Đang tải... (xem toàn văn)
Vì vậy chỉ cần khi bạn nói theo một cách nào đó, bạn sẽ ảnh hưởng tới việc người khác tiếp nhận thông điệp của mình, và bạn định hình được sự mong đợi cũng như thái độ của họ.. Một tổ [r]
(1)BÀI TỔNG QUÁT VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP
KINH DOANH
Hướng dẫn học
Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:
Cần nghiên cứu giáo trình, nghe giảng giảng viên website lớp học, tham gia thảo luận giải tình diễn đàn, làm tập trắc nghiệm đồng thời sinh viên cần áp dụng kiến thức học vào thực tế để trau dồi kỹ
Đọc tài liệu
1 Tập giảng Giao tiếp Kinh doanh Thuyết trình
2 Excellence in Business Communication, Fifth edition, John V Thill & Courtland
L Bovee, Prentice Hall 2002;
3 Kỹ Thuyết trình, PGS TS Dương Thị Liễu (chủ biên), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009
Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email
Tham khảo thông tin từ trang Web môn học
Nội dung
Bài giới thiệu khái niệm, tầm quan trọng, quy trình giao tiếp, hình thức giao tiếp kinh doanh, rào cản giao tiếp cách thức vượt qua chúng Bài học giới thiệu cách thức giao tiếp hiệu nhóm làm việc, văn hóa khác Sinh viên học giao tiếp phi ngôn từ kỹ lắng nghe hiệu
Mục tiêu
Hiểu giao tiếp lại trở nên quan trọng tổ chức làm giao tiếp giúp thành công công việc
Nắm sáu bước quy trình giao tiếp; Miêu tả bốn loại rào cản giao tiếp nắm bốn hướng dẫn lớn giúp vượt qua rào cản giao tiếp
Miêu tả quy trình lắng nghe thảo luận hạn chế cố thể ngăn cản quy trình lắng nghe
Hiểu tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ cách thức cải thiện kỹ giao tiếp phi ngôn từ
Biết cách làm để cải thiện suất họp nhóm thơng qua chuẩn bị, điều hành tham gia họp nhóm
(2)Tình dẫn nhập
Giao tiếp nội công ty Hallmark
Hallmark công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông, giúp người chia sẻ cảm xúc ý nghĩ Mỗi năm Hallmark đưa hàng nghìn loại thiệp giấy khác nhau, gần phát triển đĩa CD chúc mừng, trang mạng phần mềm khách hàng tự thiết kế thiếp chúc mừng cho riêng Với 12 nghìn nhân viên sản phẩm đa dạng, hoạt động giao tiếp nội Hallmark quan trọng hoạt động truyền thơng bên ngồi với khách hàng
Là người quản lý mảng công chúng truyền thông nội Hallmark, Andy McMillen có trách nhiệm đảm bảo việc nhân viên nhận thông tin mà họ cần cách phong phú thỏa mãn Hầu hết nhân viên Hallmark xếp vào nhóm thành cơng công ty phụ thuộc nhiều vào luồng thông tin di chuyển tự tất nhóm nhóm với quản lý cấp McMillen chịu trách nhiệm trì khơng gian giao tiếp mở khuyến khích phản hồi McMillen biết nhóm cơng ty có nhiệm vụ riêng tập trung sâu vào công việc riêng họ Để tránh tải người với nhiều việc lãng, gửi tin nhắn cần thiết Một tin nhắn lợi ích nhân viên cơng ty chuyển đến tất người thông tin dự án đặc biệt gửi đến nhóm có liên quan McMilen hiểu cá nhân nhóm có cá tính riêng Chẳng hạn, nhóm nhà văn nghệ sĩ có ý tưởng thẻ yêu cầu kết hợp sáng tạo cá nhân tính thống nhóm Mặt khác, nhóm người từ phận chức khác marketing, kinh doanh, dịch vụ khách hàng tổ chức hoạt động lại có xu hướng đưa định cách đạt đồng thuận phụ thuộc vào định đưa xuống từ cấp McMillen ghi nhớ điều điểm khác biệt khác giao tiếp với đồng nghiệp
Hallmark sức để thu hút giữ lại nhân viên giỏi, xem họ nguồn lực quan trọng công ty McMillen cho giao tiếp nội không việc giữ nhân viên mực mà khiến họ cảm thấy phần công ty
