Ắ  GIAO TI P Ế  TRONG KD

  1. Tôn tr ng ọ  nhân cách đ i ố  t ượ ng  giao ti p ế

S u T m B i : Daihoc.com.vn ư ầ ở