Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1 Khái quát chung về giao tiếp

Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Định nghĩa vai trò giao tiếp Chức giao tiếp Cấu trúc giao tiếp Phân loại giao tiếp Cơ sở tâm lý xã hội hành vi giao tiếp Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP ĐỊNH NGHĨA vaø VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP 1.1 Định nghóa: Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người đời sống xã hội nhằm thoả maõn nhu cầu định 1.2 Vai trò giao tiếp: Thảo luận: Vai trị giao tiếp đời sống xã hội cá nhân? ĐỊNH NGHĨA VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP  Đối với đời sống xã hội: Giao tiếp điều kiện để tồn phát triển xã hội  Đối với cá nhân:  GT điều kiện để tâm lý, nhân cách cá nhân phát triển bình thường  Nhân cách người hình thành phát triển giao tiếp  Giao tiếp thoả mãn nhiều nhu cầu người ĐỊNH NGHĨA VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP 1.2 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP  Giao tiếp tốt giúp:  Tạo đoàn kết, tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo bầu khơng khí tâm lí tốt đẹp, thuận lợi tập thể Làm giảm thất vọng  Tăng suất lao động  Thành công công việc sống CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP 2.1 Nhóm chức xã hội:  Chức thông tin  Chức điều khiển  Chức phối hợp hành động  Chức động viên, kích thích 2.2 Nhóm chức tâm lý  Chức tạo mối quan hệ  Chức cân cảm xúc  Chức phát triển nhân cách CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP Trao đổi thông tin Cấu trúc giao tiếp Nhận thức lẫn Tác động ảnh hưởng laãn CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP 3.1 Q trình trao đổi thơng tin giao tiếp (Truyền thơng) Mã hóa Gởi Ý tưởng Nhận Giải mã Hiểu Phản hồi CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP 3.1 Q trình trao đổi thơng tin giao tiếp  Mã hóa: q trình biểu đạt ý nghĩ thành lời nói, chữ viết, ký hiệu, dấu hiệu hay phương tiện phi ngôn ngữ khác để tạo thành thông điệp  Giải mã: phân tích để hiểu ý người nói (nội dung thơng điệp)  Giải mã sai hiểu sai phản hồi tiêu cực Những ngun nhân khiến người nhận giải mã sai? CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP 3.1 Quá trình trao đổi thơng tin giao tiếp Trình độ lực nội người nhận Ngun nhân giải mã sai Người gởi mã hóa sai Yếu tố nhiễu CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP 3.2 Quá trình nhận thức lẫn giao tiếp  Cả A B có trình nhận thức thân mình, tạo hình ảnh (tự nhận thức)  Cả A B có trình nhận thức người khác, tạo hình ảnh người đối thoại (nhận thức người khác)  Cả A B tự hình dung xem, mắt người đối thoại nào? 10 CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP 3.3 Q trình tác động ảnh hưởng lẫn Các phương pháp chủ yếu để tác động ảnh hưởng lẫn nhau:  Lây lan cảm xúc:  Ám thị: => Những đối tượng dễ bị ám thị?  Bắt chước  Áp lực nhóm => Áp lực nhóm phụ thuộc yếu tố nào? 12 PHÂN LOẠI GIAO TIẾP Theo tính chất tiếp xúc: GT trực tiếp GT gián tiếp Phân loại giao tiếp Theo quy cách giao tiếp: GT thức GT khơng thức Theo vị thế: GT mạnh, GT cân bằng, GT yếu Theo số lượng người tham gia GT tính chất MQH họ 13 CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HÀNH VI GIAO TIẾP 5.1 Các yếu tố tâm lý Động hành động Vô thức Thế giới quan Xúc cảm, tình cảm Tính cách, khí chất 14 CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HÀNH VI GIAO TIẾP 5.2 Các yếu tố văn hóa Nền văn hóa Nhánh văn hóa 15 CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HÀNH VI GIAO TIẾP 5.3 Các yếu tố xã hội Nhóm xã hội Gia đình Vai trị, vị trí xã hội Hệ giá trị, chuẩn mực hành vi 16 Chương GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Định nghĩa Đặc điểm giao tiếp kinh doanh Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 17 Chương GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ĐỊNH NGHĨA Giao tieáp kinh doanh (GTKD) hoạt động giao tiếp xảy trình kinh doanh hàng, giao dịch giao bán dịch marketing, giao dịch hành chính… 18 ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH  GTKD hoạt động giao tiếp khó phức tạp  GTKD trình giao tiếp dễ gặp rủi ro  GTKD đòi hỏi độ tin cậy & xác cao  GTKD đề cao yếu tố lúc (Just in time)  GTKD yêu cầu đảm bảo hai bên có lợi  GTKD vừa khoa học, vừa nghệ thuật 19 NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD Kiên nhẫn Hợp tác Chấp nhận Nguyên tắc giao tiếp KD Lắng nghe Tôn trọng Dân chủ Thơng cảm 20 Để giao tiếp có hiệu quả, cần ý đến yếu tố nào? MỤC ÐÍCH GT - Why? ÐỐI TƯỢNG GT – Who? Các yếu tố NỘI DUNG GT – What? THỜI GIAN GT – When? ÐỊA ÐIỂM GT – Where? PHƯƠNG PHÁP GT – How? 21 Chương CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH A ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP B CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ  Kỹ giao tiếp trực tiếp  Kỹ giao tiếp điện thoại  Kỹ giao tiếp văn  Kỹ giao tiếp nội 22 A ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP Kỹ giao tiếp khả nhận biết mau lẹ biểu bên ngồi đốn biết tâm lý bên đối tượng giao tiếp Đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng ban đầu điều khiển điều chỉnh trình giao tiếp nhằm đạt mục đích đề 23 PHÂN TÍCH ĐỊNH NGHĨA  Nhận biết mau lẹ biểu bên ngồi đốn biết tâm lý bên đối tượng giao tiếp (khả định hướng)  Sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng ban đầu, để điều khiển điều chỉnh q trình giao tiếp 24 PHÂN TÍCH ĐỊNH NGHĨA  Vai trò ấn tượng ban đầu:  Thực nghiệm nhà TLH  Theo nghiên cứu nhà TLH, người lưu giữ ấn tượng vòng giây người khác vật năm liền Một ấn tượng hình thành khó thay đổi  Theo tài liệu thống kê, 80% nguyên nhân thất bại nhân viên tiếp thị khách hàng có ấn tượng khơng tốt 25 PHÂN TÍCH ĐỊNH NGHĨA Nét mặt, cử chỉ, tư giao tiếp Trang phục, dáng vẻ bề ngồi Ấn tượng ban đầu Lời chào hỏi, cách nói Khung cảnh giao tiếp 26 ... điểm giao tiếp kinh doanh Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 17 Chương GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ĐỊNH NGHĨA Giao tiếp kinh doanh (GTKD) hoạt động giao tiếp xảy trình kinh doanh hàng, giao dịch giao. .. 21 Chương CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH A ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP B CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ  Kỹ giao tiếp trực tiếp  Kỹ giao tiếp điện thoại  Kỹ giao tiếp văn  Kỹ giao tiếp. . .Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP ĐỊNH NGHĨA VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP 1. 1 Định nghóa: Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với