1 Nếu bạn vị trí McMillen, bạn làm để giữ cho việc giao tiếp diễn xuyên suốt tổ chức cách đặn hiệu quả?
2 Làm để bạn đảm bảo nhân viên nhận thông tin cần thiết?
(3)1.1 Giới thiệu giao tiếp giao tiếp kinh doanh
1.1.1 Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp q trình người chia sẻ với ý tưởng, thông tin cảm xúc, nhằm xác lập vận hành mối quan hệ người với người đời sống xã hội mục đích khác
Một số đặc điểm giao tiếp kinh doanh bao gồm:
Thứ nhất, phức tạp Bản chất hoạt động kinh doanh không đơn giản Các giao tiếp công việc kinh doanh thực chủ yếu với mục đích thuyết phục, gây ảnh hưởng với người khác Để đạt mục tiêu đó, người tham gia vào giao tiếp kinh doanh cần phải làm chủ kỹ giao tiếp nói, lắng nghe, giao tiếp viết, ngồi phải kiểm sốt yếu tố ảnh hưởng đến hiệu giao tiếp
Thứ hai, gặp rủi ro Mục tiêu giao tiếp kinh doanh rõ ràng, bất cẩn thiếu hiểu biết giao tiếp dẫn đến hậu việc phá hỏng mối quan hệ, không đạt mục tiêu kinh doanh
Thứ ba, gấp rút thời gian Đối với người tham gia vào kinh doanh, thời gian tiền bạc, thời gian cách thức để gây ảnh hưởng với người giao tiếp nhằm đạt mục tiêu Chính thế, người tham gia giao tiếp kinh doanh ln phải có ý thức yếu tố thời gian
Thứ tư, đảm bảo hai bên có lợi Phần lớn giao tiếp kinh doanh có mục tiêu thuyết phục mang tính đàm phán Hai bên có lợi kết tốt đàm phán, giao tiếp kinh doanh
Thứ năm, vừa khoa học vừa nghệ thuật Môn học giao tiếp kinh doanh hướng dẫn số kỹ lưu ý giao tiếp, giúp người học hoàn thiện kỹ giao tiếp Để trở thành người giao tiếp giỏi, người học cần ln có ý thức quan sát, trau dồi để có cách ứng xử, xử lý tình phù hợp với hồn cảnh mục đích
1.1.2 Quy trình giao tiếp
Giao tiếp không xảy tùy tiện khơng xảy tất lúc Nó nhiều hoạt động đơn lẻ Giao tiếp động lực, trình giao dịch (2 chiều) chia làm giai đoạn (xem hình 1.1):
Người gửi có ý tưởng: Bạn nghĩ ý tưởng muốn chia sẻ
Người gửi mã hóa ý tưởng: Khi bạn đặt ý tưởng vào thông điệp (từ ngữ, biểu lộ mặt, điệu cử chỉ), độ dài, cách tổ chức, sắc thái phong cách – tất điều phụ thuộc vào ý tưởng bạn, đối tượng bạn, phong cách cá nhân hay tâm trạng bạn
(4) Người nhận nhận thơng điệp Để giao tiếp xảy ra, người nhận phải nhận thông điệp Nếu bạn gửi thư, người nhận phải đọc trước hiểu Nếu bạn đưa lời nói, người nghe phải có khả nghe bạn, họ phải tập trung vào vấn đề
Người nhận giải mã thông điệp bạn Người nhận phải giải mã (hiểu bị hút) thông điệp bạn Thơng điệp sau mã hóa phải lưu vào tâm trí người nhận Nếu tất xảy tốt, người nhận hiểu thông điệp bạn; có nghĩa là, họ ấn định vào ý nghĩa lời nói bạn bạn dự định phản ứng theo cách mong muốn
Người nhận gửi phản hồi Phản hồi phản ứng lại từ người nhận Sau mã hóa thơng điệp bạn, người nhận phản ứng nhiều cách nhiều tín hiệu để trả lời cho bạn Phản hồi cho phép đánh giá hiệu từ thông điệp bạn: Nếu đối tượng không hiểu ý bạn, bạn nói cách trả lời lại chắt lọc thơng tin
