Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2 Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ

CHƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ I II III IV V KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI KỸ NĂNG LẮNG NGHE CÁC KỸ NĂNG KHÁC I KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC • • Bạn thuyết phục người khác giúp đỡ bạn Hoặc bị người khác thuyết phục phải tuân theo họ Chiến lược thuyết phục Kỹ thuyết phục Chiến lược thuyết phục • Con người có động lực Sự sợ hãi thua lỗ, ốm yếu, người khác giận, mát, rủi ro, … Ham muốn lợi ích: Tiền, hạnh phúc, sức khỏe, địa vị, yêu,… Chiến lược thuyết phục Sử dụng uy tín để thuyết phục – – – Khẳng định trình độ Xây dựng danh tiếng Rèn luyện nhân cách Lập luận logic • • Muốn A phải có B Khơng B khơng có C Đánh vào trái tim • • Chia sẻ khó khăn Hiểu tâm trạng … đánh vào trái tim Câu chuyện Cơng ty Đức tín Cái tâm = tài Kỹ thuật thuyết phục Xem chương 10 …….QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNH Tao sự thông cảm  Tạo bối cảnh thông cảm với cử tọa  Gương mặt/cử  Câu nói mở  Hiểu người nghe  X/dựng cảm nhận với ý kiến cử tọa Ng̀n: MrLinden 74 • 30 giây đầu quan trọng ( • • Randy Siegel –Mỹ) Cần làm chủ 30 giây nhân tố tạo ấn tượng : – cử chỉ, – điệu bộ, – hình thức, – tư thế, – ánh mắt 75 Kỹ thuật mở đầu thuyết trình •Chào hỏi, giới thiệu •Thể hiện cảm xúc •Giới thiệu chủ đề •Tóm tắt nội dung •Giới hạn thời gian •Trình bày nguyên tắc làm việc •Chuyển y 76 … thuyết trình • Kỹ thuật lên thang : – kể chuyện, danh ngơn,… • • • Giao lưu Tạo vui ve Sử dụng ngôn ngữ thể 77 KẾT THÚC BÀI TRÌNH BÀY PHẤN KHỞI, TỰ TIN Tóm tắt kết luận Cám ơn tham gia bạn 78 Giai đoạn hỏi – trả lời (Q-A)   Thời gian cho phần Q&A ?  Có nên nói trước hay không ?  Khi có nhiều câu hỏi lúc?  Đối diện câu hỏi không liên quan?  Đối diện câu hỏi có “dụng ý xấu” ?  79 nhận biết có câu hỏi ? Đối diện câu hỏi không thể trả lời ? Dr Linden (25:43) • Sử dụng ngơn ngữ thể Nét mặt Hai tay Tư vận động 80 Giao tiếp mắt 81 Giọng nói Đa số diễn giả không ý: – độ cao, – âm lượng, – tốc độ Tạo nốt lặng (1- 4s) để tăng kiểm sốt nội dung, để thính giả thấm 82 Khoảng cách Phụ thuộc: • • • • Giới tính Địa vị Vai trò Văn hoá Nên hay không nên có khoảng cách với thính giả thuyết trình ? 83 Trang phục thuyết trình • • • • • 84 Y phục, nước hoa Son, phấn Kiểu tóc Cà vạt Giày dép Những cử nên tránh 85 Gõ tay, nhịp chân Đứng yên Đi - lại nhiều Lắc lư, nhún vai Gãi Liếm môi, cắn môi Chống nạnh, chắp tay Ngoáy mũi, sờ cằm Đếm xu túi Khống chế căng thẳng • • • • • • • • 86 Nắm vững vấn đề Tập trình bày Nhớ tên thính giả Đốn trước vấn đề phát sinh Kiểm tra thiết bị Tìm hiểu người nghe Kiểm sốt bề ngồi Thư giản Các chun gia lưu ý bạn • • • • • Càng ngắn tốt Tôn trọng giấc Dùng từ đơn giản Bộc lộ thân Khôi hài phù hợp, 87 Nguyên tắc tổ chức thảo luận nhóm g Nâng cao lòng tự trọng g Nâng cao lòng tự trọng g Lắng nghe với sự thông cảm g Lắng nghe với sự thông cảm g Khuyên khích tham gia g Khuyên khích tham gia g Chia se g Chia se g Hỗ trợ không làm thay g Hỗ trợ không làm thay 88 ...CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ I II III IV V KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI KỸ NĂNG LẮNG NGHE CÁC KỸ NĂNG KHÁC I KỸ NĂNG THUYẾT... TIM 28 Kỹ lắng nghe chủ động • • • Kiên nhẫn khách quan phản hồi V CÁC KỸ NĂNG KHÁC Giới thiệu • • • • • 30 Căn vào tuổi …… Căn vào địa vị …… Nam … nữ Chủ … khách … GIAO TIẾP KINH DOANH CHƯƠNG... Cũng có thể… Nếu… 23 ……Thủ thuật trả lời • Khơng để xảy đối đầu – Không xúc phạm – Không phủ định trực tiếp: Hết Bây khg dùng… 24 IV KỸ NĂNG LẮNG NGHE • • Chúng ta lắng 25 % nghe 75% lại vào