Như minh họa 1.1, trình giao tiếp lặp lại bên hoàn thành việc thể thân
1.1.3 Vượt qua rào cản giao tiếp
1.1.3.1 Các rào cản giao tiếp
Khi gửi thông điệp đi, người gửi có ý định giao tiếp ý nghĩa đó, nhiên thân thơng điệp khơng có ý nghĩa Ý nghĩa nằm suy nghĩ người gửi người nhận Để hiểu nhau, người gửi người nhận phải chia sẻ ý nghĩa tương tự ngơn từ, hành động, giọng nói hay biểu tượng giao tiếp khác
Hình 1.1 Quá trình giao tiếp Giai đoạn 1:
Người gửi có ý tưởng
KÊNH VÀ TRUNG
GIAN H VÀ TRUNG
GIAN
Giai đoạn 2: Người gửi mã
hóa ý tưởng
Giai đoạn 3: Người gửi truyền
thông điệp
Giai đoạn 6: Người nhận gửi
phản hồi
Giai đoạn 5: Người nhận giải
mã thông điệp
(5)Quy trình giao tiếp trở nên hiệu bước giao tiếp thành công Các ý tưởng khơng giao tiếp bước quy trình giao tiếp bị chặn lại Những yếu tố can thiệp vào trình giao tiếp làm cho ý nghĩa thơng điệp gửi trở nên méo mó khó hiểu gọi rào cản giao tiếp tiếng ồn giao tiếp Việc nhận biết rào cản giao tiếp bước để vượt qua chúng Ví dụ rào cản giao tiếp hiệu bao gồm khác biệt nhận thức, môi trường hạn chế, yếu tố làm phân tán tập trung cách thức giao tiếp làm hiểu sai
Ngay hai người trải qua việc, hình dung họ lại khơng giống Khi truyền thơng điệp, bạn chọn chi tiết quan trọng với bạn Nhưng nhận thông điệp, bạn lại cố gắng làm chi tiết phù hợp với mơ hình sẵn có bạn, chi tiết không phù hợp, bạn sẵn sàng loại bỏ cịn xếp lại mơ hình đầu
Khi gửi thông điệp, bạn chọn chi tiết dường quan trọng với bạn Tuy nhiên nhận thông điệp, bạn cố gắng để phù hợp chi tiết vào mơ hình tồn sẵn đầu bạn, chi tiết không vừa lắm, bạn nghiêng để làm sai lệch thơng tin khơng phải xếp lại mơ hình bạn Nhận thức ảnh hưởng đến cách nhìn giới việc làm để phát triển ngôn ngữ Ví dụ, xem xét từ cookie, bạn nghĩ bột yến mạch, sô cô la đường Tuy nhiên, người đến từ Châu Âu lại nghĩ bánh trứng nướng, frorentines spritz Các bạn có chung khái niệm cookie, hình ảnh xác lại
Ngơn ngữ nhiều khác tồn văn hóa Giao tiếp với người đến từ nước khác ví dụ rõ rệt cho khác biệt văn hóa làm nghẽn việc giao tiếp Nhưng chí văn hóa bạn, bạn người tiếp nhận khác độ tuổi, học vấn, tình trạng xã hội, vị trí kinh tế, tơn giáo kinh nghiệm sống Bạn chia sẻ nhiều kinh nghiệm với người khác, nhiều khả bạn chia sẻ nhận thức mình, ý nghĩa việc chia sẻ
Môi trường hạn chế
Mọi liên kết chuỗi giao tiếp bị phá có lỗi xảy Cùng lúc thông điệp truyền theo tất cách lên xuống mắt xích, nhiều khơng giống với ý tưởng ban đầu Nếu mạng lưới truyền thơng thức công ty giới hạn luồng thông tin theo hướng (hướng lên, hướng xuống, nằm ngang), truyền thơng bị phân mảnh Nhân viên cấp thấp có thơng tin đủ để thực nhiệm vụ độc lập riêng họ, hiểu biết khu vực khác, có người vị trí đầu não tổ chức quan sát “toàn thể tranh lớn”
(6) Các yếu tố gây phân tán
Các rào cản giao tiếp thường đứt quãng vật lý như: kết nối không tốt, âm bất hợp pháp Mặc dù độ nhiễu loại dường quan trọng, ngăn chặn thơng điệp có hiệu khác Người nhận bị phân tâm ghế không thoải mái, ánh sáng yếu, vấn đề sức khỏe số điều kiện gây khó chịu khác
Loại khác làm nên phân tán khả nghe Tất thường để tâm trí lang thang đặc biệt dễ làm thông tin trôi tuột bị bắt nghe vấn đề khó hiểu thứ có ảnh hưởng đến sống riêng Nhiều khả bị hứng mệt mỏi vấn đề quan tâm vấn đề khác
Những hạn chế mơi trường
Đối tượng bạn có nhiều khả nhận thơng điệp xác khơng có ngắt quãng vật lý hay bóp méo thơng tin
Khả lắng nghe giảm thơng tin khó hiểu có ý nghĩa người nghe
Sự phân tán cảm xúc khó để vượt qua Khi bạn buồn, thù hận hay sợ hãi, bạn khó định hình thơng tin cách khách quan Nếu người nhận có tâm trạng khơng tốt, người dễ bỏ qua hiểu sai lệch thông điệp bạn Thực tế tránh tất
giao tiếp có tham gia cảm xúc, bạn phải nhận thông điệp cảm xúc có khả lớn gây hiểu lầm
Thủ đoạn lừa đảo
Bản thân ngôn ngữ tạo thành từ từ ngữ mang giá trị Vì cần bạn nói theo cách đó, bạn ảnh hưởng tới việc người khác tiếp nhận thông điệp mình, bạn định hình mong đợi thái độ họ Một tổ chức tạo thông điệp bất hợp pháp hay trái đạo đức, tạo tin tưởng, đạt thành cơng thời gian dài Vì có số nhà truyền thơng kinh doanh cố gắng thao túng người nhận cách sử dụng thủ đoạn lừa đảo
Những kẻ truyền thông lừa đảo phóng đại lợi ích, số liệu thống kê trích dẫn khơng xác, ẩn thông tin tiêu cực đằng sau thái độ lạc quan Họ khẳng định ý kiến thật, bỏ qua thông tin quan trọng mơ tả liệu đồ họa khơng xác Những kẻ truyền thơng vơ đạo đức kiếm lợi ích từ việc làm cho người khác có nhìn tốt xấu chất sau chúng cho phép sở thích cá nhân ảnh hưởng đến nhận thức riêng nhận thức người khác
1.1.3.2 Hướng dẫn vượt qua rào cản giao tiếp
(7)lần sau Nếu nhận họ phải chứng tỏ thân hết lần đến lần khác, họ đánh giá lại lựa chọn họ môi trường truyền thông làm lại thông điệp họ
Hãy nghĩ người mà bạn biết Ai số họ gọi nhà truyền thơng thành cơng? Điểm chung họ gì? Cơ hội tới cá nhân danh sách bạn chia sẻ đặc điểm:
Nhận thức. Họ có khả đốn bạn nhận thông điệp bạn Họ dự đốn phản ứng bạn định hình thơng điệp theo Họ đọc hồi đáp bạn liên tục điều chỉnh để sửa hiểu lầm
Sự xác Họ tạo “các họp đầu” (Khi họ kết thúc việc thể quan điểm họ, bạn có tranh tương tự đầu)
Sự tin cậy Họ đáng tin Bạn có niềm tin vào chất thơng điệp họ, tin tưởng vào thông tin ý định họ
Điều chỉnh Họ định hình hồi đáp bạn Dựa vào mục đích mình, họ làm cho bạn cười khóc, bạn bình tĩnh, bạn thay đổi suy nghĩ thực hành động
Hợp tác Họ trì mối quan hệ thân thiện, dễ chịu với bạn (Cho dù bạn có đồng ý với họ hay khơng, người giao tiếp đối xử với bạn với thái độ tơn trọng thành ý Bạn làm việc với họ lần sau, dù có điểm khác biệt.)
Hướng dẫn Sử dụng cách tiếp cận lấy thính giả làm trung tâm
Khi bạn thơng qua phương pháp đối tượng trung tâm để giao tiếp, bạn tập trung quan tâm vào đối tượng mình, tạo nỗ lực để thơng điệp bạn tạo có ý nghĩa tới họ Để tạo thơng điệp hiệu quả, bạn cần phải tìm hiểu nhiều tốt thành kiến, giáo dục, học vấn, tình trạng phong cách người tiếp nhận Khi bạn có địa người lạ, tìm hiểu thêm nhiều nó; khơng thể nên cố gắng đặt vào vị trí họ cách sử dụng trí tưởng tượng cảm xúc bạn Bất kì chiến thuật nữa, bạn cần phải viết nói quan điểm đối tượng để giúp họ hiểu chấp nhận thông điệp bạn
Xác định trung tâm đối tượng tối quan trọng tạo điều kiện cho việc thực dẫn khác, giúp bạn vượt qua rào cản giao tiếp gửi thông điệp hiệu Bởi bạn muốn biết đối tượng cần nghĩ thơng điệp bạn, nên bạn làm việc môi trường giao tiếp cởi mở bên lẫn bên tổ chức Cũng bạn quý trọng thời gian thấy trước mong đợi đối tượng, bạn dựa vào tạo thơng điệp hiệu sử dụng cơng nghệ truyền thơng cách có trách nhiệm Và bạn chân thành mong muốn làm hài lòng nhu cầu đối tượng, bạn tiếp cận tình giao tiếp với ý định tốt tiêu chuẩn đạo đức cao
Hướng dẫn Tăng cường môi trường giao tiếp mở
(8)và qua phận công ty Họ khuyến khích nhân viên thẳng thắn trung thực, nhân viên họ cảm thấy tự để thú nhận sai lầm mình, bất đồng với sếp thể ý kiến riêng họ Các công ty tạo môi trường giao tiếp cởi mở cách: thay đổi số lượng cấp tổ chức tạo điều kiện cho thông tin phản hồi
Thay đổi số lượng cấp tổ chức: Một cách để bồi dưỡng môi trường giao tiếp cởi mở giảm thiểu số lượng cấp cấu tổ chức Càng mắt xích chuỗi truyền thơng, khả hiểu nhầm xảy Nói cách khác, cấu trúc phẳng (có cấp độ) khoảng rộng để kiểm soát (mỗi giám sát viên nhận báo cáo từ nhiều người) khả sai lệch giới thiệu cấu trúc cao tầng với khoảng kiểm soát nhỏ hẹp
Là nhà sản xuất thiết bị kết nối điện tử toàn cầu trị giá có tổng doanh thu 1.5 tỉ năm, cơng ty Molex giữ cho cấu tổ chức trải rộng gắn kết với để thúc đẩy việc giao tiếp tất cấp Nhân viên Molex làm việc phòng nhỏ, nhân viên bình thường cơng ty khác, họ kết nối với tất người Cho dù việc trải rộng không tốt hơn, ngày có nhiều cơng ty trải rộng cấu để cắt giảm chi phí, thúc đẩy suất làm việc, tiếp cận gần với khách hàng Các tổ chức trải rộng giúp nhà quản lý không chia sẻ thông tin với đồng nghiệp nhân viên mà giúp nhân viên tự quyết, đặt mục tiêu giải vấn đề Tuy nhiên, việc thiết kế kênh thức bắt nhiều người báo cáo cho cá nhân chặn đứng giao tiếp cách hiệu qua việc bắt cá nhân làm việc nặng nề
Tạo điều kiện phản hồi:Trao cho đối tượng hội để cung cấp phản hồi việc quan trọng để trì môi trường giao tiếp cởi mở Theo khảo sát gần American Express, điều khiến nhân viên quan tâm từ ơng chủ phản hồi cá nhân (tiền lương xếp thứ 2) Nhưng nhiều quản lý lại mong tránh mâu thuẫn nên họ không đưa phản hồi thẳng thắn cho nhân viên làm việc với hiệu suất thấp muộn
Để khuyến khích phản hồi, nhiều công ty sử dụng kĩ thuật khảo sát nhân viên, sách mở cửa, tin cơng ty, lịch nhắc nhở, e-mail, nhiệm vụ bắt buộc Vẫn phản hồi, không dễ để nắm bắt Bạn phải thu hút người khác cách đặt câu hỏi cụ thể cho họ Cũng nên khuyến khích đối tượng bạn trình bày
phản ứng chung; bạn thu nhiều thơng tin có ích cách
Hướng dẫn Tạo thông điệp hiệu quả
(9) Giảm thiểu số lượng thông điệp. Cách tốt để khiến thông điệp bạn hiệu gửi chúng Nghĩ hai lần trước gửi Ví dụ thơng điệp viết bị thêm thơng tin làm q tải tốt đừng gửi điều chỉnh cách khác, chẳng hạn qua điện thoại ngắn nói chuyện trực tiếp Làm giảm số lượng thơng điệp làm giảm khả tải thông tin
Giảm đứt qng. Mặc dù bạn khơng có lực đối phó tất tình huống, chìa khóa để vượt qua rào cản bị đứt quãng kiểm soát Để vượt qua rào cản vật lý này, cần rèn luyện cách kiềm chế hết khả liên kết truyền vật lý Nếu bạn chuẩn bị cho tài liệu viết, đảm bảo xuất khơng làm ảnh hưởng đến thơng điệp bạn Nếu bạn trình bày thuyết trình miệng, chọn thiết lập cho phép khán giả nghe hiểu mà khơng căng thẳng mệt mỏi Khi bạn khán giả, học cách tập trung vào thông điệp nhiễu loạn khác
Vượt qua rào cản tình cảmbằng cách nhận cảm xúc nảy sinh người nhu cầu họ, sử dụng ngôn ngữ sáng dễ hiểu nhắc lại chủ đề bạn với ý kiến đồng Ví dụ chọn từ ngữ trung lập để tránh khơi dậy cảm xúc mạnh mức Tránh thái độ gây ảnh hưởng, đổ lỗi phản ứng chủ quan nói chung Quan trọng nhất, đề phịng khả lớn việc hiểu nhầm kèm với thông điệp mang cảm xúc
Là người nghe, vượt qua rào cản nghe cách diễn giải mà bạn hiểu Cố gắng quan sát tình thơng qua mắt diễn giả, tránh nhảy đến kết luận Lắng nghe không ngắt quãng, làm rõ ý nghĩa việc đặt câu hỏi Là diễn giả, giúp người nghe cách kết nối chủ đề bạn tới nhu cầu họ, sử dụng ngôn ngữ sáng dễ hiểu nhắc lại chủ đề bạn với ý kiến đồng Phần lớn sách tập trung vào cách làm để kiểm soát thơng điệp q trình truyền thơng
Sử dụng thiết bị công nghệ. Internet phần lời khuyên công nghệ giao tiếp điện tử Cùng với thư thoại, hội nghị từ xa, e-mail cơng nghệ khơng dây, Internet cách mạng hóa giao tiếp viết nói Giao tiếp điện tử trở thành yếu tố quan trọng việc đạt
mục tiêu tổ chức; nhiên, loại giao tiếp có hạn chế Giao thức phải theo sau, cá nhân phải học để sử dụng loại hình cách thích hợp Bạn phải nghĩ khơng bạn nói cách bạn nói mà cịn cơng cụ cơng nghệ bạn sử dụng để hỗ trợ Qua sách chúng tơi đề cập vài ví dụ loại công cụ công nghệ bạn gặp phải công việc cách sử dụng chúng cho hiệu khôn khéo
Hướng dẫn Cam kết giao tiếp có đạo đức
(10)và không thiên vị, tôn trọng quyền người khác quan tâm tới hậu hành động họ với xã hội
Giao tiếp đạo đức bao gồm tất thông tin liên quan, bảo đảm chúng theo nghĩa, khơng có chút dối trá Khi gửi thông điệp đạo đức, bạn đắn đáng tin Bạn tránh ngôn ngữ gây hiểu nhầm, khó phân biệt thổi phồng Bạn không giấu thông tin tiêu cực đằng sau thái độ tích cực; bạn khơng tun bố suy nghĩ thật hiển nhiên, bạn mô tả thông số, biểu đồ cách công Bạn cần trung thực với người chủ, đồng nghiệp khách hàng, không mưu cầu thăng tiến cách bôi xấu người khác Bạn không để vấn đề cá nhân ảnh hưởng tới nhận thức hay người khác, bạn cần làm việc cách trung thực Ở bề nổi, hành động đạo đức dễ dàng nhận thấy Nhưng việc định đạo đức vấn đề phức tạp
Nhận lựa chọn đạo đức:Mọi công ty có trách nhiệm với nhiều nhóm: khách hàng, nhân viên, cổ đơng, nhà đầu tư, hàng xóm, cộng đồng quốc gia Rất tiếc là, điều với nhóm lại hồn tồn sai áp dụng
vào nhóm khác Hơn nữa, bạn cố gắng thỏa mãn nhu cầu nhóm, bạn đối mặt với lựa chọn nhìn qua lại khiến bạn khơng yên tâm Khi người phải chọn lòng trung thành đầy mâu thuẫn cân nhắc đánh đổi khó khăn, họ rơi vào khó xử
Sự khó xử đạo đức liên quan tới việc phải lựa chọn nhiều khả không rõ ràng (ví dụ hai khả mâu thuẫn mang tính đạo đức hợp lý, hay lựa chọn lại nằm ranh giới lờ mờ sai đúng) Giả sử bạn chủ tịch công ty thua lỗ Nghĩa vụ bạn với cổ đông phải cắt lỗ với nhân viên phải cơng trung thực Sau cân nhắc nhiều lựa chọn, bạn kết luật cần phải cho 500 nhân viên nghỉ việc Bạn nghi ngờ tới khả phải cho 100 người nghỉ sau đó, lúc bạn lại cần 100 người để hồn thành dự án Bạn nói với họ nào? Nếu bạn thú nhận với họ công việc họ bên bờ vực, nhiều người nghỉ lúc bạn cần họ Nhưng nói tương lai họ xán lạn, bạn lại tơ vẽ lên thật Khác với khó xử, sa ngã đạo đức tạo lựa chọn phạm pháp rõ ràng vô đạo đức Tưởng tượng bạn cần phải chuyển công việc bí mật dự vấn với đối thủ cạnh tranh lớn sếp Bạn chứng tỏ tốt với người vấn, người bị thuyết phục đủ để mời bạn nhận vị trí cơng ty Vị trí nấc thăng tiến so với công việc tại, mức lương cao gấp đôi Bạn nhận công việc đồng ý tháng tới Và rồi, bạn bắt tay với người vấn, cô ta yêu cầu bạn đưa hồ sơ 10 khách hàng lớn công ty vào báo cáo Bạn có làm theo yêu cầu không? Làm bạn định đâu đạo đức, đâu không?